[双赢思维,共创佳绩]

双 赢 思 维 共 创 佳 绩 1+12您 相 信 吗 ？ 1、 想 活 得 更 有 意 义 、 更 有 价值 。世 界 为 1， 加 你 来 要 大 于 1， 繁荣 世 界世 界 更 好 ， 使 自 己 变 得 更 好 。 、你为什么会来这个世界？ （ 1） 、 想 成 功 ， 要 有 目 标 ， 计 划 的 首 要 任 务 就 是 目 标， 懂 得 计 划 ， 就 会 成 功 。 熬 得 过 的 ， 常 是 惦 记 着 还 有 事情 没 有 办 完 的 人 ， 因 为 他 们 常 常 告 诉 自 己 ， 我 要 活 下 去， 这 样 才 能 完 成 我 的 目 标 。 没 有 目 标 比 达 不 成 目 标 危 险 得 多 。 成 功 人 ： 5% 要 善 于 做 计 划 ， 做 计 划 可 使 人 感 到 充 实 ， 亦 可 使 业 绩显 著 提 升 。 训 练 时 做 计 划 ， 业 绩 提 高 60%。 回 家 做 计 划 ， 业 绩 下 降 10%。 、 要 能 成 功 ， 不 只 是 求 生 存 ， 成 长 能 解 决 问 题 ， 成 长是 愉 快 的 事 情 。 、 要 光 彩 他 人 ， 繁 荣 世 界 。 1、 为 （ 你 生 活 的 ） 世 界 之 繁 荣 、 和 平 、幸 福 而 活 。2、 为 （ 你 生 活 的 ） 世 界 之 健 康 、 快 东、 希 望 而 活 。3、 全 为 增 益 人 们 之 生 活 。 这 就 是 每 个 人 对 时 代 与 社 会 之 使 命 感 。 、正确的人生观。 以智 导 悲 以 悲 启 智 做 本 份 事 做 好 事 不 求 好 报 做 好 事 求 好 报 自 求 温 饱层 次 越 高 ， 人 生 越 愉 快 1、 每 人 个 都 是 伟 大 的 存 在 。 古 谚 ： 一 支 草 ， 一 点 露 。 驴 子 再 笨 也 能 驮 、 踢 、 跑 。2、 人 人 如 此 深 信 ， 就 会 彼 此 尊 重 ，大 家 就 会 成 为 真 正 之 朋 友 。 所 谓 “四 海 之 内 皆 兄 弟 ” ， 亦 然 。3、 施 与 受 的 关 系 ， 莫 因 恶 小 而 为 之， 莫 因 善 小 而 不 为 。 （ 三 ） 、 正 确 的 人 类 观 ： （ 四 ） 、 正 确 的 工 作 观 ： 123 3、 我 在 建 教 堂2、 我 把 大 石 子 打 成 小 石 子1、 我 为 了 一 天 10元 工 钱 工 作以三个打石工人为例层次越高，工作越愉快，工作成效也大不相同。做 经 理 人 要 懂 得 如 何 用 工 作 价 值 观 教 育 部 属 ， 如 果 比 人用 钱 比 ， 越 比 越 气 短 ， 会 出 现 人 比 人 气 死 人 的 局 面 。 第 一 等 人 ： 为 繁 荣 世 界 ， 有 使 命 感 。第 二 等 人 ： 为 遵 令 行 事 ， 有 责 任 感 ， 但 恐 不 辩 是 非 ， 或许 有 时 对 ， 有 时 错 。第 三 等 人 ： 为 钱 做 事 ， 只 求 温 饱 ， 无 作 为 。如 果 工 作 价 值 观 提 升 到 第 一 等 人 的 工 作 价 值 观 ， 就 会 感到 工 作 有 意 义 ， 工 作 就 会 做 得 更 好 ， 平 凡 的 工 作 可 作 出 不平 凡 的 事 情 。*一 个 面 摊 的 启 示 ：我 每 天 必 须 将 所 有 用 具 、 面 、 肉 、 菜 洗 刷 得 干 干 净 净 ，我 在 填 饱 学 生 、 老 师 、 计 程 车 司 机 、 上 班 族 的 肚 子 ， 好 让他 们 好 好 地 、 快 快 乐 乐 地 上 学 、 为 人 群 服 务 。工作价值观： （ 五 ） 、 确 实 认 知 ， 才 能 成 功 。1、 知 止 而 后 能 定 定 而 后 能 静 静 而 后 能 安 安 而 后 能 虑 虑 而 后 能 得 2、 大 家 若 确 实 认 知 自 己 的 工 作 、 自 己 的 价值 ， 那 么 在 人 生 旅 途 中 ， 人 人 拥 有 的 两 个 家 ： 生 活 的 家 ： 美 满 幸 福 工 作 的 家 ： 健 康 、 快 乐 、 希 望 3、 在 做 人方 面 3、 更 有 “ 安 全 感 ” 、 “ 方 向 感 ” 。 