周三多管理学沟通课件

周三多管理学沟通1 第 十 三 章 沟 通 2 管理学的五大职能管 理 学 的 职 能 计 划组 织领 导控 制创 新 沟 通最 重 要 的 是 3 第 十 三 章 沟 通第 一 节 沟 通 的 原 理第 二 节 组 织 沟 通 (重 点 ）第 三 节 沟 通 管 理 （ 重 点 ）第 四 节 组 织 冲 突 与 谈 判 （ 重 点 与 难 点 ） 周三多管理学沟通4 案 例 导 入 美 国 西 南 部 一 家 大 型 公 用 事 业 公 司 业 绩 不 佳 ， 为 了扭 转 ， 公 司 总 裁 采 用 了 一 种 非 常 特 殊 的 手 段 ， 他 让 公 司的 中 层 主 管 上 报 哪 些 是 公 司 最 具 有 影 响 力 的 人 。 “ 不 要管 职 称 和 岗 位 ” ， “ 哪 些 人 代 表 了 本 公 司 的 决 心 ？ ” 他想 知 道 ， 公 司 若 想 把 决 策 贯 彻 下 去 ， 需 要 得 到 哪 些 人 的支 持 ？ 经 过 一 个 星 期 的 考 虑 ， 中 层 主 管 们 报 上 了 一 份 耐 人寻 味 的 名 单 ， 上 面 列 名 的 舆 论 领 导 者 ， 都 是 很 典 型 的 员工 ， 他 们 包 括 一 些 工 程 师 ， 应 收 账 款 员 ， 货 运 卡 车 司 机， 秘 书 ， 一 些 中 层 管 理 人 员 ， 还 有 一 名 清 洁 工 。 周三多管理学沟通5 总 裁 随 后 召 集 了 150名 一 线 主 管 及 所 有 言 论 领 袖 开了 一 次 会 。 他 交 给 大 家 一 份 议 程 和 计 划 ， 说 道 ： “ 这是 我 们 在 财 务 上 应 有 的 表 现 ， 这 是 我 们 要 用 到 核 能 发电 的 地 区 ， 这 是 我 们 生 产 效 率 要 达 到 的 水 平 等 等 。 ”展 示 了 所 有 大 目 标 和 挑 战 后 ， 他 总 结 ： “ 我 本 打 算 问中 层 主 管 该 怎 么 来 干 ， 可 是 他 们 告 诉 我 诸 位 才 是 是 公司 运 转 的 灵 魂 人 物 ， 所 以 我 邀 请 各 位 一 起 参 与 。 我 需要 在 场 的 各 位 协 助 。 我 要 什 么 样 的 激 励 计 划 和 奖 励 方案 ， 才 能 使 大 家 齐 心 协 力 来 做 这 件 事 情 呢 ？ ”案 例 导 入 周三多管理学沟通6 这 些 言 论 领 袖 回 到 各 自 的 工 作 岗 位 后 都 在 猜 测 ： “ 为 什 么 他 会 问 我 ？ ” “ 工 作 不 知 能 否 保 住 ？” “ 提 了 意 见 后 不 知 会 不 会 秋 后 算 账 ？ ” 可 是 总 裁意 志 坚 定 ， 计 划 终 于 成 功 。 一 些 员 工 考 虑 之 后 ， 交回 来 的 答 案 不 仅 令 人 惊 奇 ， 并 且 效 果 也 非 常 好 。 中 层 管 理 人 员 不 禁 对 这 种 反 应 感 到 震 惊 他们 早 该 在 数 年 前 就 这 么 做 了 。 经 过 这 次 转 型 ， 公 司走 入 正 轨 ， 保 持 持 续 增 长 。 该 公 司 为 什 么 能 迅 速 扭转 局 面 ？案 例 导 入 周三多管理学沟通7 关 键 在 于 这 位 总 裁 通 过 直 接 与 员 工 沟 通 的 手段 去 重 组 机 构 ， 找 到 自 己 和 舆 论 领 袖 之 间 最 短 的距 离 ， 即 使 最 高 层 的 意 图 以 最 小 的 损 耗 传 递 到 了员 工 身 上 ， 又 充 分 调 动 了 员 工 的 积 极 性 ， 体 现 了在 “ 以 人 为 中 心 ” 的 管 理 模 式 中 ， 沟 通 与 管 理 成效 之 间 的 关 系 。 (1)案 例 导 入 周三多管理学沟通8 管 理 就 是 沟 通 ， 沟 通 ， 再 沟 通 。 杰 克 韦 尔 奇 （ 美 国 通 用 公 司 前 总 裁 ） 企 业 管 理 过 去 是 沟 通 ， 现 在 是 沟 通 ， 未来 还 是 沟 通 。 松 下 幸 之助 周三多管理学沟通9 美国著名的普林林斯顿大学曾对1万 事档案进行分析，发现“智慧”、“专业技术”和“知识”在个人的社会成功在只起25%的作用，影响个人成功的其余75%的因素与良好的个体间沟通有关。哈佛大学就业指导小组在1995年对500名名被解雇者调查结果也表明，82%的被调查对象失去工作岗位与个体间沟通不良有关。 周三多管理学沟通10 第 一 节 沟 通 的 原 理 沟 通 及 其 作 用 沟 通 的 过 程 沟 通 的 类 别 沟 通 网 络 2 周三多管理学沟通11 1.沟 通 的 概 念 :可 理 解 的 信 息 或 思 想 在 两 个 或 两 个 以 上 人群 中 的 传 递 或 交 换 的 过 程 ,目 的 是 激 励 或 影 响 人 的 行 为 。 五 层 含 义 ： （ 1） 沟 通 对 象 是 人 ,且 必 须 涉 及 两 人 以 上 ； （ 2） 沟 通 必 须 要 有 一 定 信 息 情 报 ,即 传 递 和 交 流 的 内 容 ； （ 3） 沟 通 必 须 借 助 于 一 定 的 媒 体 才 能 进 行 ,如 口 头 和 文字 ； (2) （ 4） 信 息 只 有 被 接 受 到 和 理 解 了 ,沟 通 过 程 才 算 完 整 ； （ 5） 不 同 意 见 之 间 的 争 论 也 是 一 种 有 效 的 沟 通 方 式 。 一 、 沟 通 及 其 作 用 3 周三多管理学沟通12 2.沟 通 在 管 理 中 的 重 要 作 用 沟 通 是 协 调 各 个 体 、 各 要 素 ， 使 企 业 成为 一 个 整 体 的 凝 聚 剂 ； 沟 通 是 领 导 激 励 下 属 ， 实 现 领 导 职 能 的基 本 途 径 ； 沟 通 是 企 业 与 外 部 环 境 之 间 建 立 联 系 的桥 梁 。 (3) 一 、 沟 通 及 其 作 用 4 周三多管理学沟通13 3、 沟 通 的 目 的 （ 1） 通 过 沟 通 向 交 往 对 象 提 供 行 为 建 议 ； （ 2） 通 过 沟 通 以 积 极 或 消 极 的 方 式 激 励 或约 束 他 人 行 为 ； （ 3） 通 过 沟 通 向 上 司 、 下 属 或 合 作 单 位 提供 与 决 策 制 定 或 执 行 有 关 的 各 种 信 息 ； （ 4） 通 过 沟 通 获 得 与 组 织 的 活 动 相 关 的 各种 信 息 。一 、 沟 通 及 其 作 用 周三多管理学沟通14 4、 沟 通 的 特 点 ： （ 1） 人 与 人 之 间 的 沟 通 主 要 是 通 过 语 言 来 进行 的 ， 但 也 有 姿 态 和 手 势 等 交 流 。 (4) （ 2） 人 与 人 之 间 交 流 的 内 容 非 常 广 泛 ， 除 一般 信 息 交 流 外 ， 还 包 括 思 想 、 感 情 、 态 度 和 观 点的 交 流 。 （ 3） 在 人 与 人 之 间 沟 通 中 ， 存 在 着 心 理 因 素和 心 理 障 碍 的 影 响 。 一 、 沟 通 及 其 作 用 周三多管理学沟通15 信 息 沟 通 过 程 的 八 要 素 ： a.信 息 源 b.信 息 c.编 码 d.通 道 e.解 码 f.