第三章--知觉与归因

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第三章 知觉与归因,第一节 知觉,一、感知,知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。,知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。,（一）感觉,感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。它是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。,特点：感觉只反映客观事物的个别属性。,(二)知觉,知觉是在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。,感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。,（三）感觉和知觉的种类,外部感觉,内部感觉,感觉,物体知觉,社会知觉,知觉,二、知觉特性,（一）知觉的选择性,即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。,在知觉中，对象和背景可以相互转换。知觉的选择性既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。,1、影响直接选择性的客观因素,知觉对象本身的特征：,如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。,对象与背景的差别：,二者反差越大，愈容易被识别。,对象的组合方式：,对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：,2、影响知觉选择性的主观因素,（1）兴趣,人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。,（2）需要与动机,能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。,（3）个性特征,人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如,多血质,的人群对事物感知速度快，而,抑郁质,的人群则对事物感知细致入微。,（4）经验,（5）环境与文化,（二）知觉的理解性,是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。,（三）知觉的恒常性,是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。,（四）知觉的相对性,是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化。,（五）知觉的整体性,是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。,三、知觉的过程,环境刺激,感觉：,视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉,外部因素：,大小、强度、对比、运动、重复、新奇,内部因素：,兴趣、需要、动机、个性、经验,知觉归类：,连续性、封闭性、接近性、形似性,知觉错误的原因：,知觉防御、成见晕轮效应、投射、归因,对人或物的假设,隐蔽的态度,公开的行动,观察,选择,组织,解释,反应行为,知觉的判断,图形与背景,四、知觉错觉,人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：,1、人们知觉器官认识事物上的局限性。,表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。,2、根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。,由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。,3、造成错误知觉的思想方法。,（1）知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。,（2）首因效应：是一种先入为主的思想方法。,（3）晕轮效应：是一种以点盖面的思想方法。,（4）投射：是以己度人的思想方法。,第二节 社会知觉,一、定义,社会知觉：人对社会客体的知觉过程。,社会客体：社会生活中的个人、社会团体及组织。,社会知觉是人们社会行为的基础。,二、特征与种类,（一）特征,1、具有间接性和主观性。社会知觉既包括对人的外部特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如态度）及行为动机等的判断。,2、具有选择性,3、具有自控性,（二）种类,1、对他人的认知,（1）对他人表情的认知,面部表情、体态、言语,（2）对他人性格的认知,2、对人与人之间关系的认知,3、角色认知：对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。