在 做 事 方 式 更 有 “ 着 力 点 ” ， 你 的 智 慧 与 潜 力 更 能 发 挥 ， 做 事 的 原 则 根 据 做 人 的 原 则 做 事。 二 、 双 赢 、 、 何 谓 双 赢 ？ 1、 赢 的 迷 思 ： 、 牺 牲 小 我 ， 完 成 大 我 。 、 忠 孝 不 能 两 全 。 、 家 庭 与 事 业 不 得 兼 筹 并 顾 。 、 服 务 是 为 别 人 ， 不 是 为 自 己 。 、 你 有 钱 ， 必 定 别 人 没 钱 。 、 公 司 赚 钱 ， 必 定 是 赚 客 户 的 钱 。 、 公 司 兴 旺 ， 必 定 是 赚 员 工 牺 牲 了 青 春 、 时 间 、智 力 、 体 力 的 钱 。 2、 赢 的 工 作 思 维 ： 、 繁 荣 小 我 ， 繁 荣 大 我 。 、 忠 诚 出 于 孝 子 之 门 。 、 对 事 业 有 责 任 感 的 ， 对 家 庭 亦 有 责 任 感 ； 对事 业 有 使 命 感 的 对 家 庭 也 有 使 命 感 ； 事 业 快 乐希 望 ， 家 庭 也 会 幸 福 美 满 。 、 服 务 首 需 对 人 服 务 ， 实 际 只 是 服 务 自 己 ， 如敬 人 三 分 ， 人 敬 你 七 分 。服 ： 心 服 、 口 报 ， 从 内 到 外 ， 笑 得 甜 蜜 ， 心 甘 情愿 。务 ： 实 力 。服 务 ： 心 甘 情 愿 地 为 他 人 做 事 ， 自 己 心 服 口 服 ，让 别 人 心 服 口 服 ， 感 到 舒 服 。 、 你 的 朋 友 是 穷 光 蛋 ， 你 要 富 也 富 不 了 多 少 ，你 的 朋 友 若 是 很 有 钱 ， 你 穷 也 穷 不 了 多 少 。 此道 理 用 于 合 作 双 方 亦 然 。 合 作 双 方 为 共 同 目 标 而 努 力 。 合 者 两 利 ， 分 者 两 害 。 、 公 司 赚 钱 ， 因 为 公 司 投 入 各 种 资 源 ， 赚 取 该赚 的 钱 （ 合 理 利 润 ） ， 客 户 赚 钱 因 为 客 户 也 投入 各 种 资 源 ， 也 赚 取 该 赚 的 钱 。 、 公 司 兴 旺 ， 因 为 大 家 团 结 合 作 ， 劳 心 苦 力 ，员 工 兴 旺 ， 因 为 自 己 尽 心 尽 力 。 3、 双 赢 意 义 、 在 人 活 动 的 大 多 数 情 况 下 ， 合 作 比 竞 争 能创 造 更 多 成 果 。 、 人 与 人 之 间 存 在 着 合 作 的 潜 力 ， 合 作 能 发挥 远 大 于 凭 一 已 之 力 创 造 的 成 就 。 、 “ 赢 ” 并 不 意 味 他 人 须 “ 输 ” ， 赢 的 意 义是 达 成 目 标 ， 因 此 ， 若 用 合 作 代 替 竞 争 ， 则 能达 成 更 多 的 目 标 。 、 在 人 与 人 这 间 ， 不 是 争 得 你 死 我 活 ， 也 未 必需 要 各 位 轮 流 作 输 家 才 能 有 赢 家 出 现 ， 实 际 上 ，如 果 双 方 都 肯 互 相 帮 忙 的 话 ， 大 家 都 能 成 为 赢家 。 1、 赢 的 类 型 ：*赢 、 赢 、 曾 国 藩 之 屡 败 屡 战 ， 而 非 屡 战 屡 败 。 、 一 边 等 一 边 吃 ， 而 非 一 边 吃 一 边 等 。 、 一 步 一 个 脚 印 。 、 三 个 茶 杯 。 唐 朝 的 一 个 皇 帝 ， 有 一 天 上 山 打 猎 ， 又 累 又 渴 ， 到庙 中 找 水 喝 。 方 丈 和 尚 第 一 杯 用 一 大 杯 凉 茶 招 待 ， 皇帝 一 饮 而 尽 。 皇 帝 欣 赏 庙 中 字 画 ， 十 分 钟 后 ， 又 上 来中 杯 温 热 茶 。 又 过 十 分 钟 后 ， 上 来 一 小 杯 又 热 又 烫 的热 茶 ， 皇 帝 一 边 喝 ， 一 边 赞 美 好 茶 好 茶 ， 并 问 为 什 么要 用 三 个 不 同 的 茶 杯 招 待 ， 方 丈 答 曰 ： 第 一 杯 为 止 渴 ，第 二 杯 为 喝 茶 ， 每 三 杯 为 品 茶 。 *赢 、 输 、 满 清 多 尔 衮 整 修 崇 祯 坟 墓 ， 祭 拜 尸体 ， 建 立 满 清 人 在 汉 人 中 的 统 治 地 位 。 、 君 子 报 仇 ， 三 年 未 晚 。 *输 、 赢 、 赔 了 夫 人 又 折 兵 。 、 黔 驴 技 穷 。 *输 、 输 、 戴 安 娜 上 电 视 ， 用 小 报 与 夫 婿 查 理 互相 伤 害 对 方 ， “ 保 证 互 相 毁 灭 ” ， 结 果两 个 渐 行 渐 远 ， 以 两 败 俱 伤 收 场 。 、 蜈 蚣 与 青 蛙 。 *赢 ？因 此 ， 需 用 非 零 合 游 戏 （ Non Zero-Sum Game） 来 为 人 处 世 。 、 如 何 双 赢 ？ 1、 目 的 ： 、 达 成 目 标 。 、 又 具 效 率 。 、 与 相 关 人 员 保 持 良 好 关 系 。 2、 基 本 原 理 ： 借 着 满 足 顾 客 的 需 求 ， 换 取 我 们 需 求 的 满足 ， 基 本 来 说 这 是 一 种 交 易 。 、 顾 客 是 什 么 ？ 、 顾 客 需 要 什 么 ？ 、 顾 客 怕 什 么 ？ 、 我 们 卖 什 么 ？ 、 我 们 需 要 什 么 ？ *顾 客 （ 不 论 是 亲 身 莅 临 的 还 是 我 们 去 找 的 ） ， 是 我们 历 来 最 重 要 的 人 物 。 *顾 客 并 不 依 赖 我 们 ， 反 而 我 们 依 赖 顾 客 。 *顾 客 并 不 干 扰 我 们 的 工 作 ， 反 而 顾 客 是 我 们 工 作 的目 的 。 *我 们 并 不 是 因 为 服 务 顾 客 而 施 惠 给 我 们 。 *顾 客 不 是 争 论 或 较 量 的 对 象 ， 从 来 就 没 有 人 能 在 争论 上 赢 过 顾 客 。 *顾 客 将 他 们 的 需 求 带 给 我 们 ， 我 们 的 工 作 是 处 理 这些 需 求 ， 以 便 让 顾 客 与 我 们 同 蒙 其 利 。 *顾 客 是 给 我 们 发 工 资 的 人 ！ 顾客是什么？ 顾客需要什么？A、 在 物 资 缺 乏 之 时 代 ：由 无 到 有 ， 只 要 “ 有 ” ， 即 满 足 。 B、 在 物 资 充 裕 之 时 代 ：由 有 到 好 ， 顾 客 需 要 的 ：a、 产 品 之 价 值b、 服 务 愉 快 的 感 觉c、 被 尊 重 d、 协 助e、 问 题 解 决 之 办 法 因 此 ， 顾 客 需 要 而 对 面 ， 与 那 些 真 正 能 帮 助 人 的 人沟 通 ， 这 也 是 货 真 价 实 的 负 责 人 。 问 题 之 解 决 顾客怕什么？*怕 我 们 的 服 务 不 到 位 。*怕 我 们 不 与 他 们 共 同 承 担 风 险 。*怕 一 种 被 欺 骗 的 感 觉 。*怕 做 大 后 下 一 个 年 度 我 们 不 继 续 与 他 合 作 。 我们卖什么？我 们 卖 的 是 FAST ， 我 们 是 人 ， 我 们 卖 的是 的 FASTFacilities(设 施 ) 产 品Accountalities 责 任 感 (能 力 、 社 会 责 任 、 社 会 道 义 ) Services服 务 、 技 术 、 管 理 、 生 意 Training 培 训 （ 技 术 、 管 理 、 生 意 ）FAST， 快 。 销 售 快 ， 服 务 快 ， 回 款 快 ， 公 司 营 运才 好 。 我们需要什么？生 存 之 道竞 争 利 基 成 功 之 道产 品 品 质降 低 成 本服 务 品 质创 意 品 质我 们 的 企 业 需 要 成 功归 根 究 底 ， 一 切 以 品 质 为 核 心 ， 品 质 就 是 生 活 。 在 服 务 方 面 ， 顾 客 所 需 要 的 是 什 么 ？1、 关 怀 ： 顾 客 所 认 定 价 值 是 一 种 被 关 系 、 被 尊 重 之 感 觉 ， 不 愿 被 忽 视， 被 无 理 对 待 。2、 回 应 ： 是 一 种 热 情 的 主 动 行 业 ， 顾 客 要 迎 神 纳 福 之 感 觉 ， 没 有 回 应就 是 对 一 个 不 尊 重 ， 他 就 会 不 爽 。