接 受 者 g.反 馈 h.噪 音 周三多管理学沟通16 信 息 沟 通 过 程 模 型噪 音反 馈发送者信息编 码信 道接 收译 码接收者通 道6 周三多管理学沟通17 信 息 在 两 者 之 间 的 传 递 通 过 七 方 面 进 行 ： 1、 发 送 者 需 要 向 接 受 者 传 送 信 息 或 者 需 要 接 受 者 提 供信 息 ； 2、 发 送 者 将 这 些 信 息 译 成 接 受 者 能 够 理 解 的 一 系 列 符号 ； (5) 3、 将 上 述 符 号 传 递 给 接 受 者 ； 4、 接 受 者 接 受 这 些 符 号 ， 然 后 根 据 这 些 符 号 传 递 的 方式 ， 选 择 相 对 应 的 接 受 方 式 ； 5、 接 受 者 将 这 些 符 号 译 为 具 有 特 定 含 义 的 信 息 ； 6、 接 受 者 理 解 信 息 的 内 容 ； 7、 发 送 者 通 过 反 馈 来 了 解 他 想 传 递 的 信 息 是 否 被 对 方准 确 无 误 的 接 受 。 周三多管理学沟通18 三 、 沟 通 的 类 别 1.按 照 沟 通 的 功 能 划 分 工 具 式 沟 通 ： 指 发 送 者 将 信 息 、 知 识 、 想法 和 要 求 传 递 给 接 收 者 ， 以 影 响 接 收 者 的 知 觉 、思 想 和 态 度 体 系 ， 进 而 改 变 其 行 为 。 感 情 式 沟 通 ： 目 的 是 为 了 表 达 情 绪 状 态 ，解 除 紧 张 心 理 ， 征 得 对 方 同 情 、 支 持 和 谅 解 等 ，进 而 满 足 个 体 心 理 上 的 需 要 和 改 善 人 际 关 系 。 (6) 8 周三多管理学沟通19 2.按 照 沟 通 的 组 织 系 统 划 分 正 式 沟 通 ： 指 通 过 组 织 明 文 规 定 的 渠 道 进 行 信息 的 传 递 和 交 流 。 非 正 式 沟 通 ： 指 在 正 式 沟 通 之 外 进 行 的 信 息 传递 和 交 流 。三 、 沟 通 的 类 别 周三多管理学沟通20 3、 按 照 所 借 助 的 中 介 或 手 段 划 分 （ 1） 口 头 沟 通 ： 是 指 会 谈 、 讨 论 、 会 议 、演 说 以 及 电 话 联 系 、 视 频 会 议 等 （ 2） 书 面 沟 通 ： 是 指 布 告 、 通 知 、 刊 物 、书 面 报 告 等 ； （ 3） 非 语 言 沟 通 ： 声 音 、 光 信 号 、 体 态语 等 ； （ 4） 语 调 沟 通 和 电 子 媒 介 沟 通 等 ： 传 真 、闭 路 电 视 、 计 算 机 网 络 、 电 子 邮 件 等 。三 、 沟 通 的 类 别 周三多管理学沟通21 各 种 沟 通 方 式 的 比 较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传电子媒介传真、闭路电视、 计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、远程传递一份信息，同时传递多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 周三多管理学沟通22 4、 按 照 行 为 主 体 划 分 个 体 间 沟 通：任 何 个 人 都 是 在 与 组 织 中 其他 成 员 的 协 作 下 完 成 组 织 规 定 的 任 务 的 ， 离 开 其他 成 员 的 配 合 ， 个 人 在 组 织 中 可 能 一 事 无 成 ； 群 体 间 沟 通 ： 群 体 或 部 门 只 有 通 过 有 效 的沟 通 才 能 实 现 相 互 间 在 了 解 与 理 解 基 础 上 的 合 作 ，促 进 组 织 目 标 的 有 效 达 成 。