中级经济师考试人力资源 重点难点 终极小抄版小纸条

中级经济师考试 人力资源 重点难点 终极小抄版第一章组织激励第二节激励理论 1.需要层次理论-马斯洛2.双因素理论-赫茨伯格E3.RG理论-奥尔德佛4.三重需要理论-麦克里兰5.公平理论-亚当斯提出。6.期望理论-效价期望工具=动机7.强化理论第三节激励理论在实践中的应用一、目标管理理论基础：目标设置理论 基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。2.过程：自上而下+自下而上3.要素：（1）目标具体化（2）参与决策（3）限期完成（4）绩效反馈二、参与管理3.参与管理的条件（1）行动前，要有充裕的时间（2）员工参与的问题必须与其自身利益相关（3）员工必须具有参与的能力，如智力、沟通技巧等（4）参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁（5）组织文化必须支持员工参与4.质量监督小组（1）是一种常见的参与管理模式。（2）通常由8-10位员工及1名督导员组成，小组成员定期集会讨论质量方面的难题，分析问题出现的原因，并提出解决方案，然后监督实施。（3）作为小组成员的前提条件：具备分析和解决质量问题的能力，懂得与他人沟通，宣传各种策略。三、绩效薪金制基础：以公平、量化的绩效评估体系为基础。优点：可以减少管理者的工作量第二章领导行为第一节领导理论1特质理论2改变型领导理论-伯恩斯分成两种类型：交易型和改变型。3魅力型领导理论-罗伯特豪斯4路径目标理论-罗伯特豪斯四种领导行为：1指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。2支持型领导：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。3参与式领导：主动征求并采纳下属的意见。4成就取向式领导：设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平。5权变理论-费德勒6领导成员交换理-乔治格雷恩 第二节领导风格与技能二、俄亥俄与密西根模式俄亥俄模式1.关心人 2.工作管理密西根模式1.员工取向2.生产取向三、管理方格图-布莱克和默顿管理方格的纵坐标：关心人；横坐标：关心任务。领导者有四种类型：（1）指导式：高工作、低关系（2）推销式：高工作、高关系（3）参与式：低工作、高关系（4）授权式：低工作、低关系四种领导风格与被领导者的成熟度存在对应关系能力低，意愿低-指导式能力低，意愿高-推销式能力高，意愿低-参与式 能力高，意愿高-授权式五、领导者的技能领导者有三种主要技能：（1）技术技能（事）（2）人际技能（人）（3）概念技能（思想、观点）第三节领导决策一、决策过程一）西蒙的决策阶段（三个阶段）智力活动阶段设计活动阶段选择活动阶段二）眀茨伯格的决策阶段（三个阶段）确认阶段发展阶段选择阶段二、决策风格两个维度：价值取向和模糊耐受性1.指导型：低模糊耐受性、关注任务和技术本身。2.分析型：高模糊耐受性、关注任务和技术。3.概念型：高模糊耐受性、关注人和社会。4.行为型：低模糊耐受性、关注人和社会。第三章组织设计与组织文化第一节组织设计一、组织结构又称权责结构，实际中通常以组织图或组织树的形式出现这个结构体系的主要内容有： 职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系。层次结构：各管理层次的构成，又称组织的纵向结构。部门结构：各管理部门的构成，又称组织的横向结构。职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。组织结构三要素：复杂性、规范性、集权度组织结构设计的主要参数：包括特征因素和权变因素特征因素（十个）：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构权变因素：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等。组织设计的程序：1.确定基本方针和原则；2.进行职能分析和职能设计；3.设计组织结构的框架；4.联系方式的设计；5.管理规范的设计；6.人员配备和培训体系的设计；7.各类运行制度的设计；8.反馈和修正。二、组织设计的类型行政层级式-复杂/静态职能制-简单/静态矩阵-复杂/动态。第二节组织文化二、组织文化的影响因素组织文化很大程度上取决于最高管理层的行为方式和管理风格。三、组织文化的功能:1.导向作用2.规范作用3.凝聚作用4.激励作用5.创新作用6.辐射作用四、组织文化的结构：三个层次：物质层、制度层、精神层五、组织文化的类型：桑南菲尔德提出四种文化类型：1.学院型：如IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司2.