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第 4章 职 务 分 析 2 开 篇 案 例 ： 某 公 司 职 位 分 析 、 职 位 评 价 案 例A公 司 是 我 国 中 部 省 份 的 一 家 房 地 产 开 发 公 司 。 近 年 来 ， 随 着 当 地 经 济的 迅 速 增 长 ， 房 产 需 求 强 劲 ， 公 司 有 了 飞 速 的 发 展 ， 规 模 持 续 扩 大 ， 逐 步 发展 为 一 家 中 型 房 地 产 开 发 公 司 。 随 着 公 司 的 发 展 和 壮 大 员 工 人 数 大 增 加 ， 众多 的 组 织 和 人 力 资 源 管 理 问 题 逐 步 凸 显 出 来 。 公 司 现 有 的 组 织 机 构 ， 是 基 于 创 业 时 的 公 司 规 划 ， 随 着 业 务 扩 张 的 需 要逐 渐 扩 充 而 形 成 的 ， 在 运 行 的 过 程 中 ， 组 织 与 业 务 上 的 矛 盾 已 经 逐 步 凸 显 出来 。 部 门 之 间 、 职 位 之 间 的 职 责 与 权 限 缺 乏 明 确 的 界 定 ， 扯 皮 推 诿 的 现 象 不断 发 生 ； 有 的 部 门 抱 怨 事 情 太 多 ， 人 手 不 够 ， 任 务 不 能 按 时 、 按 质 、 按 量 完成 ； 有 的 部 门 又 觉 得 人 员 冗 杂 ， 人 浮 于 事 ， 效 率 低 下 。 公 司 的 人 员 招 聘 方 面 ， 用 人 部 门 给 出 的 招 聘 标 准 住 往 往 含 糊 ， 招 聘 主 管 往 往 无 法 准 确 地 加 以 理 解 ， 使 得 招 来 的 人 大 多 差 强 人 意 。 同 时 目 前 的 许 多 岗位 往 往 不 能 做 到 人 事 匹 配 ， 员 工 的 能 力 不 能 得 以 充 分 发 挥 ， 严 重 挫 伤 了 士 气 ，并 影 响 了 工 作 的 效 果 。 3 公 司 员 工 的 晋 升 以 前 由 总 经 理 直 接 做 出 。 现 在 公 司 规模 大 了 ， 总 经 理 已 经 几 乎 没 有 时 间 来 与 基 层 员 工 和 部 门 主管 打 交 道 ， 基 层 员 工 和 部 门 主 管 的 晋 升 只 能 根 据 部 门 经 理的 意 见 来 做 出 。 而 在 晋 升 中 ， 上 级 和 下 属 之 间 的 私 人 感 情成 为 了 决 定 性 的 因 素 ， 有 才 干 的 人 往 往 却 并 不 能 获 得 提 升 。因 此 ， 许 多 优 秀 的 员 工 由 于 看 不 到 自 己 未 来 的 前 途 ， 而 另寻 高 就 。 在 激 励 机 制 方 面 ， 公 司 缺 乏 科 学 的 绩 效 考 核 和 薪酬 制 度 ， 考 核 中 的 主 观 性 和 随 意 性 非 常 严 重 ， 员 工 的 报 酬不 能 体 现 其 价 值 与 能 力 ， 人 力 资 源 部 经 常 可 以 听 到 大 家 对薪 酬 的 抱 怨 和 不 满 ， 这 也 是 人 才 流 失 的 重 要 原 因 。 开 篇 案 例 ： 某 公 司 职 位 分 析 、 职 位 评 价 案 例 4 面 对 这 样 严 峻 的 形 势 ， 人 力 资 源 部 开 始 着 手 进行 人 力 资 源 管 理 的 变 革 ， 变 革 首 先 从 进 行 职 位 分析 、 确 定 职 位 价 值 开 始 ， 职 位 分 析 、 职 位 评 价 究竟 如 何 开 展 、 如 何 抓 住 职 位 分 析 、 职 位 评 价 过 程中 的 关 键 点 ， 为 公 司 本 次 组 织 变 革 提 供 有 效 的 信息 支 持 和 基 础 保 证 ， 是 摆 在 A公 司 面 前 的 重 要 问题 。 通 过 本 章 的 学 习 ， 你 应 能 够 对 A公 司 的 职 位分 析 、 职 位 评 价 面 临 的 问 题 做 出 解 答 。 开 篇 案 例 ： 某 公 司 职 位 分 析 、 职 位 评 价 案 例 5 4.1.1 职 务 分 析 的 含 义 职 务 分 析 （ Job analysis） 又 称 工 作 分 析 、 岗 位 分 析 或 职 位 分 析 ， 是 人 力在 资 源 管 理 的 一 项 核 心 基 础 职 能 ， 它 是 一 种 应 用 系 统 的 方 法 ， 收 集 、 分 析 、 确定 组 织 中 职 位 的 定 位 、 目 标 、 工 作 内 容 、 职 责 权 限 、 工 作 关 系 、 业 绩 标 准 、 人员 要 求 等 基 本 因 素 的 过 程 。 职 位 分 析 的 主 要 成 果 是 形 成 职 位 说 明 书 及 分 析 报 告 。 职 位 说 明 书 包 含 两 方面 的 内 容 ： 一 是 对 工 作 的 规 定 ， 既 职 位 描 述 （ 主 要 对 职 位 的 工 作 内 容 进 行 概 括 ，包 括 职 位 设 置 的 目 的 、 基 本 职 责 、 组 织 图 、 业 绩 标 准 、 工 作 权 限 等 内 容 ） ； 另一 个 是 对 任 职 者 的 规 定 ， 既 职 位 规 范 （ 主 要 对 任 职 人 员 的 标 准 和 规 范 进 行 概 括 ， 包 括 该 职 位 的 行 为 标 准 ， 胜 任 职 位 所 需 的 知 识 、 技 能 、 能 力 、 个 性 特 征 以 及 对人 员 的 培 训 需 求 等 内 容 ） 。 6 （ 2） 职 位 分 析 报 告 ： 其 内 容 较 为 自 由 宽 泛 ， 主要 用 来 阐 述 在 职 位 分 析 的 过 程 中 所 发 现 的 组 织 与管 理 上 的 问 题 、 矛 盾 ， 以 及 解 决 方 案 。 