中国银联VOIP项目技术总结

上海银联VOIP项目上海银联数据VOIP项目技术总结文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文件标识：Tuling-Project-telecom当前版本：1.0作 者：蔡 辉完成日期：2009-3-16浙大图灵软件技术有限公司目 录第一部分 工程描述3第二部分 网络拓扑图5第三部分 设备清单6第四部分 技术规划74.1 设备地址管理74.2 Cisco ip电话号码注册及基本功能84.2.1 Cisco ip电话注册过程84.2.2 Cisco ip电话的基本功能134.3 语音网关配置.174.4 CCM服务器的安装和配置23 4.5 Cisco Unity安装35第一部分 工程描述本次项目建设为上海银联VOIP 项目，内容为CCM服务器、UNITY服务器、网络、IP电话等设备。在设计时，采用业界主流的产品和先进技术以延长系统的生命周期；同时在性能要求与投资成本、适用性和可发展性方面的作了恰当的折衷。充分利用现有的设备，降低总建设成本，建设一个满足企业应用系统，实用性、高可靠性的VOIP平台。第二部分 网络拓扑图上海银联VOIP项目语音网络拓扑图如下：机房中Catalyst4506作为核心交换机，下联Catalyst3560入办公网，语音网络CE500-24TT、CISCO2851、服务器分别联至CE500G，CE500G上联至Catlyst4506。CISCO2851 通过两根E1线路联接至网通PBX语音交换机，实现电话拨打外线的功能，作为电话控制管理服务器，作为语音留言信箱服务器。第三部分 设备清单序号型号配置数量1MCS7816I3-K9-CMB112LIC-CM6.0-7816=13LIC-CM-DL-10=714CISCO2851-V/K915PVDM2-48U6416VWIC2-2MFT-T1/E117CAB-E1-RK45BNC28CP-7960G=489CP-7936=410CP-7906G=25011UNITYU5-50USR-E112MCS-7815-I3-ECS1113RAIL-7815-I3114WS-CE500G-12TC115WS-CE500-24TT116WS-C4506117PWR-C45-1000AC218WS-X4515119WS-X4306-GB1201000BaseSX GBIC接口模块6211000BaseSX SFP接口模块12221000BaseLH SFP接口模块4第四部分 技术规划4.1设备地址管理： 设备名称放置地点IP 地址VLAN 号Catylyst4506中心机房172.18.200.252VLAN200Cisco 2851中心机房172.18.200.254VLAN200Unity中心机房172.18.200.102VLAN200CCM中心机房172.18.200.101VLAN200CE500G中心机房172.18.200.253VLAN200SHYL-CE500-24TT-1一层机房172.18.200.1VLAN200SHYL-CE500-24TT-2二层机房172.18.200.2VLAN200SHYL-CE500-24TT-3三层机房172.18.200.3VLAN200SHYL-CE500-24TT-4三层机房172.18.200.4VLAN200SHYL-CE500-24TT-5三层机房172.18.200.5VLAN200SHYL-CE500-24TT-6三层机房172.18.200.6VLAN200SHYL-CE500-24TT-7四层机房172.18.200.7VLAN200SHYL-CE500-24TT-8四层机房172.18.200.8VLAN200SHYL-CE500-24TT-9五层机房172.18.200.9VLAN200SHYL-CE500-24TT-10五层机房172.18.200.10VLAN2004.2isco ip电话号码注册及基本功能：4.2.1 Cisco ip电话注册过程：Step 1 devicephoneStep 2 add newStep 3 选择电话型号，next：Step 4 选择电话设备支持的协议SCCP，nextStep 5 填写话机信息，带星号的必须填写，填好保存Step 6 指定电话分机号 点选line1 add a new DNStep 7 在Directory Number 处输入号码，保存4.2.2 Cisco ip 电话的基本功能：4.2.2.1通话1. 提起听筒2. 按“line” 键，拨你想打的号码3. 按下“newcall” 软功能键开始拨号4. 如使用耳机，再按下“headset” 键5. 如使用免提，按下“speaker” 键6. 如使用快速拨号，按下“speed dial”键，选择 号码进行拨号。7. 按下“dial” 软功能键进行通话。8. 按下“redial” 软功能键拨最近经常拨的号码。4.2.2.2接听1. 直接拿起听筒，回应电话。2. 如果使用耳机，按下“headset”键。3. 如果使用免提，按“answer” 软功能 键或按“speaker” 键。4.2.2.3 接听1. 直接拿起听筒，回应电话。2. 如果使用耳机，按下“headset”键。3. 如果使用免提，按“answer” 软功能 键或按“speaker” 键。4.2.2.4 结束通话1. 挂起听筒2. 如果使用耳机，按下“headset” 键或 “end call” 软功能键。3. 如果使用免提，按下“speaker” 键或 “end call” 软功能键。4.2.2.5 静音在通话过程中，静音功能是缺省禁止的，直接按下mute键即可，如果要解除静音状态，再次按下“静音” 键。