三 、 沟 通 的 类 别 周三多管理学沟通23 5、 按 照 方 向 划 分 上 行 沟 通 -搭 建 桥 梁 阶 梯上 行 沟 通 是 指 下 级 将 信 息 报 告 给 上 级 ， 是 由 下 而 上 的 沟通 。 平 行 沟 通 赢 得 支 持 配 合平 行 沟 通 是 指 同 级 之 间 横 向 的 信 息 传 递 ， 也 称 横 向 沟 通 。 下 行 沟 通 凝 聚 团 队 力 量下 行 沟 通 是 指 上 级 将 信 息 传 递 给 下 级 ， 是 由 上 而 下 的 沟通 。 （ 7） 三 、 沟 通 的 类 别 周三多管理学沟通24 6、 按 照 是 否 反 馈 划 分 （ 1） 单 向 沟 通 ： 是 指 没 有 反 馈 的 信 息 传递 ， 发 讯 者 和 接 受 者 在 沟 通 中 地 位 不 变 。 例 如做 报 告 、 演 讲 (8)、 指 示 和 命 令 等 。 （ 2） 双 向 沟 通 ： 是 指 有 反 馈 的 信 息 传 递 ，是 发 送 者 和 接 受 者 相 互 之 间 进 行 信 息 交 流 并 且在 沟 通 中 地 位 不 断 变 化 。 例 如 ： 交 谈 、 协 商 、会 议 等 。三 、 沟 通 的 类 别 附 周三多管理学沟通25 第 二 节 组 织 沟 通 个 体 间 沟 通 团 队 沟 通 组 织 间 沟 通 附 周三多管理学沟通26 一 、 个 体 间 沟 通 1、 概 念 组 织 中 的 个 体 成 员 间 相 互 传 递 相 关 信 息 以 促 成行 为 与 目 标 相 互 协 调 并 与 组 织 目 标 相 一 致 的 过 程 。 2、 意 义 （ 1） 个 体 间 沟 通 是 完 全 实 现 企 业 目 标 的 最 基本 的 协 调 工 作 ； （ 2） 个 体 间 沟 通 对 组 织 的 重 要 意 义 还 在 于 组织 中 人 的 管 理 。 周三多管理学沟通27 二 、 团 队 沟 通 1、 团 队 的 概 念 和 要 素 团 队 是 指 两 个 或 两 个 以 上 相 互 作 用 和 协作 以 便 完 成 组 织 预 定 的 某 项 特 别 目 标 的 单 位 。 三 要 素 ： 需 要 两 个 或 两 个 以 上 的 人 员 ，规 模 一 定 ； 团 队 成 员 有 规 律 的 相 互 接 触 ； 团 队成 员 共 享 绩 效 目 标 。 周三多管理学沟通28 2、 团 队 沟 通 的 研 究 内 容 团 队 沟 通 主 要 研 究 团 队 沟 通 的 集 权 程 度 和团 队 任 务 的 性 质 。 简 单 的 团 队 任 务 尽 可 能 采 取 集 权 沟 通 网 络 。对 于 复 杂 的 团 队 任 务 ， 分 权 沟 通 网 络 的 解 决 速度 更 快 一 些 。二 、 团 队 沟 通 周三多管理学沟通29 1、 概 念 组 织 之 间 如 何 加 强 有 利 于 实 现 各 自 组 织 目标 的 信 息 交 流 和 传 递 的 过 程 。 2、 目 的 通 过 协 调 共 同 的 资 源 投 入 活 动 ， 实 现 各 方的 共 同 利 益 。 3、 组 织 间 沟 通 的 重 要 基 础 ， 一 般 不 是 建立 市 场 交 易 关 系 基 础 上 的 契 约 关 系 ， 而 是 建 立相 互 信 任 的 互 惠 关 系 。 