房地产经纪连锁企业学员入职手册学习计划

我们在此生根，和你一起成长目录 CONTENTS一、公司介绍封二二、*主题歌歌词封三三、入职条件、入职流程2四、学员7天学习计划表3五、每天学习总结表5六、常用业务术语、主要业务流程23七、房客源开发渠道24八、关于房友系统的使用规则25九、内网跟进方式解释26十、交易税费及贷款明细表27十一、离职证明格式28十二、诚信声明31十三、关于责任事件分级管理规定32十四、入职考试复习题35十五、学员考评表38十六、学员入职审核表39十七、意见征集表40十八、企业文化封底入职条件1、完成职前培训，考评合格；2、完成7天学习计划，考评合格；3、参加公司入职考试，考试合格；4、提交学员入职审核表中所规定的合格资料；5、交通工具：电动车。入职流程1、参加职前培训通过面试后需参加公司统一组织的职前培训（以具体情况安排培训时间）2、完成7天学习计划2.1学员通过职前培训后，到指定的门店报到并在秘书处领取学员入职手册。按照本手册规定完成7天学习计划，且经师傅、店长、区域经理考评合格逐级签字确认。2.2学员凭本手册中的学员考评表（须各级主管签字后），并交齐应聘登记表（含1寸彩照）、身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、离职证明原件于区域秘书，同时需带身份证原件（验原件）、学历证明原件（验原件）。2.3由区域秘书按照学员入职审核表的要求逐一审核学员资料，确认签字后方可开工号。3、入职考试3.1考试时间：公司每月组织三次入职考试（即10日、20日、30日），学员入职时间为通过7天学习考评合格后的次日，不受入职考试时间的影响。3.2考试内容：着装合格、考试分数合格（80分以上）。4、办理入职手续4.1符合入职条件的学员需备齐身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、户口本复印件、中信储蓄卡（用员工本人身份证开卡）正面复印件到公司指定区域分店签订劳动合同。（离职后重新入职的员工，同样执行新员工入职流程）学员7天学习计划表 内容时间每天学习的内容必须掌握的内容可与店经理、师傅交流的内容第1天A）熟悉店内所有同事，主动向大家介绍自己：并在下班之前写下店内同事的名字；B）主动不计回报的为店内任何一位同事做一件事情，并获得同事的肯定；C）向店长落实师傅以及带教事宜；D）熟悉公司的基本制度，并在下班之前完成默写，正确率须达到85%；E）大致了解责任商圈，完成店长或者师傅指定的楼盘调查表；F）自行准备好跑盘所必须的交通工具（如电动车、自行车、持照摩托车）；企业文化内容，店内、同组员工姓名，公司制度公司情况、行业特点、区域市场等第2天A）继续熟悉责任商圈，完成店长或师傅指定的楼盘详表；B）向店长或师傅学习内网房友系统的使用方法以及相关规定；C）向店长或师傅学习房客源的开发渠道并掌握定义；D）向同事寻求帮助，获得该同事陪同空看两套房源；E）向店内同事请教网络查房和开通相关账号的方法；F）基本掌握责任商圈的配套（交通、购物、教育、生活、医疗等配套）；责任盘、责任商圈配套、房友使用方法，房源录入要求责任盘的意义及精耕方法第3天A）精耕商圈，加深对商圈内所有道路、楼盘、配套的了解以及印象，完成店长的抽查；B）向店内同事学习网络开发的方法和技巧，并独立完成35通电话；C）继续寻求店内同事的陪同空看2套房源，并简述房屋的优缺点；D）向店长或者师傅学习户型图的绘制方法以及相关标准；完成2套书面户型图绘制；E）做好对租赁业务的相关准备工作（向店内同事学习如何清理和梳理无效及有效房源）；F）准备好上店工作的相关准备（严肃着装以及形象）；画（电子）户型图，网络开发房源网络开发的意义及方法第4天A）向店长或者师傅学习实勘以及钥匙的相关规定和方法；B）独立完成空看3套房屋的工作，并请求同事协助完成所看房屋的户型图；C）向店长或者师傅学习客源的邀约方法和技巧，并完成至少5通的客源邀约电话；D）陪同租赁同事完成23组客户带看过程，并记录下相关的心得和感受；E）在店长或者师傅的指导下完成网络房源新增2套以上的任务；F）独立安排正常上班时间内的其它空余时间，并向店长叙述其合理性；常用业务术语，洗盘技巧，电话沟通技巧，网店操作洗盘的意义及方法第5天A）独立空看3套以上房屋，并独立完成所看房屋的户型图；B）向店长或者师傅学习联系钥匙以及实勘的方法和技巧，并完成5通以上联系电话；C）向当日值班同事学习接待上店