人力资源开发与管理1(导论)

人 力 资 源 管 理导 论西 南 交 通 大 学 经 济 管 理 学 院钟 永 祥 人 本 主 义 管 理 的 核 心 理 念“人 是 企 业 最 重 要 的 财 富 ”“ 企 业 是 为 人 服 务 的 组 织 ” 目 录人 力 资 源 管 理 的 工 作 思 路 链 接管 理 哲 学 与 企 业 伦 理 链 接人 是 企 业 最 重 要 的 财 富 链 接企 业 是 为 人 服 务 的 社 会 组 织 链 接人 本 主 义 管 理 的 核 心 理 念 链 接 人 力 资 源 管 理 的 工 作 思 路管 理 中 普 遍 存 在 的 两 个 问 题 链 接人 力 资 源 管 理 的 体 系 链 接 返 回 目 录 学 习 “ 人 力 资 源 开 发 与 管 理 ” 的 意 义解 决 管 理 中 普 遍 存 在 的 两 个 问 题1、 “ 人 口 太 多 ， 人 才 太 少 ”2、 “ 听 话 的 不 能 干 ， 能 干 的 不 听 话 ” 人 口 与 人 才人 的 双 重 属 性 ： 一 个 简 单 的 常 识人 既 是 生 产 者 ， 又 是 消 费 者 人 口 ： 创 造 的 社 会 财 富 少 于 消 耗 的 社 会 财 富人 才 ： 创 造 的 社 会 财 富 大 于 消 耗 的 社 会 财 富 个 人 贡 献 率 ： Rc=(p-c)/c Rc（ rate of contribution） 为 个 人 贡 献 率p（ production） 为 个 人 创 造 的 社 会 财 富c（ consuming） 为 个 人 消 耗 的 社 会 财 富 可 以 用 个 人 贡 献 率 指 标 作 为 人 才 层 次 的 划 分 依 据 态 度能力又 不 听 话 又 不 能 干 又 听 话 又 能 干能 干 但 不 听 话 听 话 但 不 能 干关 于 “ 听 话 的 不 能 干 与 能 干 的 不 听 话 ”能 力 与 态 度 对 绩 效 的 影 响 及 人 的 分 类 如 何 用 人 ？理 想 情 况非 理 想 的 一 般 情 况 ： 听 话 的 不 能 干 、 能 干 的 不 听 话1、 两 种 人 如 何 进 行 取 舍 ？ （ 用 哪 种 人 ）2、 两 种 人 如 何 进 行 管 理 ？ （ 怎 么 用 人 ）3、 如 何 让 两 种 人 在 工 作 中 形 成 互 补 ， 扬 长 避 短 ？4、 如 何 让 两 种 人 不 断 发 展 完 善 ？ 解 决 问 题 的 两 种 基 本 手 段1、 规 范Do right things & Do things right做 正 确 的 事 ， 正 确 地 做 事2、 激 励Do things hard & Do hard things尽 力 地 做 事 ， 做 尽 力 的 事 进 行 规 范 和 激 励 的 两 种 基 本 形 式1、 制 度现 代 管 理 以 制 度 为 基 本 框 架刚 性 管 理2、 文 化企 业 文 化 和 文 化 管 理 是 管 理 的 高 级 形 态 和 企业 可 持 续 发 展 的 根 本 动 力柔 性 管 理 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 目 标1、 做 事制 度 做 事外 部 约 束 与 激 励 机 制2、 做 人文 化 做 人内 部 约 束 与 激 励 机 制 做 人 与 做 事 的 关 系 人 是 做 事 的 ， 事 是 人 做 的 什 么 样 的 人 做 什 么 样 的 事 ， 什 么 样 的 事 需 要 什 么 样 的 人 做小 企 业 做 事 （ 制 度 ）大 企 业 做 人 （ 文 化 ）内 儒 外 法 的 传 统 治 国 思 想“ 破 山 中 贼 易 ， 去 心 中 贼 难 ”从 “ 以 法 治 国 ” 到 “ 以 法 治 国 +以 德 治 国 ” 返 回 子 目 录 科 学 做 事 企 业 管 理 效 益 两 大 源 泉 个 人 作 业 效 率 11 组 织 管 理 效 率 1+12 人 与 岗 位 适 应 人 本 管 理 理 念 企 业 文 化 建 设 工 作 研 究 工 作 分 析 科 学 用 人 提 供 标 准 提 高 工 效 培 训 与 任 用 评 价 与 选 拔 激 励 与 发 展 如 何 做 ？ 做 什 么 ？ 做 得 如 何 ？ 