柜长岗位描述人员管理日常运营管理 货品管理卖场管理投诉及偷窃应对

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,金牌柜长,你是金牌柜长吗？,1,金牌柜长,柜长岗位描,述,述,人员管理,日常运营管,理,理,货品管理,卖场管理,投诉及偷窃,应,应对,本月工作总,结,结及下月工,作,作计划,2,第一章：柜,长,长岗位描述,遵守公司的,各,各项规定，,若,若下属员工,有,有严重过失,行,行为，柜长,应,应承担领导,责,责任。,执行上级指,示,示，完成公,司,司下达的各,项,项指标。,负责所管店,铺,铺的日常运,作,作，合理编,排,排班，做好,考,考勤，写好,每,每周营业汇,报,报，对导购,员,员的工作进,行,行考核。,安排每日导,购,购员的工作,项,项目及工作,程,程序。,负责完成盘,点,点、账簿制,作,作、商品交,换,换。,负责店铺内,货,货品补充、,商,商品陈列及,维,维护。,协助主管处,理,理与改善店,铺,铺运作中的,问,问题。,协助主管与,所,所在商场的,沟,沟通和协调,。,。,定期提供周,围,围品牌及所,在,在商场的公,关,关推广活动,。,。,协助主管分,析,析销售报告,及,及原因，同,时,时了解周围,品,品牌的销售,情,情况。,3,登记提供每,天,天店内客流,量,量的资料。,协助主管做,好,好店内固定,资,资产统计及,配,配领工作。,督促所属导,购,购及其他工,作,作人员执行,销,销售、出样,、,、存货预算,。,。,指导导购员,安,安排商品陈,列,列，判断是,否,否要更换陈,列,列位置或采,取,取其他应变,措,措施。,督导导购做,好,好所属范围,内,内的商品安,全,全、卫生管,理,理与设备维,护,护等工作。,督促导购做,好,好售货服务,及,及顾客投诉,处,处理。,督促导购完,成,成开门前的,准,准备工作及,关,关门后的安,全,全巡视工作,。,。,定期督查消,防,防设备并检,查,查其养护及,维,维修工作，,加,加强消防意,识,识教育培训,工,工作。,负责新进导,购,购的培训，,试,试用期满后,柜,柜长经以书,面,面形式按“,导,导购职责明,细,细”要求，,详,详细汇报该,员,员工在试用,期,期间的表现,，,，提供主管,作,作为能否转,正,正的依据。,激励导购的,工,工作积极性,，,，团结导购,人,人员，以身,作,作则，在工,作,作中起模范,带,带头作用。,4,柜长作为店,铺,铺的主角，,首,首先就要认,识,识到自己的,角,角色定位，,才,才会明确自,己,己的工作范,围,围和职责。,柜长是汉堡,中,中的夹心层,。,。柜长起到,承,承上启下的,作,作用。对于,店,店员，柜长,是,是店铺老板,的,的代表，应,处,处处维护着,老,老板的利益,，,，更不能与,店,店员一起讨,论,论店铺老板,的,的不好，这,样,样不但店铺,工,工作管不好,，,，更使自己,失,失去了管理,的,的权威；对,于,于上级，柜,长,长是所有店,员,员的代表，,应,应能够承担,起,起所有店员,的,的责任，不,能,能遇到问题,就,就处处推托,。,。应该明确,，,，店员的工,作,作没有做好,就,就是柜长自,己,己的责任。,柜长是军队,的,的指挥官。,对,对于店员的,站,站位不合理,、,、配合不协,调,调等情况即,时,时指正，以,使,使店员能够,高,高效运作。,柜长是店铺,的,的兴奋剂。,不,不断的激励,店,店员，鼓舞,店,店员士气，,使,使店员能够,精,精神饱满的,迎,迎接每一天,的,的工作。,柜长是店铺,的,的调和剂。,店,店铺员工大,部,部分都是年,轻,轻的小姑娘,，,，在长期的,工,工作和生活,相,相处中难免,出,出现一些小,矛,矛盾，这些,小,小矛盾都是,正,正常的，但,作,作为柜长应,起,起到调和作,用,用，不能让,员,员工之间产,生,生敌对情绪,，,，使店铺工,作,作得以顺畅,。,。,柜长是导购,的,的协助者。,在,在顾客繁忙,时,时，柜长应,该,该主动协助,导,导购，以提,升,升店铺销售,业,业绩。