六西格玛方法原理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛基本知识介绍,龙腾四海,一、六西格玛,背,背景介绍,六西格玛,突,突破性的管理,战,战略,八十年代末期,，,，六西格玛（6,s,或,Six Sigma）,最早作为一种,突,突破性的质量,管,管理战略在摩,托,托罗拉公司（,Motorola）,制造业领域付,诸,诸实践，使产,品,品的不合格率,大,大幅度下降。,随,随后，联信公,司,司（,AlliedSignal，,后与霍尼韦尔,Honeywell,合并）和别的,公,公司在各自企,业,业内全面推广,六,六西格玛管理,战,战略。,而真正把六西,格,格玛这一高度,有,有效的质量战,略,略变成管理哲,学,学和实践，从,而,而形成一种企,业,业文化的是在,杰,杰克韦尔奇,领,领导下的通用,电,电气公司（,General Electric Company,）,）。,该公司在1996年初开始,把,把六西格玛作,为,为一种管理战,略,略列在其三大,公,公司战略举措,之,之首（另外两,个,个是全球化和,服,服务业）在公,司,司全面推行六,西,西格玛的流程,变,变革方法。而,六,六西格玛也逐,渐,渐从一种质量,管,管理方法成为,了,了世界上追求,管,管理卓越性的,企,企业最为重要,的,的战略举措，,这,这些公司迅速,将,将六西格玛的,管,管理思想运用,于,于企业管理的,各,各个方面，为,组,组织在全球化,、,、信息化的竞,争,争环境中处于,不,不败之地建立,了,了坚实的管理,和,和领导认知。,1、西格玛,西格玛是测量,方,方法，用于确,定,定一个流程的,业,业绩有多好或,者,者有多差；换,句,句话说，西格,玛,玛用来确定一,个,个公司到底出,了,了多少差错，,无,无论这个公司,是,是从事哪个行,业,业的。,2、六西格玛,是一种通过减,少,少缺陷和差错,，,，提高客户满,意,意度，增加利,润,润的管理方法,，,，它是人的力,量,量和过程的力,量,量的结合。6,就,就是我们努力,达,达到的西格玛,的,的完美程度。,继摩托罗拉、,德,德仪、联信/,霍,霍尼维尔、通,用,用电气等先驱,之,之后，几乎所,有,有的财富500强的制造型,企,企业都陆续开,始,始实施六西格,玛,玛管理战略，,ABB(Asea Brown Boveri),，,科达,Kodak,，,西门子,Siemens,，,诺基亚,Nokia,。,值得注意的是,，,，一直在质量,领,领域领先全球,的,的日本企业也,在,在九十年代后,期,期纷纷加入实,施,施六西格玛的,行,行列，这其中,包,包括索尼,SONY,、,东芝,Toshiba,等。韩国的,三,三星、,LG,也开始了向,六,六西格玛进,军,军的旅程,。,二、六西格,玛,玛管理战略,的,的全球影响,三、六西格,玛,玛管理战略,的,的未来发展,尤其值得注,意,意的现象是,，,，自通用电,气,气之后，所,有,有公司都将,六,六西格玛战,略,略应用于组,织,织的全部业,务,务流程的优,化,化，而不仅,仅,仅局限于制,造,造流程。更,有,有越来越多,的,的服务性企,业,业，如美国,最,最大的花旗,银,银行（,CitiGroup,）、,全球最大的,B2C,网站,A,等企业也成,功,功地采用了,六,六西格玛战,略,略来提高服,务,务质量、维,护,护高的客户,忠,忠诚度，所,以,以六西格玛,已,已不再是一,种,种单纯的、,面,面向制造性,业,业务流程的,质,质量管理方,法,法，它同时,还,还是一种有,效,效的提高服,务,务性业务流,程,程的管理方,法,法和战略。,在,在6西格玛,的,的显著成效,影,影响下，甚,至,至一些政府,机,机构也开始,采,采用六西格,玛,玛的方法来,改,改善政府服,务,务。,目前，美国,公,公司的平均,水,水平已从十,年,年前的三西,格,格玛左右提,高,高到接近五,西,西格玛的程,度,度，而日本,则,则已超过了,5.5,西格玛的水,平,平。