具 体 包 括 ：组 织 结 构 与 职 位 设 置 中 的 问 题 与 解 决 方 案 、 流 程设 计 与 流 程 运 行 中 的 问 题 与 解 决 方 案 、 组 织 权 责体 系 中 的 问 题 与 解 决 方 案 、 工 作 方 式 和 方 法 中 的问 题 与 解 决 方 案 、 人 力 资 源 管 理 中 的 问 题 与 解 决方 案 等 。 7 职 位 分 析 的 原 则（ 1） 以 战 略 为 导 向 ， 强 调 职 位 与 组 织 和 流 程 的 有 机 衔 接（ 2） 以 现 状 为 基 础 ， 强 调 职 位 对 未 来 的 适 应 （ 3） 以 工 作 为 基 础 ， 强 调 人 与 工 作 的 有 机 融 合 （ 4） 以 分 析 为 基 础 ， 强 调 对 职 位 的 系 统 把 握 （ 5） 以 稳 定 为 前 提 ， 重 视 对 职 位 说 明 书 的 动 态 管 理 8 4.1.2 职 位 分 析 的 地 位 与 作 用 职 位 分 析 职 位 目 的职 位 目 的职 位 目 的职 位 目 的 职 位 目 的 实 现 战 略 传 递明 确 职 位 边 界提 高 流 程 效 率实 现 权 责 对 等强 化 职 业 管 理图 4-2 职 位 分 析 战 略 与 组 织 管 理 中 的 作 用 9 职 位 分 析 的 用 途 在 招 聘 方 面 :为 应 聘 者 提 供 了 真 实 的 、 可 靠 的 需 求 职 位 的 工作 职 责 、 工 作 内 容 、 工 作 要 求 和 人 员 的 资 格 要 求 。在 选 拔 方 面 ： 为 选 拔 应 聘 者 提 供 了 客 观 的 选 择 依 据 ， 降 低 了人 力 资 源 选 择 成 本在 绩 效 评 估 方 面 ： 为 绩 效 评 估 标 准 的 建 立 和 考 评 的 实 施 提 供了 依 据 ， 使 员 工 明 确 企 业 对 其 工 作 的 要 求 目 标 ， 从 而 减 少了 员 工 间 的 不 公 平 感在 薪 酬 管 理 方 面 ： 明 确 了 工 作 的 价 值 ， 为 工 资 的 发 放 提 供 了可 参 考 的 标 准 ， 保 证 了 薪 酬 的 内 部 公 平 ， 减 少 了 员 工 间 的不 公 平 感在 雇 员 关 系 方 面 ： 明 确 了 上 级 与 下 级 的 隶 属 关 系 ， 明 晰 了 工作 流 程 ， 为 提 高 职 务 效 率 提 供 了 保 障 10 4.1.3 职 务 分 析 的 基 本 术 语 工 作 要 素 （ Job Elements):工 作 中 不 能 再 分 解 的 最 小 动 作 单 位 ， 工 作 要 素 是 形 成 职责 的 信 息 来 源 和 分 析 基 础 ， 并 不 直 接 体 现 于 职 位 说 明 书 之 中 。 例 如 ： 接 听 电 话 。任 务 （ Task） :为 了 达 到 某 种 目 的 所 从 事 的 一 系 列 工 作 要 素 ， 是 职 务 分 析 的 基 本 单 位 ，是 对 工 作 职 责 的 进 一 步 分 解 。 它 可 以 由 一 个 或 多 个 工 作 要 素 组 成 。 例 如 ： 回 答 客 户电 话 咨 询 。 职 责 （ Responsibility） :是 指 为 了 在 某 个 关 键 成 果 领 域 取 得 成 果 而 完 成 的 一 系 列 任 务的 集 合 ， 他 通 常 用 任 职 者 的 行 动 加 上 行 动 的 目 标 来 加 以 表 达 。 例 如 ： 维 护 客 户 关 系 权 限 （ Authority） :是 指 为 了 保 证 职 责 的 有 效 履 行 ， 任 职 着 必 须 具 备 的 ， 对 某 事 项 进行 决 策 的 范 围 和 程 度 。 例 如 ： 批 准 预 算 5000元 以 内 的 礼 品 费 支 出 。职 位 （ Position） :是 指 承 担 一 系 列 工 作 职 责 的 某 一 任 职 者 所 对 应 的 组 织 位 置 ， 它 是组 织 的 基 本 构 成 单 位 ， 职 位 与 任 职 者 是 一 一 对 应 的 。职 务 （ Job） :是 指 主 要 职 责 在 重 要 性 与 数 量 上 相 当 的 一 组 职 位 的 集 合 或 统 称 。 职 位 分 类 :职 位 分 类 是 人 力 资 源 管 理 中 的 一 项 基 础 工 作 ， 它 是 指 将 所 有 的 工 作 岗 位（ 职 位 ） ， 按 其 业 务 性 质 分 为 若 干 职 组 、 职 系 （ 从 横 向 讲 ） ， 然 后 按 责 任 的 大 小 ，工 作 难 易 ， 所 需 教 育 程 度 及 技 术 高 低 分 为 若 干 职 级 、 职 等 （ 从 纵 向 讲 ） ， 对 每 一 职位 给 予 准 确 的 定 义 和 描 述 ， 制 成 职 位 说 明 书 ， 以 此 作 为 聘 用 人 员 的 管 理 依 据 。 11 职 系 （ Series） ： 是 指 一 些 工 作 性 质 相 同 ， 而 责 任 轻 重 和 困 难 程 度 不同 的 职 位 系 列 。 一 般 来 说 ， 一 个 职 系 就 是 一 种 专 门 职 业 ， 如 机 械工 程 职 系 。职 组 （ G roup） ： 工 作 性 质 相 近 的 若 干 职 系 构 成 一 个 职 组 ， 也 叫 职 群 。职 组 的 作 用 在 于 方 便 职 位 分 类 。 我 国 现 有 27个 职 组 43个 职 系 。职 级 （ Class） ： 是 指 将 工 作 内 容 、 难 易 程 度 、 责 任 大 小 、 所 需 资 格都 很 相 似 的 职 位 划 分 为 同 一 职 级 ， 实 行 同 样 的 管 理 、 使 用 与 报 酬 。职 等 （ G rade） ： 工 作 性 质 不 同 或 主 要 职 务 不 同 ， 但 其 困 难 程 度 、 责任 大 小 、 工 作 所 需 资 格 等 条 件 充 分 相 同 的 职 级 归 纳 为 职 等 。 