解決方案供应商之選擇方法

解決方案供應商之選擇解決方案供應商之選擇方法方法1v套裝軟體之選購問題vERP評估的考量項目v適合導入本土ERP的企業v適合導入進口ERP的企業vERP套裝軟體的選購步驟v常用之評鑑項目v使用者滿意度調查v決定安裝的需求v評估廠商的支援能力vERP套裝軟體之開發vERP系統的主要供應商v套裝軟體採購合約檢核項目v合約簽定問題v結語簡報目錄簡報目錄2套裝軟體之選購套裝軟體之選購( (一一) )問：本公司自今年初打算電腦化以來，已看過 不少的套裝軟體，但是看愈多愈茫然， 不知如何選擇，請問應如何進行較好？1 ._2._3._4._5._6._3套裝軟體之選購套裝軟體之選購( (二二) )問：聽說軟體公司之服務品質對電腦化影響很大？ 請問要如何選擇服務較好之軟體公司？1 ._2._3._4._5._6._4套裝軟體之選購套裝軟體之選購( (三三) )1 ._2._3._4._5._6._問：目前軟體公司的價格差異非常大， 應如何選擇與考慮？5著重ERP的整合性, 而非功能性衡量公司規模,是否能配合高檔的ERP評估現有人員的素質,是否能配合高檔的ERP輔導公司的顧問個人經驗,而非公司經驗ERP 成本 = 評選ERP人月成本 + ERP軟體費用 + 配合的硬體費用 + ERP 導入費用 + ERP每年維護費用 + 客製費用+ 資料庫成本 + 資料庫每年維護費用 + ERP上線後 顧問公司收取的on-site費用 + IT 人員投入成本 + User加班費用+ 網路連線費用ERPERP評估的考量項目評估的考量項目( (一一) )6ERPERP評估的考量項目評估的考量項目( (二二) ) 產品操作容易，使用者易上手 產品易學，易懂，不必完全仰賴顧問 產品可快速導入，以因應快速變遷的市場 ERP 具彈性架構，以利後續維護及客製作業 ERP 的應用系統功能性，依企業需求先後考量製造， 財務，配銷，電子商務，人事，及客戶關係管理等等 ERP 廠商的財務穩定性及管理品質 ERP 廠商的長期計劃及服務項目/品質7非常本土化的公司，作業方式希望配合公司需求 歷史悠久的公司，有自己的一套作業方式 非常注重客製功能，為使用者導向的公司 單一公司或工廠，欲選擇較經濟實用的軟體 適合導入本土適合導入本土ERPERP的企業的企業1 ._2._3._4._5._6._8跨國企業，多家分公司及工廠的集團公司外商公司或工廠，走標準化，不作客製需求注重系統整合及未來擴充性 適合導入進口適合導入進口ERPERP的企業的企業1 ._2._3._4._5._6._9ERPERP套裝軟體的選購步驟套裝軟體的選購步驟1.事前準備2.初步評估3.細部功能評估1.1 分析使用者需求1.2 設立評估小組1.3 評估使用者功能性需求2.1 確認可用的套裝軟體公司2.2 分析整理軟體產品資料2.3 建立廠商資料3.1 評估軟體成本3.2 研究軟體設計特徵3.3 決定安裝需求3.4 評估廠商支援能力4.操作績效評估5.選擇與安裝10常用之評鑑項目常用之評鑑項目功能性-功能多寡、強弱績效-關鑑功能之處理速度易學性與易用性-如On-line Help、訊息充分適當。文件-如：使用手冊、技術手冊使用滿意度-產品及服務之綜合滿意程度售後服務-訓練、導入計劃、產品維護或修改服務。相容性-不同版次間，資料檔案可互相轉換。應用彈性-需求改變，變更參數即可，無須改程式。整合性。11使用者滿意度調查使用者滿意度調查使用該軟體後，曾發生過哪些限制、延遲、錯誤 和其他問題？廠商之處理態度如何？軟體是否仍有Bug？軟體使用的成效如何？尚有哪些不能解決的問題？廠商的文件資料、初期訓練、售後服務如何？該軟體是否經過修改？軟體廠商的服務是否令人 滿意？是否提供原始程式？安裝的難易度？12決定安裝的需求決定安裝的需求q評估使用軟體需要作的轉換工作q確認客製需求 格式、程序、文件及原始碼的修改 投入的人力、時間(含修改後維修條件的變更)q評估軟體是否影響工作流程，是否需修改現行制度？q安裝計劃 測試目的、資源需求與成本、測試個案、安裝時間表廠商安裝完成之認定 使用者安裝完成之認定13評估廠商的支援能力評估廠商的支援能力v評估操作手冊v評估系統手冊v確定廠商提供之訓練課程內容的廣度與深度提供多少訓練課程？適用對象？何時何地舉辦訓練？由誰主講？訓練教材是否可用？內容是否完整？v評估廠商提供的維護資料(指企業要自行維護軟體)原始碼、系統測試資料、完整的程式或模組文件v評估廠商提供的維護合約尤其是緊急維護的程序14ERPERP套裝軟體之開發套裝軟體之開發( (一一) )較佳作法： 開發之初，先有套裝軟體開發之整體架構與準備， 方能開發出結構完整且系統流程順暢之產品。通常作法：由一、二家客製系統，逐漸修改成套裝軟體？缺點：將來應用常會出現僵化之現象。若因此而修改程式，平白浪費不少費用。15ERPERP套裝軟體之開發套裝軟體之開發( (二二) )老的套裝軟體一定較醇較香？真相：新的套裝軟體可能採用新技術或新工具， 品質說不定後來居上。套裝軟體之應用程式可正確無誤？真相：隨著使用時間愈久，用戶愈多， 系統被磨得更加完美。16ERP系統的主要供應商系統的主要供應商公司名稱產品名稱SAPSAP R/3OracleOracle ApplicationsBaanBaanQADMFG/PROSSABPCSPeople SofePeople Sofe7.5PlatinumPlatinum ERAJ.D.EdwardsJ.D.Edwards Systems公司名稱產品名稱鼎新Tip Top普楊VPROERP漢康F2NETUP艾一IE ERP嘉合PowerCerv ERP PLUS華弘CCM2000華茂ECIMS偉盟CERP訊豐Spring 2000組合建教MK17套裝軟體採購合約檢核項目套裝軟體採購合約檢核項目%產品與服務範圍%產品內容與交付/驗收方式%專案輔導期間之服務%保固期間之服務%保固期間結束後之服務%程式修改之服務%專案導入顧問服務%系統維護技術移轉%價格與付款方式18合約簽定合約簽定( (一一) )問：使用者如果要求進行套裝軟體之功能修改， 其程序通常為何？費用如何計算？1 ._2._3._4._5._6._19合約簽定合約簽定( (二二) )問：一般軟體合約之付款流程為何？是否因軟體 產品而有所不同？1 ._2._3._4._5._6._20合約簽定合約簽定( (三三) )問：所謂軟體保固期，其意義為何？此期間使用者 可享受何種權利？1 ._2._3._4._5._6._21沒有一個軟體系統可以完全適合各式各樣的製造業電腦化軟體的選擇，沒有絕對的好或不好，卻有適不適合的問題。非重建一個舊式的交易程式而是重建一個能反應企業界不停變化的應用程式。除了要學習各功能模組如何操作應用，在選擇及導入ERP之前，需要依照企業的營運狀況先作些全盤的策略思考，以免花了許多錢和時間，才發覺選購的是一套不合身，或不適用的ERP系統。結語結語22