4.2.2.6 挂起通话在通话过程中有另一个呼叫时，你可以将当前通话挂起，保持线路接通；然后回应新的呼叫。1. 按下“hold” 软功能键挂起通话2. 按下“resume” 软功能键恢复通话3. 如果有多个电话同时打入，可以用navigation键选择。4.2.2.7 传送通话可以将来电传送到另一台话机上。1. 在通话过程中，按下“transfer” 键挂起通话2. 再拨想传送的电话号码3. 当被叫端电话接通后，再按下“transfer” 键接 通, 将本地听筒挂起完成传送。4. 被传送端无响应时，可以按“resume” 键恢复 初始通话。4.2.2.8 重拨键可以按下“redial” 软功能键重拨常用号码。4.2.2.9 call forwarding (电话转接)该功能允许将呼叫从你的ip电话机转移到另一个号码上。1. 按下cfwdall软功能键，随后应听到两下响应。 2. 输入你想转移到的话机号码。3. 如果要结束的话，再次按下cfwdall软功能键。 附注：如果呼叫转移无人接听，ip电话机会自动 将呼叫重新转入语音邮件系统(可选功能)。4.2.2.10 电话会议7960型ip电话支持电话会议功能，有两种会议操作方式，具体步骤如 下普通电话会议 1. 在通话过程中，按下”more” 软功能键，然后再按下“confrn” 软功能 键，这样便自动激活一条新线路；并保持了第一路通话。2. 然后拨叫另一个参加会议者电话号码。3. 当电话接通后，再次按下“confrn” 键，加入新的会议参加者。4. 重复以上步骤加入新的用户。 电话会议提示：1. 如果会议发起人掉线的话，会议可以继续，但无法增加新用户。2. 可以使用静音键在会议过程中静音。3. 在会议过程中可以使用挂起功能。 4.2.2.11 pick up常规用法：1.按正在响铃的分机号2.然后按pick up 软功能键，这个电话就自动转到 你电话上，接起电话分组的用法：1.按 GPickUp软功能键。2.输入话机所在分组的数字3.接听的电话就自动转到你的分机上来。4.2.2.12 调节铃声1. 按下settings键2. 在设置菜单里选择ring type选项3. 使用select键显示铃声列表。4. 选择铃声5. 按play键播放试听6. 按下select键及“ok” 键确定。7. 按下save键保存设置。4.2.2.13 语音留言常规用法：1如何进入UNITY操作界面？ http:/172.18.200.102/web/sa user: unityadmin pass: p55w0rd 输入用户名和密码后，进入Unity界面。2 如何为每个用户创建UNITY用户名和密码(1).设置ubscribers (2).点击右上角的“”号添加一个新的ubscriber(图七)3如何设置语音信箱？在UNITY中创建帐号成功。（1）在所创建的帐号话机中按messige（信封图表），提示输入密码，默认密码为112233#。根据提示一步一步进行设置，成功进行注册功能。（2）B不在位并将话机设置为语音信箱留言模式，当A拨打B电话时，直接转为语音信箱留言，A用户留言后挂电话，B回来后按messige,输入密码，按“1”即可收取语音留言，按“2”存储留言，按“3”删除留言。4.3语音网关： cisco2851 voice-gate的配置:yourname#sh runyourname#sh running-config Building configuration.Current configuration : 4546 bytes!version 12.4service timestamps debug datetime msecservice timestamps log datetime msecno service password-encryption!hostname yourname!boot-start-markerboot-end-marker!card type e1 0 0-设定卡类型为E1logging buffered 51200 warningsenable secret 5 $1$M92J$LyTx2F8MDICreUIuVTW7d.!no aaa new-modelnetwork-clock-participate wic 0-给E1卡分配时钟 !ip cefno ip dhcp use vrf connectedip dhcp excluded-address 172.18.200.101 172.18.200.102!ip dhcp pool phone network 172.18.0.0 255.255.0.0 default-router 172.18.200.254 option 150 ip 172.18.200.101 !no ip domain lookupip domain name ip auth-proxy max-nodata-conns 3ip admission max-nodata-conns 3!multilink bundle-name authenticated! isdn switch-type primary-net5! voice-card 0 no dspfarm dsp services dspfarm! voice service voip allow-connections h323 to h323 allow-connections h323 to sip allow-connections sip to h323 allow-connections sip to sip no supplementary-service h450.2 no supplementary-service h450.3 supplementary-service h450.12 h323 sip ! ! ! voice translation-rule 1 rule 1 /610684/ /84/ rule 2 /610685/ /85/ rule 3 /610687/ /87/ rule 4 /610688/ /88/ rule 5 /610689/ /89/! voice translation-rule 2-出去的号码，全部显示为61068888 rule 1 /.