根 据 做 什 么 定 选 聘 标 准 在 如 何 做 的 基 础 上 形 成 培 训 方 案 以 做 的 标 准 设 计 激 励 与 发 展 体 系 如 何 做 事 如 何 做 人 企 业 管 理 内 容 及 结 构 引 自 李 永 建 教 授 论 著 组 织 环 境组 织 结 构 设 计 绩 效 考 核 评 估 人 员 招 聘 录 用人 力 资 源 计 划人 力 资 源 管 理 制 度定 编 定 员职 位 品 评人 员 调 配 辞 退 补 员人 员 培 训组 织 结 构 调 整 组 织 目 标工 作 分 析 人力资源管理的实务工作流程 人 力 资 源 开 发 与 管 理 的 范 围 与 内 容1、 理 论 层 面2、 制 度 层 面3、 操 作 技 术 层 面 返 回 子 目 录 管 理 哲 学 与 企 业 伦 理管 理 事 务 平 台 与 管 理 思 想 平 台 链 接理 由 化 生 存 链 接 返 回 目 录 管 理 事 务 平 台（ 制 度 、 方 法 、 程 序 、 活 动 ）管 理 思 想 平 台（ 企 业 理 念 、 价 值 观 、 行 为 准 则 ）管理中的两个平台 管 理 事 务 平 台 与 管 理 思 想 平 台管 理 事 务 平 台 ： 管 理 制 度 、 方 法 、 程 序 和 活 动 ， 外 显 的 ， 容 易 被 认识“ 做 什 么 ” 、 “ 怎 么 做 ”管 理 思 想 平 台 ： 管 理 的 价 值 观 和 指 导 思 想 ， 是 支 撑 管 理 事 务 平 台 的基 础 ， 有 时 是 隐 含 的 ， 不 易 被 察 觉“ 为 什 么 ” 、 “ 该 怎 么 ”管 理 事 务 平 台 与 管 理 思 想 平 台 的 匹 配 与 适 应 有 什 么 样 的 管 理 思 想 平 台 ， 就 有 什 么 样 的 管 理 事 务 平 台 ； 有什 么 样 的 管 理 事 务 平 台 存 在 ， 就 隐 含 什 么 样 的 管 理 思 想 平 台 选 择 企 业 理 念 ： 高 层 管 理 者 的 使 命“大 人 作 法 ， 小 人 受 法 ” 商 鞅“ 形 而 上 者 谓 之 道 ， 形 而 下 者 谓 之 器 ”（ 周 易 ） 返 回 子 目 录 理 由 化 生 存“你 找 个 理 由 ， 让 我 平 衡 ”人 生 活 的 两 重 世 界 现 实 世 界 与 内 心 世 界人 与 现 实 世 界 的 关 系 和 谐 或 冲 突人 的 内 心 世 界 的 状 态 平 衡 或 失 调理 由 平 衡 认 知 失 调 的 工 具理 由 （ 价 值 观 、 信 仰 ） 协 调 现实 世 界 与 内 心 世 界 的 杠 杆 支 点 观 念 支 配 行 为 无 论 正 确 与 否管 理 事 务 平 台 做 什 么 、 怎 么 做管 理 思 想 平 台 为 什 么 、 该 怎 么管 理 思 想 平 台 是 整 个 管 理 的 基 础行 为 差 异 来 源 于 观 念 的 差 异为 什 么 改 革 开 放 从 真 理 标 准 的 讨 论 开 始 ？ 认 知 失 调 理 论Festinger的 认 知 失 调 理 论 （ 1969）态 度 决 定 行 为 态 度 与 行 为 的 不 一 致态 度 与 行 为 发 生 偏 离 ， 将 会 导 致 心 理 不 适 应 及认 知 失 调 ， 减 轻 或 消 除 认 知 失 调 的 方 法 有 三 种 ：（ 1） 改 变 态 度（ 2） 改 变 将 来 的 行 为（ 3） 对 不 一 致 找 出 合 理 的 解 释 理 由 化 人 适 应 环 境 的 方 式1、 调 整 性 适 应 改 变 自 身 以 适 应 环 境2、 改 造 性 适 应 改 变 环 境 以 适 应 自 身3、 选 择 性 适 应 选 择 环 境 以 适 应 自 身改 变 自 己 比 改 变 他 人 容 易 得 多改 变 自 己 的 方 式 改 变 行 为改 变 观 念 “人 人 都 想 改 变 世 界 ， 但 却 从 来 没 有 想 过改 变 自 己 ” 爱 因 斯 坦 为 自 己 、 为 企 业 选 择 什 么 理 由 ？你 是 什 么 人 ， 你 就 选 择 什 么 哲 学费 尔 巴 哈人 是 万 物 的 尺 度 ， 是 存 在 者 存 在的 尺 度 ， 是 不 存 在 者 不 存 在 的 尺度 普 罗 泰 戈 拉 返 回 子 目 录 人 是 企 业 最 重 要 的 财 富人 是 社 会 生 产 不 可 或 缺 的 基 本 要 素 链 接人 的 重 要 性 的 不 同 表 现 形 式 链 接人 力 资 本 理 论 链 接从 资 本 雇 佣 劳 动 到 知 识 雇 佣 资 本 链 接 返 回 目 录 名 家 观 点“造 物 之 前 先 造 人 。 ” 松 下 幸 之 助“ 优 秀 公 司 所 以 优 秀 是 因 为 他 们 能 把 普 通 人组 织 起 来 做 出 不 普 通 的 事 业 。 ” 彼 得 斯 名 家 观 点“将 我 所 有 的 工 厂 、 设 备 、 市 场 、 资 金 全 部夺 去 ， 但 是 只 要 保 留 我 的 组 织 、 人 员 ， 四 年以 后 ， 我 将 仍 是 一 个 钢 铁 大 王 。 ” 美 国 钢 铁 大 王 卡 内 基“ 我 最 大 的 成 就 是 发 现 人 才 ， 发 现 一 大 批 人才 。 他 们 比 绝 大 多 数 的 首 席 执 行 官 都 要 优 秀 。这 些 一 流 的 人 物 在 GE如 鱼 得 水 。 ” 杰 克 韦 尔 奇 名 家 观 点美 国 克 莱 斯 勒 公 司 的 CEO罗 伯 特 伊 通 ： “ 我 们能 赢 得 竞 争 的 唯 一 途 径 就 是 人 ”咖 啡 零 售 业 的 Starbucks公 司 ： “ 我 们 唯 一 的 可 持续 性 竞 争 优 势 是 我 们 的 劳 动 力 质 量 ” 。美 国 管 理 学 者 F K Foulkes： “ 许 多 年 以 来 ， 人们 一 直 都 说 ， 对 于 处 于 发 展 中 的 行 业 来 说 ， 资 本是 一 个 瓶 颈 真 正 构 成 生 产 瓶 颈 的 是 劳 动 力 和公 司 在 招 募 和 留 住 优 秀 劳 动 力 方 面 的 无 能 那些 增 长 陷 于 部 分 停 滞 或 完 全 被 遏 制 的 行 业 是 由 于它 们 不 能 维 持 劳 动 力 的 效 率 和 工 作 热 情 ” 人 在 企 业 中 的 作 用 和 地 位人 是 生 产 中 不 可 缺 少 的 最 有 活 力 的 基 本 因 素 生 产 函 数 可 描 述 为 ：Q=f (L， K， T) Q： 生 产 量L： 投 入 的 劳 动 （ 即 人 力 资 源 的 开 发 利 用 ）K： 投 入 的 资 本T： 一 定 的 技 术 条 件 人 与 资 本 是 生 产 的 两 个 基 本 要 素由 于 技 术 条 件 T本 身 是 投 入 的 劳 动 和 资 本 的 函 数 ， 因此 ， 上 式 可 简 化 为Q=g (L， K) 即 生 产 是 投 入 的 劳 动 和 资 本 这 两 个 基 本 要 素 的 函 数 例 如Q ALK “孤 阴 不 生 ， 独 阳 不 长 ” （ 周 易 ）劳 动 是 财 富 之 父 ， 资 本 是 财 富 之 母 ！ 返 回 子 目 录 人 的 重 要 性 在 社 会不 同 发 展 阶 段 的 表 现 形 式社 会 发 展 初 级 阶 段资 本 短 缺 是 经 济 发 展 的 限 制 性 因 素 ， 人 的 重 要 性 不易 被 认 识社 会 发 展 高 级 阶 段人 才 短 缺 成 为 经 济 发 展 的 限 制 性 因 素 ， 人 的 重 要 性日 益 明 显 水 桶 原 理 人 的 重 要 性 在 企 业不 同 发 展 水 平 的 表 现 形 式企 业 发 展 的 初 级 阶 段资 本 短 缺 是 企 业 发 展 的 限 制 性 因 素 ， 人 的 重 要 性 不易 被 认 识企 业 发 展 的 高 级 阶 段人 才 短 缺 成 为 企 业 发 展 的 限 制 性 因 素 ， 人 的 重 要 性日 益 明 显 供 求 关 系 ： 影 响 人 才 问 题 的 基 本 因 素处 在 不 同 发 展 水 平 的 企 业 对 人 的 重 要 性 的 认 识 差 异不 同 层 次 的 人 才 市 场 的 供 求 关 系 返 回 子 目 录 人 力 资 本 理 论舒 尔 茨 （ T.T.Schultz） 的 人 力 资 本 理 论人 力 资 本 是 一 种 特 殊 形 态 的 资 本人 力 资 本 是 国 民 财 富 的 源 泉 ， 是 社 会 可 持 续 发 展 的动 力人 力 资 本 通 过 对 人 力 资 源 进 行 投 资 而 逐 渐 积 累 形 成马 克 思 ： 剩 余 价 值 学 说“ 在 世 间 万 物 中 ， 人 是 第 一 可 宝 贵 的 财 富 。 在 共 产党 的 领 导 下 ， 只 要 有 了 人 ， 什 么 人 间 奇 迹 都 可 以 创造 出 来 ！ ” 毛 泽 东 返 回 子 目 录 从 “ 资 本 雇 佣 劳 动 ” 到 “ 知 识 雇 佣 资本 ”对 人 才 的 高 度 重 视 是 “ 新 经 济 ” 的 显 著 特 征 现 代 企 业 的 竞 争 在 本 质 上 是 人 才 的 竞 争加 入 WTO对 中 国 的 机 会 和 挑 战 （ 人 才 战 略 ）民 营 企 业 的 人 才 问 题 与 竞 争 策 略企 业 的 竞 争 最 终 归 结 于 人 才 的 竞 争 VC（ 风 险 投 资 ） 的 实 例软 银 集 团 孙 正 义 对 Yahoo的 投 资红 杉 树 对 Yahoo的 投 资 人 才 垄 断 策 略深 圳 华 为 公 司 的 大 规 模 招 聘微 软 中 国 研 究 院用 友 软 件 资 本 与 知 本 的 较 量2001年 6月 ： 王 志 东 被 新 浪 董 事 会 解 聘知 本 与 资 本 ： 谁 战 胜 谁 ？“ 乍 暖 还 寒 时 候 ， 最 难 将 息 ”资 本 雇 佣 劳 动 ， 是 由 来 已 久 的 游 戏 规 则 ， 在 劳 动 力市 场 和 中 、 低 端 人 才 市 场 甚 至 部 分 高 端 人 才 市 场 的通 行 法 则但 是 ， 知 识 雇 佣 资 本 一 旦 形 成 ， 就 成 为 一 种 代 表 社会 发 展 趋 势 的 新 生 力 量 ， 并 将 不 断 扩 大 其 影 响新 生 事 物 在 发 展 初 期 总 是 弱 小 的 ， 但 是 ， 毕 竟 代 表了 事 物 发 展 的 方 向 返 回 子 目 录 企 业 是 为 人 服 务 的 社 会 组 织企 业 对 自 身 使 命 的 探 索 过 程 链 接企 业 使 命 发 展 的 辩 证 逻 辑 链 接企 业 是 为 人 服 务 的 社 会 组 织 链 接 返 回 目 录 问 题 讨 论企 业 的 根 本 使 命 是 什 么 ？ 企 业 对 自 身 使 命 的 认 识 、 探 索 过 程1、 企 业 的 使 命 是 追 求 利 润 的 最 大 化 2、 企 业 的 使 命 是 追 求 股 东 财 富 的 最 大 化 3、 企 业 的 使 命 是 满 足 顾 客 （ 消 费 者 ） 的 需 要 4、 企 业 的 使 命 是 做 “ 顾 客 （ 市 场 ） 需 要 的 ”同 时 也 是 “ 企 业 擅 长 的 ” 事 情 5、 企 业 的 使 命 之 一 是 承 担 相 应 的 社 会 责 任 6、 企 业 的 使 命 之 一 是 满 足 内 部 员 工 的 需 要 1、 利 润 最 大 化 目 标这 是 关 于 企 业 使 命 的 最 初 的 经 典 论 断 ， 直 到 现 在 也仍 然 被 广 泛 地 使 用 。 这 种 观 点 从 古 典 经 济 学 中 边 沁（ J. Bentham ） 和 密 尔 （ J.S. Mill） 提 出 的 “ 功 利 原则 ” 即 “ 最 大 幸 福 原 则 ” 出 发 ， 追 求 “ 所 有 利 益 当事 人 的 最 大 幸 福 ” ， 但 将 “ 利 益 当 事 人 ” 限 制 在 投资 者 （ 股 东 ） 的 范 围 内 ， 强 调 企 业 是 股 东 的 私 人 财产 ， 是 独 立 经 营 、 自 负 盈 亏 、 以 赢 利 为 主 要 目 的 的组 织 。 因 此 ， 企 业 的 使 命 就 是 追 求 利 润 的 最 大 化 。 中 华 人 民 共 和 国 公 司 法 第 五 条 ： “ 公 司 以 其 全部 法 人 财 产 ， 依 法 自 主 经 营 ， 自 负 盈 亏 。 公 司 在 国家 宏 观 调 控 下 ， 按 照 市 场 需 求 自 主 组 织 生 产 经 营 ，以 提 高 经 济 效 益 、 劳 动 生 产 率 和 实 现 资 产 保 值 增 值为 目 的 。 ” 利 润 最 大 化 ： 合 理 性 与 合 法 性追 求 利 润 最 大 化 是 企 业 的 内 在 的 最 根 本的 使 命 ， 也 是 企 业 最 原 始 的 目 标 。对 于 习 惯 于 计 划 经 济 的 国 有 企 业 来 说 ， 建 立 以 追 求利 润 最 大 化 为 目 标 的 运 营 机 制 和 管 理 制 度 是 应 该 补修 的 必 修 课 。 