客户的方法，并陪同接待客户2组以上；且向值班同事学习心得和经验；D）继续陪同其他同事带看2组以上，须评判该同事的带看过程中所发挥的优势以及不足的地方；E）向店长学习驻守的概念和意义，并陪同老员工驻守1小时以上，且完成心得；F）向店长或者师傅学习洗盘术语，并完成10通以上洗盘电话；联系钥匙和实勘的方法、技巧带看的意义及方法第6天A）温习责任商圈，绘制出商圈的概略图，要求正确率达85%以上；B）参与并执行综合考核，在下班前完成表格内容；C）独立完成一组客户的邀约带看，并匹配好相应的房源，且完成该房屋的带看；D）独立洗盘15通电话以上，并成功打出至少2套以上房源；E）参与当日值班，协助值班同事及店长完成当日工作，并值班至正常下班时间；F）向店长学习售房的完整交易流程，并明确掌握成都市温江区房管局和温江区国土局的准确地址；商圈概略图、售房交易流程网店的意义及使用方法第7天独立日A）：B）：C）：D）：E）：F）：一周小结，概述七天的工作内容、收获、心得等；重新审视评判本人对房产经纪人工作的认可度；一周总结入职考评的准备学员须知：1、学员应充分了解以上职前7天要学习的内容，主动沟通，按要求完成每日学习任务；2、参加每天的晨会、夕会，认真填写每天的学习总结表，做好入职考评的准备；3、企业文化、规章制度方面的问题，请主动与店长交流，学习；4、业务类、技巧类的问题，请积极寻求师傅、老员工的帮助；5、其它日常工作方面的问题，可与师傅、秘书交流寻求解决办法；6、努力做到在实际工作中学习、成长、在实际工作中展现自我。每天学习总结表第1天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务A）熟悉店内所有同事，主动向大家介绍自己：并在下班之前写下店内同事的名字；B）主动不计回报的为店内任何一位同事做一件事情，并获得同事的肯定；C）向店经理落实师傅以及带教事宜；上午店经理师傅文员同事名单学习笔记D）熟悉公司的基本制度，并在下班之前完成默写，正确率须达到85%；E）大致了解责任商圈，完成店经理或者师傅指定的楼盘调查表；F）自行准备好跑盘所必须的交通工具（如电动车、自行车、持照摩托车；下午店经理师傅责任盘列表今日学习重点内容陈述：1、本组店经理、师傅、及你互相认识的同事的姓名：2、本组的责任盘有：3、本片区的主要电梯楼盘有：在下一页默写企业文化（使命、愿景、核心价值观）今日学习感受1、今天帮助你最多的人是 2、他的优点是 店经理每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 3、今天你帮助了谁，有什么感受 企业文化默写目标： ：理念 ： 愿景：价值观：每天学习总结表第2天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务A）继续熟悉责任商圈，完成店长或师傅指定的楼盘详表；B）向店长或师傅学习内网房友系统的使用方法以及相关规定；C）向店长或师傅学习房客源的开发渠道并掌握定义；上午店长师傅晨会重点D）向租赁同事寻求帮助，获得该同事陪同空看至少两套以上的房源；E）向店内同事请教网络查房和开通相关账号的方法；F）基本掌握责任商圈的配套（交通、购物、教育、生活、医疗等配套）；下午店长师傅商圈地图责任盘调查表今日学习重点内容陈述：1、晨会纪要：2、调查责任盘的成果（请完成附表一至附表四的相关内容）3、对房友系统的理解：4、房源开发的渠道有哪些：今日学习感受1、今天帮助你最多的人是 2、他的优点是 店长每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 3、今天空看了哪些房源 附表一责任盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总 栋 数总户数户型分布套一： 户 套二： 户 套三： 户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 套三： 元水电气费水费： 元/吨 电费： 元/度 气费： 元物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其它配套设施该楼盘卖点其它说明店长点评签名： 日期：备注：对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中附表二责任盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总 