同 一职 等 的 所 有 职 位 ， 不 管 它 们 属 于 哪 一 个 职 系 的 哪 个 职 级 ， 其 薪 金报 酬 相 同 。 12 职 等表 4-1 职 系 、 职 组 、 职 级 、 职 等 之 间 的 关 系 与 区 别 职 级 职 组 职 系 员 级 助 级 中 级 副 高 职 正 高 职高 等 教 育 教 师 / 助 教 讲 师 副 教 授 教 授科 研 人 员 / 助 理 工 程 师 工 程 师 高 级 工 程 师 /实 验 人 员 实 验 员 助 理 实 验 师 实 验 师 高 级 实 验 师 /图 书 、 资 料 、 档 案 管 理 员 助 理 馆 员 馆 员 副 研 究 馆 员 研 究 馆 员科 学 研 究 研 究 人 员 / 研 究 实 习 员 助 理 研 究 员 副 研 究 员 研 究 员 医 疗 卫 生 医 疗 、 保 健 、 预 防 医 士 医 师 主 治 医 师 副 主 任 医 师 主 任 医 师护 理 护 士 护 师 主 管 护 师 副 主 任 护 师 主 任 护 师药 剂 药 士 药 师 主 管 药 师 副 主 任 药 师 主 任 药 师其 他 技 士 技 师 主 管 技 师 副 主 任 技 师 主 任 技 师 13 职 务 说 明 书 14 工 作 分 析 公 式6W1HWHO ： 用 谁 ？ 工 作 对 人 的 要 求 ， 从 事 该 项 工 作 应 具 备 的 能 力 。WHAT :做 什 么 ？ 从 事 的 工 作 活 动 是 什 么 ？ 生 产 什 么 产 品 或 结 果 ， 工 作 结果 达 到 什 么 标 准 。WHY ： 为 什 么 ？ 工 作 的 目 的 以 及 工 作 在 整 个 组 织 中 所 起 的 作 用 、 工 作的 目 的 与 组 织 中 其 他 动 作 的 联 系 。WHEN ： 时 间 ， 从 什 么 时 间 做 ， 什 么 工 作 在 特 定 的 时 间 完 成 ， 什 么 工 作是 每 天 必 须 做 的 。WHERE ： 在 什 么 地 方 做 ， 工 作 环 境 怎 么 样 。FOR WHOM ： 为 谁 做 的 ， 指 明 工 作 关 系 ， 工 作 上 级 是 谁 ， 向 谁 提 供 工作 结 果 ， 可 以 指 挥 谁 。HOW ： 如 何 做 ， 工 作 的 一 半 程 序 、 使 用 的 工 具 ， 设 备 是 什 么 、 文 件 是什 么 、 工 作 环 节 是 什 么 。 15 4.2.1职 务 分 析 的 程 序 职 务 分 析 是 一 项 技 术 性 比 较 很 强 的 工 作 ， 需 要 做 周 密 的准 备 。 同 时 还 需 要 具 有 与 组 织 人 力 资 源 管 理 相 匹 配 的 科 学的 合 理 的 操 作 程 序 ， 这 个 过 程 可 以 分 为 五 个 阶 段 ： 准 备 阶段 、 调 查 阶 段 、 分 析 阶 段 、 完 成 阶 段 和 控 制 、 评 价 阶 段 。这 五 个 阶 段 关 系 十 分 密 切 ， 它 们 相 互 联 系 、 相 互 影 响 ， 如图 4-4所 示 是 职 务 分 析 流 程 图 。 16 1 准 备 阶 段（ 1） 确 定 工 作 分 析 的 目 的 和 用 途 。（ 2） 成 立 工 作 分 析 小 组 。（ 3） 对 工 作 分 析 人 员 进 行 培 训 。（ 4） 做 好 其 他 必 要 的 准 备 。 17 18 2 调 查 阶 段 调 查 阶 段 是 职 务 分 析 的 第 二 个 阶 段 ， 主 要 任 务 是 对 整 个 工 作 过 程 、 工 作环 节 、 工 作 内 容 和 工 作 人 员 等 方 面 做 一 个 全 面 的 调 查 ， 具 体 工 作 如 下 ：（ 1） 编 制 各 种 调 查 问 卷 和 调 查 提 纲 。 （ 2） 到 工 作 场 地 进 行 现 场 调 查 ， 观 察 工 作 流 程 ， 记 录 关 键 时 间 ， 调 查 工 作必 须 的 工 具 与 设 备 ， 考 察 工 作 的 物 理 环 境 和 社 会 环 境 。 （ 3） 对 主 管 人 员 、 在 职 人 员 广 泛 进 行 问 卷 调 查 ， 并 与 主 管 人 员 、 “ 典 型 ”员 工 进 行 面 谈 ， 收 集 有 关 工 作 的 特 征 以 及 需 要 的 各 种 信 息 ， 征 求 改 进 意 见 ，同 时 注 意 做 好 面 谈 记 录 ， 并 注 意 面 谈 的 方 式 。 (4)若 有 必 要 ， 职 务 分 析 人 员 可 直 接 参 与 调 查 工 作 ， 或 通 过 实 验 的 方 法 分 析各 因 素 对 工 作 的 影 响 。 19 3 分 析 阶 段工 作 信 息 分 析 包 括 工 作 名 称 分 析 、 工 作 描 述 分 析 、 工 作 环 境 分 析 、任 职 资 格 分 析 。（ 1） 工 作 名 称 分 析工 作 名 称 分 析 需 要 正 确 恰 当 反 映 其 在 组 织 中 的 位 置 与 功 能 特 征 ， 并 符 合 通 常习 惯 ， 另 外 ， 还 要 进 行 名 称 美 化 。 例 如 翻 砂 工 与 造 型 工 ； 理 发 师 和 形 象 设 计师 ； 保 险 推 销 员 和 家 庭 理 财 顾 问 等 。 显 然 ， 前 面 的 称 谓 不 如 后 面 的 称 谓 有 吸引 力 。（ 2） 工 作 描 述 分 析 工 作 描 述 分 析 的 目 的 是 全 面 地 认 识 工 作 ， 包 括 工 作 任 务 分 析 、 工 作 责 权 分析 、 工 作 关 系 分 析 、 劳 动 强 度 分 析 。 工 作 任 务 分 析 ， 工 作 认 为 分 析 是 对 工 作 任 务 、 工 作 内 容 、 独 立 性 与 多 样 性程 度 、 工 作 的 程 序 和 方 法 、 设 备 与 材 料 的 运 用 进 行 的 分 析 ； 工 作 责 权 分 析 。 