,三、自我知觉,是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。,第三节 归因与行为,一、归因概述,人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程。,一般人可做出四种归因：努力程度、能力大小、任务难度、运气与机会。,二、归因理论,（一）凯利（Kelly),的归因理论：,心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。,其基本观点是 归因的,三个,基本要素,内因（知觉者本人的特点）,外因（知觉对象的特点）,情景因素（环境）,归因判断的三个标准：,即一贯性、普遍性和差异性,并依照三个标准，对归因做出正确判断。,（二）,韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因,韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即,能力 努力 （可控因素）,任务难度 机遇 （不可控因素）,一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。,三、归因中的各种偏见,1、强加上因果关系,2、过分强调某种因素的力量,3、过高估计偶发事件的代表性,4、过分相信直接获得的信息资料,5、防御性归因偏见,6、责任归因中的偏见,案例分析,刘嘉是一家电子企业刚上任的人力资源经理,作为一位刚刚毕业的研究生,刘嘉深知自己的不足，因此她在不断地努力学习，力图在新的岗位上做出成绩。在主持工作的第一个月内，刘嘉针对公司现有的人力资源管理工作的不足，提出建设一个公司专门的CYBER-HR网站，通过互联网进行人事工作。,这天，刘嘉拿着自己与下属精心讨论成稿的网站建设建议书，兴冲冲地走进了负责主管公司的人力资源工作的张总的办公室。张总笑眯眯地看着她，亲切地问道：“小刘，有什么事？”,张总的笑容给刘嘉平添了几分信心，她下意识地晃了晃手中的报告，心想，自己主持制定的这个计划具有较强的可行性以及低廉的成本，一定会让张总对自己刮目相看的。,刘嘉说：“张总，是这样的，现在网络越来越普及，考虑到咱们公司的实际情况，我认为公司有必要建立一个专门的HR网站，通过网络进行人力资源管理。”,张总眉头皱起来了，略带不满地问：“小刘，就这事吗？”,刘嘉没有发现张总的神情变化，继续兴高采烈地说：“是啊！您看，这是我的一些具体想法，希望得到您的批评。”刘嘉边说，边递给张总一本计划书。,张总没有接计划书，神情变得格外严肃：“小刘，工作热情很高嘛！但是你真的考虑过公司的实际情况吗？”,刘嘉这才发现张总的神情不对，她拿着计划书，不知如何是好。,张总说：“小刘，我知道你有想法是很对的！大家,都知道，年轻人，工作热情高是自然的！但是这件事情我可不主张干！你知道现在大家对互联网骂的多厉害吗？中国现在有哪家网站开始盈利了？我们公司搞这个，还不是赔钱？”,刘嘉辩解道：“可是，我们不是建立对外的网站，而是公司自己的HR网站，这可以为我们公司节省一大笔人事管理方面的开销啊！”,张总严肃地说：“小刘啊，我当年也在人力资源经理的职位上干过，说什么人力资源管理，不就是人事管理吗？那点事情，我清楚。不用担心你们部门的预算不够，也不用去搞什么网站不网站的，年轻人嘛，还是脚踏实地比较好。”,刘嘉觉得委屈，声音放低多了：“那，您，是不是抽空看看这报告呢？我的报告中都”,张总打断了刘嘉的话：“现在互联网还不是那些东,西，炒来炒去，哪里有什么实质性的内容？你看，咱们公司就一直没有去搞什么网络营销，比如那个B2C，还有那个B什么的”,刘嘉说：“是B2B！但是网络人力资源管理跟它们不是一回事！”,张总生气地说：“好了好了，搞来搞去还不是那一套，我说了不搞就是不搞，以后不要再提这些了，那就这样吧，你还是好好地将公司的薪酬调整计划早点做出来吧。”,刘嘉无言以对。,一整天，刘嘉都觉得没精打采的，感觉很沮丧。她问自己，究竟错在哪里呢？张总为什么这样不信任自己，连计划都懒得看，唉，还没正式开展工作，就给老板留下如此不好的印象。刘嘉坐在电脑前，试图写张总催的那份薪酬调整计划，可是始终无法落笔，一直在胡,思乱想，脑海里似乎浮现出了越来越多类似的场景。她不断地提问自己：究竟哪里做错了？,下班之后，刘嘉仍然觉得心情很郁闷，如果将这件事情告诉男朋友，他肯定嫌自己婆婆妈妈，于是她坐到了心理顾问大唐面前。,大唐平易近人的样子打消了刘嘉的很多顾虑，她一五一十地向大唐讲述了自己心中的困惑与事情的经过。,大唐问：“你当时的感受如何？”,刘嘉沮丧地说：“就好象自己的努力全白费了，似乎还感觉到老板在嘲笑我，你们年轻人啊，才参加工作一个月，就这么急于表现自己，可是究竟做出了什么成绩呢？”,大唐关切地问道：“于是，你很难过？你觉得自己付出了心血却不被人理解？”,刘嘉感到得到了理解，回答说：“是啊！这是我组,织我们部门的人经过多次讨论与实际调查才写出来的报告！唉，我真的不知道自己哪里做错了？老板怎么好象越来越不信任我了？”,大唐说：“你感觉到老板不信任自己了？你为此难过？”,刘嘉不开心地说：“是啊！就是不信任我了。您能不能给我分析一下这是为什么呢？我好象哪里都没有做错。”,思考题：,1、假设你是大唐，你将如何帮助刘嘉走出困惑？,2、张总的问题主要有哪些？,