栋 数总户数户型分布套一： 户 套二： 户 套三： 户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 套三： 元水电气费水费： 元/吨 电费： 元/度 气费： 元物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其它配套设施该楼盘卖点其它说明店长点评签名： 日期：备注：对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中附表三责任盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总 栋 数总户数户型分布套一： 户 套二： 户 套三： 户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 套三： 元水电气费水费： 元/吨 电费： 元/度 气费： 元物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其它配套设施该楼盘卖点其它说明店长点评签名： 日期：备注：对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中附表四责任盘调查表楼盘名称详细地址所在片区总 栋 数总户数户型分布套一： 户 套二： 户 套三： 户建成年代办产权年代开发商现售均价建筑类型多层住宅 电梯公寓 别墅指导价产权性质商品房 房改房等政策性住房户型租金套一： 元 套二： 套三： 元水电气费水费： 元/吨 电费： 元/度 气费： 元物管费车位数量月停车费物管公司进出小区很容易 一般 很困难楼盘周边设施配套设施地铁/公交线路公园/景观商场/超市/菜市餐饮/娱乐学校/幼儿园医院/银行中介公司其它配套设施该楼盘卖点其它说明店长点评签名： 日期：备注：对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中每天学习总结表第3天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务A）精耕商圈，加深对商圈内所有道路、楼盘、配套的了解以及印象，完成店经理的抽查；B）向店内同事学习网络开发的方法和技巧，并独立完成5通电话；C）继续寻求店内同事的陪同空看2套房层，并简述房屋的优缺点；上午店长同事陪同驻守感受D）向店长或者师傅学习户型图的绘制方法以及相关标准；完成2套书面户型图绘制；E）做好做租赁业务的相关准备工作（向店内同事学习如何清理和梳理无效及有效房源）；F）准备好上店工作的相关准备（严肃着装以及形象）；下午店长 师傅户型图及房评今日学习重点内容陈述：1、勘房成果（请完成附表五、六的相关内容）2、片区商圈的重要配套有哪些：3、电话沟通的必用语有哪些：今日学习感受1、今天给你帮助最多的人是 2、他的优点是 店长每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 3、今天学习的内容中，你觉得最有效用的是 附表五户型图及房评 楼盘（小区） 栋 单元 层 号房评：1、优点：2、缺点：附表六户型图及房评 楼盘（小区） 栋 单元 层 号房评：1、优点：2、缺点：每天学习总结表第4天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务A）向店长或者师傅学习实勘以及钥匙的相关规定和方法；B）独立完成空看3套房屋的工作，并请求同事协助完成所看房屋的户型图；C）向店长或者师傅学习客源的邀约方法和技巧，并完成至少5通的客源邀约电话；上午店长同事学习笔记D）陪同租赁同事完成2组客户带看过程，并记录下相关的心得和感受；E）在店长或者师傅的指导下完成网络房源新增2套以上的任务；F）独立安排正常上班时间内的其它空余时间，并向店长叙述其合理性；下午店长师傅学习笔记今日学习重点内容陈述：1、简述网上发布房源的标准与如何提高发布率：2、陪同带看客户的感受：3、勘房成果（请完成附表七至附表九的相关内容）今日学习感受1、到今天为止你认识的同事有 店长每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 2、描述客户接听你电话时的反应及你今天的感受： 