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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,比特芙饼屋美食计划讲解,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理学原理,张舫,学时安排,2.,管理思想及其发展,4H,5.,决策,4H,3.,管理环境与伦理,4H,4.,计划,4H,6.,组织,4H+1H,7.,人员配备,4H+1H,1.,管理与管理学,4H,8.,领导,4H,9.,激励,4H,10.,沟通,4H+1H,11.,控制,4H,复习答疑,1H,2024/11/29,参考教材,1.,管理学,原理与方法,周三多 复旦大学,出版社,2.,管理学,斯蒂芬,P,罗宾斯 中国人民大学,出版社,3.,管理学,哈罗德,孔茨，海因茨韦里克 经,济科学出版社,2024/11/29,第一章,管理与管理学,我们是未来的管理者,2024/11/29,1.,请简单进行描述,:,对于一个完整企业应该设置什么部门；企业应该设立哪些相应的企业制度？,你认为的完整企业组织包括什么部门,?,股东,大会,董事会,监事会,董事会秘书处,总经理,审计监察室,投资管理部,总经办,企业文化部,技术,中心,*,战略发展部,法律事务部,人力资源部,财务中心,预算监控,会计核算,资金管理,市场规划,产业规划,资产管理,投资管理,战略规划,TCL股份重组后的组织架构,战略,发展部,投资,管理部,股东大会,董事会,监事会,董事会秘书处,总经理,信息产品营业本部,终端产品营业本部,技术中心,管理分公司,物业分公司,参控股公司,应确信公司,战略待调整子公司,参股子公司,管理委员会,金星公司,（,OEM,主体）,电子商务分公司,终端产品制造公司,DRTV,分公司,AP,分公司,销售中心,OEM,子公司,多元业务本部,财务,中心,人力,资源部,法律,事务部,总经理,办公室,审计,监察部,企业,文化部,秘书处,秘书处,秘书处,8,海尔的管理制度,案例：,2024/11/29,9,海尔,的发展之路,1984,年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入,300,万元，亏损,147,万元,1985,年琴岛,利勃海尔电冰箱正式投放市场,1987,年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名,1991,年组建海尔集团，张任总裁,2024/11/29,10,海尔,的发展之路,（续）,1991,年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心,1995,年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的,60%,的股权，首次跨地区经营,2001,年销售收入突破,600,亿元,2024/11/29,11,海尔管理制度的精髓,海尔对,“,用户满意,”,理念的诠释,海尔的技术创新制度,海尔文化论,海尔的人力资源管理,2024/11/29,12,海尔用户满意理念,服务宗旨：,顾客永远是对的,服务理念：,真诚到永远,核心战略：,用户满意战略,满意工程的内部支持系统：,OEC,（日事日毕、日清日高）,满意工程的外部拓展系统：,用户星级服务体系,OEC,（,Overall Every Control and Clean,）,2024/11/29,13,海尔用户满意理念,“,一、二、三、四模式”,一,个结果：,服务圆满,二,个理念：,带走用户的烦恼，留下海尔的真诚,三,个控制：,服务投诉率小于,10PPM,，服务遗漏,率小于,10PPM,，服务不满意率小于,10PPM,。,四,个不漏：,一个不漏的记录用户反映的问题，,一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏,的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反,映到设计、生产、经营部门。,2024/11/29,14,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段,意识觉醒阶段,由有序到体系阶段,由体系到高度,由高度到延伸,2024/11/29,15,海尔的技术创新制度,海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“,只有淡季的思想，没有淡季的产品,”的经营理念，其基础就是海尔强有力的,技术创新制度,和相应的,科研管理模式,。,2024/11/29,16,海尔创新实例,海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场,海尔“电冰箱”如何创新,海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准,海尔平均每天发明,1.3,个新产品,海尔平均每天发明并申报,2.3,项专利,2024/11/29,17,海尔的技术创新制度,1.,海尔的技术创新体系的,核心,是其独特的技术中心,2.,施行动态优化的科研管理,科研进度保证体系,开发质量保证体系,设计目标优化体系,2024/11/29,18,海尔文化论,特别介绍,：,海尔文化激活“休克鱼”,海尔理念,：,只有创业没有守业,海尔精神,：,敬业报国，追求卓越,海尔作风,：,迅速反应，马上行动,企业文化统一,：,通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力,集团运行模式,：,联合舰队,2024/11/29,19,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念：,人人是人才，赛马不相马,海尔的系列赛马规则：,在位监控制度,三工并存、动态转换制度,届满轮流制度,海豚式升迁制度,竞争上岗制度,较完善的激励机制,2024/11/29,第一节 管理的含义与职能,管理的含义,管理的职能,第二节 管理者,第三节 管理学的特点与研究方法,第一章 管理与管理学,2024/11/29,2024/11/29,21,一、管理的含义,（一）从不同角度理解管理,1,从汉语词义上理解管理,管理管理,管理在实践中的两大误区,管而不理,理而不管,2024/11/29,22,2.,中外管理学者对管理的理解,（,1,）亨利,法约尔（管理过程理论之父）：,管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。