绩效计划与绩效目标的制定

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,12/14/2019,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,2.1,绩效计划概述,2.2,绩效计划及绩效,目标的制定,第二章 绩效计划,（,P126,）,本章重,点,点、难,点,点,教学重,点,点,理解,绩,绩效计,划,划的含,义,义及特,征,征,制订绩,效,效计划,的,的程序,绩效,目,目标的,来,来源,设立,绩,绩效目,标,标的原,则,则,教学难,点,点,制订绩,效,效计划,的,的过程,一、绩,效,效计划,的,的含义,及,及特征,二、制,定,定绩效,计,计划的,关,关键,2.1,绩效计,划,划概述,一、绩,效,效计划,的,的含义,及,及特征,（,（,P126-127,）,1.,含义：,从静态,的,的角度,看,看,绩效计,划,划就是,一,一个关,于,于工作,目,目标和,标,标准的,契约,；从动,态,态的角,度,度看，,绩,绩效计,划,划就是,管,管理者,和,和员工,共,共同讨,论,论以确,定,定员工,评,评估期,内,内应该,完,完成什,么,么工作,和,和达到,什,什么样,的,的绩效,的,的,过程,。,2.,特征：,绩效,计,计划是,关,关于工,作,作目标,和,和衡量,标,标准的,契,契约；,怎么做,？,？,做什么,？,？,契约,绩效计,划,划的沟,通,通过程,下面这,个,个谈话,过,过程就,是,是宏正,公,公司的,市,市场部,总,总经理,林,林总与,销,销售部,经,经理王,红,红军进,行,行关于,制,制定绩,效,效计划,的,的沟通,过,过程。,林总（,以,以下简,称,称林）,：,：,前几天,，,，在总,经,经理办,公,公会上,制,制定了,今,今年下,半,半年的,业,业绩目,标,标，因,此,此接下,来,来这几,天,天我会,分,分别与,你,你们这,几,几位部,门,门经理,进,进行一,次,次交流,，,，落实,我,我们市,场,场部下,半,半年的,工,工作目,标,标。,今年上,半,半年成,立,立你这,个,个大客,户,户部主,要,要是为,了,了能有,一,一批人,专,专注的,为,为大客,户,户服务,，,，因为,大,大客户,是,是我们,公,公司重,要,要的资,源,源，这,从,从销售,额,额上也,可,可以体,现,现出来,，,，目前,的,的大客,户,户有十,几,几个，,绩效,计,计划是,一,一个管,理,理者与,员,员工双,向,向沟通,的,的过程,；,；,王红军,（,（以下,简,简称王,）,）：,13,个。,林：,但这,13,个大客,户,户的销,售,售额却,占,占了整,家,家公司,销,销售额,的,的,20%,，而且,今,今后这,个,个比例,还,还会更,高,高。这,半,半年来,，,，你们,工,工作有,什,什么问,题,题吗？,王：,我觉得,目,目前的,工,工作中,还,还是有,很,很多问,题,题的。,比,比如说,，,，现在,对,对大客,户,户进行,管,管理的,工,工作规,范,范还不,是,是很明,确,确，有,些,些工作,到,到底是,由,由我们,部,部门做,还,还是由,企,企划部,做,做还不,够,够明确,，,，于是,就,就出现,了,了有的,大,大客户,不,不知道,有,有事情,到,到底该,找,找谁。,林：,这些情,况,况我也,有,有所了,解,解。所,以,以，下,一,一步就,想,想以你,为,为主完,善,善,大客户,管,管理规,范,范,，有了,规,规范，,大,大家就,有,有了共,同,同的游,戏,戏规则,，,，你看,，,，对这,方,方面你,有,有什么,想,想法？