附表七户型图及房评 楼盘（小区） 栋 单元 层 号房评：1、优点：2、缺点：附表八户型图及房评 楼盘（小区） 栋 单元 层 号房评：1、优点：2、缺点：附表九户型图及房评 楼盘（小区） 栋 单元 层 号房评：1、优点：2、缺点：每天学习总结表第5天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务A）独立空看2套以上房屋，并独立完成所看房屋的户型图；B）向店长或者师傅学习联系钥匙以及实勘的方法和技巧，并完成5通联系电话；C）向当日值班同事学习接待上店客户的方法，并陪同接待客户2组以上；且向值班同事学习心得和经验；上午店长师傅秘书陪看感受D）继续陪同其他同事带看2组以上，须评判该同事的带看过程中所发挥的优势及不足的地方；E）向店长学习驻守的概念和意义，并陪同老员工驻守1小时以上，且完成心得；F）向店长或者师傅学习洗盘术语，并完成10通以上洗盘电话；下午店长师傅房源开发成果今日学习重点内容陈述：1、总结实勘与联系钥匙的主要方法：2、简述上店接待的主要流程：3、房源开发成果：开盘 套今日学习感受1、今天给你最多帮助的人是 2、他的优点是 店长每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 3、在今天陪看中你观察到的带看细节是： 每天学习总结表第6天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务A）温习责任商圈，绘制出商圈的概略图，要求正确率达85%以上；B）参与并执行行程监控表，在下班前完成表格内容；C）独立完成一组客户的邀约带看，并匹配好相应的房源，且完成该房屋的带看；上午店长师傅学员笔记D）独立洗盘15通电话以上，并成功打出至少2套以上房源；E）参与当日值班，协助值班同事及店长完成当日工作，并值班至正常下班时间；F）向店长学习售房的完整交易流程，并明确掌握成都市温江区房管局和温江区国土局的准确地址；下午店长师傅已发布的房源今日学习重点内容陈述：1、绘制片区商圈图：（完成附表十）2、洗盘成果 套3、在网站发布房源的注意事项： 3、独立完成客户带看的感受：今日学习感受1、今天给你最多帮助的人是 2、他的优点是 店长每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 3、成都市温江区房管局与温江国土局的准确地址： 附表十商圈地图要求：1）用铅笔和直尺作图（包括本册中之后的所有的图）2）绘制商圈主干道及大盘内部主要支路（小楼盘则不需画内部支路）；3）在图中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、超市、其它中介机构等；4）标注本组责任盘（小区）的位置及名称；5）对商圈内玛雅门店进行标注；强调：徒步熟悉本组责任盘，画出每个楼盘（小区）的栋座分布图每天学习总结表第7天阶段目标时间可交流对象交付物学习任务独立日A）：B）：C）：上午店长师傅学习笔记D）：E）：F）：一周小结，概述七天的工作内容、收获、心得等；重新审视评判本人对房产经纪人工作的认可度；下午店长师傅责任盘调查表商圈地图户型图及房评今日学习重点内容陈述：1、简述售单的成交流程：2、一周总结：七天学习感受1、 在这七天里，曾经帮助、关心过你的同事有： 2、请你用20个字以上对所在门店、团队作出评价： 店长每日与学员交流并检查本表内容之后签字确认 日期： 常用业务术语新盘/一手房、二手房房源、客源、开盘房龄（新房、次新房、旧房）工号、内网、外网、网店五工（房增、客增、实勘、钥匙、带看）商圈、责任盘、主攻盘、组对盘逼定、诚意金、签代租/代购、签限时、签三方、跳单、专任佣金、提成、实收、应收、乐捐主要业务流程开发（房源/客源）实勘匹配带看逼定签约过户/贷款交割房客源开发渠道（来源）一、房源渠道（共10种，其中网络主要为五类网站）1、上门：指业主主动到我公司门店提供的房源：2、驻守：指通过驻守方式获得的房源：3、洗盘：指通过内网“资料房源”（即业主名单）挖掘出的房源；4、老客户：指老客户再次委托出租出售或介绍他人出租出售的房源（包括引导已购房客户再次委托租售）；5、租转售：指引导业主将出租房源变为出售房源；6、内转介：指内部员工相互转介的房源；7、同行：指通过同行开发而获得的房源；8、物管：指物管、保安、门卫提供的房源；9、网络：网络分为搜房、58同城、安居客、赶集、它网（其它网站）；10、其它：指除上述9种渠道之外的其它渠道获得的房源。