俱乐部型：如联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等3.棒球队型：会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域4.堡垒型：大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司第三节组织变革与发展一、组织变革的程序1.确定问题2.组织诊断3.实行变革4.变革效果评估二、传统的组织发展方法：1.结构技术2.人文技术：（1）敏感性训练（2）调查反馈（3）质量圈（4）团际发展现代的组织发展方法：全面质量管理、团队建设第四章战略性人力资源管理第一节战略性人力资源管理概述组织中的人力资源管理满足企业优势资源的四个条件：（1）价值（2）稀缺性3）不可模仿性（4）不可替代性战略管理的过程:确立使命环境分析组织资源自我评价确定目的与目标确定战略第五章人力资源规划第一节人力资源规划概述二、人力资源规划的类型（一）战略性人力资源规划三年以上的人力资源计划。（二）战术性人力资源计划指三年以内的人力资源计划，常常又被称作年度人力资源计划。三、影响人力资源规划的因素：（一）外部环境因素1.经济因素2.政府影响因素3.地理环境和竞争因素4.人口统计趋势（二）内部环境因素1.技术与设备条件2.企业规模3.企业经营方向4.组织文化四、人力资源规划的程序（一）人力资源规划的步骤1.组织目标与战略分析2.提供人力资源信息3.人员预测-是人力资源规划中最关键性的一环。4.供需匹配5.执行计划与实施监控6.评估人力资源规划三）人力资源规划的动态性原则1.参考信息的动态性。2.依据组织内外情境的动态变化，制定和调整人力资源全局规划和具体规划的经常性。3.执行规划的灵活性。4.具体规划措施的灵活性和动态性。5.对规划操作的动态监控。第二节人力资源预测与平衡一、人力资源需求预测采用自上而下的预测程序。1.预测组织未来生产经营状况2.估算各职能工作活动的总量3.确定各职能及各职能内不同层次类别人员的工作负荷4.确定各职能活动及各职能活动内不同层次类别人员的需求量二、人力资源需求预测的方法：1.定量预测法：时间序列分析法、比率分析法 计、回归分析法2.定性预测法：主观判断法、德尔菲法、销售力量估计法二、人力资源的供给预测（一）企业内部供给预测方法：人员核查法（静态）、人员调配图、马尔科夫分析方法（二）外部供给预测：地方劳动力市场预测、全国劳动力市场预测。第三节人力资源信息系统 一、人力资源信息系统的基本职能1.为人力资源规划建立人事档案2.为其他的人力资源管理活动提供信息3.为管理部门的决策提供各种报告二、人力资源信息系统的类型集中型、分散型、独立型、混合型三、建立人力资源信息系统的程序选择、设计与发展、实施、培训、评价第六章工作分析一、工作分析概述一）工作分析在企业管理中的作用1.支持企业战略。2.优化组织结构。3.优化工作流程。4.优化工作设计。5.改进工作方法。6.完善工作相关制度和规定。7、树立职业化意识。二）工作分析在人力资源管理中的作用1.人力资源规划。2.人员招聘。3.人力资源培训与开发。4.绩效管理。5.工作评价。6.薪酬管理。7.员工职业生涯规划。二、工作分析的流程1确定工作分析的目的2调查工作相关的背景信息3运用工作分析技术收集工作相关信息4整理和分析工作相关信息5形成工作分析结果6核对与应用工作分析结果三、工作分析方法一）通用的工作分析方法访谈法（面谈法-国内使用最广泛、最成熟、最有成效的方法）、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法二）现代的工作分析方法1.以人为基础：职位分析问卷法（PAQ）、工作要素法（JEA）-、临界特质分析系统（TTAS）、能力要求法（ARA）2.以工作为基础：关键事件法（CIT）、管理职位分析问卷法（MPDQ）、功能性工作分析方法、工作任务清单分析法（TIA） 四、工作分析实施技巧一）工作分析实施的时机=在以下几种情形需要进行工作分析：新企业成立时，新的职位产生时，新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化时。第三节工作设计 一、工作设计内容：工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。二、工作设计的原理与方法（一）工作设计的原理科学管理原理、工效学原理、人际关系理论、工作特征模型理论技能多样性、任务的完整性、任务的重要性、自主性、反馈性（二）工作设计的方法1.基于工作效率：机械型工作设计法2.基于工效学：生物型、直觉运动型3.