,柜长是店铺,的,的培训者。,柜,柜长应首先,加,加强自我学,习,习意识，并,把,把自己所学,到,到的知识不,断,断的传授给,店,店员，提升,员,员工整体素,质,质。,5,做到事事领,先,先。作为柜,长,长，如果自,己,己经常迟到,，,，就无法批,评,评其他员工,的,的迟到；如,果,果自己经常,谈,谈论老板的,不,不好，就无,法,法批评其他,员,员工在背后,说,说别人坏话,；,；如果自己,从,从来不擦玻,璃,璃，就无法,批,批评其他员,工,工卫生搞不,好,好；如果自,己,己天天工作,很,很懒散，就,无,无法批评其,他,他员工工作,积,积极性不高,所以作为,柜,柜长，要做,到,到以规章制,度,度方面领先,，,，做到对公,司,司忠诚度方,面,面领先，做,到,到工作积极,性,性方面领先,。,。,宽大的胸怀,。,。店铺的员,工,工一般都是,年,年轻的女孩,，,，同时由于,工,工资制度的,竞,竞争机制，,难,难免让员工,之,之间产生一,些,些小的矛盾,。,。如果柜长,不,不具备宽大,的,的胸怀，非,但,但不能调节,好,好其他员工,之,之间的关系,，,，甚至还跟,她,她们一样小,脐,脐肚肠，就,难,难以树立起,个,个人的权威,。,。同时，与,人,人相处要懂,得,得谦虚，不,摆,摆出一副高,高,高在上的架,子,子。在工作,中,中不论取得,多,多大的成绩,，,，也不到处,张,张扬。,敢于面对和,承,承担责任。,柜,柜长应该把,店,店铺当作自,己,己的店来管,理,理，负起责,任,任。遇到错,误,误，正面去,面,面对；遇到,挫,挫折和困难,，,，不去躲避,；,；遇到问题,，,，不去推诿,，,，要老板和,顾,顾客面前要,有,有承担员工,错,错误的勇气,，,，在员工面,前,前要有承担,员,员工所认为,的,的老板办事,不,不公和错误,的,的决心。只,有,有做到这样,，,，才能树立,起,起自己的人,格,格魅力。,真诚的关心,员,员工。一些,柜,柜长关心员,工,工仅仅停留,在,在口头上，,这,这是要不得,的,的，我们应,该,该更真诚一,些,些。员工感,冒,冒了柜长主,动,动给他买感,冒,冒药，如果,严,严重还替他,上,上班，而不,仅,仅仅是提醒,多,多穿点衣服,，,，下次员工,生,生病了也会,坚,坚持上岗；,员,员工在店铺,很,很忙有急事,要,要请假，柜,长,长帮他顶班,，,，下次员工,就,就不好意思,再,再请假或者,迟,迟到了；员,工,工出现困难,，,，如物殊可,向,向公司申请,援,援助，让员,工,工感动能,够,够做到真诚,的,的关心员工,，,，其在员工,心,心目中的份,量,量无疑是最,重,重的。,6,第二章：人员管,理,理,一、团队怎么带,？,？,变动管理,M3：问题员工,M4：好学，有,冲,冲劲，有信心,M1：新员工,老员工,M2：低潜质；,高,高表现,低表现；高潜质,7,1、观察,外观仪表,性格,专业知识,生活状况,反应能力,沟通能力,潜力的素质情况,M1：新员工怎,么,么带？,8,2、调整销售心,态,态,这个店长不好，,对,对我太苛刻,9,3、树方信心,传授销售经验,强烈的销售意识,是,是导购员对工作,、,、企业、顾客和,事,事业的热情，责,任,任心，勤奋精神,和,和忠诚度的结果,，,，促使导购员发,挥,挥主观能动性，,克,克服客观困难，,能,能使导购员发现,或,或创造出更多的,销,销售机会。,心中的剑：“我,一,一定能把产品卖,出,出给顾客”,热情、友好、主,动,动的服务意识；,服务是一种产品,的,的衍生产品；,服务能吸引顾客,，,，创造销售机会,，,，缔造销售业绩,。,。,接触沟通,感染共鸣,：,：,导购员面对的是,人,人，推销首先是,心,心和心的交流，,导,导购员要用热情,去,去感染对方，热,情,情所散发出的活,力,力与自信，会引,起,起顾客的共鸣。,10,熟练的推销技巧,生意场上无论买,卖,卖大小，卖的都,是,是智慧。