可以毫,不,不夸张的说,西,西格玛水平,已,已成为衡量,一,一个国家综,合,合实力与竞,争,争力的最有,效,效的指标。,四、六西格,玛,玛国际学院,介,介绍,SII,由一群资深,六,六西格玛咨,询,询管理专家,与,与跨国企业,六,六西格玛黑,带,带大师在美,国,国创建。,SII,将多年在大,型,型企业中实,施,施六西格玛,管,管理战略的,实,实践经验提,炼,炼成具有“,实,实战型”的,培,培训课程，,帮,帮助企业学,员,员在理论和,实,实践中掌握,六,六西格玛管,理,理实践之精,髓,髓。,SII,认证的培训,讲,讲师服务过,的,的企业包括,GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi,，,，Samsung,等世界500强企业。,五、人的力,量,量：角色,六西格玛的,最,最重要的原,理,理之一就是,：,：每个人都,要,要起作用,首先决策层,的,的领导必须,了,了解、学习,六,六西格玛，,支,支持六西格,玛,玛，,决策层必须,有,有采用,六,西格玛的驱,动,动力，并鼓,励,励整个组织,去,去实施。如,果,果领导不打,算,算去做取得,成,成功所必须,的,的工作，团,队,队就无法取,胜,胜。如果高,层,层了解并支,持,持六西格玛,，,，那么其他,人,人在实施过,程,程中就会一,路,路绿灯，畅,通,通无阻。,GE,首席执行官,杰,杰克,韦尔奇就是,一,一个很成功,的,的六西格玛,倡,倡导者。,六西格玛管,理,理角色介绍,1)执行,负,负责人（,ExecutiveChampion),决策层指派,他,他的高层管,理,理人员去监,督,督和支持整,个,个项目，这,名,名高层管理,人,人员可能是,一,一名副总裁,或,或是一名主,管,管生产或营,销,销的总监，,这,这个人被称,做,做“执行负,责,责人”，这,个,个人应该是,那,那种很引人,注,注目并且富,有,有魅力的人,。,。,起总管的作,用,用，他会精,心,心挑选公司,中,中最有价值,的,的员工做,实施负责人,和,项目负责人,。,2）实施负,责,责人（,DeploymentChampion,),实施负责人,在,在六西格玛,业,业务的实施,全,全过程提供,领,领导，参与,项,项目并承担,责,责任,。,3）项目负,责,责人（,Project Champion,),项目负责人,监,监督,黑带,和他们的项,目,目，其工作,就,就是监督、,支,支持以及为,六,六西格玛项,目,目提供资金,和,和执行项目,所,所需要的人,员,员，从而让,负,负责项目的,人,人员把工作,中,中心完全放,在,在项目上。,4）黑带大,师,师（,Master Black Belts,),当一公司首,次,次决定实施,六,六西格玛时,，,，黑带大师,的,的角色是由,作,作为六西格,玛,玛专家身份,进,进入公司内,部,部机构的外,部,部顾问担任,。,。他们想全,公,公司选出的,黑,黑带讲授六,西,西格玛的精,髓,髓。在上层,，,，他们帮助,负,负责人选择,好,好的项目和,实,实施项目的,人,人，然后培,训,训和指导在,日,日常工作中,实,实施六西格,玛,玛的人员，,并,并且报告公,司,司有关项目,的,的进展。黑,带,带大师是主,要,要负责人，,负,负责公司从,上,上到下实施,持,持久而根本,的,的变革。,5）黑带（,BlackBelt,),黑带是真正,做,做具体工作,的,的人员，他,们,们是整个项,目,目的关键，,是,是六西格玛,的,的真正领导,者,者。黑带是,掌,掌握高级流,程,程统计分析,工,工具改进复,杂,杂工作流程,的,的人员，通,常,常领导六西,格,格玛改进项,目,目。黑带还,负,负责培训、,辅,辅导绿带，,帮,帮助绿带完,成,成改进项目,。,。