*/ /61068888/! voice translation-profile IncomingCalled translate called 1! voice translation-profile OutgoingCalling translate calling 2! application service aa flash:its-CISCO.2.0.1.0.tcl-调用TCL脚本，定义服务名字为aa paramspace english index 1-定义索引位置 param operator 9 paramspace english language en-定义语言为英文，这个无所谓反正你播放的是中文的welcome.au就可以了 paramspace english location flash:-定义welcome.au文件位置 paramspace english prefix en param aa-pilot 8888-真正的接线员号码 ! ! ! username cisco password 0 ciscoarchive log config hidekeys! ! controller E1 0/0/0 pri-group timeslots 1-31! controller E1 0/0/1 pri-group timeslots 1-31! ! ! interface GigabitEthernet0/0 description connect to CE500G ip address 172.18.200.254 255.255.0.0 duplex auto speed auto h323-gateway voip interface-这个接口用作H.323网关接口 h323-gateway voip bind srcaddr 172.18.200.254-H.323网关使用的IP地址! interface GigabitEthernet0/1 no ip address duplex auto speed auto! interface Serial0/0/0:15 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-net5 isdn incoming-voice voice no cdp enable! interface Serial0/0/1:15 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-net5 isdn incoming-voice voice no cdp enable! ip forward-protocol ndip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.18.200.252! ! ip http serverip http access-class 23ip http authentication localno ip http secure-serverip http timeout-policy idle 60 life 86400 requests 10000! ! ! ! control-plane cef-exception! ! control-plane! voice-port 0/0/0:15 translation-profile incoming IncomingCalled translation-profile outgoing OutgoingCalling cptone CN-铃声使用中国式铃声! voice-port 0/0/1:15 translation-profile incoming IncomingCalled translation-profile outgoing OutgoingCalling cptone CN dial-peer cor custom name from-pstn name extension! ! dial-peer cor list from-pstn member from-pstn! dial-peer cor list extension member extension! ! dial-peer voice 1 pots-配置POTS的dia-peer corlist outgoing extension destination-pattern .T-发送任意号码，如果ccm route-pattern里面使用了predot用来吃号，那么这里就发送全部号码。如果ccm没有吃号，那么使用9T，吃掉前面的9。 