职业咨询师训练教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,关注、兴趣、偏好、行为,职业咨询师训练,主讲：王 超,我们,的,的职,业,业定,位,位,应届,生,生,职业,咨,咨询,师,师,“,咨询,”,”是,一,一种,职,职业,，,，如,果,果将,咨,咨询,师,师作,为,为一,种,种比,喻,喻，,你,你认,为,为最,恰,恰当,的,的比,喻,喻是,什,什么,？,？,！,指点,迷,迷津,！,培训内容：,第一部分：咨询师工作构成,第二部分：了解与认识咨询者,第三部分：解析咨询与技能训练,第四部分：业务专项咨询阶段性分类测试,电话咨询测试,当面咨询测试,咨询,师,师与,市,市场,部,部之,间,间的,关,关系,咨询,师,师在,整,整个,业,业务,运,运作,中,中的,位,位置,咨询师,潜在学员,市场部,咨询师是市场工作不断完善的信息提供者！,提供市场需求信息、,信息的传播效果、,竞争项目信息提供,吸引、建议,针对实施市场计划,咨询,师,师的,职,职业,要,要求,与,与标,准,准,:,必须,揣,揣摩,咨,咨询,者,者的,心,心理,需,需求,，,，并,提,提供,正,正确,的建,议,议；,必须,对,对行,业,业有,深,深刻,的,的认,识,识；,可以,独,独立,完,完成,从,从吸,引,引到,信,信任,的,的全,过,过程,并理,性思,维,维、,感,感性,思,思维,兼,兼顾,；,；,咨询,师,师在,整,整个,业,业务,运,运作,中,中的,位,位置,咨询,师,师的,工,工作,职业,咨,咨询,师,师的,工,工作,是,是,由哪,些,些环,节,节构,成,成的,咨询,者,者详,细,细资,料,料建,档,档；,对咨,询,询者,需,需求,分,分析,；,；,对咨询者,作,作出正确,的,的建议并,尽,尽可能满,足,足需求；,意向性咨,询,询者跟踪,；,；,对咨询助,理,理的工作,提,提出要求,；,；,市场信息,的,的收集与,整,整理并提,供,供参考意,见,见,;,咨询师的,职,职能职责,咨询师的,工,工作,咨询师的,工,工作,咨询师最,重,重要的两,项,项工作：,电话咨询,：,：,吸引咨询,者,者上门咨,询,询,当面咨询,：,：,建立沟通,引起兴趣,产生信任,成为学员,/,用户,咨询师的,工,工作,电话咨询,工,工作,建立咨询,者,者资料档,案,案；,（信息获,取,取途径、,个,个人资料,、,、需求愿,望,望）,项目概况介绍；,作方向性,解,解答，激,发,发详细咨,询,询兴趣；,面谈；,咨询师的,工,工作,电话咨询,全,全过程,接听、转,接,接,介绍、沟,通,通,解答、衍,生,生,诚意邀请,确认,/,结束,归纳、总,结,结,电话跟踪,咨询者,电话咨询,的,的原则：,时,时间控制,4,7,分钟；,了解咨询,者,者基本信,息,息，同时,记,记录；,（便于电,话,话跟踪，,为,为广告宣,传,传提供参,考,考）,注：电话,咨,咨询不要,回,回答,敏感性,问题。,咨询师的,工,工作,电话咨询,要,要点,礼貌篇,建立正规,咨,咨询工作,的,的印象,产品篇,阐述产品,的,的优势与,特,特色,技巧篇,把握一切,机,机会邀请,到,到中心咨,询,询,结尾篇,留下咨询,者,者联系方,式,式并提出,信,信息传递,申,申请,咨询师的,工,工作,当面咨询,工,工作,当面咨询,建立咨询,者,者详细资,料,料档案；,建立沟通,、,、了解需,求,求；,运用各种,资,资源、技,巧,巧使咨询,者,者对职业,规,规划产生,兴,兴趣；,正确地、,有,有针对性,的,的建议；,咨询师的,工,工作,当面咨询,全,全过程,询问、引,领,领,沟通、了,解,解,分析心理,满足需求,建议,/,结束,归纳、总,结,结,电话跟踪,咨询者,当面咨询,的,的原则：,时,时间控制,不,不少于,15,分钟；,充分了解,咨,咨询者个,人,人信息与,需,需求；,注：充分,利,利用资源,、,、详尽阐,述,述优势与,特,特点。,当面咨询,要,要点,整个咨询,过,过程必须,有,有寒暄环节；,了解咨询,者,者的需求,详细说明,就,就业方向,的,的优势及,利,利益点；,详细说明,职,职业规划,的,的必要性,；,；,引领咨询,者,者思考自,己,己的未来,方,方向；,行业发展,与,与就业的,前,前景展望,；,；,介绍所学,专,专业与行,业,业的关系,；,；,整个过程,表,表现出职,业,业咨询师,的,的素质（,仪,仪表、谈,吐,吐、,正确的建,议,议）。