二、客源渠道（共9种，其中网络主要为五类网站）1、上门：指主动到我公司门店的客源；2、驻守：指通过驻守的方式获得的客源；3、老客户：指老客户再次委托求租求购或介绍他人求租求购的客源（包括引导已售业主再次求购）；4、内转介：指内部员工相互转介的客源；5、同行：指通过同行开发而获得的客源；6、网络：网络分为搜房、58同城、安居客、赶集、它网（其它网站）；7、房交会：指通过房交会获得的客源；8、朋友；指朋友自己（或介绍别人）求租求购；9、其它：指除上述8种渠道之外的其它渠道获得的客源；三、特别说明1、经纪人在内网中录入房客源时，须如实准确地选择以上渠道（来源）中的一种；2、通过打业主名单电话挖掘出的房源，其内网中的房源来源应选为“洗盘”；3、若客服部通过回访客户后发现经纪人在录入房客源时所选择的来源与实际不相符的，则经纪人及店长各乐捐10元/条。关于房友系统的使用规则一、 房友的概念1、 是中介公司记录、整理、匹配有效资源的平台。2、 常用功能快捷键F1-房源列表 F2-房源跟进 F3-客源列表 F4-客源跟进 F5-业绩排行榜F6-新闻公告 F7-情报站 F8-员工论坛 F9-电子地图 Ctrl+T-通讯录Ctrl+J-贷款计算器 Guest的功能。二、 怎样发任务与接收处理任务（详情向店经理或师傅了解学习）。三、 房客源录入登记要求。1、 房源必选项：楼盘字典、栋座位置、房型、现状、产权、证件、付佣、装修、委托方式、来源、朝向 必填项：房号、面积、价格、业主、电话、备注信息、看房方式 房源参选项：配套、家具、家电2、 客源必选项：房型、地址、来源、用途、期限、意向 必填项：客户姓名、电话、价格、面积3、 备注栏必填项：1、营业税与个税状态或购房时间 2、是否有按揭贷款或抵押贷款 3、证件状态以及产权人状态（红字标注的为必须且完全准确项，如错误一项可被翻盘）四、使用规则：房源10天不跟进飘红，15天不跟进自动转公盘， 90天不保鲜的有效房源可翻盘1、工号仅能本人使用，任何人在未经过本人允许的情况下，不得擅自使用他人的工号。2、本人工号在离座后必须关闭，如发现一次未关，罚款10元。五、照样画户型图2分钟完成六、房源录入错误的以正确的为准，录入无错误而重复的以先录入的为准。七、委托方式简写含义：fdj: 非独家 xsdm：限时待卖 djwt：独家委托 Tg：托管 sg：收购房 hz ：合作 八、客源7天不跟进自动飘红并转公客（公客他人均可跟进）。九、公盘成交以录入为准，公客成交以带看成交经纪人为准。十、接房源委托方式必须准确，备注栏必须注明，否则无效。内网跟进方式解释1）邀约带看:指通过电话等方式邀约客户看房;2）首次带看:指带客户第一次看房;3）二次带看:指带客户第二次及二次以上看房;4）沟通/维护:指通过电话等方式与业主/客户进行交流(包括了解房源信息、了解客户需求、维护关系等);5）议价:指与业主/客户商议房屋交易价格;6）售后服务:指电话联系业主/客户办理房屋交易后续等相关手续，通报交易流程及进展情况，与业主/客户保持定期联络等;7）转介确认:指在跟进中填写确认收到转介房客源的信息;8）空看:指实地勘察房屋，了解房屋卖点及缺陷后填写跟进;9）实勘:指实地勘察房屋，绘制户型图及上传了室内图片后填写跟进;10）拿钥匙:指收取业主钥匙后，在内网中跟进并填写钥匙收据编号;11）签委托:指与业主签订租售委托书并在内网中填写委托书编号;12）推荐专任或限时:指填写推荐专任或限时情况;13）签专任或限时:指与业主签订独家居间合同或限时代卖协议并在内网中填写限入情况;14）带看反馈:指将带看情况及结果反馈给业主;15）保鲜/翻盘:指进行“保鲜/翻盘”操作后，在内网中填写相关跟进;16）店长回访:指店长填写对业主/客户回访的情况(包括责任盘开盘回访、对客户及业主的其它回访等);17）店长空看:指店长填写空看情况;18）店长陪看:指店长填写陪同带看的情况。成都市二手房（住房）交易税费楼盘名称： 地段： 物业类别：（ ）多层（ ）电梯成交价： 购房日期 ： 面积： 年代： 权属： 装修： 类别税费项目税费计算明细金额过户税费1：契税普通住宅：1.若建筑面积90,评估价 元*面积 *1% (家庭非首次购房为3%）2、若建筑面积90144，评估价 元*面积 *1.5%3.