基于人际关系理论及工作特征模型理论：工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量第七章人员甄选第一节 人员甄选概述一、人员甄选的评价标准标准化、有效排列、提供明确的决策点、充分提供应聘者是否胜任空缺职位的信息、突出应聘者背景情况的重要方面二、人员甄选的预测因素（挑选的依据）（一）胜任特征模型胜任特征模型的作用： 工作分析、人员甄选、绩效考核、员工培训、员工激励 （二）目前实践活动中经常使用的具体预测因素：知识、技能、智力因素（感知力、注意力、记忆力、语言能力、思维能力）、非智力因素（情绪、动机、气质、个性/人格、综合素质） 三、面试法（一）面试的特点 与传统的笔试相比，面试有如下特点：1.直观性 2.全面性3.目标性4.主观性（面试最大的缺陷）（三）面试的种类 1.结构性面试：适用于应聘者较多且来自不同单位以及校园招聘中。2.半结构性面试只对重要问题提前做出准备并记录在标准化的表格中。 3.非结构化面试：适用于招聘中高级管理人员。四）面试常见偏差及解决办法 1.常见的面试偏差往往损害面试效果，主要有：1）最初印象倾向，也称为第一印象或首因效应 2）负面印象加重倾向 3）缺乏职位的相关知识 4）雇用压力 5）应聘者顺序错误 6）对比效应 7）非语言行为造成的错误 四、心理测验一）心理测验的类型 1.能力测验:智力测验、职业能力测验、特殊能力测验2.人格测验：自陈量表、投射法、五、评价中心一）评价中心的形式：无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏第八章绩效管理第一节绩效管理概述绩效考核：是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。绩效考核与绩效管理的联系：1绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。2有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。绩效考核与绩效管理的区别：1绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。2绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。（一）绩效管理的作用1.绩效管理在组织管理中的作用：有助于组织内部的沟通、有助于管理者成本的节约、有助于促进员工的自我发展、有助于建立和谐的组织文化、是实现组织战略的重要手段2.绩效管理在人力资源管理的作用：为其他人力资源管理环节（薪酬发放、人员配置与甄选、人员开发）的有效实施提供依据、可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果（二）有效的绩效管理的特征：敏感性.可靠性、准确性、可接受性、实用性 二、战略性绩效管理（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理：成本领先战略、差异化战略（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理：防御者战略、探索者战略、跟随者战略 第二节绩效计划与绩效监控一、绩效计划绩效计划的制定原则：1.价值驱动原则2.战略相关性原则3.系统化原则4.职位特色原则5.突出重点原则6.可测量性原则7.全员参与原则第三节绩效考核二、绩效评价中容易出现的问题：晕轮效应、趋中倾向、过宽或过严倾向、年资或职位倾向、盲点效应、刻板印象、首因效应、近因效应第五节特殊群体的绩效考核 一、团队绩效考核考点：团队绩效考核的相关概念、流程、考核指标确定方法；知识型团队及跨部门的团队绩效考核方法。（二）团队绩效考核指标确定的方法1.利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标2.利用组织绩效指标确定团队绩效指标3.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标4.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标（三）知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标，效率型指标，递延型指标，风险型指标。第九章薪酬福利管理第一节薪酬管理概述一、薪酬的作用（一）对员工的作用1.基本生活保障2.心理激励功能（心理契约）3.个人价值体现（二）对企业的作用1.改善经营绩效2.塑造和强化企业文化3.支持企业变革二、战略性薪酬管理（一）适用于企业不同发展战略下的薪酬管理1.成长战略2.稳定战略或集中战略3.收缩战略或精简战略（二）适用于不同竞争战略下的薪酬管理1.创新战略2.成本领先战略3.客户中心战略（三）全面薪酬战略-特点：战略性、激励性、灵活性、创新性和沟通性四、薪酬结构设计的步骤（一）确定薪酬等级数量与级差：恒定绝对级差法、变动级差法、恒定差异比率法、变动差异比率法、（二）确定薪酬变动范围与薪酬变动比率（三）确定薪酬区间中值与薪酬区间的渗透度（四）确定相邻薪酬等级之间的交叉与重叠 PV=FV/（1+i）nPV最低薪酬等级的区间中值FV最高等级的区间中值n等级数量i区间中值级差薪酬等级的区间中值级差越大，或同一薪酬区间的变动比率越小，则薪酬区间的重叠区域就越小；薪酬等级的区间中值级差越小，或同一薪酬区间的变动比率越大，则薪酬区间的重叠区域就越大。