工 作 责 权 分 析 是 要 确 定 每 项 任 务 的 责 任 和 权 限 ；工 作 那 些 分 析 。 工 作 关 系 分 析 是 对 工 作 的 制 约 与 被 制 约 关 系 、 协 作 关 系 、 升 迁 与 调 换 关 系 等 进 行 分 析 ； 劳 动 强 度 分 析 。 劳 动 强 度 分 析 是 指 劳 动 强 度 指 数 、 标 准 工 作 量 、 工 作 压 力等 进 行 的 研 究 与 界 定 。 20 （ 3） 工 作 环 境 分 析 工 作 环 境 分 析 的 目 的 是 确 认 工 作 的 条 件 和 环 境 。 工 作 环 境 分 析 包 以 下 三 个 方 面 ：工 作 的 物 理 环 境 分 析 工 作 安 全 环 境 的 分 析 工 作 的 社 会 环 境 分 析 （ 4） 任 职 资 格 分 析任 职 资 格 分 析 的 目 的 是 确 认 工 作 执 行 人 员 的 最 低 任 职 资 格 条 件 。必 备 知 识 分 析 。 必 备 知 识 分 析 是 指 工 作 执 行 人 所 具 有 的 基 本 知 识 技 能 、 主 要 包 括 ：最 低 学 历 要 求 ； 对 有 关 政 策 、 法 令 、 工 作 准 则 及 规 定 的 通 晓 程 度 ； 对 设 备 、 材 料 性能 、 安 全 技 术 、 工 艺 过 程 和 操 作 方 法 、 工 具 选 择 等 有 关 知 识 的 最 低 要 求 。必 备 经 验 分 析 。 必 备 经 验 分 析 是 指 工 作 执 行 人 员 的 基 本 经 验 要 求 ， 主 要 包 括 ： 相 关工 作 经 历 要 求 ； 专 门 训 练 和 职 业 证 书 要 求 ； 有 关 工 艺 规 程 、 操 作 规 程 、 工 作 完 成 方法 等 实 际 经 验 。必 备 能 力 分 析 。 必 备 能 力 分 析 是 指 工 作 执 行 人 员 根 据 前 两 项 分 析 内 容 的 注 意 力 、 决策 力 、 创 造 力 、 组 织 力 、 判 断 力 、 智 力 、 适 应 性 等 。必 备 心 理 素 质 分 析 。 必 备 心 理 素 质 分 析 是 指 工 作 执 行 人 员 的 职 业 性 向 、 运 动 心 理 能 力 、 气 质 性 向 等 。 21 4 完 成 阶 段 这 是 职 务 说 明 书 的 完 成 阶 段 。 前 三 个 阶 段 的 工 作 都 是 以 此 阶 段 作为 工 作 目 标 的 。 这 个 阶 段 的 任 务 是 把 前 一 阶 段 的 分 析 结 果 用 文 字 的 形式 表 达 出 来 ， 使 它 成 为 使 用 的 管 理 文 件 ， 也 就 是 编 写 职 务 说 明 书 。 审 查 确 认 工 作 信 息 形 成 标 准 文 件 应 用 和 反 馈5 控 制 、 评 价 阶 段 22 4.2 2 职 务 分 析 的 方 法 职 务 分 析 的 方 法 是 指 收 集 信 息 的 方 法 ,可 以 划 分 为定 性 和 定 量 两 类 方 法 。 1.定 性 的 职 务 分 析 方 法 1） 工 作 实 践 法 2） 直 接 观 察 法 3） 访 谈 法 4） 问 卷 法 5） 典 型 事 例 法 6） 工 作 日 志 法 23 访 谈 法 主 要 是 由 工 作 分 析 专 家 与 被 分 析 工 作 的 任 职 者 就 该 项 工 作 进 行面 对 面 的 谈 话 ， 主 要 围 绕 以 下 内 容 进 行 ：工 作 目 标 ； 工 作 内 容 ； 工 作 的 性 质 和 范 围 ；所 负 责 任 ； 所 需 知 识 与 技 能 ， 等 等 。 工 作 分 析 者 在 访 谈 时 应 注 意 以 下 几 点 ： （ 1） 尊 重 被 访 谈 人 ， 态 度 要 真 诚 热 情 ， 语 言 恰 当 。 ； （ 2） 营 造 良 好 的 访 谈 氛 围 ， 使 被 访 谈 人 感 到 轻 松 愉 快 ； （ 3） 应 注 意 对 被 访 谈 人 的 启 发 、 引 导 ， 但 应 避 免 发 表 自 己 个 人 的观 点 和 看 法 ； （ 4） 访 谈 前 应 预 先 准 备 好 相 关 问 题 和 访 谈 记 录 表 24 25 观 察 法 观 察 法 是 运 用 感 觉 器 官 或 其 他 工 具 观 察 员 工 的 工 作 过 程 、 行 为 、 内容 、 特 点 、 性 质 、 工 具 、 环 境 等 ， 并 用 文 字 或 图 表 形 式 记 录 下 来 ， 然 后 进行 分 析 与 归 纳 总 结 。 观 察 法 的 使 用 原 则 被 观 察 者 的 工 作 应 相 对 稳 定 ， 即 在 一 定 的 时 间 内 ， 工 作 内 容 、 程 序 、对 工 作 人 员 的 要 求 不 会 发 生 明 显 的 变 化 ； 适 用 与 大 量 标 准 化 的 、 周 期 较 短 的 以 体 力 活 动 为 主 的 工 作 ， 不 适 用于 脑 力 活 动 为 主 的 工 作 ； 要 注 意 工 作 行 为 样 本 的 代 表 性 ， 有 时 ， 有 些 行 为 在 观 察 过 程 中 可 能未 表 现 出 来 ； 观 察 人 员 尽 可 能 不 要 引 起 被 观 察 者 的 注 意 ， 不 应 干 扰 被 观 察 者 的 工作 。 观 察 前 要 有 详 细 的 观 察 提 纲 和 行 为 标 准 。 26 工 作 分 析 观 察 提 纲 （ 部 分 ）被 观 察 者 姓 名 ： 日 期 ： 观 察 者 姓 名 ： 观 察 时 间 ： 工 作 类 型 ： 工 作 部 门 ： 观 察 内 容 ：1. 什 么 时 候 开 始 正 式 工 作 ？ 2. 上 午 工 作 多 少 小 时 ？ 3. 上 午 休 息 几 次 ？ 4. 