3、 可 靠 ： 说 到 做 到 ， 做 到 就 要 有 实 力 ， 光 说 不 练 ， 顶 多 顾 客 被 骗 一 次， 不 会 被 骗 一 世 。4、 实 体 ： 公 司 之 格 调 、 器 材 、 装 备 、 人 员 之 外 表 与 实 力 皆 为 必 备 之 实体 。 销 售 就 是 卖 FAST。 5、 保 证 ： 员 工 的 知 识 、 礼 仪 及 其 信 心 。 某 公 司 常 出 一 些 题 考 试 员 工 （ 放 在 提 货 处 ） ， 例如1.01 1.01 1.01 1.01 =无 穷 大0.99 0.99 0.99 0.99 =0此 法 的 好 处 在 于 ： 1、 强 化 员 工 的 训 练 。 2、 引 发 客 户 的 好 奇 心 ； 3、 员 工 向 客 户 解 答 ， 即 可 提 供 人 人 宣 传 机 会 ， 也 可 以 给 员 工 满 足 感 ， 还 可 以 使 客 户 更 信赖 公 司 。 所 以 ， 我 们 一 定 要 加 强 员 工 的 训 练 与 教 育 ， 加强 服 务 意 识 。 *我 们 的 文 化 缺 乏 幽 默 感 ， 充 满 战 斗 意 识 ， 什 么都 要 斗 ， 斗 到 死 也 要 斗 。 我 们 的 文 化 缺 乏 服 务 意 识 ， 认 为 服 务 就 是 奴 才 ，而 骨 子 里 很 硬 ， 价 值 观 内 充 满 顺 眼 与 不 、 爽 快与 否 之 观 念 ， 若 不 爽 便 什 么 都 要 换 ， 换 到 死 也要 换 。 为 了 使 我 们 在 这 公 平 竞 争 中 战 胜 人 性 的 弱 点 ，出 人 头 地 ， 从 今 天 开 始 我 们 就 要 对 顾 客 体 贴 ，让 顾 客 有 上 述 的 感 受 ， 顾 客 就 会 满 意 。 3、 双 赢 交 易 、 施 与 受 ：当 今 世 上 ， 有 施 而 无 得 者 少 ， “ 施 比 受 更 有 福 ” ， 一 份 耕 耘 一份 收 获 ， 要 取 之 ， 先 予 之 ， “ 人 不 能 期 待 风 调 雨 顺 才 能 播 种 ” 。 合 作 代 替 竞 争 ， 代 替 冲 突 。合 则 两 利家 合 万 事 兴 ， 人 和 事 业 兴三 个 和 尚 齐 心 协 力 会 成 功 ， 相 反 的 ， 争 功 嫉 妒 会 失 败 。 、 互 惠 但 不 平 等 。平 等 是 中 性 概 念 ， 没 有 安 排 ， 没 有 公 理 ， 不 能 有 的 多 ， 有 的 少， 如 选 举 权 ， 部 长 一 票 ， 部 下 也 一 票 。 、 公 平 。含 价 值 观 的 判 断 在 同 ， 是 心 甘 情 愿 之 事 ， 划 得 来 ， 值 得 即 公 平 。合 作 双 方 之 文 化 ， 应 是 双 赢 交 易 ， 互 利 互 惠 ， 长 久 合 作 ， 绝 不 想 占 对 方 便 宜 。 4、 双 赢 三 步 曲 、 相 互 尊 重 ：双 赢 的 思 维 是 互 敬互 敬 要 用 非 父 母 式 的 爱 来 爱互 敬 才 能 互 动互 动 才 有 机 会 、 异 地 而 处认 定 之 需 求了 解 对 方 的 立 场 和 想 法让 对 方 的 价 值 实 现 出 来肯 定 对 方 的 观 念 很 正 确寻 求 解 决 的 途 径因 此 ， 用 立 场 互 动 的 模 式 要 失 败用 问 题 导 向 的 互 动 模 式 才 会 成 功 、 群 策 群 力合 作 时 1+12 三 、 成 功 与 贡 献 、 个 人 与 企 业 ： 个 人 成 功 ， 展 现 在 企 业 之 贡 献 ； 企 业成 功 ， 结 果 是 个 人 待 遇 提 高 ， 福 利 增 加 。 、 企 业 与 客 户 ： 企 业 成 功 ， 必 须 满 足 实 际 之 需 求 ， 让 客户 成 功 ， 满 足 客 户 之 需 求 ， 使 客 户 成 功 ，换 取 满 足 我 们 的 需 求 ， 也 使 我 们 成 功 。 你 见 过 客 户 个 个 亏 本 ， 而 企 业 成 功 的吗 ？