非普通住宅：评估价 元*面积 *3%2：个人所得税评估价 元*面积 *1% 若出售房屋来源于赠与、继承、个税按（评估价 元*面积 -购入原价）*20%征收3、营业税出售购房时间未满5年的住宅，需缴纳营业税如下：评估价 元*面积 *5.6% 出售购房时间超过五5年的普通住宅，免收营业税出售购房时间超过五5年的非普通住宅，需缴纳营业税如下：（评估价 元*面积 -购入原价 元）*5.6% 4、交易手续费面积 *6元/5、转移登记费80元/户6、维修基金面积 *22元/（非电梯）/27.5元/平米（电梯）（建成年代为1999年1月1日前的住房，可免征此费用）7、土地出让金划拨土地转让时需缴纳土地出让金：（评估价 元*面积 ）*1%小计：贷款费用1、贷款咨询费贷款金额 元* %2、评估费成交总价 元*33、抵押登记费80元/户4、借款合同公证费贷款金额 元*1.55、委托公证费300元,单身公证300元小计：中介佣金买方：房屋成交价 元* %卖方：房屋成交价 元 * %垫资服务费垫资金额 元*3.5%合计：商业贷款1万元还款算表（等额本息）公积金贷款1万元还款算表（等额本息）贷款年限基准利率基准利率月还款额上浮10%还款额贷款年限基准利率基准利率月还款额上浮10%还款额56.4195.2198.254184.2186106.55113.8117.2104.5103.6105.8156.5587.491154.576.578.8206.5574.978.8204.563.365.7256.5567.872254.555.658.2306.5563.567.9304.550.753.4因政府及相关机构的政策或规定调整而致使交易税费与本表格内容不一致时，经相关机构的最新政策或规定为准离职证明(格式)XXX(身份证号:XXX)于XX年X月X日在xx单位己办理完离职手续。特此证明 单位名称(加盖公章) 单位电话(固定电话) 日期:说明:1)有本行业从业经历者必须提供离职证明;2)特殊情况(由总监认定)，允许以情况说明代替离职证明。 情况说明(格式) 本人*(身份证号:*)于*年*月*日在*公司办理完离职手续，但由于*原因无法出具离职证明，之后也未到任何单位任职，在玛雅房屋公司工作前未与任何单位存在劳务关系，该情况属实，若提供虚假证明或由此产生的任何纠纷，自行负责，愿意承担一切后果，同时公司有权无条件与本人*立即解除劳动关系。签名:日期:证明人姓名:证明人身份证号码:证明人电话号码:原单位座机号码:玛雅高压线为了让全体员工的行为体现“真诚”和“客户第一”两大核心价值观，遵守职业操守，特设立“玛雅高压线”。一、玛雅两大高压线1、十条诚信高压线即诚信声明中界定的10种不诚信行为(详见第31页)。2、五条客户高压线 即关于责任事件分级管理规定中界定的侵害客户利益、破坏客户关系的5种一级责任事件(详见第32页)。 二、关于各种行政处罚的定义 1.严重警告=扣减当月绩效工资，但不影响该季度的绩效等级;若该季度受到两次严重警告处分，则该季度绩效等级降一级(A级降为B级、B级降为C级，C级降一级则变为2次C级并按晋降级制度执行);若试用期员工受到严重警告，则转正推迟一个月; 2.留职察看一严重警告+两个月留职察看期内提成减半(对无提成的岗位，则为两个月留职察看期内绩效工资减半)，留职查看期满，视工作表现决定是否留用。本处罚仅适用于经理/主管及以上员工; 3.免职=严重警告+免去职务(若非触碰高压线的，则可以不严重警告)。本处罚仅适用于经理/主管及以上员工; 4.辞退=解聘; 5.开除=解聘+扣发一切个人收入+追究经济赔偿。 三、触碰高压线的后果 1.视情节轻重给予当事人留职察看、免职、辞退、或开除等处分。在违规问题被发现或被举报之前，若当事人主动承认且积极改正的，可免于处罚或从轻处罚;在被调查期间，若当事人主动承认、配合调查并挽回损失或影响的，可从轻处罚。 2.当事人的直接上级负连带责任，视情节轻重给予严重警告、或留职察看等处分。若上级率先发现当事人违规问题并及时上报直接上级和公司督察部的，可免于处罚;若上级知情不报的，则加重处罚，可给予免职、辞退处分。 3.若当事人有诚信声明中第1-5种行为的，则直接开除。4.若当事人的行为构成犯罪的，则移交司法机关依法惩处。刑法相关条款有: a)刑法第二百七十一条第一款规定:公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役;数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。