第二节奖 金一、个人奖励计划（一）计件制1.简单计件制2.多计件制差别计件制（二）计时制： 1.标准工时制2.哈尔西奖金制3.罗恩制（三）佣金制（销售职位普遍使用）1.单纯佣金制2.混合佣金制3.超额佣金制（四）管理奖励计划（五）行为鼓励计划二、团队奖励计划（一）基于团队的奖励计划 薪酬分配方法： 1.平等分配薪酬2.一部分薪酬基于个人绩效，一部分基于团队绩效3.根据每位成员的基本薪酬与团队全体成员总体的基本薪酬之比差异性的分配薪酬（二）收益分享计划1.斯坎伦计划2.拉克收益分享计划3.改进生产盈余计划三、短期奖励计划：绩效加薪、一次性奖金、月/季度奖金、特殊绩效奖励计划四、长期绩效奖励计划：现股计划、期股计划以及期权计划。 第三节福利管理一、福利的概述福利的构成一般包括以下几个部分：（一）法定福利1.社会保险：养老、医疗、工伤、失业、生育2.法定假期3.住房公积金（二）企业补充福利1.收入保障计划2.员工服务计划二、福利管理好的福利计划应具备以下特征：1.亲和性2.灵活性3.竞争性4.成本效能5.可操作性6.特色性三、典型福利计划的设计方法（一）弹性福利计划1.附加福利计划2.混合匹配福利计划3.核心福利计划4.标准福利计划（二）企业年金计划（三）利润分享计划（四）员工持股计划（五）企业健康保险计划第四节特殊群体的薪酬管理一、经营者薪酬（一）年薪制：基本薪酬+奖金（短期激励）+长期奖励+福利津贴年薪制的五种模式：1.准公务员型2.一揽子型3.非持股多元化型4.持股多元化型5.分配权型（二）股票期权计划1.参与范围2.股票期权的行权价3.股票期权行使期限。4.股票期权赠与时机5.股票期权赠与数目6.期权价值7.股票期权的权利变更及丧失。8.股票期权行权所需股票来源。9.股票期权的执行方式。二、销售人员薪酬（一）纯佣金制（二）基本薪酬加佣金制（三）基本薪酬加奖金制（四）基本薪酬加佣金加奖金三、驻外人员薪酬（一）基本薪酬：本国薪酬、东道国薪酬、总部薪酬（二）激励薪酬：驻外津贴（基本薪酬的10%-30%）、困难补助（基本薪酬的10%-25%）、流动津贴（一次性获得）（三）福利：标准福利、额外福利第十章培训与开发第一节培训与开发决策分析 一、组织进行培训与开发的决策分析B-SC（增值-加薪支出）影响组织培训与开发利润的因素包括：1.受训员工可能的服务年数 2.受训员工技能可能提高的程度3.受训员工的努力程度 4.受训员工对组织的忠诚度第二节培训与开发的组织和管理 一、培训与开发的组织体系设立培训与开发机构，要考虑两个因素：（1）组织的规模；（2）人力资源管理在组织中的地位和作用。三、培训与开发效果的评估（一）评估的内容 应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。（三）评估的方法1.评估方法的分类控制实验法、问卷调查法： 第三节职业生涯管理二、职业生涯管理的方法（一）职业生涯管理的模式索南费尔特划分为四个类型：1.城堡型。对外高，内部低。2.棒球队型。对外高，内部高3.俱乐部型。对外低，内部低4.学院型。对外低，内部高（二）职业生涯的管理方法1.组织层次的职业生涯管理方法（1）提供内部劳动力市场信息A、公布职位空缺信息B、介绍组织内的职业生涯通道C、建立职业生涯信息中（2）成立潜能评价中心（3）实施培训与发展项目2.个人层次的职业生涯管理方法（1）给个人提供自我评估工具和机会（2）职业生涯指导与咨询三、职业生涯管理效果的评估可以用以下四个方面的标准来衡量：1.是否达到个人或组织目标及程度2.具体活动的完成情况3.绩效指数变化4.态度或知觉到的心理变化四、职业生涯管理的注意事项（一）职业生涯管理活动要与组织的人力战略、招聘、绩效评估等人力资源管理环节相互配合，统筹考虑。（二）得到组织高层的支持，特别是在政策、经费等方面。（三）鼓励直线经理参与职业生涯发展活动。（四）要充分考虑员工的个体差异。五、.职业生涯锚-埃德加施恩职业生涯锚的内容包括：1）自省的才干与能力2）自省的动机与需要3）自省的态度与价值观职业生涯锚基本类型：（1）技术/职能能力型（2）管理能力型3）安全稳定型（4）自主独立型（5）创造型第十三章 劳动和社会保险法律关系一、劳动法律关系的基本内容（一）劳动者的权利和义务1. 劳动者的基本权利（1）平等就业和选择职业的权利；（2）取得劳动报酬的权利；（3）休息休假的权利；（4）获得劳动安全卫生保护的权利；（5）接受职业技能培训的权利；（6）享受社会保险和福利权利；（7）提请劳动争议处理的权利；（8）享有法律法规规定的其他权利。包括：组织和参加工会的权利、参加职工民主管理的权利，参加劳动竞赛、提合理化建议的权利，对违反劳动法律、法规行为进行监督的权利等。2. 