2、 股 东 财 富 最 大 化 目 标利 润 最 大 化 目 标 的 局 限 性 在 经 济 萧 条 时 期 ， 企 业 追 求 利 润 最 大 化 的 目 标 可 能 因 为 市 场 条 件 的 限 制而 无 法 实 现 ； 片 面 强 调 短 期 的 赢 利 指 标 可 能 造 成 企 业 长 远 利 益 的 损 失 ，丧 失 一 些 重 要 的 发 展 机 会 ； 更 重 要 的 是 ， 在 当 今 强 调 资 本 经 营 的 时 代 ，企 业 长 远 发 展 的 战 略 目 标 与 短 期 的 利 润 指 标 相 比 ， 显 得 更 为 重 要 股 东 财 富 最 大 化 的 新 目 标 （ 股 价 最 高 ） 企 业 的 发 展 目 标 ， 不 是 利 润 最 大 化 ， 而 是 “ 股 东 财 富 最 大 化 ” ， 追 求 资本 的 保 值 和 增 值 ， 使 股 东 财 富 随 着 企 业 的 经 营 发 展 不 断 增 加 。 股 东 财 富 最 大 化 与 利 润 最 大 化 目 标 的 比 较 利 润 最 大 化 的 目 标 与 股 东 财 富 最 大 化 的 目 标 并 不 矛 盾 ， 后 者 是 前 者 的 发展 和 重 要 补 充 ， 二 者 都 强 调 企 业 应 将 企 业 自 身 的 利 益 放 在 首 位 ， 在 本 质上 是 一 致 的 ， 不 同 的 是 利 润 最 大 化 比 较 强 调 企 业 的 短 期 利 益 ， 而 股 东 财富 最 大 化 则 更 强 调 企 业 的 长 远 利 益 。 股 东 财 富 最 大 化 目 标 的 实 例戴 尔 向 股 东 大 会 的 述 职 报 告对 中 关 村 董 事 长 段 永 基 的 质 疑 3、 顾 客 满 意 目 标市 场 营 销 观 念 的 形 成从 生 产 者 导 向 到 消 费 者 导 向 （ 宏 观 经 济 从 供 不 应 求 到 供 大 于 求的 转 变 、 市 场 形 态 从 卖 方 市 场 到 买 方 市 场 的 转 变 ； 竞 争 机 制的 形 成 ）企 业 利 益 与 顾 客 利 益 的 高 度 一 体 化“ 请 来 本 店 吃 饭 ， 否 则 你 和 我 都 会 挨 饿 ！ ！ ！ ”市 场 经 济 环 境 下 企 业 的 观 念 与 行 为 企 业 为 了 实 现 自 身 利 润 最 大 化 或 者 股 东 财 富 最 大 化 的 目 标 ，就 必 须 把 顾 客 的 利 益 作 为 首 要 的 目 标 ， 提 供 顾 客 需 要 的 产 品和 服 务 。“ 顾 客 就 是 上 帝 ” 、 顾 客 永 远 都 是 对 的 顾 客 满 意 目 标 的 特 征企 业 从 实 现 自 身 的 利 益 的 原 始 动 机 出 发 ， 却 必 须 做满 足 他 人 （ 顾 客 或 目 标 消 费 者 ） 需 要 的 事 情 ， 企 业从 利 己 的 动 机 出 发 ， 走 向 了 利 他 的 对 立 面 。 “ 利 益当 事 人 ” 从 内 部 的 股 东 扩 大 到 了 企 业 外 部 的 顾 客 。实 例 ： 海 尔 开 发 可 以 洗 红 薯 的 洗 衣 机 小 小 神 童 洗 衣 机 4、 顾 客 满 意 与 企 业 擅 长 目 标市 场 观 念 与 策 略 ： 生 态 学 原 理 ： 任 何 生 物 都必 须 保 持 与 其 生 存 环 境 相 适 应 的 协 调 平 衡 关系 ； 同 时 ， 任 何 生 物 都 有 其 合 适 的 生 存 环 境在 市 场 需 要 的 与 企 业 擅 长 的 两 者 之 间 寻 求 一种 动 态 平 衡 生 态 学 的 市 场 观市 场 需 求 中 孕 育 的 商 机 ， 是 企 业 利 润 的 来 源 ；企 业 组 织 生 产 ， 必 须 考 虑 自 身 所 拥 有 的 资 源条 件 。“ 有 所 为 ， 有 所 不 为 ” 的 经 营 理 念“ 学 会 放 弃 ” 生 态 学 目 标 的 特 点SWOT分 析SWOT分 析 是 市 场 营 销 和 企 业 战 略 管 理 的 常 用 工 具SWOT分 析 是 生 态 学 的 市 场 观 念 的 直 接 体 现 ， 即 在市 场 需 要 的 和 企 业 擅 长 的 二 者 之 间 寻 求 动 态 平 衡SWOT分 析 需 要 做 两 方 面 的 工 作 ： 一 是 评 估 市 场 的机 会 和 威 胁 ， 二 是 衡 量 企 业 的 资 源 条 件 （ 产 品 、 技术 、 服 务 、 资 金 、 品 牌 、 管 理 、 人 力 资 源 等 等 ） ，然 后 据 此 作 出 决 策 。 