port 0/0/0:15 forward-digits all! dial-peer voice 2 pots corlist outgoing extension destination-pattern .T port 0/0/1:15 forward-digits all! dial-peer voice 8000 voip tone ringback alert-no-PI destination-pattern 8. -内部分机是8开头的 session target ipv4:172.18.200.101-CCM的地址 dtmf-relay h245-alphanumeric-设定DTMF类型，否则拨通后按键失效 codec g711ulaw-强制codec类型 no vad ! dial-peer voice 3 pots corlist incoming from-pstn tone ringback alert-no-PI service aa incoming called-number .T direct-inward-dial! ! line con 0 exec-timeout 0 0 login localline aux 0line vty 0 4 password cisco login line vty 5 15 login local! scheduler allocate 20000 1000! end 4.4.CCM服务器的安装和配置：1.选择安装第一个版本，如图所示，点击“”按纽 图2.选择“Skip”,如图，之后就开始正式复制文件了。图.出现如下界面，按“roceed”按钮，继续安装，如图。图.“update patch”,一定要选择“”如图。图.“Import Windows Data”窗口,没有什么可导入的，我们选择“”，如图。图.在imezone配置窗口中，选择北京时间，点击“”按纽，如图。图网卡工作配置自定义，不启用知道协商，选择“”按纽，如图。图网卡工作的peed选择M, Duplex选择ull,点击“”按钮，如图图不选择配置，静态去配置，点击“”按钮，如图图10.输入ost Name、IP Address等，如图，注意地址是以后访问的地址。 图111.DNS配置，这里我们不启用，选择“”按钮，如图 图112.设置管理员用户名和密码，这是inux平台下的用户名，密码要大于位， 如图2-12. 图1213.注册信息填写，可以任意填写，最后一项“ountry”选择”hina”,如图。 图13.Node配置，选择“es”就可以了，如图 图115.不配置，选择“”按钮，如图。 图1516.输入系统安全密码，这里密码也要大于位，如图 图161.不配置，选择“”按钮，如图。 图11.如图，设置eb管理的用户名和密码，同样密码要大于位，之后就是漫长的安装过程了。 图119.出现如下界面就表示.0安装已经成功了，如图 图2020.用eb来管理系统，安装完之后无需做任何额外配置，打开或irefox等浏览器，在地址栏输入http:/加上之前设置的，如图 图2.浏览器需要下载并安装一个证书，如图，点击“是”按钮继续。 图2222.如图，点击窗口最下边的蓝色字，选择产品，因只安装了一款产品，这里就这一项。 图23.进入了CCM6.0的管理用户登陆界面了，输入用户名和密码，如图2-24 图24 24.这是已经登陆后的界面，可以选择右上角的下拉框和菜单拦进行具体的CCM6.0配置了，如图2-24. 图2425.经过以上步骤，CCM6.0正式安装完毕进入操作界面。4.5Cisco Unity 安装第一步：安装Windows 2000 Server一定要采用英文版的OS，2K Server,AD Server都可以，2K3可以。Professional版本不成。系统分区表必须是NTFS，如果不是，转换一下吧。安装系统的时候，装IIS，其中的ftp服务不需要，NNTP和SMTP必须，安装消息队列，安装DNS服务和简单TCP/IP服务。系统安装完毕后，完成消息队列配置。第二步：打补丁安装win2kSP4和ie6 SP1，都要英文版的，以后软件都是英文版，不再多说了。win2K3安装sp1安完win2k p4的时候系统要求重起，安完ie6sp1的时候，系统要求继续重起。第三步：安装Active Directory开始菜单里面运行dcpromo.exe，如果当前环境有domain，你就加入，如果没有domain，自己做域控制器。活动目录的安装方法就不多说了，网上文章有的是，注意DNS服务让系统自己设置，有问题google一下。活动目录的安装必须连接到网络。安装结束后要求重起。活动目录安装完毕的最显著特点就是慢，开关系统都慢，没辙，因为人家要狂发广播通知整个domain，忍了吧。第四步：安装Exchange 2000 Enterprise Edition最好安装Ex2K企业版，别的版本没有测试，Ex2K3也是可以的。IBM domino也是许可的。运行setup/i386/setup.exe。选择典型安装就可以了，然后就是超常时间的等待。安装进度条可以不用看，因为反复打开关闭服务。这段时间你大可以去干些别的。安装完毕后要求重起第五步：打补丁运行EX2KSP3_server.exe，解压缩，然后运行server/setup/i386/update.exe，安装Ex2K的sp3又是一次无尽的等待，安装完毕后要求重起。重起回来运行exchange2000-KB870540-v2-x86-ENU.exe，安装Ex2KSP3的Update rollup。以上两个补丁都是必须的，因为安装Unity的时候需要他们。第六步：安装SQL Server 2000Unity不像Callmanager那样自带SQL，所以需要自己安装。我安装的是Enterprise Edittion，安装SQL Server 2005也是可以的。选择典型安装就可以，使用domain和windows验证模式安装完毕后要求重起第七步：打补丁运行Microsoft_sql2ksp4enu1.exe，安装SQL2K的SP4。安装完毕后要求重起第八步：安装.net Framework注意，只能安装1.1，2.0安装上Unity不认，尽管Unity最后会提示1.1 or higher都可以，其实不然。