【司法解释】:侵占公司、企业财物五千元至二万元以上的，属于”数额较大”;侵占公司、企业财物十万元以上的，属于”数额巨大”。b)刑法第二百七十二条第一款规定:公司、企业或其他单位工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大，超过三个月未还的;或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者拘役;挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以下有期徒刑。【司法解释】:挪用本单位资金一万元至三万元以上的，为”数额较大”;为进行非法活动，挪用本单位资金五千元至二万元以上的，追究刑事责任。5.在当事人欠款未归还期间，直接上级须垫付30%欠款、跨级领导须垫付20%、公司承担50%，欠款追回后按比例返还。诚信声明 本人声明:在成都玖庚房地产经纪有限公司(以下简称公司)工作期间，自觉遵守职业道德和公司制度，杜绝以下10种不诚信行为，否则视为本人违反职业操守，违反劳动合同行为。本人愿意接受公司的相应处罚，包括但不限于被解除劳动合同、被扣发工资、奖金及提成等工资收入、被行业通报，并愿意赔偿由此给公司或他人所造成的经济损失。1、私自收受好处，指:私自收受合作单位或个人给予的好处。好处包括但不限于:收礼、借款、小费、返点、回扣、红包、好处费、感谢费、帮忙等;合作单位或个人包括但不限于:与公司有业务往来的各个银行、担保公司、政府机构、供应商、开发商、合作方，或房屋买卖及租赁双方客户、公司同事等。主动将因不便回绝而收受的礼物等上交公司的除外;2、做私单，指:私自协助买卖或租赁双方达成交易(包括但不限于私自将双方或单方客户介绍到其它公司或个人处成交等);或私自协助客户办理结按、过户、贷款等事项(或将客户介绍到其它公司或个人处办理);或私自将房客源联系电话等信息透露给公司以外的任何人;3.干私活，指:私自在其它单位担任任何职务，包括股东、合伙人、雇员、临时工(兼职)、顾问、培训师等;4.泄漏公司机密，指:将工作中所接触到的公司商业机密(包括但不限于保密资料、房客源信息、其他员工个人信息、未公开的财务数据和绩效薪酬制度、交易统计数据、工作密码等)泄漏给他人或利用该机密进行个人营利活动;5.盗窃、侵占、挪用公司及他人财产(包括但不限于现金、财物、商业机密);6.冒充他人签名，考试作弊，虚假报账;7.透露自己或他人薪资等保密敏感信息(薪资保密仅针对职能部门员工);8.主动挑起事端导致打架斗殴(包括与同事、客户、同行等任何人)或故意及过失造成他人人身伤害或财产损害，造成恶劣影响;9.做其它侵害他人及公司利益的或违背诚信原则的事情，包括但不限于:用虚假承诺来欺骗客户;利用客户身份证、产权证等资料谋取私利;将客户的个人信息泄露给他人造成客户投诉;在内网中新增虚假或无效的房客源，虚假跟进;虚假报盘;虚假申报业绩;恶性竞争;利用职务之便为自己或他人谋取私利;10.唆使、纵容或包庇他人违反以上职业操守的行为声明人: 日期: 年 _月 日关于责任事件分级管理规定为了进一步加强公司的经营管理水平，树立公司的品牌形象，规范服务体系。逐步提高服务质量和服务效率，更好的解决客户投诉，特制定本制度。 第一章 总则 第一条责任事件是指公司员工因工作失职或失误等原因造成公司利益或名誉受损的事件。所有客户投诉均视为责任事件。 第二条公司坚持诚信为本、顾客至上的宗旨，努力消除责任事件(本文中责任事件均包括客户投诉)的负面影响，以树立良好的品牌形象。 第三条公司坚持“客户永远是对的”的服务理念，实行无理由投诉制度。只要发生投诉，不问客户因何原因，均视为投诉。 第四条不断提高公司全体员工对客户投诉的重视程度，自觉维护公司形象，对客户投诉，做到不推诱，坚持以最快速度给予客户最满意的答复，把解决好投诉工作放在首位。第五条客户服务部是处理责任事件的管理部门，负责受理客户投诉，认定责任事件等级并认定责任人，跟踪投诉处理全程，提供处理意见并归档记录。 第二章 责任事件分级管理 第六条根据责任事件的严重程度、影响范围和赔偿金额，将责任事件划分为三个等级: 一.