,咨询师的,工,工作,咨询师的,工,工作,咨询是系,统,统而严谨,的,的过程工,作,作,建立沟通,获得关注,需求分析,了解需求,阐述利益,/,激发愿望,赢得好感,/,信任,满足需求,跟踪改进,咨询者,了解我们,的,的咨询者,咨询者分,类,类：,人力资源,从,从业人员,资本积累,者,者,职高毕业,学,学生,前景引导,者,者,其他行业,从,从业人员,利益诱导,者,者,大学在校,学,学生,环境影响,者,者,了解我们,的,的咨询者,概念性的,认,认识我们,的,的目标市,场,场,了解我们,的,的咨询者,我们的目,标,标群体特,征,征,还未踏入,职,职场，但,对,对现状迷,茫,茫，希望,通,通过系统,的,的指导，,增,增强自身,能,能力，找,到,到目标；,毕业不久,，,，感到求,职,职不易，,希,希望通过,系,系统指导,，,，找到合,适,适工作；,选择困难,症,症，希望,通,通过指导,建,建议，选,择,择对自己,最,最好的方,向,向。,希望通过,指,指导,就业,！,18-30,岁、高等,文,文化程度,、,、具备积,极,极的人生,观,观、渴望,改,改变现状,解析咨询,第二部分,：,：当面咨,询,询,自检,你有没有,热,热情的主,动,动与咨询,者,者握手？,你有没有,礼,礼貌的请,咨,咨询者就,坐,坐并递上,自,自己的名,片,片？,你有没有,为,为咨询者,送,送上一杯,水,水？,你有没有,同,同咨询者,闲,闲聊一会,并,并在闲聊,过,过程中了,解,解他的长,处,处？,你有没有,围,围绕他的,专,专长展开,话,话题？,你有没有,充,充分了解,咨,咨询者的,需,需求与愿,望,望？,你对行业,、,、专业的,优,优势与特,色,色阐述的,明,明确吗？,你可以为,咨,咨询者作,针,针对性较,强,强的建议,吗,吗？,你有没有,分,分析过咨,询,询者的心,理,理？,在结束时,你,你有没有,同,同咨询者,成,成为,“,朋友,”,？,真,诚,解析咨询,掌握,F FA B,Feature,:,特征,Functio,n:,功能,Advantage:,优势,Benefits:,利益,Evidence:,证 明,解析咨询,特 征,Feature,功 能,Function,利 益,Benefits,优势,Advantage,本专业概念描述,本专业与其他专,业,业的优势与特色,本专业的优势所,带,带来的利益,专业,介绍,运用,FFAB,技巧,避免使用艰深术,语,语,本专业最终实现,什,什么价值,解析咨询,解析当面咨询八,要,要素之一：,建立沟通,了解他的个人背,景,景？,期望从事工作及,行,行业,?,现在的需求是什,么,么？,对行业的兴趣爱,好,好如何？,选择动机是什么,？,？,解析咨询,解析当面咨询八,要,要素之二：,了解需求,希望了解的问题,；,；,需要解除的疑虑,；,；,未来发展的憧憬,；,；,希望达到什么目,标,标？,解析咨询,解析当面咨询八,要,行业整体发展状况与就业前景；,本网站是如何帮助咨询者进入相关行业的；,企业审核设置，,;,公司与市场需求的关系；,解析咨询,解析当面咨询八,要,要素之四：说明产品,完善的保障措施,；,；,专业的讲师队伍,，,，通过统一认证,和,和培训；,本土化的优势；,与其他网站的根,本,本区别；,帮助学生提高沟,通,通和面试技巧的,文,文库,解析咨询,解析当面咨询八,要,要素之五：引领参观,充分利用附加设,施,施介绍（微信公,众,众号，网站）,解析咨询,解析当面咨询八,要,要素之六：行业前景,对咨询者职业生,涯,涯的统计，包括,就,就业需求、行业,现,现状、与其他,行,行业的差距；,行业,在中国的成长速,度,度；,目前的从业人员,的,的普遍薪水；,会有非常好的就,业,业机会与保障；,从业人员的工作,环,环境；,解析咨询,解析当面咨询八,要,要素之七：学校背景,相关知名企业在,国,国内、省内的地,位,位,引用数据进行针,对,对讲解，目前相,关,关行业企业的需,求,求分析等（依托,蓝,蓝皮书）,解析咨询,解析当面咨询八,要,要素之八：职业素质,可以使用说明书,，,，但不要照本,宣,宣科，必须加以,解释；,分析咨询者的条,件,件，作出针对性,的,的建议；,对专业课程的解,释,释要正确；,注意自己的谈吐,；,；,解析咨询,当面咨询问题分,析,析总结,尽可能多的了解,咨,咨询者的需求；,引导让咨询者讲,述,述他的长处；,分析学费与未来,发,发展的比值，是,一,一种良性投资；,将咨询者的疑虑,用,用生动的比喻进,行,行讲解；,明确自己的位置,，,，是朋友也是指,导,导者；,解析咨询,当面咨询是,详尽,介绍,就业方向的特色,与,与利益点,解析咨询,让我们试着掌握,电,电话咨询的技巧,！,！,小练习一：,职高学生刚进,入,入社会，在寻,找,找工作的过程,中,中遭,到冷遇，希望,通,通过我们的帮,助,助寻找到自己,的,的,位置，对专业,前,前景不了解。,自,自己感觉到基,础,础不佳，,对发展前景尤,为,为关心,职业咨询师阶,段,段性分类测试,当面咨询,建立沟通,了解需求,前景展望,讲解优劣势,阐明利益,网站背景,礼节、仪表,训练课程,明日之我胜过,今,今日之我,You are whatyou thought,You become what you think about,梁启超,谢谢大家！,