S:Strength企 业 优 势 W:Weakness企 业 劣 势O:Opportunity环 境 机 会 T:Threaten环 境 威 胁 实 例 ： INTEL放 弃 RAM， 集 中 力 量 开 发 CPU（ 1985年 ）质 疑 ： 通 威 饲 料 集 团 进 军 芯 片 制 造 业 前 景 堪忧 企 业 生 命 周 期企 业 类 似 于 有 生 命 的 有 机 体童 年 时 代 导 入 期 （ 创 业 ）青 年 时 代 成 长 期 （ 发 展 ）壮 年 时 代 成 熟 期 （ 稳 定 ）老 年 时 代 衰 退 期 （ 再 生 ）企 业 追 求 的 目 标 FOREVER YOUNG！持 续 成 长 （ 持 续 发 展 ） 发 展 过 程 中 容 易 出 现 问 题 的 时 期从 童 年 时 代 到 青 年 时 代 的 过 渡 青 春 期 骚 动 症从 壮 年 时 代 到 老 年 时 代 的 过 渡 更 年 期 综 合 症青 春 期 错 误 的 特 点 ： 以 为 自 己 已 经 长 大 了 ，其 实 还 没 有 长 大更 年 期 错 误 的 特 点 ： 觉 得 自 己 还 没 有 老 ， 其实 已 经 老 了 社 会 市 场 观 念 承 担 社 会 责 任时 代 与 环 境 ： 二 十 世 纪 七 十 年 代 以 来 ， 环 保 意 识 、资 源 意 识 的 强 化 ， 对 企 业 社 会 责 任 要 求 的 提 升 。市 场 观 念 与 策 略 ： 企 业 生 产 或 提 供 任 何 产 品 和 服务 时 ， 不 仅 要 满 足 消 费 者 的 需 要 ， 符 合 本 企 业 的利 益 ， 同 时 应 该 符 合 消 费 者 和 社 会 的 长 期 利 益 ；对 于 有 损 于 社 会 公 共 利 益 或 消 费 者 长 远 利 益 的 产品 ， 应 该 自 觉 加 以 抵 制 ， 进 行 “ 反 营 销 ” 。典 型 口 号 ： 回 馈 社 会 、 产 业 报 国 5、 社 会 责 任 目 标莫 里 斯 公 司 的 困 境 ： 在 2000年 ， 美 国 烟 民 受 害 者 对莫 里 斯 公 司 提 出 了 高 达 2500亿 美 圆 的 赔 偿 诉 讼 请 求 ，并 初 步 获 胜 企 业 的 使 命 是 做 符 合 企 业 、 顾 客 （ 目 标 消 费 者 ） 和社 会 各 方 面 方 面 利 益 的 事 情 社 会 日 益 强 调 企 业 应 该 承 担 相 应 的 社 会 责 任 ， 如 环境 保 护 、 能 源 消 耗 、 限 制 恶 性 竞 争 、 反 垄 断 、 失 业问 题 、 文 化 教 育 、 慈 善 事 业 企 业 的 市 场 观 念 又 上 升 到 了 一 个 新 的 水 平 社 会市 场 观 念 ， “ 利 益 当 事 人 ” 扩 展 到 整 个 社 会 。 社 会 责 任 目 标 利 他 与 利 己 的 统 一实 例 ： 农 夫 山 泉 的 营 销 策 略社 会 营 销 帮 助 企 业 获 得 成 功 ： 每 销 售 1瓶 矿 泉 水 ， 就捐 赠 1分 钱 给 社 会 公 益 事 业 （ 北 京 申 奥 、 阳 光 工 程 ）反 例 ： 南 京 冠 生 园 黑 心 月 饼 事 件 （ 2001年 9月 ）义 利 合 一 ： 义 在 利 中 、 利 在 义 中“ 先 义 后 利 者 荣 ， 先 利 后 义 者 辱 ”社 会 营 销 是 竞 争 利 器 而 非 企 业 枷 锁“ 市 场 营 销 是 创 造 和 传 递 新 的 生 活 标 准 给 社 会 ”（ Malcolm Macnair） 市 场 营 销 的 最 高 境 界 。 基 业 常 青 （ James C. Colliins， Jerry Porras）迷 思 三 ： 最 成 功 的 公 司 以 追 求 最 大 利 润 为 首 要 目的 。这 点 和 商 学 院 的 教 诲 恰 恰 相 反 。 纵 观 这 些 高 瞻 远瞩 公 司 的 历 史 ， “ 尽 量 增 加 股 东 的 财 富 ” 或 “ 追求 最 大 利 润 ” 向 不 是 主 要 的 动 力 或 首 要 目 标 。高 瞻 远 瞩 公 司 追 求 一 组 目 标 ， 赚 钱 只 是 目 标 之 一 ，而 且 不 见 得 是 最 重 要 的 目 标 。 不 错 ， 它 们 都 追 求利 润 ， 但 是 它 们 同 样 为 一 种 核 心 理 念 指 引 。 这 种理 念 包 括 核 心 价 值 和 超 越 只 知 赚 钱 的 使 命 感 、 但有 趣 的 是 ， 高 瞻 远 瞩 公 司 要 比 纯 以 盈 利 为 目 的 的对 照 公 司 赚 更 多 钱 。 