第 一 次 休 息 时 间 从 到 。5. 第 二 次 休 息 时 间 从 到 。6. 上 午 完 成 产 品 多 少 件 ？ 7. 平 均 多 长 时 间 完 成 一 件 产 品 ？ 8. 与 同 事 交 谈 几 次 ： 9. 每 次 交 谈 约 多 长 时 间 ？ 10. 室 内 温 度 度11. 上 午 抽 了 几 支 香 烟 ？ 12. 上 午 喝 了 几 次 水 ？ 13. 什 么 时 候 开 始 午 休 ？ 14. 出 了 多 少 次 品 ？ 15. 搬 了 多 少 次 原 材 料 ？ 16. 工 作 地 噪 音 分 贝 是 多 少 ？ 27 问 卷 调 查 法 当 工 作 分 析 牵 涉 到 分 布 较 广 的 大 量 员 工 时 ， 问 卷 调 查 法 是 最 有 效 率 的 方 法 。 （ 1） 工 作 分 析 问 卷 工 作 分 析 问 卷 日 期 ： 公 司 名 称 ： 职 位 与 职 称 ： 所 属 部 门 ： 所 属 科 室 ： 主 管 姓 名 ： 总 公 司 、 分 公 司 或 地 区 办 事 处 ： 1. 说 明 工 作 的 主 要 职 责 ：2. 其 他 较 不 重 要 的 职 责 ： 28 3. 请 列 举 你 所 用 的 工 具 ： 持 续 使 用 经 常 使 用 偶 尔 用 及 4. 做 此 工 作 需 要 何 种 教 育 程 度 ？ （ 请 勾 列 出 ） 高 中 以 下 高 中 大 专 大 专 以 上 5. 担 任 此 工 作 需 要 多 少 年 的 有 关 的 工 作 经 验 不 用 经 验 1到 3年 10年 以 上 3 个 月 以 下 3到 5年 3 个 月 到 1年 5到 10年 6. 你 一 个 人 以 为 要 做 好 或 熟 悉 此 工 作 ， 需 要 多 长 的 培 训 ？ 两 周 或 少 于 两 周 6个 月 两 年 三 个 月 1年 三 年_ 29 7. 做 好 此 项 工 作 需 要 的 监 督 程 序 如 何 ？ 经 常 性 地 监 督 。 除 去 不 重 要 之 差 异 ， 其 余 一 并 交 由 主 管 处 置 。 (每 日 几 次 即 可 ， 包 括 呈 报 ， 接 受 意 见 及 指 派 工 作 。 按 照 一 定 的 方 式 与 程 序 进 行 。 例 外 事 项 尤应 注 意 。 (偶 尔 。 由 于 多 数 工 作 皆 重 复 且 互 相 牵 连 ， 因 此 只 以 制 定 规 则 与 标 准 指 引 进 行 管 制 即 可 。 对 于不 寻 常 的 问 题 亦 要 注 意 ， 并 时 而 提 供 建 议 与 采 取 行 动 。 (有 限 监 督 。 工 作 一 经 指 派 后 全 权 负 责 ， 虽 有 若 干 工 作 方 法 可 供 采 用 ， 不 过 不 妨 有 自 己 的 一 套 。 确 定 大 目 标 即 可 。 评 估 工 作 ， 可 用 任 何 方 式 。 主 要 重 在 整 体 成 效 。 经 常 发 展 一 些 可 获 预 期 成果 的 方 法 。 少 量 或 没 有 直 接 监 督 。 工 作 方 法 之 选 择 、 发 展 与 协 调 只 要 在 一 般 政 策 的 范 围 内 容 皆 可 任 意 行之 。 8. 你 所 作 之 任 何 独 立 的 决 策 的 范 畴 与 性 质 如 何 ？ _ 你 认 可 的 事 项 在 生 效 前 是 否 经 常 要 经 复 合 ？ 如 果 要 ， 由 谁 复 核 ？ 你 拒 绝 的 事 项 在 生 效 前 是 否 经 常 要 经 复 核 ？ 如 果 要 ， 由 谁 复 核 ？ _ 9. 本 工 作 亟 须 哪 一 方 面 的 才 能 、 创 意 ， 以 及 （ 或 ） 进 取 的 精 神 ？ 例 如 ： _ 10. 在 本 工 作 中 可 能 会 产 生 哪 些 差 错 ？ _ 这 些 差 错 如 何 被 发 现 或 检 查 到 ？ 一 旦 差 错 发 生 而 不 被 发 现 ， 会 发 生 何 种 后 果 ？ _ 30 11. 关 于 公 司 业 务 ， 该 如 何 与 他 人 进 行 联 系 ？ 持 续 不 段 频 繁 偶 尔 从 不 方 法 （ 写 信 、 电 话 等 ） 其 他 部 门 的 职 工 公 司 政 策 执 行 当 局 社 会 大 众 ： 或 同 业 公 会 政 府 机 关 其 他 （ 请 指 出 ） 请 列 举 说 明 联 系 之 目 的 ： 12. 试 说 明 会 导 致 疲 惫 的 肌 肉 动 作 、 身 体 移 动 、 工 作 位 置 与 姿 势 的 改 变 。 并 请 估 计 每 项 因 素 的 时 间 长短 。 _ 13. 请 指 出 你 不 愿 呆 的 不 良 工 作 环 境 ， 例 如 脏 、 嘈 杂 、 湿 漉 、 浊 气 、 热 度 、 外 面 的 天 气 、 单 调 及 危 险事 故 等 。 你 每 个 月 整 晚 开 车 的 天 数 约 略 多 少 ？ 怎 么 安 排 ？ 每 个 月 你 大 约 要 跑 多 少 公 里 ？ 如 果 你 负 责 他 人 的 工 作 ， 请 回 答 下 列 问 题 。 31 14. 本 项 工 作 有 下 列 哪 些 监 督 职 责 ？ 指 导 分 派 人 员 派 工 解 决 员 工 问 题 核 工 甄 选 新 员 规 划 别 人 的 工 作 调 动 推 荐 ； 核 准 订 立 标 准 奖 惩 建 议 ； 核 准 协 调 业 务 革 职 建 议 ； 核 准 加 薪 （ 提 议 ？ ； 核 准 ？ ） 请 列 举 在 你 直 接 监 督 下 的 工 作 名 称 及 所 属 人 员 之 数 目 ： 汇 总 由 你 指 挥 的 属 员 数 目 _ 评 语 ： _ 填 写 人 ： 32 主 管 人 员 注 意 要 项 ： 你 的 签 名 表 示 你 已 核 阅 上 述 的 工 作 描 述 。