一级责任事件 1、被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、 消协等部门)，致使公司名誉受到重大损失的; 2、因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的:3、因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的;4、将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的;5、其它严重侵害客户利益的责任事件。二.二级责任事件1、故意隐瞒，承诺不实，无法兑现，导致客户投诉的或因以上原因误导客户 签订合同的;2、随意进行书面或口头承诺或因员工过失，导致公司利益受到损失的。3、员工因以下不当行为导致客户投诉的: (1)将业主钥匙丢失的，或者经纪人私自在房间无故逗留的; (2)经纪人在带看期间，损坏房屋，导致业主投诉的; (3)丢失客户各类资料的; (4)其他不当行为。4、客户到总部投诉，店长及以上人员未及时到场配合处理的;5、当发生客户投诉后不积极处理，施延时间，造成客户再次投诉的;6、其他较重大的投诉。三.三级责任事件1、因员工服务态度，导致投诉的;2、因员工专业知识欠缺或工作失误，导致客户投诉的;3、因办事拖沓、未及时响应客户需求，导致客户投诉的;4、其他后果较轻的投诉。第七条同时符合一、二、三级责任事件的界定条件，按较严重的责任事件处理。 第三章 处罚办法 第八条责任事件处理实行上级连带制度。处理过程中，应遵循实事求是解决问题、力争客户满意及保护公司利益的原则。 第九条一级责任事件:按触碰“玛雅”进行处罚。 第十条二级责任事件:予以责任人乐捐200元、严重警告等处分，直接上级乐捐200元(上级主动处罚除外) 第十一条三级责任事件:责任人乐捐50元，直接上级负同等连带责任(上级主动处罚除外) 第十二条投诉人的问题得到妥善解决后主动提出撤诉的，投诉考核中的次数可减半。 第十三条要求被投诉部门相关人员来公司配合解决投诉，不能按规定时间到达或故意拖延时间的，除按投诉级别处罚外再追加50元处罚。 第十四条凡客户投诉涉及到职能部门的，参照本制度执行。 第十五条本制度由公司客户服务部负责监督执行。 第十六条本制度自公布之日起生效。入职考试复习题一、考勤制度1、迟到:未在规定上班时间准时报考勤，一个月内迟到（早退）累计前三次每次扣发10元，4-6次每次扣发15元，7次以上每次扣薪20元。当天迟到（早退）超过一个小时按旷职半天处理，超过两个小时按旷职一天处理。2、旷工:未在规定上班时间准时到岗，旷职一日扣日薪200%以示惩诫，连续旷工两天者视为自动辞职，扣发所有工资。3、请假: 应事先填写请假单，由负责人核准方可休假。两天以内（包括两天）的假期由店务负责人核准，三天以上（包括三天）的假期必须经店务负责人、区域经理、总经理均核准后生效。三天以上（包括三天）的假条交管理处留存备查。凡未依请假程序办理请假手续无故缺勤者，无论何事，均以旷职论处（病假除外）。所有人员请假期间，取消正常排休。二、着装规定所有员工必须着规定的公司制服，上班期间员工上装须穿公司统一代购工装，下装着西裤、正装短裙及黑色皮鞋，工作服须在上班前五分钟更换，未到下班时间不能更换制服；未有工服人员许酌情着正装亦可，严禁着休闲服。制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁，如有明显污迹、破损或丢失，应及时上报人事部，申请更换，如责任在个人，将按规定赔偿；店长应在每天的晨夕会上检查员工的着装，发现不合格者应立即请其改正后方能上岗；三、工作牌管理1、员工在工作时间内必须配戴工作牌;2、工作牌配戴方式:将工作牌挂于颈部(不可将工作牌放入上衣口袋);3、员工应爱护工作牌，保持工作证的整洁，不能随意曲折或沾有污迹;工作牌内不得放工作证以外的东西(如纸条等)。四、见习经纪人晋升及淘汰制度1、见习经纪人达到以下条件可晋升为经纪人:三个月累积签单业绩8000元;价值观考核评分不能为C级，凡受到严重警告处分的员工，当期绩效考核等级降一级;2、见习经纪人淘汰制度: 2. 1若经纪人在入职后的前30天内未签单的(合作签单视为双方均签单，但分配后业绩低于500元的视为未签单)，则应淘汰(特殊情况经经理同意后可适当延长考核期)。 2. 2(限时转正):若见习经纪人三个月未能转正则应淘汰，特殊情况下，经店长和区经两级同意后可留用(应重点考察价值观)，但当事经纪人须填写留用考察申请书交人事部存档，且须在最长两个月的留用考察期内达到转正业绩标准)，否则自动淘汰。3、价值观考核:连续3次C级的员工，降一个职级(对于见习经纪人，由上两级领导协商后决定其去留，