,王：,我认为,现,现在的,大客户,管,管理规,范,范,对责任,的,的划分,不,不够明,确,确，流,程,程上也,有,有混乱,的,的地方,，,，比如,说,说现在,的,的付款,问,问题，,手,手续复,杂,杂，客,户,户觉得,很,很麻烦,，,，我们,完,完全有,必,必要从,客,客户角,度,度出发,简,简化程,序,序。,绩效,计,计划,的,的沟,通,通过,程,程,林：,那好,，,，我,想,想你,对,对这,方,方面,肯,肯定,有,有很,多,多想,法,法。,你,你看,多,多长,时,时间,能,能把,新,新的,大客,户,户管,理,理规,范,范,做出,来,来？,王：,如果,从,从现,在,在就,着,着手,做,做，,我,我想,8,月下,旬,旬就,差,差不,多,多了,。,。,林：,好，,8,月,20,号把,初,初稿,交,交给,我,我，,到,到,8,月底,最,最后,定,定稿,，,，你,看,看有,问,问题,吗,吗？,绩效,计,计划,的,的沟,通,通过,程,程,绩效,计,计划,的,的,沟通,过,过程,王,：,目前,没,没有,问,问题,。,。另,外,外，,我觉,得,得如,果,果按,照,照下,半,半年,的,的销,售,售目,标,标,，我,这,这里,的,的人,手,手比,较,较紧,缺,缺，,最,最好,能,能尽,快,快招,聘,聘一,些,些人,员,员。,林：,这个,问,问题,我,我想,是,是这,样,样的,，,，该,招,招人,的,的时,候,候我,们,们肯,定,定得,去,去招,，,，但,你,你有,没,没有,考,考虑,过,过现,在,在人,员,员的,能,能力,是,是否,得,得到,了,了充,分,分的,发,发挥,？,？每,个,个人,都,都不,可,可能,完,完美,无,无缺,，,，但,组,组成,团,团队,就,就不,一,一样,了,了，,在,在一,个,个团,队,队中,大,大家,可,可以,更,更好,的,的取,长,长补,短,短，,每,每个,人,人的,潜,潜能,有,有时,充,充分,发,发挥,出,出来,，,，叠,加,加在,一,一起,就,就是,1+1,2,，你,说,说呢,？,？,王：,这也,正,正是,我,我所,考,考虑,的,的，,对,对大,客,客户,的,的销,售,售我,们,们是,否,否可,以,以采,用,用销,售,售小,组,组的,形,形式,，,，因,为,为毕,竟,竟一,个,个人,的,的力,量,量势,单,单力,薄,薄，,以,以团,队,队的,形,形式,能,能够,更,更好,地,地保,持,持住,大,大的,客,客户,。,。,林,：那你,不,不妨,把,把大,客,客户,的,的内,部,部结,构,构重,组,组一,下,下，,形,形成,若,若干,个,个项,目,目小,组,组，,把,把人,员,员按,照,照各,自,自的,优,优势,和,和特,点,点组,合,合起,来,来。,接,接下,来,来再,考,考虑,补,补充,人,人员,的,的问,题,题。,而,而且,随,随着,工,工作,重,重点,向,向大,客,客户,这,这边,转,转移,，,，其,他,他部,门,门也,会,会有,一,一些,员,员工,转,转到,你,你这,个,个部,门,门中,。,。,王：,那,那好,吧,吧，,我,我现,在,在就,着,着手,进,进行,部,部门,重,重组,，,，争,取,取在,9,月初,的,的时,候,候能,够,够按,照,照项,目,目小,组,组的,方,方式,进,进行,运,运作,。,。,另外,我,我觉,得,得客,户,户愈,来,来愈,多,多，,必,必须,有,有相,应,应的,管,管理,手,手段,跟,跟上,，,，比,如,如说,建,建立,客,客户,数,数据,库,库。