如 有 必 要 修 正 ， 请 以 红 笔 于 适 当 的 地 点 填 附 ， 希 望 能 就 上 述各 项 分 别 加 以 评 述 。 这 个 项 目 在 定 案 前 仍 然 会 与 你 交 流 意 见 。 在 你 属 下 担 任 此 项 工 作 的 人 员 有 几 个 ？ _ 核 阅 人 ： _ 职 衔 ： _ 33 问 卷 调 查 法 的 优 点 1） 问 卷 调 查 法 的 最 大 优 点 是 ， 它 能 突 破 时 空 限 制 ， 在 广 阔 范 围 内 ， 对 众 多 调 查 对 象 同时 进 行 调 查 。 2） 便 于 对 调 查 结 果 进 行 定 量 研 究 。 3） 匿 名 性 。 4） 节 省 人 力 、 时 间 和 经 费 。 问 卷 调 查 法 的 缺 点 1） 最 突 出 的 一 点 就 是 它 只 能 获 得 书 面 的 社 会 信 息 ， 而 不 能 了 解 到 生 动 、 具 体 的 社 会 情况 。 2） 缺 乏 弹 性 ， 很 难 作 深 入 的 定 性 调 查 。 3） 问 卷 调 查 、 特 别 是 自 填 式 问 卷 调 查 ， 调 查 者 难 以 了 解 被 调 查 者 是 认 真 填 写 还 是 随 便敷 衍 ， 是 自 己 填 答 还 是 请 我 代 劳 ； 被 调 查 者 对 问 题 不 了 解 、 对 回 答 方 式 不 清 楚 ， 无 法 得 到指 导 和 说 明 。 4） 填 答 问 卷 比 较 容 易 ， 有 的 被 调 查 者 或 者 是 任 意 打 勾 、 画 圈 ， 或 者 是 在 从 众 心 理 驱 使 下 按 照 社 会 主 流 意 识 填 答 ， 这 都 使 得 调 查 失 去 了 真 实 性 。 5） 回 复 率 和 有 效 率 低 ， 对 无 回 答 者 的 研 究 比 较 困 难 。 34 工 作 日 志姓 名 ：年 龄 ：岗 位 名 称 ：所 属 部 门 ：直 接 上 级 ：从 事 本 业 务 工 龄 ：填 写 日 期 自 月 日 至 月 日某 公 司 员 工 工 作 日 志 实 例工 作 日 志 法 工 作 日 志 法 又 称 工 作 写 实 法 ， 指 任 职 者 按 时 间 顺 序 、 详 细 记 录 自己 的 工 作 过 程 ， 然 后 经 过 归 纳 、 分 析 ， 达 到 工 作 分 析 目 的 的 一 种 方 法 。工 作 日 志 填 写 说 明（ 1） 请 在 每 天 工 作 开 始 前 将 工 作 日 志 放 在 手 边 ， 按 工 作 活 动 发 生 的 顺 序 及 时 填切 忌 在 一 天 工 作 结 束 后 一 并 填 写 。（ 2） 要 严 格 按 照 表 格 要 求 进 行 填 写 ， 不 要 遗 漏 那 些 细 小 的 工 作 活 动 ， 以 保 证 信息 的 完 整 性 。（ 3） 请 提 供 真 实 的 信 息 ， 以 免 损 害 您 的 利 益 。（ 4） 请 注 意 保 留 ， 防 止 遗 失 。感 谢 您 的 真 诚 合 作 !（ 正 文 ） 工 作 曰 志 填 写 实 例 5月 29曰 工 作 开 始 时 间 8： 3O 工 作 结 束 时 间 17： 3O 35 2 定 量 的 职 务 分 析 方 法 1） 职 位 分 析 问 卷 法 2） 功 能 性 职 务 分 析 法 3） 管 理 岗 位 描 述 问 卷 法 36 (1)职 位 分 析 问 卷 美 国 普 渡 大 学 （ Purdue University） 的 研 究 员 曾 经 研 究 出 一 套 数 量化 的 工 作 描 述 法 。 这 就 是 “ 职 位 分 析 问 卷 ” （ PAQ） 它 有 194个 问 题 ， 共分 为 六 个 部 分 ：资 料 投 入 （ 即 指 员 工 在 进 行 工 作 时 获 取 资 料 的 来 源 及 方 法 ） 。用 脑 过 程 （ 即 如 何 去 推 理 、 决 策 、 计 划 及 处 理 资 料 ） 。工 作 产 出 （ 即 员 工 该 完 成 哪 些 体 能 活 动 ， 使 用 哪 些 工 具 器 材 ） 。与 他 人 关 系 （ 与 本 身 工 作 有 关 人 员 的 关 系 如 何 ） 。工 作 范 畴 （ 包 括 实 体 性 工 作 与 社 交 性 工 作 ） 。其 他 工 作 特 征 （ 其 他 有 关 工 作 的 活 动 、 条 件 与 特 征 ） 37 符 号 使 用 范 围 ：NA 不 适 用1 不 常2 偶 尔3 适 中4 相 当 频 繁5 大 量 应 用PAQ职 位 分 析 问 卷 （ 部 分 ）1. 资 料 投 入1.1 工 作 资 料 来 源 ：（ 请 与 下 列 诸 项 工 作 资 料 来 源 ， 依 其 应 用 频 度 ， 评 其 等 次 ）1.1.1肉 眼 可 及 工 作 资 料 来 源 ：1. 书 面 资 料 （ 书 、 报 告 、 笔 记 、 短 文 、 工 作 指 令 等 ） 。2. 数 量 性 资 料 （ 所 有 涉 及 数 量 或 金 额 的 资 料 ， 包 括 图 、 科 目 、 规 格 、 数 字 表 等 ） 。3. 图 片 资 料 （ 例 如 草 图 、 蓝 图 、 地 图 、 照 片 及 X光 胶 片 、 电 视 图 片 等 ） 。4. 铸 模 及 有 关 的 工 具 （ 摸 板 、 型 板 、 铸 具 等 。 大 凡 必 得 依 样 使 用 者 皆 可 为 资 料 来 源 ； 但 不 包 括 上 面 第 三 项所 得 到的 资 料 ） 。5. 指 示 器 （ 拨 号 盘 、 度 规 、 信 号 灯 、 雷 达 、 计 速 器 等 ） 。6. 侧 度 计 （ 尺 、 弯 脚 规 等 ， 用 来 收 集 实 体 之 测 试 资 料 ， 但 并 不 含 第 5项 所 示 的 器 具 ） 。7. 机 具 （ 工 具 、 设 备 、 机 械 及 其 他 在 作 业 时 所 用 的 机 械 性 器 具 ） 。 