国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案（试卷代号2624）

国家开放大学电大医药商品营销实务2029-2030期末试题及答案（试卷代号2624）一、名词解释（每题5分，共20分） 1首营品种：是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。2软膏剂：指药物与适宜基质制成的具有适当稠度的膏状外用制剂。其中用乳剂基质制成的软膏剂亦称为乳膏剂。3EAN条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。EAN条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。4处方：是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区用药医嘱单也属于处方。二、简答题（每题8分，共40分） 5简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。(10分) 答：(1)消化不良的主要症状：进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、恶心、有些病人会出现腹泻。（4分） (2)治疗消化不良药物 化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分） 中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分） 6简述药品依法陈列的原则。（8分） 答：依据药品管理法、药品经营质量管理规范的有关规定，药品陈列原则以下： 药品与非药品分开陈列； 处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售； 内服药与外用药分开陈列； 固体药品与液体药品分开陈列； 易串味药品与其他药品分开陈列； 危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装； 拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签； 中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。（每点1分，共8分） 7药品养护的降温措施。（6分） 答：药品养护的降温措施包括： 对于普通药品，当库内温度高于库外（必须是库外温度和相对湿度都低于库内时），应开启门窗，进行通风降温。装配有排风扇等通风设备的仓库，可启用通风设备进行通风降温。不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时，应启用空调降温。（每点2分，共6分） 8简述药店处理顾客退换货的操作程序。（8分） 答：药店处理顾客退换货时的操作程序如下： 倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台；质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改善。（每点1分，共8分） 9简述ABC库存分类控制法。（8分） 答：ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法。库存商品品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、价格高，资金占用大，而一般商品数量多、价格低，资金占用小。介于上述两类商品之间的库存商品，数量和资金占用适中。ABC库存分类控制就是按照库存商品的品种和销售额在全部商品品种和总销售额中的比重大小，划分为A、B、C三个等级。对于不同等级的商品，进行分类管理，区别控制。（4分） 库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上面。要经常注意A类商品的市场动态变化，加强市场预测和经济分析，做到及时进货、保证需要，降低库存，加速周转。决策过程中所涉及的因素如未来需要、在库存储量、进货周期、订购点、订购批量、安全存量等，都要精确计算，以提高其准确性。C类商品的特点是品种大、用量多、价格低、占用资金少、风险性小。这类商品可采用定量库存控制法控制库存量。对B类商品的控制程度，要低于A类商品，高于C类商品。（4分） 三、计算题（10分） 10.药品批发企业购进一批商品，已知进价为200000元，销售价为240000元，销售这批商品的费用率为5%，增值税率为17%，每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为15%，求这批商品的保本储存期是多少。（一年以365日计） 解：商品销售毛利=240000-200000=40000元（2分） 商品销售费用=2400005%=12000元（2分） 税金=4000017%=6800元（1分） 每天储存费用=206.6=132元（1分） 每天利息=200000(15%/365) =82.19元（2分） 保本储存期=(40000 - 12000-6800)(132+82.19)=99天（2分） 四、案例分析题（30分） 11.某营业柜组2月20日营业状况如下：上一天药品结存价值57000元，当天柜组进货阿奠西林胶囊(250mgX24粒)20盒，22. 70元盒。从其他分店调拨板蓝根颗粒50盒，5g/袋，16元盒；由于本店促销100盒感冒清热颗粒（12g/袋）价格由17.2元盒调整为16元，当天盘点损失三七血伤宁胶囊两盒(30粒盒)，28.5元盒。根据以上信息，正确填制当日经济核算过程中的票据：商品验收单、商品内部调拨单、商品调价单、商品损溢报告表、商品进销存日报表。(20分) 答： 12. 写出拜新同的通用名称。该药品是处方药还是非处方药？是内服药还是外用药？该药批准文号为国药准字J20040031，英文字母J的含义是什么？该药有效期至2011年6月1日，该药品可使用到哪一天？（10分） 答：拜新同的通用名称：硝苯地平控释片（2分） 该药品是处方药（2分） 该药是内服药（2分） 该药批准文号中英文字母J的含义是：进口分包装药品。（2分） 该药品可使用到2011年6月1日。（2分）