职业形象与商务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,拥抱变革，挑战自我，能力再塑,职业形象 与商务礼 仪,人力资源部,课程收益,1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力,的基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往,4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工,作中的沟通能力。,知礼、懂礼、行礼,主要内容：,职业意识与职业角色,礼仪认知,职业形象塑造,商务沟通中的行为礼仪和语言技巧,办公礼仪,灵活应变的人际关系,有礼走遍天下,礼仪的特征是：,规范性,可操作性,民族性,时代性,礼仪的功能是：,塑造组织的形象,传递组织的信息,凝聚组织,协调人际关系,提高文明水平,仪表、仪态,衣饰打扮,言谈举止,着装 态度,化妆 言语,个人卫生 行为,着装,职业装是职业人首选的装束。,TPO,原则。,注意面料、色彩和款式三个方面。,头发,整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。,脸部,干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。,仪 表,眼睛,保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。,口腔,口气清新,牙齿清洁。,手和指甲,保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。,饰物,佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。,仪 表,化妆三要素,眼睛：,是个人思想和性格的镜子。,嘴唇：,是显示整体美感的先决条件。,肤色：,表现人物性别个性及其健康状况。,仪 态,微笑：,表情中最能赋予人好感，增加友善,和沟通，愉悦心情的表现方式。,眼神：,眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神,为“散点柔视”.,亲合力的“三笑”,眼睛笑,嘴也笑,眼神也笑,仪 态,站姿：,抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。,走姿：,以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,蹲姿：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下,。,手姿：,手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,坐姿：,入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,仪 态,姿,态,形式,败笔,站,男性“劲”的壮美感,女性“静”的优美感,1.东倒西歪,2.耸肩勾背,3.双手乱放,4.做小动作,走,男士的步伐像“进行曲”,女士的步伐像“小夜曲”,1.身体摇晃,2.双手乱摆,3.目光左顾右盼,4.脚步蹒跚,5.奔跑,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.懒洋洋地摊在椅子上。,2.脚尖朝天,3.抖脚,专业性,权威性,态 度,魅 力,职业礼仪风范的作用,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,基本搭配：,深色西装+,同色系浅色衬衫+,同色系小花纹领带+,黑色或棕色皮鞋,冬装,长袖衬衫+,同色系小花纹领带+,深色长裤（西裤）+,黑色或棕色皮鞋,夏装,礼仪自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,礼仪自检,特别提醒：,最后检查身上所有,的扣子、拉链、带,子是否妥当。,礼 仪 自 检,头发梳好了吗？,牙刷干净了吗？,衣服笔挺吗？,你看上去胸有成竹吗？,办公 礼 仪,日常工作礼仪,会议礼仪,通讯礼仪,名片礼仪,电话礼仪四原则,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行记录。,确认记录下的时间、地点、对,象和事件等重要事项。,告知对方自己的姓名。,注 意 事 项,使用礼貌语言。,通话时要简洁、明了。,见面与不见一个样，,注意电话中的语言三要素。,对方,打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。,打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。,握手的礼仪标准,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,。,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,常用礼节,名片的使用,保持名片的清洁、平整。,下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。,起身双手接收名片。,接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。,妥善保管。,职业人的递接名片标准：,递：,自己的名字,朝对方,接：,对方的,名字朝自己,常用礼节,点头礼,微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。,与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。,对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。,商 务 礼 仪,商务应酬礼仪,商务,谈判礼仪,商务,接待与拜访礼仪,关 系 礼 仪,新到的职员,办公室的日常礼仪,和上司间的关系,与同事相处,不受欢迎的员工,与异性同事交往,新 到 的 职 员,收集各种信息,善待每一个人,谦虚的姿态,尊重、体谅上司,与同事多沟通,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家的一份子,多与同事沟通,帮助周围的人,好的肚量,不传闲话,与 上 司 的 关 系,尊重与体谅,了解上司的脾气,工作第一位,体谅上司并协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,与 同 事 相 处,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,不受欢迎的员工,自以为是,缺乏合作精神,墨守成规,缺乏积极主动性,不务实,效率低,不关心自己的身体,与异性同事相处,工作不分性别,相恋的同事要公私分明,工作与感情分开,对年长的异性同事保持礼貌,年龄相近要保持适当的距离,礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质,：,与人为善，待人以诚。,职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,