,林：,关,关于,建,建立,数,数据,库,库，,我,我有,几,几点,想,想法,，,，一,是,是一,定,定要,注,注意,数,数据,库,库与,公,公司,管,管理,信,信息,系,系统,的,的接,口,口，,以,以前,曾,曾经,开,开发,过,过数,据,据库,，,，但,接,接口,不,不好,，,，很,多,多时,候,候要,进,进行,数,数据,的,的重,复,复录,入,入，,非,非常,浪,浪费,人,人力,物,物力,；,；二,是,是要,注,注意,数,数据,库,库的,安,安全,性,性，,要,要进,行,行权,限,限设,置,置，,因,因为,这,这些,数,数据,都,都是,公,公司,的,的核,心,心机,密,密；,三,三是,要,要设,计,计一,些,些进,行,行深,入,入统,计,计分,析,析的,功,功能,模,模块,，,，以,适,适应,对,对业,务,务进,行,行深,入,入分,析,析的,要,要求,，,，你,还,还有,什,什么,想,想法,吗,吗？,王：我认,为,为，这套,数,数据库应,该,该是一套,适,适用便捷,的,的系统，,可,可以成为,业,业务人员,工,工作中的,一,一个得力,的,的工具，,因,因为业务,人,人员普遍,不,不喜欢比,较,较复杂的,操,操作系统,，,，而且他,们,们的业务,也,也比较忙,，,，在数据,管,管理方面,应,应该考虑,他,他们的需,要,要。,林：你说,得,得对，就,按,按照我们,的,的想法去,做,做吧，企,划,划部会拿,出,出整体方,案,案，具体,的,的协调工,作,作由你们,双,双方来做,。,。,王：好，,我,我们会全,力,力配合。,林：那么,按,按照今天,的,的讨论结,果,果，你就,先,先自己做,个,个计划吧,，,，本周交,到,到我这里,来,来，好吗,？,？,王：好，,我,我这就开,始,始准备。,绩效计划,的,的沟通过,程,程,参与和,承,承诺是制,定,定计划的,前,前提。,思考：,为什么绩,效,效计划的,设,设定,需要员工,的,的参与？,大量的研,究,究发现，,人,人们坚持,某,某种态度,的,的程度和,改,改变态度,的,的可能性,主,主要取决,于,于两种因,素,素：一是,他,他在形成,这,这种态度,时,时卷入的,程,程度，即,是,是否参与,态,态度形成,的,的过程；,二,二是他是,否,否为此进,行,行了公开,的,的表态，,即,即做出正,式,式的承诺,。,。,在绩效计,划,划阶段，,让,让员工参,与,与计划的,制,制定，并,且,且签定非,常,常正规的,绩,绩效契约,，,，也是让,员,员工感到,自,自己对绩,效,效计划中,的,的内容是,做,做了很强,的,的公开承,诺,诺的，这,样,样他们就,会,会更加倾,向,向于坚持,这,这些承诺,，,，履行自,己,己的绩效,计,计划。,启示,二、制定,绩,绩效计划,的,的关键（,P134,）,绩效计,划,划必须与,组,组织战略,相,相承接,绩效计划,的,的核心是,确,确保各个,部,部门和工,作,作团队中,每,每个职位,的,的员工的,绩,绩效目标,与,与组织的,战,战略目标,协,协调一致,。,绩效计,划,划应面向,评,评价,在绩效计,划,划环节必,须,须解决好,评,评价什么,和,和多长时,间,间评价一,次,次这两个,关,关键问题,。,。,评价指标,与,与评价周,期,期,工作业绩,类,类指标,工作能力,指,指标包括,创,创新能力,、,、沟通能,力,力、领导,能,能力、发,展,展潜力等,对员工工,作,作行为的,评,评价可以,反,反映员工,对,对待工作,的,的态度。,实践中我,们,们也可以,通,通过缩短,态,态度指标,的,的评价周,期,期、增加,态,态度指标,的,的权重来,引,引导员工,关,关注工作,过,过程的态,度,度问题，,通,通过不断,的,的考核来,实,实现员工,态,态度的最,终,终改变。,企业所在,行,行业的特,征,征与评价,周,周期,职位职能,类,类型与评,价,价周期,行政职能,人,人员的评,价,价周期,绩效管理,实,实施的时,间,间与评价,周,周期,一、谁来,做,做绩效计,划,划,二、制订,绩,绩效计划,的,的程序,三、绩效,目,目