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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,急诊案例,患者文*,女,80,岁,事情经过,:,我院退休刘主任在社区医院救治一患者,因病情较重,建议转我院,ICU,住院,并与我院急诊接诊医师和,ICU,医师进行沟通,.,到达我院急诊后,病人家属说刘主任嘱请急诊医师安排普通床位,急诊医师与刘主任和相关病房联系后告知家属,:,“,要么进重病房,要么就坐在旁边,普通病房没有,”,.,家属表示不满意,长时间坐在急诊医师桌边,要求联系普通床位,刘主任电话劝说无效,经,ICU,医生谈话后,家属表示不能接受,ICU,的收费和不能陪护,;,自行去病房发现还有普通床位,一定要急诊医师安排普通床位,.3,小时后安排入病房普通床位,.,家属投诉,:,急诊医师态度恶劣,开出的心电图单子不关照怎么去做,;,拖延住院时间,开药后,去病房不能用,因遗失发票又不能退药,造成的损失应由医院承担,.,第,1,页,/,共,13,页,急诊案例患者文*,女,80岁第1页/共13页,1,凡大医治病，必先安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦，若有疾厄求救者，无问其富贵贫贱，长幼妍妓，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命，见彼苦恼，若已有之，深心凄怆，勿避险恶，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。,孙思邈,备急千金要方,第,2,页,/,共,13,页,凡大医治病，必先安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普,2,急诊患者和家属的特征,病情的急危重性,情况的突发性,求医的紧迫性,后果的严重性,第,3,页,/,共,13,页,急诊患者和家属的特征第3页/共13页,3,急诊工作的特点,节奏的紧张性和有序性,诊疗的随机性和规律性,技术的专业性和全面性,矛盾的突出性和尖锐性,第,4,页,/,共,13,页,急诊工作的特点第4页/共13页,4,医患沟通的途径和方法,增强责任意识，主动提供医疗服务,迅速果断准确，积极有效实施急救,各科协作配合，救治疑难危重患者,讲究沟通艺术，注重人性化关怀,认真交待病情，如实记录急救经过,第,5,页,/,共,13,页,医患沟通的途径和方法第5页/共13页,5,增强责任意识，主动提供医疗服务,首诊负责制,规范交接班,规范转诊和会诊,规范病历书写,第,6,页,/,共,13,页,增强责任意识，主动提供医疗服务第6页/共13页,6,迅速果断准确，积极有效实施急救,急诊病情往往危重，突发，紧迫,医护人员应该积极果断，分秒必争,充分发挥急诊绿色通道的作用,开展积极有效的诊治和抢救,第,7,页,/,共,13,页,迅速果断准确，积极有效实施急救第7页/共13页,7,各科协作配合，救治疑难危重患者,老年社会，突发事件，病情复杂严重,各科室应该积极紧密合作,用系统性和全局性的观点救治病人,科室间的团结协作是急诊抢救的重要保障,容易诱发急诊医患矛盾,第,8,页,/,共,13,页,各科协作配合，救治疑难危重患者老年社会，突发事件，病情复杂,8,讲究沟通艺术，注重人性化关怀,态度和蔼，语言亲切,耐心疏导，消除恐惧,尊重，安慰，鼓励和帮助,第,9,页,/,共,13,页,讲究沟通艺术，注重人性化关怀第9页/共13页,9,认真交待病情，如实记录急救经过,充分认识潜在的纠纷和法律问题,认真执行各项规章制度,及时沟通病情变化和治疗方案的调整,尊重患者的知情权和选择权,如实记录抢救病史,第,10,页,/,共,13,页,认真交待病情，如实记录急救经过第10页/共13页,10,个人体会,大医精诚,，,学习老一辈医务人员的高尚医德医风,自身修养,，,广泛涉猎各种学科知识，努力学习东西方的传统文化，提升精神境界,社会实践,，,与社会各阶层广泛接触，了解民众疾苦，体会生活压力,忽视技巧,，,理解患者，用心体验，多倾听和感悟患者的心声,第,11,页,/,共,13,页,个人体会大医精诚，学习老一辈医务人员的高尚医德医风第11页/,11,推荐材料,急诊室的故事,美国,无限生机,中国,论语,圣经,弟子规,第,12,页,/,共,13,页,推荐材料第12页/共13页,12,谢谢大家,第,13,页,/,共,13,页,谢谢大家第13页/共13页,13,
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