8. 在 制 原 料 （ 零 件 、 原 料 等 ， 凡 是 可 经 修 饰 、 加 工 处 理 者 皆 可 充 为 资 料 之 来 源 ， 例 如 面 团 、 经 车 床 加 工 的元 件 、 裁 切 过 的 线 ， 待 加 鞋 底 的 鞋 ） 。9. 非 在 制 原 料 （ 未 加 入 转 化 或 增 饰 的 过 程 之 原 料 、 零 件 。 凡 正 受 检 验 、 处 理 、 包 装 、 配 售 、 选 品 的 原 料 ，亦 可 充 作 资 料 来 源 之 一 。 包 括 存 储 中 的 原 料 项 或 置 于 配 售 管 道 的 货 品 等 ） 。10. 自 然 的 特 征 （ 风 景 、 原 野 、 地 质 、 植 物 、 气 候 等 可 以 观 察 到 自 然 征 象 皆 可 充 为 资 料 来 源 ） 。11. 人 为 的 环 境 特 征 （ 房 屋 建 筑 、 水 坝 、 公 路 、 桥 梁 、 船 坞 、 铁 道 及 其 他 人 工 或 刻 意 改 造 的 户 内 外 措 施 ，但 并 不 包 含 第 七 项 所 述 之 设 备 、 机 器 等 ） 。 38 功 能 性 工 作 分 析 法 （ FJA） 在 美 国 的 企 业 人 事 管 理 中 ， 常 用 到 功 能 性 工 作 分 析 法 （ FJA） 。工 作 特 点 包 括 工 作 职 责 ， 工 作 的 种 类 及 材 料 、 产 品 、 知 识 范 畴 三 大类 。 员 工 的 职 能 是 指 在 工 作 过 程 中 与 人 、 事 、 数 据 打 交 道 的 过 程 。任 何 工 作 ， 都 离 不 开 人 、 事 、 数 据 这 三 个 基 本 要 素 ， 而 每 一 要 素 所包 括 的 各 种 基 本 活 动 又 可 按 复 杂 程 度 分 为 不 同 的 等 级 （ 如 表 所 示 ） 。 39 关 键 事 件 （ CIT ） 记 录 法 :又 称 关 键 事 件 技 术 （ Critical Incident Technique） 是 指 工 作 成 功 或 失 败 的 行 为 特 征 或 事 件 。 包 括 以 下 几 方 面 ： 导 致 事 件 发 生 的 原 因 和 背 景 ； 员 工 特 别 有 效 或 多 余 行 为 ； 关 键 行 为 的 后 果 ； 员 工 自 己 能 否 支 配 或 控 制 上 述 后 果 。 40 在 编 写 职 务 说 明 书 时 ， 一 般 都 要 按 照 一 定 地 格 式 来 进 行 ， 这 里 我 们 首 先 来 看 几 种 职 务 说 明 书 的 格 式 职 务 说 明 书 范 例 1 41 工作说明书范例2 工 作 说 明 书 地 编 写 42 (1)职 位 标 识 (2) 职 位 概 要 (3 )履 行 职 责 （ 4） 业 绩 标 准 (5) 工 作 关系 (6) 使 用 设 备 (7) 工 作 、 的 环 境 和 工 作 条 件 43 44 1. 职 位 标 识 。 这 就 如 同 职 位 的 一 个 标 签 , 让 人 们 能 够 对 职 位 有 一 个 只 直观 的 印 象 , 一 般 要 包 插 以 下 几 项 内 容 : 职 位 编 号 、 职 位 名 称 、 所 属 部 门 、直 接 上 级 和 职 位 薪 点 。职 位 编 号 主 要 是 为 了 方 便 职 位 的 管 理 , 企 业 可 以 根 据 自 己 的 实 际 情 况 来决 定 应 包 含 的 信 息 。 例 如 在 某 企 盘 中 , 有 一 个 职 位 前 编 号 为 HR-03-06, 其 中 HR 表 示 人 力 资 源 部 ,03 表 示 主 管 级 ,06 表 示 人 力 资 源 部 全 体 员 工的 顺 序 编 号 : 再 比 如 MS-04-TS 一 08 , 其 中 MS 表 示 市 场 销 售 部 (market 和 sales 的 首 字 母 缩 写 ),04 表 示 普 通 员 工 ,TS 表 示 职 位 属 于 技术 支 持 类 ,08 表 示 市 场 销 售 部 全 体 员 工 的 顺 序 缩 号 。职 位 名 称 确 定 时 应 当 简 洁 明 确 , 尽 可 能 地 反 映 职 位 的 主 要 职 责 内 容 , 让 别人 一 看 就 能 够 大 概 知 道 这 一 职 位 主 要 是 干 什 么 的 ; 职 位 名 称 中 还 要 反 映出 这 一 职 位 的 职 务 , 如 销 售 部 总 经 理 、 人 力 资 据 经 理 、 招 聘 主 管 、 培 训专 员 等 。 在 正 确 定 职 位 名 称 时 , 最 好 要 按 照 社 会 上 通 行 的 做 法 来 做 , 这样 既 便 于 人 们 的 理 解 , 也 便 于 在 薪 资 调 查 时 进 行 比 较 。 职 位 薪 点 是 工 作 评 价 所 得 到 的 结 果 , 反 映 了 这 一 职 技 在 企 业 内 部 的 相 对重 要 性 ,是 确 定 这 一 职 位 基 本 工 资 据 准 的 基 础 。 45 职 位 主 要 职 责 职 责 分 解 4.0 1.03.0 2.0 1. 1 1。2 3 履 行 职 责 。 就 是 职 位 概 要 的 具 体 细 化 ， 要 描 述 这 一 职 位 承 担 的 职 责 以及 每 项 职 责 的 主 要 任 务 和 活 动 。 在 实 践 过 程 中 ， 这 一 部 分 是 相 对 较 难 的 ，要 经 过 反 复 的 实 践 才 能 准 确 地 把 握 。 首 先 ， 要 将 职 位 所 有 的 工 作 活 动 划分 为 几 项 职 责 ， 然 后 再 将 每 项 职 责 进 一 步 地 细 分 ， 分 解 为 不 同 的 任 务 。 46 将 职 位 的 活 动 分 解 完 之 后 ， 就 要 针 对 每 项 任 务 来 进 行 描 述 。 