三 、 组 织 间 沟 通 周三多管理学沟通30 第 三 节 沟 通 管 理 有 效 沟 通 的 障 碍 有 效 沟 通 的 实 现 * 周三多管理学沟通31 一 、 有 效 沟 通 的 障 碍 有 效 沟 通 的 概 念 指 传 递 和 交 流 信 息 的 可 靠 性 和 准 确 性 高 ，它 表 明 了 组 织 对 内 外 噪 音 的 抗 干 扰 能 力 。 沟 通 的 有 效 性 越 明 显 ， 说 明 组 织 智 能 越高 。 周三多管理学沟通32 影 响 有 效 沟 通 的 障 碍 因 素 ： 1、 个 人 因 素 有 选 择 性 的 接 受 ： 是 指 人 们 拒 绝 或 片 面 接 受 与 其 期 望 不 一 致 的 信 息 。 沟 通 技 巧 的 差 异 2、 人 际 因 素 双 方 的 相 互 信 任 信 息 来 源 的 可 靠 程 度 （ 由 四 个 因 素 决 定 ： 诚 实 、 能 力 、 热 情 、 客 观 ） 发 送 者 和 接 受 者 之 间 的 相 似 程 度一 、 有 效 沟 通 的 障 碍 周三多管理学沟通33 3.结 构 因 素n 地 位 差 别 ： 地 位 的 高 低 对 沟 通 的 方 向 和 频 率有 很 大 的 影 响 ， 地 位 悬 殊 越 大 ， 信 息 趋 向 于从 地 位 高 向 地 位 低 流 动 。n 信 息 传 递 链 ： 信 息 通 过 的 等 级 越 多 ， 到 达 目的 时 间 也 越 长 ， 信 息 失 真 越 大 。n 团 体 规 模 空 间 约 束一 、 有 效 沟 通 的 障 碍 周三多管理学沟通34 4.技 术 因 素n 语 言 ： 准 确 的 字 、 词 含 义n 非 语 言 暗 示 ： 符 号 、 信 息 、 肢 体 语 言n 媒 介 的 有 效 性 ： 沟 通 工 具 信 息 过 量 ： 在 大 量 的 信 息 中 提 供 有 效 、 实用 的 信 息一 、 有 效 沟 通 的 障 碍 周三多管理学沟通35 信 息 失 真 情 况 实 例最初的信息董事会 100%副总裁 63%部门主管 56%工厂经理 40%第一线工长 30%职工 20%最终的信息 周三多管理学沟通36 二 、 有 效 沟 通 的 实 现 1、 明 了 沟 通 的 重 要 性 ， 正 确 对 待 沟 通 2、 培 养 “ 听 ” 的 艺 术 * 3、 创 造 一 个 相 互 信 任 ， 有 利 于 沟 通 的 小 环 境 4、 缩 短 信 息 传 递 链 ， 拓 宽 沟 通 渠 道 ， 保 证 信息 的 畅 通 无 阻 和 完 整 性 5、 建 立 特 别 委 员 会 ， 定 期 加 强 上 下 级 的 沟 通 6、 组 成 非 管 理 工 作 组 7、 加 强 平 行 沟 通 ， 促 进 横 向 交 流 附 周三多管理学沟通37 “ 听 ” 的 艺术要 ： 不 要 ：1、 表 现 出 兴 趣2、 全 神 贯 注3、 该 沉 默 时 必 须 沉 默4、 选 择 安 静 的 地 方5、 留 适 当 的 时 间 用 于 辩 论6、 注 意 非 语 言 暗 示7、 当 你 没 有 听 清 楚 时 ， 请以 疑 问 的 方 式 重 复 一 遍8、 当 你 发 觉 遗 漏 时 ， 直 截了 当 地 问 1、 争 辩2、 打 断3、 从 事 与 谈 话 无 关 的 活 动4、 过 快 地 或 提 前 作 出 判 断5、 草 率 地 给 出 结 论6、 让 别 人 的 情 绪 直 接 影 响你 附 周三多管理学沟通38 第 四 节 组 织 冲 突 与 谈 判组 织 内 冲 突 的 原 因冲 突 的 管 理有 效 谈 判 的 实 现 9 周三多管理学沟通39 一 、 组 织 内 冲 突 的 原 因 冲 突 是 指 由 于 某 种 差 异 而 引 起 的 抵 触 、争 执 或 争 斗 的 对 立 状 态 。 