6、 员 工 利 益 与 员 工 发 展 目 标可 口 可 乐 、 微 软 遭 遇 的 黑 人 员 工 诉 讼 （ 2000年 ）企 业 应 满 足 员 工 的 合 理 需 求 （ 利 益 当 事 人 =股 东 +顾客 +社 会 +员 工 ）管 理 科 学 的 成 果 ： 满 足 员 工 需 要 是 调 动 员 工 积 极 性 、实 现 企 业 目 标 的 前 提 （ 内 部 顾 客 观 念 与 机 制 ）社 会 调 控 作 用 的 强 化 ： 劳 资 关 系 的 规 范 化“ 让 员 工 获 得 高 薪 是 管 理 者 的 职 责 ”员 工 的 需 要 和 成 长 逐 渐 被 更 多 的 企 业 所 重 视实 例 ： 诺 基 亚 的 人 力 资 源 管 理 返 回 子 目 录 从 利 己 到 利 他 企 业 使 命 发 展 的 辨 证 逻 辑企 业 发 展 的 内 在 动 力 功 利 原 则 ：追 求 所 有 利 益 当 事 人 最 大 幸 福 第 一 阶 段 ： 原 始 动 机 驱 动 下 的 利 己 行 为企 业 目 标“ 利 润 最 大 化 ” 与 “ 股 东 财 富 最 大 化 ”利 益 当 事 人“ 利 益 当 事 人 ” 的 范 围 局 限 于 所 有 股 东动 机 与 效 果无 论 是 动 机 还 是 行 为 ， 企 业 是 完 全 利 己 的 第 二 阶 段 ： 以 利 他 手 段 实 现 利 己 目 的企 业 目 标“ 满 足 顾 客 的 需 要 （ 提 供 顾 客 满 意 的 产 品 或 服务 ） ” 、 “ 在 市 场 需 要 的 与 企 业 擅 长 的 二 者 之 间 寻求 动 态 平 衡 ”利 益 当 事 人“ 利 益 当 事 人 ” 的 范 围 扩 大 到 所 有 股 东 +顾 客动 机 与 效 果企 业 以 利 他 为 手 段 ， 实 现 利 己 的 目 标 第 三 阶 段 ： 利 他 与 利 己 的 统 一企 业 目 标“ 企 业 应 承 担 社 会 责 任 ” 与 “ 企 业 应 为 员 工 服 务 ”利 益 当 事 人“ 利 益 当 事 人 ” 的 范 围 扩 大 到 所 有 股 东 +顾 客 +社 会公 众 +内 部 员 工动 机 与 效 果企 业 利 益 、 股 东 利 益 、 顾 客 利 益 、 员 工 利 益 和 社 会公 众 利 益 的 高 度 统 一 正 题企 业 自 身 利 益 合 题企 业 利 益 /顾 客 利 益 /社 会 利益 员 工 利 益 的高 度 一 体 化反 题目 的 ： 企 业 利 益手 段 ： 顾 客 利 益否 定 否 定 之 否 定企 业 使 命 发 展 的 辨 证 逻 辑 企 业 使 命 发 展 的 辨 证 逻 辑企 业 承 担 社 会 责 任 的 发 展 动 力看 不 见 的 手 市 场 经 济 的 内 在 规 律看 得 见 的 手 政 府 社 会 的 调 控 与 强 制“ 相 信 的 ， 命 运 牵 着 走 ； 不 相 信的 ， 命 运 拖 着 走 ！ ” 塞 涅 卡 返 回 子 目 录 企 业 是 为 人 服 务 的 社 会 组 织两 种 不 同 的 企 业 观1、 传 统 观 念 企 业 是 一 种 单 纯 的 经 济 组 织 ： 企 业 只 是 经 济 组 织 ， 不能 也 不 该 承 担 社 会 责 任 。 2、 现 代 观 念 企 业 是 为 人 服 务 的 社 会 组 织 ： 必 须 而 且 应 该 同 时 也 能够 承 担 相 应 的 社 会 责 任 企 业 的 社 会 责 任 示 意 图内 层 ： 传 统 角 色 企 业 的 经 济 责 任（ 社 会 责 任 的 一 种 ）中 间 层 ： 现 实 角 色 企 业 现 阶 段 应 承担 的 社 会 责 任外 层 ： 未 来 角 色 企 业 未 来 可 能 承 担的 社 会 责 任 观 点 来 源 于 美 国 经 济 发 展 委 员 会 80年 代 的 报 告 未 来 角 色 企业社会责任观下的新见解企业追求经济利益也是承担社会责任的初级 形式 基 本 结 论 ： 企 业 是 为 人 服 务 的 社 会 组 织企 业 从 一 开 始 到 最 后 都 是 为 人 服 务 的企 业 存 在 的 价 值 ， 就 在 于 为 人 服 务 不 能 为 人 服务 的 企 业 没 有 存 在 的 必 要 ， 也 没 有 存 在 的 可 能 ！ 