描 述 时 一 般要 注 意 下 面 几 个 问 题 ：(1)要 按 照 动 宾 短 语 的 格 式 来 描 述 ， 既 按 照 “ 动 词 +宾 语 +目 的 状 语 ” 的 格式 来 进 行 描 述 。(2)要 准 确 使 用 动 词 。 使 用 动 宾 短 语 进 行 描 述 时 ， 动 词 的 使 用 是 最 为 关 键的 部 分 ， 一 定 要 能 够 准 确 地 表 示 出 员 工 是 如 何 进 行 该 项 任 务 的 ， 以 及 在这 项 任 务 上 的 权 限 ， 而 不 能 过 于 笼 统 。先 来 看 几 个 例 子 ， “ 负 责 公 司 的 预 算 工 作 ”、 “ 负 责 公 司 的 培 训 工作 ”、 “ 负 责 公 司 的 保 卫 工 作 ”， 这 是 国 内 大 多 数 企 业 在 编 写 工作 说 明 书 时 常 用 的 语 句 ， 虽 然 也 使 用 了 动 宾 短 语 的 格 式 ， 但 是 由 于 动 词的 使 用 不 准 确 ， 因 此 并 没 有 清 楚 地 揭 示 出 任 务 应 当 如 何 来 完 成 。 “ 负 责 ”这 个 动 词 表 面 上 看 起 来 比 较 清 楚 ， 但 是 深 究 起 来 问 题 很 多 ， 拿 “ 负 责 公司 的 培 训 工 作 ” 来 说 ， 什 么 是 负 责 ， 是 指 导 别 人 来 完 成 培 训 叫 负 责 呢 ，还 是 自 己 亲 自 完 成 培 训 叫 负 责 呢 ， 根 本 没 有 说 清 楚 ， 因 此 要 尽 量 避 免 使 用 “ 负 责 ” 这 类 模 糊 不 清 的 动 词 ， 根 据 实 际 情 况 来 准 确 地 选 择 和 使 用 动词 。 47 工 作 分 析 中 常 见 的 动 词 举 例 子对 象 或 主 体 针 对 信 息 、 资 料 动 词 针 对 计 划 、 制 度 思 考 行 为 编 制 、 制 定 、 拟 订 、 起 草 、 审 定 、 审 查 、 转 呈 、 转交 、 提 交 、 呈 报 、 存 档 、 提 出 意 见 核 对 、 收 集 、 获 得 、 提 交 、 制 作 调 查 、 收 集 、 整 理 、 分 析 、 归 纳 、 总 结 、 提 供 、 汇 报 、通 知 、 发 布 、 维 护 管 理 研 究 、 分 析 、 评 估 、 发 展 、 建 议 、 参 与 、 推 荐 、 计 划 直 接 行 动 组 织 、 实 行 、 执 行 、 指 导 、 控 制 、 采 用 、 生 产 、 参 与 、提 供 、 协 助 主 持 、 组 织 、 指 导 、 协 调 、 指 示 、 监 督 、 控 制 、 牵 头 、审 批 、 审 定 、 批 准 上 级 行 为 其 他 下 级 行 为 维 持 、 保 持 、 建 立 、 开 发 、 准 备 、 处 理 、 翻 译 、 操 作 、 保 证 、 预 防 、 解 决 48 为 了 让 大 家 能 更 直 观 地 理 解 ， 我 们 来 看 一 个 履 行 职 责 描 述 的 示 例 ， 见 表 。 49 4 业 绩 标 准 。 就 是 职 位 上 每 项 职 责 的 工 作 业 绩 衡 量 要 素 和 衡 量 标 准 ， 衡量 要 素 是 指 对 于 每 项 职 责 ， 应 当 从 那 些 方 面 来 衡 量 它 是 完 成 的 好 还 是 完成 的 不 好 ； 衡 量 标 准 则 是 指 这 些 要 素 必 须 达 到 的 最 低 要 求 ， 这 一 标 准 可以 是 具 体 的 数 字 ， 也 可 以 是 百 分 比 。例 如 对 于 销 售 经 理 这 一 职 位 ， 工 作 完 成 的 好 坏 主 要 表 现 在 销 售 收 入 、 销售 成 本 方 面 ， 因 此 它 的 业 绩 衡 量 要 素 就 是 销 售 收 入 和 销 售 成 本 ； 只 有 收入 要 达 到 多 少 、 成 本 要 控 制 在 多 少 就 属 于 衡 量 标 准 的 范 畴 了 ， 可 以 规 定销 售 收 入 每 月 100万 元 ， 销 售 成 本 每 月 30万 元 。 再 比 如 对 于 人 力 资 源 的 薪酬 主 管 ， 衡 量 其 工 作 完 成 的 好 坏 主 要 看 薪 酬 发 放 是 否 准 确 、 及 时 ， 因 此其 业 绩 要 素 就 是 薪 酬 发 放 的 准 确 率 和 及 时 性 ； 至 于 准 确 率 要 达 到 多 少 、及 时 性 如 何 表 示 就 是 衡 量 标 准 的 范 畴 了 ， 可 以 规 定 准 确 率 要 达 到 98 ，薪 酬 迟 发 的 时 间 最 多 不 能 超 过 2天 。 50 2 任 职 资 格 任 职 资 格 ， 指 的 是 与 工 作 绩 效 高 度 相 关 的 一 系 列 人员 特 征 。 具 体 包 括 ： 为 了 完 成 工 作 ， 并 取 得 良 好 的 工 作绩 效 ， 任 职 者 所 需 要 的 具 备 的 知 识 、 技 能 、 能 力 、 以 及个 性 特 征 要 求 。 职 位 分 析 中 的 任 职 资 格 主 要 包 括 显 性 任 职 资 格 和 隐性 任 职 资 格 两 大 类 。 显 性 任 职 资 格 主 要 是 以 三 个 部 分 来 代 替 ， 包 括 ： 正 式 教 育 程 度 、 工作 经 验 或 职 业 培 训 、 工 作 技 能 ； 隐 性 任 职 资 格 主 要 是 指 承 担 工 作 所 需 的 内 在 的 能 力 、 素 质 要 求 51 52 4.3.2职 务 说 明 书 编 写 的 要 求 编 写 职 务 说 明 书 注 意 事 项 职 务 说 明 书 在 企 业 中 的 地 位 极 为 重 要 ， 不 但 可 以 帮 助 任 职 者 了 解 其工 作 ， 明 确 其
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