人 与 人 之 间 由 于 利 益 、 观 点 、 掌 握 的 信息 或 对 事 件 的 理 解 都 可 能 存 在 差 异 ， 有 差 异就 可 能 引 起 冲 突 。 不 管 这 种 冲 突 是 否 真 实 存在 ， 只 要 一 方 感 觉 到 有 差 异 就 会 发 生 冲 突 。 周三多管理学沟通40 冲 突 的 原 因 大 致 可 以 归 为 三 类 ： 1、 沟 通 差 异 2、 结 构 差 异 ： 组 织 结 构 差 异 3、 个 体 差 异 ： 社 会 背 景 、 教 育 程 度 、阅 历 、 修 养 、 性 格 、 价 值 观 、 行 动 风 格 （ 9）一 、 组 织 内 冲 突 的 原 因 附 周三多管理学沟通41 三 种 观 点 ： 1、 传 统 观 点 （ 认 为 冲 突 对 组 织 无 益 ， 是 有害 的 ） 2、 人 际 关 系 观 点 （ 冲 突 不 一 定 会 导 致 危 害 ，可 能 是 有 利 于 组 织 的 积 极 动 力 ） 3、 相 互 作 用 观 点 （ 冲 突 不 仅 可 以 成 为 组 织的 积 极 动 力 ， 而 且 有 些 冲 突 对 于 组 织 的 有 效 运作 是 必 要 的 ）二 、 冲 突 的 管 理 （ 10） 周三多管理学沟通42 冲 突 管 理 包 括 两 方 面 ： 1、 管 理 者 要 设 法 消 除 冲 突 产 生 的 负 面效 应 ， 因 为 这 些 冲 突 阻 碍 了 组 织 实 现 目 标 ，他 们 对 组 织 具 有 破 坏 性 作 用 ； 2、 管 理 者 要 激 发 冲 突 ， 利 用 和 扩 大 冲突 对 组 织 产 生 的 正 面 效 应 。二 、 冲 突 的 管 理 周三多管理学沟通43 怎 样 进 行 冲 突 管 理 ？ 1、 谨 慎 地 选 择 你 想 处 理 的 冲 突 2、 仔 细 研 究 冲 突 双 方 的 代 表 人 物 3、 深 入 了 解 冲 突 的 根 源 4、 妥 善 地 选 择 处 理 办 法 通 常 的 处 理 方 法 有 五 种 ： 回 避 、 迁 就 、 强 制 、 妥 协 、 协 作二 、 冲 突 的 管 理 周三多管理学沟通44 谈 判 是 双 方 或 多 方 为 实 现 某 种 目 标 就 有关 条 件 达 成 协 议 的 过 程 。 1、 谈 判 的 基 本 方 法 零 和 谈 判 ： 有 输 有 赢 的 谈 判 ， 一 方 所 得就 是 另 一 方 所 失 。 双 赢 谈 判 ： 就 是 要 找 到 一 种 双 方 都 赢 的方 案 。 三 、 有 效 谈 判 的 实 现 （ 11） 周三多管理学沟通45 三 、 有 效 谈 判 的 实 现 2、 谈 判 的 原 则 理 性 分 析 谈 判 事 件 理 解 你 的 谈 判 对 手 抱 着 诚 意 开 始 谈 判 坚 定 与 灵 活 相 结 合 last 周三多管理学沟通46 自 我 评 估 练 习 如 果 你 是 一 名 管 理 者 ， 在 日 常 的 沟 通 中做 得 如 何 呢 ？ 下 面 一 些 问 题 ， 供 你 在 检 查 自己 的 沟 通 行 为 时 参 考 。 如 果 你 对 多 数 问 题 的 回 答 感 到 困 难 ， 你就 有 必 要 改 进 你 的 沟 通 。 周三多管理学沟通47 你 经 常 和 其 他 部 门 负 责 人 交 换 意 见 吗 ？ 对 于 自 己 的 问 题 或 员 工 提 出 的 问 题 ， 你 知 道 应 找 谁去 问 ？ 你 是 否 明 确 了 解 自 己 和 别 人 职 责 的 划 分 界 限 ？ 