,（,2,）彼得,德鲁克：,管理就是界定企业的使命，并激励与组织人力资源去实现这个使命。,界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。,（,3,）周三多（南京大学教授）：,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。,2024/11/29,23,3.,企业家对管理的理解,（,1,）柳传志（联想创始人）：,管理由三个要素组成：,定战略、建班子和带队伍。,（,2,）宗庆后（娃哈哈创始人）：,管理就是,让他人高效做事的艺术,。,2024/11/29,24,一、管理的含义,管理,范围,目的,重点、难点,有效性,本质,实现组织目标,人,协调,效率与效果,所有组织,2024/11/29,25,一、管理的含义,管理是通过计划、组织、领导、控制和创新活动，协调人、财、物、信息等资源，达到有效实现组织目标的过程。,2024/11/29,26,二、管理职能,1.,计划,计划职能通过计划的制订表现出来,2.,组织,组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,3,领导,领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来,4,控制,控制职能通过发现偏差和采取纠偏措施表现出来,5.,创新,创新就是改变现状,2024/11/29,27,划分管理职能的意义,一方面，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作；,另一方面，管理者在实践中有助于实现管理活动的专业化，提高管理效率。,第一节 管理的含义与职能,第二节 管理者,管理者的分类,管理者的角色,管理者的技能,管理者应具备的素质,第三节 管理学的特点与研究方法,第一章 管理与管理学,2024/11/29,2024/11/29,29,一、管理者的分类,高层管理者,中层管理者,基层管理者,生产,营销,财务,研发,人力资源,2024/11/29,30,1.,纵向分类,组织层次,管理者,责任,管理职能时间分布,人员,高层,制定组织目标、总战略,计划、控制,董事会,副总裁以上,中层,执行高层的计划和决策,均衡,部门经理,分公司负责人,基层,（一线）,给下属人员分派具体工作,领导,科室、车间负责人,2024/11/29,31,2.,横向分类,组织职能,管理者,基本职责,市场,市场调查分析、广告与产品宣传、顾客心理分析、产品销售与渠道建设等,财务,和钱打交道，资金筹集、预算、核算、投资和财务监控等,生产,组织日常的生产活动、生产规划、工厂及设备的选择和布局等,人事,招聘、业绩评估、晋升、奖励、惩罚、薪酬制度等,其他,技术研发部、审计部、保卫部等,2024/11/29,32,二、管理者角色,正式权力和地位,人际角色,挂名首脑,领导者,联络者,信息传递角色,监督者,传播者,发言人,决策角色,企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者,2024/11/29,33,三、管理者的技能,p11,表,1-2,1,技术技能,知识、经验、技术,2,人际关系技能,观察人、理解人、掌握人,管理者必须能够运用人际技能平衡各方利益关系、协调矛盾，使组织朝一个方向发展。,3,概念技能,观察力和思维力,全局性、战略性、长远性,2024/11/29,34,三、管理者的技能,p11,表,1-2,管理者技能,2024/11/29,35,四、管理者应具备的素质,品德,知识,能力,心理素质,身体素质,个人气质,管理者的素质,2024/11/29,36,提高管理者素质的途径,教育,实践,德鲁克：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。,第一节 管理的含义与职能,第二节 管理者,第三节 管理学的特点与研究方法,管理学的特点,管理学的研究和学习方法,学习管理学的重要意义,第一章 管理与管理学,2024/11/29,2024/11/29,38,一、管理学的特点,1.,管理学,既是一门科学又是一种艺术,科学性：对管理活动规律的认识和总结,艺术性：管理的实践性（因地制宜）,2.,管理学是一门综合性的科学,3.,管理学是一门应用性、实践性很强的科学,4.,管理学具有一般性,2024/11/29,39,二、管理学的研究方法,1.,归纳法,2.,试验法,3.,演绎法,4.,案例分析法,5.,理论联系实际的方法,2024/11/29,40,三、学习管理学的重要意义,1.,管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性,2.,学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径,3.,学习和研究管理学是每一个在社会中生存的需要,2024/11/29,41,本章重点,管理的含义,管理者的技能,管理者应具备的素质,Thank You!,
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