劳动者应当履行的义务（1）完成劳动任务；（2）提高职业技能；（3）执行劳动安全卫生规程；（4）遵守劳动纪律和职业道德；（5）履行法律、法规规定的其他义务。(二) 用人单位的权利和义务1. 用人单位的权利（1）劳动用工权。它包含两层含义，一是招工权；二是用人权。（2）依法解除劳动合同的权利。（3）工资奖金分配权2. 用人单位的义务（1）为劳动者劳动权利的实现提供条件保障；（2）建立职业培训制度，有计划地对劳动者进行职业培训；（3）认真履行劳动合同、不擅自或非法解除劳动合同和辞退劳动者；依法解除劳动合同或者辞退劳动者时，应先与工会和劳动者沟通（4）为劳动者组建工会及为工会依法开展的活动提供帮助（5）依法保证并合理安排劳动者的休息和休假，遵守国家规定的工作时间（6）按照按劳分配的原则，按时足额支付劳动者工资及各项待遇（7）保护劳动者身体健康和生命安全（8）依法保障女职工和未成年劳动者享有特殊的劳动保护待遇；（9）建立职业培训制度（10）依据国家规定参加社会保险第二节 社会保险法律关系社会保险法律关系的主体：（一）从社会保险责任分，社会保险法律关系主体有以下几类：国家、社会保险的管理和经办机构、用人单位、劳动者及其家庭（二）从保险业务分，社会保险法律关系主体有以下几类：保险人、投保人、被保险人、受益人、管理人、监督人第三节 劳动和社会保险法律适用：劳动和社会保险法律适用具有以下特征：（1）劳动和社会保险法律适用具有特殊的主体。劳动和社会保险法律适用根据主体的不同，可分为司法适用、行政适用、仲裁和调解。（2）劳动和社会保险法律适用具有专业性。（3）劳动和社会保险法律适用具有国家强制性。（4）劳动和社会保险法律适用具有程序性。（5）劳动和社会保险法律适用必须有表明法律适用结果的法律文书。二、劳动和社会保险法律适用的基本原则：1. 以事实为依据，以法律为准绳；2. 法律面前一律平等；3. 实事求是，有错必纠。三、劳动和社会保险法律适用的基本要求：合法、准确、及时四、我国批准的国际劳工公约中国是国际劳工组织的创始国之一。1983年6月，我国正式恢复在国际劳工组织中的活动。我国于1984年5月全部承认了1949年以前旧中国批准的14个国际劳工公约。截止2006年10月，我国政府已批准国际劳工公约25个。第四节女职工和未成年工的特殊保护一、女职工和未成年工特殊保护的基本内容妇女权益保障法女职工劳动保护规定五、用人单位有下列侵害女职工或未成年工的，应责令改正，并按每侵害一名女职工或未成年工，予以3000元以内标准的处罚：第十四章劳动用人制度第一节招用人员 一、用人单位招用人员用人单位招用人员的法律规定主要有：就业促进法、劳动法、禁止使用童工规定、就业服务与就业管理规定等。（二）招用人员途径：委托公共就业服务机构或职业中介机构；参加职业招聘洽谈会；委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息；利用本企业场所、企业网站等自有途径发布招聘信息。（三）用人单位的义务1.用人单位招用人员，应当向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件。2.用人单位招用人员时，应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况。3.用人单位应当根据劳动者的要求，及时向其反馈是否录用的情况。4.用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。5.用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾。6.用人单位应当建立职工名册备查。7.用人单位未在用工的同时订立书面劳动合同（四）用人单位招用人员不得有下列行为：1.提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告；2.扣押被录用人员的居民身份证和其他证件；3.以担保或者其他名义向劳动者收取财物；4.招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员；5.招用无合法身份证件的人员；6.以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动；7.以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员。二、就业登记用人单位招用人员后，应当于录用之日起30日内办理登记手续。三、外国人在中国就业的管理规定（一）外国人在中国就业的一般规定外国人在中国就业须具备下列条件：1.年满18周岁，身体健康；2.具有从事其工作所必须的专业技能和相应的工作经历；3.无犯罪记录；4.有确定的聘用单位；5.持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。外国人在我国就业需要申办：就业许可证；职业签证；就业证（入境后15日内办理）；居留证（入境后30日内）。