黑带必须,具,具有常人不,具,具备的管理,和,和技术两方,面,面的才能：,具,具有激励一,线,线员工热情,的,的能力和赢,得,得上司信任,的,的能力。他,们,们其着承上,启,启下的作用,。,。一个新的,黑,黑带在每个,项,项目中能够,为,为公司节省1517,万,万美元,6）绿带（,GreenBelt,),绿带向黑带,提,提供进行项,目,目所必须的,支,支持。如果,绿,绿带工作做,的,的好，他们,能,能够被提升,到,到黑带。,总结：,执行负责人,以,以及实施负,责,责人、项目,负,负责人关心,的,的是着手做,什,什么，而黑,带,带大师和黑,带,带的工作重,点,点是如何做,，,，并且在做,的,的过程中，,竭,竭尽全力，,决,决不动摇。,六、六西格,玛,玛的五个步,骤,骤,1、,定义问题,（,Define,),2,、,测量你所处,的,的状态,（,Measure,),3,、,分析问题从,什,什么地方开,始,始的,（,Analyze,),4,、,改进状况,（,Improve,),5,、,控制新的流,程,程,（,Control,),七、六西格,玛,玛国际学院,核,核心咨询师,介,介绍,戈泽宁,先,先生 （,美,美国）,美国芝加哥,大,大学经济学,博,博士，普罗,维,维智资讯有,限,限公司,总裁，,6,Sigma,国际学院院,长,长、,6,Sigma,管理战略实,施,施和服务业,应,应用专家，,6,Sigma,黑带大师。,戈先生曾任,美,美国著名管,理,理顾问公司,AT Kearney,高级咨询师,；,；通用电气,公,公司总部策,略,略小组,CIG,核心成员；,朗,朗新信息技,术,术有限公司,高,高级副总裁,兼,兼首席营运,官,官。,在,ATKearney,戈,先,先,生,生,曾,曾,为,为,美,美,国,国,本,本,田,田,Honda(USA),九,广,广,铁,铁,路,路,（,KCRC,）,）,等,企,企,业,业,提,提,供,供,战,战,略,略,咨,咨,询,询,。,。,在,在,GE,，,戈,先,先,生,生,自,自1996,年,年,开,开,始,始,负,负,责,责,GE,非,制,制,造,造,性,性,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,6,Sigma,管,理,理,实,实,施,施,，,，1999,年,年,后,后,在,在,亚,亚,太,太,地,地,区,区,GE,公,司,司,实,实,施,施,6,Sigma,战,略,略,，,，,戈,戈,先,先,生,生,因,因,此,此,具,具,有,有,非,非,常,常,丰,丰,富,富,的,的,6,Sigma,管,理,理,战,战,略,略,知,知,识,识,和,和,实,实,施,施,经,经,验,验,。,。,在,在,GE,近,五,五,年,年,职,职,业,业,生,生,涯,涯,中,中,，,，,戈,戈,先,先,生,生,还,还,先,先,后,后,策,策,划,划,和,和,参,参,与,与,了,了,电,电,子,子,商,商,务,务,、,、,服,服,务,务,、,、,全,全,球,球,化,化,等,等,核,核,心,心,战,战,略,略,的,的,推,推,广,广,实,实,施,施,工,工,作,作,周,聪,聪,达,达,先,先,生,生,（,（,台,台,湾,湾,）,）,威,斯,斯,康,康,星,星,Madison,大,学,学,统,统,计,计,学,学,博,博,士,士,，,，,普,普,罗,罗,维,维,智,智,高,高,级,级,合,合,伙,伙,人,人,，,，,六,六,西,西,格,格,玛,玛,国,国,际,际,学,学,院,院,核,核,心,心,讲,讲,师,师,，,，,资,资,深,深,六,六,西,西,格,格,玛,玛,战,战,略,略,管,管,理,理,实,实,施,施,专,专,家,家,，,，,六,六,西,西,格,格,玛,玛,黑,黑,带,带,大,大,师,师,。,。,周,先,先,生,生,在,在,质,质,量,量,管,管,理,理,方,方,面,面,有,有,着,着,丰,丰,富,富,的,的,