运行dotnetfx.exe进行安装。第九步：打补丁使用Windows Update，上网把其余的补丁都打上。第十步：Unity预备安装运行CiscoUnity4.1.1ENUCD1和CiscoUnity4.1.1ENUCD3，解压缩。CD2可以不需要，除非你有Intel的语音卡。运行CD1中的ADSchemaSetup/ADSchemaSetup.exe，双击选择英文，按照上图的默认配置选择OK就可以。运行CD1中的Setup.exe。这是Unity的安装向导，会在桌面上增加一个CUICA的脚本，以后可以用这个运行。选择Continue点击Run the Cisco Unity Permissions Wizard选择Microsoft Exchange 2000。如果问你有更新的文件是否连接下载，选择否，暂时不管。选择安装的帐户，用Administrator就可以。选择目录服务的帐户，也用Administrator选择信息存储服务的帐户，继续用Administrator选择Unity新建的用户组和用户，使用默认就可以。选择Unity管理员的创建，使用默认。选择活动目里地址，使用默认针对活动目录的设置，使用默认选择邮件存储位置，使用默认最后确认。给出一个summary，下一步，开始安装第十一步：安装Unity继续看我们刚才那个安装向导。现实需要7步安装完成Unity。别疯，cisco东西就这么麻烦。点击Run the Cisco Unity Setup Program双击选择英文，下一步Unity会检测你的系统是否符合安装Unity的标准，如果前面那些软件和补丁你少装了，这个时候会提示你缺少东西，补上就可以。你放心，它不会一次把需要的东西都说出来，如果你没按照我说的方法装，这个时候你会疯掉。你看我让你撞了多少个补丁，你就知道我疯了多少次了输入公司信息，下一步文件安装地址，使用默认，下一步安装组建这块碱基安装TTS，如果你有Intel Voice Card，那么你选择Install Voice Card Software，需要Unity安装盘CD2。选择协议，默认G.711选择安装语言包，Unity 4.1.1目前只有英文语言包，就是CD3，4.0.5支持多国语言包，包括中文，但是安装多国语言包的时候也需要英文语言包。多国语言包需要单独的光盘，中文是CD5。选择默认语言，如果是Unity 4.0.5，你可以选择Chinese选择键位设置。建议按照默认，就是如下这样：Q（7） W（8） E（9）A（4） S（5） D（6）Z（1） X（2） C（3）确认开始安装。安装过程中会反复提示你插于相应的语言包光盘，大概有5次左右，没有做过详细的统计。这个安装时间超级漫长，耐心等待吧。安装完毕后重起。第十二步：安装Unity License点击Run the Cisco Unity Install License File Wizard注意这里一定要导入为UNITY单独购买的License，否则在后面无法实现与CCM的集成下一步选中你的License在Unity万状完毕后会带一个License，位置是C:CommServerLicenseCiscoUnity41.lic，功能极少，基本就是看看用。你可以在这里添加自己买的License。显示你的License包含的内容。第十三步：配置Unity服务点击Run the Cisco Unity Service Confiuration Wizard下一步选择你安装的Exchange版本输入活动目录管理员密码信息存储服务的管理帐户密码就不用输入了，直接下一步本地服务直接使用本地系统帐户就可以确认无误后下一步，完成安装第十四步：配置Unity信息存储点击Run the Cisco Unity Message Store Configuration Wizard输入管理员密码选择Unity系统管理帐户选择你的Exchange版本选择mailbox地址活动目录配置选择创建Subscribers。继续选择管理员帐户，跟刚才一样。然后安装完毕第十五步：设置默认密码这是足可以逼死你的一步，耐心研究吧。点击Run the Password Hardening Wizard下一步设置管理组活动目录密码。动脑筋的时候开始了，设置密码的规则要求超级多，大家可以放大这张图片仔细看。设置管理组的电话密码。这个规则也超级多，发达图片仔细看。设置Subscriber的活动目录密码设置Subscriber电话的密码确认，完成安装第十六步，让Unity挂上Callmanager点击Run the Cisco Unity Telephony integration Manager点击Create Integration选择Callmanager。你要有别的厂家的设备，比如HP OpenCall什么的，可以选择用SIP连接给这个集成起个名字输入Callmanager地址和TCP端口号，默认端口号2000。如果没有在Callmanager上作改动的话，没有必要更改。可以点击Ping Server测试连通性。设置第二台CCM，跟刚才方法一样。没有的话直接下一步。设置CCM的MWI，使用默认就可以，这个跟你的Unity License有直接关系设置语音端口数，这个也跟你的Lincese有直接关系设置语音Trunk访问代码确认配置。确认后会要求重起服务。第十七步：给Unity启用SSL这步可以跳过。建议使用SSL保证安全性，可以选择本地认证或者CA。安装完毕后会给你一个Summary。大功告成了这个是4.0.5的界面，可以正常运行了 79浙江浙大图灵软件技术有限公司 地址：杭州市天目山路176号数源科技楼8号楼4楼电话：0571-88279738 传真：0571-88270468 邮编：310007