五、违反法律规定招用人员的法律责任：1.用人单位非法招用未满16周岁的未成年人的，由劳动行政部门责令改正，处以罚款；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。2.用人单位招用人员存在提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告、以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动、招用无合法身份证件的人员等行为的，由劳动行政部门责令改正，并可处以1000元以下的罚款；对当事人造成损害的，应当承担赔偿责。3.用人单位未及时为劳动者办理就业登记手续的，由劳动行政部门责令改正，并可处以1000元以下罚款。4.用人单位在国家法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止乙肝病原携带者从事的工作岗位以外招用人员时，将乙肝病毒血清学指标作为体检标准的，由劳动行政部门责令改正，并可处以1000元以下的罚款；对当事人造成损害的，应当承担赔偿责任。第二节用工管理 （6）非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过15日。第三节集体合同与集体协商一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。集体合同或专项集体合同签订或变更后，应当自双方首席代表签字之日起10日内，由用人单位一方将文本一式三份报送劳动行政部门审查。劳动行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日起15日内将审查意见书送达双方协商代表。劳动行政部门自收到文本之日起15日内未提出异议的，集体合同或专项集体合同即行生效。五、集体合同争议处理协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理申请之日起30日内结束协调处理工作。期满未结束的可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过15日。因履行集体合同发生的争议依据中华人民共和国企业劳动争议处理条例处理。第四节劳动争议处理二、劳动争议当事人的权利、义务（一）劳动争议当事人1.当事人劳动争议案件中存在劳动关系的企业与职工。2.第三人3.代理人（四）劳动争议当事人的举证责任在劳动争议仲裁或诉讼活动中，既实行“谁主张，谁举证”的举证责任原则，也实行“谁决定，谁举证”的举证责任原则。1.用人单位举证责任2.仲裁庭确定举证责任3.诉讼中的用人单位举证责任因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。三、劳动争议仲裁的政策规定（一）时效期间1.劳动争议申请仲裁的时效期是1年，仲裁时效期间从当事人知道或应当知道其权利被侵害之日起计算。（二）劳动争议的范围根据最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二），以下情形属于劳动争议的范围：1.劳动者与用人单位解除或终止劳动关系后，请求用人单位返还其收取的劳动合同定金、保证金、抵押金、抵押物产生的争议，或办理劳动者的人事档案、社会保险关系等移转手续产生的争议，经劳动争议仲裁委员会仲裁后，当事人依法起诉的，人民法院应予以受理。2.劳动者因为工伤或职业病请求用人单位依法承担给予工伤保险待遇的争议，经劳动争议仲裁委员会仲裁后，当事人依法起诉的，人民法院应当受理。但下列纠纷不属于劳动争议：（1）劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷。（2）劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷。（3）劳动者对劳动能力鉴定委员会的伤残等级鉴定结论或对职业病诊断鉴定委员会的职业病诊断鉴定结论的异议纠纷。（4）家庭或个人与家政服务人员之间的纠纷。（5）个体工匠与帮工或学徒间的纠纷。（6）农村承包经营户与受雇人间的纠纷。（三）仲裁管辖1.实行地域管辖2.申请人选择3.劳动合同履行地管辖双方当事人分别向劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁的，有劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会管辖。4.移送管辖5.管辖异议（四）回避仲裁员有下列情形之一，应当回避，当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请：1.是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的；2.