企 业 在 不 同 的 层 面 以 不 同 的 形 式 为 不 同 范 围 的 人 提供 不 同 的 服 务企 业 为 人 服 务 的 方 式 差 异 ： 被 动 的 与 主 动 的 /自 发 的与 自 觉 的 /消 极 的 与 积 极 的“ 为 人 服 务 ” 是 企 业 的 根 本 使 命 企 业 是 为 人 服 务 的 工 具 对 企 业 使 命 的 全 面 理 解企 业 应 对 所 有 的 “ 利 益 当 事 人 ” 承 担 相应 的 责 任企 业 对 股 东 的 责 任企 业 对 顾 客 的 责 任企 业 对 社 会 的 责 任企 业 对 员 工 的 责 任 TCL公 司 的 企 业 理 念为 股 东 创 造 财 富为 顾 客 创 造 价 值为 员 工 创 造 机 会 平 安 保 险 公 司 的 企 业 责 任“平 安 珍 惜 和 善 用 股 东 的 资 本 ， 并 把 对 股 东 的稳 定 回 报 、 资 产 增 值 作 为 不 变 承 诺 ；平 安 把 客 户 当 作 赖 以 生 存 和 发 展 的 土 壤 ， 并把 对 客 户 服 务 至 上 、 诚 信 保 障 作 为 永 恒 使 命 ；平 安 把 员 工 作 为 最 宝 贵 的 资 产 ， 并 把 员 工 职业 生 涯 规 划 、 安 家 乐 业 作 为 基 本 义 务 ；平 安 是 改 革 开 放 的 实 践 者 和 受 益 者 ， 并 把 回馈 社 会 、 建 设 国 家 作 为 至 高 无 上 追 求 。这 四 大 责 任 是 平 安 永 续 经 营 的 理 念 。 ” 转 引 自 平 安 理 念 返 回 子 目 录 某 公 司 的 企 业 理 念为 股 东 创 造 财 富为 顾 客 创 造 利 益为 员 工 创 造 机 会为 社 会 创 造 价 值另 一 种 表 述 形 式“ 回 报 股 东 ， 服 务 顾 客 ， 发 展 员 工 ，奉 献 社 会 ” 返 回 子 目 录 人 本 主 义 管 理 的 核 心 理 念人 本 主 义 管 理 的 含 义 链 接人 本 主 义 管 理 的 核 心 理 念 链 接 返 回 目 录 人 本 主 义 管 理 的 含 义人 本 主 义 已 成 为 一 种 时 尚 的 口 号通 常 的 理 解 ： 人 本 主 义 管 理 是 “ 以 人 为 本 ” 管 理 ，大 致 包 括 ：1、 把 人 作 为 管 理 的 中 心2、 员 工 参 与 管 理3、 满 足 员 工 的 心 理 需 要 和 社 会 需 要 ， 以 调 动 员 工 的积 极 性 、 创 造 性4、 把 人 看 作 是 企 业 最 重 要 的 财 富 ， 认 为 员 工 是 企 业的 利 润 来 源 和 发 展 动 力 人 本 主 义 的 真 谛人 本 主 义 管 理 ， 必 须 同 时 解 决 两 个 问 题 ：一 是 人 在 企 业 中 的 地 位 和 作 用二 是 企 业 对 人 的 价 值 和 意 义人 是 手 段 人 不 仅 仅 是 手 段 ， 同 时 也 是 目 的 “ 人 的 目 的 是 人 本 身 ” 康 德“ 夫 天 生 一 物 ， 自 有 一 物 之 用 ” （ 明 ）李 贽 返 回 子 目 录 人 本 主 义 管 理 的 核 心 理 念尊 重 人依 靠 人发 展 人为 了 人 人 本 主 义 管 理 的 内 涵人 是 终 极 目 的 ， 其 他 的 一 切 都 只 能 是 从属 的 、 第 二 位 的 目 标1、 所 有 社 会 组 织 （ 包 括 企 业 ） 的 使 命 是 实 现 人 的 全面 发 展 2、 企 业 不 是 单 纯 的 经 济 组 织 ， 而 是 一 种 “ 为 人 服 务 ”的 社 会 组 织 ， 应 该 承 担 相 应 的 社 会 责 任 3、 管 理 的 出 发 点 和 归 宿 应 该 是 组 织 利 益 与 员 工 利 益的 统 一 4、 管 理 的 根 本 任 务 ， 是 促 进 人 的 全 面 发 展 返 回 子 目 录 人 本 主 义 管 理 实 施 的 基 础构 造 员 工 与 企 业 的 双 赢 模 式1、 观 念2、 制 度3、 工 作 本 课 程 的 特 征1、 从 员 工 和 企 业 利 益 共 同 一 致 的 角 度 出发 ， 研 究 所 有 问 题2、 以 培 养 不 断 成 长 和 全 面 发 展 的 员 工 、构 造 可 持 续 发 展 的 学 习 型 组 织 作 为 最 高理 想3、 具 有 中 国 特 色 的 人 本 主 义 管 理 理 论 与实 践 的 探 索 返 回 子 目 录