你 的 部 门 和 其 他 部 门 的 工 作 衔 接 得 好 吗 ？ 你 的 员 工 是 否 知 晓 为 什 么 要 做 自 己 正 在 做 的 工 作 ？是 否 仅 仅 出 于 领 导 要 他 们 去 做 的 原 因 ？ 你 在 自 己 的 部 门 试 用 新 方 法 时 是 否 使 大 家 感 到 非 常不 安 呢 ？ 你 能 否 倾 听 员 工 的 建 议 ， 并 根 据 建 议 采 取 行 动 ？ 你 是 否 能 深 入 一 线 进 行 调 查 研 究 呢 ？自 我 评 估 练 习 周三多管理学沟通48 你 是 否 将 手 下 的 管 理 人 员 当 做 知 己 对 待 ？ 你 对 员 工 进 行 上 岗 前 培 训 时 是 否 注 意 使 他 们 尽 快 成 为 工作 团 队 的 一 员 ？ 你 的 所 有 下 属 是 否 都 知 道 他 们 的 工 作 职 责 是 什 么 ？ 在 你 的 部 门 中 有 没 有 危 害 工 作 的 小 道 消 息 流 传 ？ 信 息 在 上 下 流 动 中 是 否 很 少 绕 过 你 的 下 级 管 理 人 员 ？ 是否 很 少 绕 过 你 ？ 当 你 的 下 属 向 你 提 出 你 回 答 不 了 的 问 题 时 候 ， 你 是 否 会责 备 他 们 ？ 你 的 下 属 是 否 能 保 持 对 其 工 作 的 兴 趣 ？ 你 是 否 经 常 巡 视 你 的 部 门 （ 最 少 每 天 一 次 ） ?自 我 评 估 练 习 周三多管理学沟通49 案 例 分 析 迈 克 在 一 家 食 品 加 工 厂 的 包 装 车 间 里 面 当 管 理 员 ， 玛 丽 是 车 间里 贴 标 签 的 工 人 。 包 装 流 水 线 上 的 产 品 换 了 ， 却 没 有 换 上 相 应 的 标签 。 迈 克 找 玛 丽 谈 话 。 迈 克 ： 你 怎 么 可 能 让 这 种 事 情 发 生 ？ 我 早 就 和 你 说 过 ， 而 且 要你 特 别 小 心 。 玛 丽 ： 当 时 我 以 为 要 换 流 水 线 上 的 产 品 ， 我 会 从 打 包 工 那 里 得到 这 个 信 息 ， 可 他 什 么 也 没 有 对 我 说 。 迈 克 ： 这 不 是 我 当 时 的 意 见 ， 我 说 “ 打 包 者 ” ， 指 的 是 打 包 机 ，当 产 品 换 线 时 ， 它 们 的 红 灯 就 亮 了 。 玛 丽 ： 我 想 我 大 概 误 解 了 你 的 意 思 。 不 管 怎 么 说 ， 那 天 你 跟 我说 这 件 事 时 ， 我 为 母 亲 急 得 要 命 ， 她 正 在 医 院 开 刀 ， 我 真 没 有 想 到 ，贴 标 签 会 惹 下 这 么 多 麻 烦 。 周三多管理学沟通50 问 题 ：1.迈 克 传 达 给 玛 丽 的 信 息 不 清 楚 是 因 为 什 么 情况 引 起 的 ？2.迈 克 当 时 怎 样 做 才 能 保 证 信 息 准 确 到 位 ？案 例 分 析 周三多管理学沟通51 习 题 1、 何 谓 沟 通 ？ 管 理 沟 通 的 功 能 是 什 么 ？ 2、 试 比 较 不 同 沟 通 方 式 的 优 点 和 局 限性 。 3、 何 谓 团 队 沟 通 ？ 何 谓 组 织 间 沟 通 ？如 何 进 行 有 效 的 团 队 和 组 织 间 沟 通 ？ 4、 影 响 有 效 沟 通 的 障 碍 有 哪 些 ？ 如 何克 服 这 些 障 碍 ？ 5、 导 致 组 织 冲 突 的 原 因 可 能 有 哪 些 ？如 何 有 效 管 理 组 织 冲 突 ？ 周三多管理学沟通52