与本案有利害关系的；3.与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正裁决的；4.私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼的。第十五章 工资福利与工伤、生育保险二、工资的构成形式:计时工资、计件工资、奖金和津贴。三、工资支付的形式:以法定货币形式支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。工资应当按月支付。四、工资支付的项目：计时工资；计件工资；奖金；津贴和补贴；加班加点工资；其他工资（含特殊情况下支付的工资）第二节 工伤保险二、工伤保险的原则和覆盖范围（一）工伤保险的原则：1、无过失责任原则2、损害补偿原则3、预防、补偿和康复相结合的原则（二）工伤认定1.职工有下列情形之一的，视同工伤：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。2.职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：因犯罪或者违反治安管理伤亡的；醉酒导致伤亡的；自残或者自杀的。第三节 生育保险二、生育保险的主要内容:产假、生育津贴和生育医疗服务。第四节 企业补充保险目前，我国企业的补充保险主要是企业年金（又称为补充养老保险）和补充医疗保险。补充医疗保险主要包括：职工大额医疗费用补助、企业补充医疗保险、社会医疗救助和商业医疗保险。第十六章 劳动法律责任及执法第一节 劳动法律责任一、劳动法律责任（一）劳动法律责任形式：行政责任、民事责任和刑事责任（二）用人单位违反劳动保障法律的责任1. 侵害女职工及未成年工权益的法律责任：劳动保障行政部门责令改正，按照受侵害的劳动者每人1000元以上5000元以下的标准，处以罚款。2. 违法延长劳动者工作时间的法律责任：劳动行政部门给予警告，责令限期改正，并可以按照受侵害的劳动者每人100元以上500元以下的标准计算，处以罚款。3违反劳动监察规定的法律责任：由劳动行政部门责令改正，处2000元以上20000元以下的罚款：无理抗拒、阻挠劳动行政部门依照劳动保障监察条例的规定实施劳动监察的；不按照劳动行政部门的要求报送书面材料，隐瞒事实真相，出具伪证或者隐匿、毁灭证据的；经劳动行政部门责令改正拒不改正，或者拒不履行劳动行政部门的行政处理决定的。对打击报复举报人、投诉人的行为，由劳动行政部门责令改正。 12违反职业培训、职业介绍规定的法律责任：由劳动行政部门责令改正，没收违法所得，并处10000元以上50000元以下的罚款；情节严重的，吊销许可证。劳动监察：一、劳动监察的含义和属性：法定性（2）行政性（3）专门性（4）强制性二、劳动监察处罚的方式主要有五种：责令用人单位改正，警告，罚款，没收违法所得，吊销许可证。三、劳动监察机构的设置及职责：（1）宣传劳动保障法律法规，督促用人单位贯彻执行；（2）监督检查用人单位遵守劳动保障法律法规的情况；（3）受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉；（4）依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。四、劳动监察的原则（1）重在保护劳动者权益的原则（2）合法原则（3）公开原则。公开原则要求劳动监察执法活动除法律有特殊规定外，应当向社会公开。其基本体现：一是劳动监察依据的法律、法规和规章都应当公布。二是劳动监察的职责及内容公开。三是监察执法的程序和处理时限要公开。（4）公正原则（5）高效、便民原则（6）教育与处罚结合原则（7）保障行政相对人权利原则（8）监察执法与社会监督相结合的原则（一）劳动监察内容1用人单位招用劳动者2职业中介行为3用人单位实行劳动合同制度4就业服务机构依法办事5用人单位遵守劳动标准6用人单位参加社会保险（二）劳动监察程序:立案、调查 、处理第四节劳动行政复议与劳动行政诉讼三、行政复议的基本法律规定公民、法人或其他组织对劳动行政部门作出的具体行政行为不服，应当在知道侵害其合法权益的具体行政行为之日起60日内，向上一级劳动行政部门申请复议，也可以向同级人民政府申请复议；对社会保险经办机构作出的具体行政行为不服，可以向直接管理该经办机构的劳动行政部门申请复议，但不能向上一级劳动行政部门申请复议。劳动复议机关在收到申请人的复议申请后，应在5个工作日内对申请书进行审查，并分别作出以下决定。申请人对行政复议机关的不予受理决定不服，可以在收到该不予受理决定之日起15日内，向行政复议机关所在地的人民法院提起行政诉讼。五、行政诉讼的时效、程序不服劳动行政部门作出的复议决定的，可以在收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼。复议机关逾期不作决定的，申请人可以在复议期满之日起15日内向人民法院提起诉讼。