,导购员要掌握产,品,品知识、顾客心,理,理、推销技巧及,相,相关知识，更需,要,要创新能力，创,新,新是销售工作的,生,生命线。,说与干的辨证认,识,识：,敢说敢干基,本,本条件,能说能干必,要,要条件,能说巧干充,分,分条件,销售成功后的鼓,励,励,当新员工每一笔,销,销售成功后，都,要,要给予鼓励，这,样,样可以使新员工,的,的信心加强同时,有,有成就感，在无,形,形中销售能力在,不,不断的强化。,11,4、提高销售技,巧,巧,学习意识：,向竞争对手学习,向公司同事学习,自己主动学习,12,学习途径：,听听专业人,士,士介绍产品知识,；,；,看亲自观察,产,产品；,用亲自使用,产,产品：,问对疑问要,找,找到答案；,感受仔细体,会,会产品的优缺点,；,；,讲自己明白,和,和让别人明白是,两,两个概念；,关于竞争品牌的,了,了解：,寻找产品与竞争,品,品牌产品的差导,化,化,导购员要了解竞,争,争对手以下情况,：,：,主要卖点、质量,、,、性能、特色是,什,什么、价格、促,销,销模式（促销内,容,容、促销传播）,、,、销售技巧。,13,5、具体三阶段,培,培训内容,第一阶段（120天）,掌握公司文化标,准,准语言；,掌握店铺作业流,程,程；,基本了解如何留,客,客户资料，进行,回,回访工作；,掌握产品卖点汇,总,总；,掌握在店内工作,基,基本规范；,掌握作战手册的,应,应用；,掌握基本QAQ是question（问,题,题）的缩写，A,是,是answer(答案）的缩写,对产品知识掌握,。,。（对店铺内产,品,品各种规格了如,指,指掌）,14,第二阶段（2140天）,完全掌握店铺标,准,准化操作，养成,习,习惯；,完全掌握B级客,户,户登记、报备、,追,追踪、养成习惯,；,；,完成掌握店铺清,洁,洁执行标准；,掌握竞争者知识,并,并能应对自如；,掌握基本QA,并,并流利应用；,掌握作战手册的,应,应用；,掌握产品基本维,护,护能力；,熟记店铺产品价,格,格，熟记店铺最,低,低价格，对产品,卖,卖点了如指掌，,并,并熟悉运用）,第二阶段（4160天）,完全掌握产品卖,点,点并流利应用；,完全掌握价格谈,判,判并应用自如；,完全掌据服务流,程,程并应用自如；,掌握竞争者各种,话,话述并应地自如,；,；,15,员工绩效考核与,激,激励,绩效考核的内容,销售任务评估,实,实际营业额与公,司,司下达销售任务,的,的比较,每一位员工销售,任,任务的完成情况,销售货品的数量,货品的消耗率和,反,反货率,顾客退换货和投,诉,诉,工作能力的考评,针对员工工作内,容,容制定考评的项,目,目，依据企业对,品,品牌形象及目标,要,要求制定的工作,要,要求，划分出不,同,同级别的标准，,以,以此标准来衡量,员,员工的工作能力,和,和工作态度。一,般,般员工工作考评,主,主要注重以下几,个,个方面：,同事的合作性,协助同事,服从上级指示,工作的准确性和,有,有效性,处理工作的能力,遵守纪律的情况,对产品知识的掌,握,握,销售技巧的运用,M1：老员工,16,具有下列情况，,视,视情节严重程度,，,，给予通报批评,、,、罚款、离岗检,查,查、留店察看、,辞,辞退及追究刑事,责,责任。,违反公司各种规,章,章制度，视情节,轻,轻重，给予惩罚,；,；,被顾客投诉、留,言,言批评核查属实的；,遇顾客投诉，不,及,及时处理、或不,传,传达给上级，造,成,成事态扩大，影,响,响恶劣；,经常违反规章制,度,度、屡教不改；,利用职务之便，,谋,谋取私利；,收银员私自将营,业,业款转借或挪用,。,。,未经批准或办理,手,手续，私自外借,公,公司财物；,违反规章制度，,对,对公司造成重大,损,损失；,玩忽职守，造成,重,重大事故；,私自外传公司商,业,业数据、文件或,材,材料；,在工作时间吵架,斗,斗殴；,偷盗公司、顾客,、,、同事的钱物；,组织及煽动员工,聚,聚众闹事；,触犯国家任何刑,事,事法律。,以上规定，将视,情,情况加重处理。,灵,灵活掌握，具体,分,分析。员工对处,罚,罚如有不满，有,申,申诉的权利，