职业沟通第三讲说服与拒绝课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业沟通,第三讲,说服、拒绝与冲突处理,职业沟通,1,说服的涵义,说服的涵义,2,1、“说服”的含义与读法,狭义:指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝,戒,以使对方心悦诚服的语言功能。,广义:指说服学,包括劝说,演讲、推销、谈判、,告、传媒等手段。,说服的读法(shu6f),说是异读字,有四种读音。,A、“tuo古义,通“脱”,B、“yue古义,通,悦,C、“shu”用话劝说别人使其听从自己的意见,D、“Shuo”口语和书面语常用,1、“说服”的含义与读法,3,“shu0”与“shui”的区别,“说服”:用充分的理由开导对方,使之心,服。,“说”(shu):用话劝说别人使其听从自,己的意见,游说(shu):古代叫做“说客”的政客奔,走各国,凭着口才劝说君主采纳他的主张。,“说服”强调以理服人,而“游说”有巧言,令色,诡辩之意。,“shu0”与“shui”的区别,4,在预备说服一个人的时候,我会花三分之,的时间来思考自己以及要说的话,花三,分之二的时间来思考对方以及他会说什么,话,林肯,在预备说服一个人的时候,我会花三分之,5,寻求最佳突破点,了解对方的性格,了解对方的长处,1能和他谈到一起去,2在他所擅长的领域里,3能将他的长处作为说服他的一个有利条件,了解对方的兴趣,了解对方的想法,寻求最佳突破点,6,了解对方的情绪,1是谈话前对方因其他事所造成的心绪,仍在起作用,2是谈话当时对方的注意力还未集中起,来,3是对说服者的看法和态度。,了解对方的情绪,7,、说服三要素,、说服三要素,8,1、贵在坚持,日本理研光学公司董事长市村清先生,想说服W先生购买新发明的阳画感光,纸,但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。,市村清先生细心观察,讲话很有礼貌,向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感,光纸,一次、两次六次、七次,一再拜访。有一天,W先生不耐烦了,破口大骂:“我说不行就是不行,要讲几次你才了解!以后,不要再与我们,制图师接触了,他生气了,证明他已经开始在意你的行为了,这是有希望的事情。既然已经,生气,让他情绪稳定下来就太可惜了。如此,市村清第二日清晨又去了。,“昨天跟你讲过,怎么你又来啦!,“喔!昨天很难得挨骂,所以我又来了。”市村清先生微笑着回答,“打扰,你了,再见!”W先生一下子呆住了,而市村清先生认为已经有了反应,达,到了一定效果,所以暂时以退为进。,第三天一早他又去了,“早安!”四月相接触,W先生终于被市村清说服了。,1、贵在坚持,9,2、让事实说话,1961年6月10日,周总理接见溥(pu)杰的夫人,嵯峨浩时,了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中,国,因为自己是日本人,又是伪满皇帝的弟媳,担心受到歧视。为,请三个人作陪,一位是老舍夫,消嵯峨浩的顾虑,周总理,是京剧名,旦程砚yan)秋的夫人,另一位是照顾总理夫妇,的护士。为什么请这三个人?因为她们都是满族,人。总理先介绍三位陪客,然后讲了我们党的政,策,讲中国各族人民都有平等的地位,不会受到,豉视。如果没有三位满族人在场,以事实作证,嵯峨浩未必会相信总理,未必会去除偏见,打消,顾,、女,2、让事实说话,10,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,11,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,12,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,13,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,14,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,15,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,16,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,17,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,18,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,19,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,20,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,21,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,22,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,23,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,24,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,25,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,26,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,27,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,28,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,29,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,30,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,31,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,32,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,33,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,34,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,35,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,36,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,37,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,38,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,39,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,40,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,41,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,42,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,43,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,44,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,45,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,46,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,47,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,48,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,49,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,50,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,51,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,52,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,53,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,54,职业沟通第三讲说服与拒绝课件,55,