职场规范与礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚众人之智 成众人之事,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聚众人之智 成众人之事,*,职 场 礼 仪,聚众人之智 成众人之事,三弦资产新员工培训系列课程之,课程大,纲,纲,一、职,场,场仪表,二、职,场,场仪态,三、职,场,场姿态,四、商,务,务礼仪,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,职 场,仪,仪,表,表,仪表,女士仪,容,容,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,头发：,勤洗整,齐,齐,无,无,头,头皮屑,长发拢,肩,肩后,短,短,发,发拢耳,后,后,面部：,整体清,洁,洁,眼,眼角,洁,洁净,手指：,不涂指,甲,甲油,指,指甲不,长,长于,2mm,体味：,早餐不,吃,吃异味,食,食品,不,不饮,酒,酒精类,饮,饮料,保持体,味,味清洁,仪表,女士着,装,装,佩带工,作,作牌于,胸,胸前；,不得佩,带,带装饰,性,性很强,的,的项链,、,、耳环,、,、装饰,物,物、标,记,记和吉,祥,祥物；,衬衫下,摆,摆应束,在,在裙内,；,；,制服要,洗,洗烫整,洁,洁；,穿裙装,时,时，必,须,须穿连,裤,裤丝袜,，,，切忌,脱,脱丝；,穿黑色,中,中跟皮,鞋,鞋；,不得穿,凉,凉鞋、,拖,拖鞋及,松,松高鞋,。,。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,仪表,男士仪,容,容,头发应,勤,勤洗，,梳,梳理整,齐,齐，无,头,头皮屑,；,；,面部保,持,持清洁,，,，眼角,不,不可留,有,有分泌,物,物；,平视时,，,，鼻毛,不,不得露,于,于鼻孔,外,外，,早午餐,不,不吃有,异,异味的,食,食品，,不饮洒,或,或含有,酒,酒清的,饮,饮料；,双手保,持,持清洁,，,，指甲,不,不得长,于,于,1mm,；,保持头,发,发、口,腔,腔和身,体,体气味,清,清洁。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,仪表,男士着,装,装,佩带工,工,工作牌,于,于胸前,；,；,不得佩,带,带装饰,性,性很强,的,的装饰,物,物、标,记,记和吉,祥,祥物；,服装及,领,领带要,熨,熨烫整,齐,齐，不,得,得有污,损,损；,领带打,好,好后，,其,其长度,以,以刚好,盖,盖住皮,带,带扣为,宜,宜；,系黑色,皮,皮带；,衬衫袖,口,口应扣,上,上，衬,衫,衫下摆,应,应束在,裤,裤内；,西裤的,长,长度以,着,着鞋后,距,距地面,1cm,为宜；,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,提,问,问,配合工,作,作装，,我,我们的,鞋,鞋袜有,什,什么注,意,意事项,？,？,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,职 场,仪,仪,态,态,仪态,女士站,姿,姿,抬头、,挺,挺胸，,收,收腹；,双脚呈,V,字型分,开,开，脚,跟,跟并拢,，,，或呈,丁,丁字步,站,站立；,双手自,然,然下垂,于,于身体,两,两侧或,在,在身前,交,交叠。,禁止倚,靠,靠它物,站,站立。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,仪态,女士坐,姿,姿,收拢裙,角,角，慢,慢,慢坐下,；,；,两脚、,两,两膝自,然,然并拢,，,，向左,或,或右稍,倾,倾；,坐姿应,采,采用中,坐,坐姿势,，,，上身,微,微微前,倾,倾，手,臂,臂自然,弯,弯曲，,将,将腕至,肘,肘部的,三,三分之,二,二处搭,在,在办公,台,台边沿,，,，双手,自,自然交,和,和于台,面,面上；,忌：抖,腿,腿。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,仪态,女士走,姿,姿,步态轻,盈,盈、敏,捷,捷，两,脚,脚沿一,条,条直线,平,平行行,走,走；,手自然,摆,摆动，,步,步幅适,中,中，步,频,频不宜,过,过快；,挺胸抬,头,头目视,前,前方；,忌：拖,地,地走。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,蹲姿,必须保,证,证大腿,和膝盖,并,并拢,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,上车、,下,下车,双腿并,拢,拢,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,拾东西,YES,NO,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,抬头，,挺,挺胸，,收,收腹；,两腿并,拢,拢，两,脚,脚成,V,字型；,或,或两腿,平,平行分,开,开，两,脚,脚距离,与,与肩同,宽,宽；,双手自,然,然下垂,于,于身体,两,两侧或,在,在身前,交,交叠。,仪态,男士站,姿,姿,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,仪态,男士坐,姿,姿,上身挺,直,直，两,肩,肩放松,，,，脖子,伸,伸直、,挺,挺胸；,两脚、,两,两膝平,行,行分开,且,且比肩,稍,稍窄；,应采用,中,中坐姿,势,势，上,身,身微微,前,前倾，,手,手臂自,然,然弯曲,，,，将腕,至,至肘部,的,的三分,之,之二处,搭,搭在办,公,公台边,沿,沿，双,手,手自然,交,交和于,台,台面上,；,；,忌：抖,腿,腿。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,职 场,姿,姿,态,态,服务姿,态,态,表情,面带微,笑,笑，自,然,然而不,紧,紧张拘,泥,泥；,神态真,诚,诚，热,情,情而不,过,过分亲,昵,昵；,眼神大,方,方，专,注,注而不,四,四处游,动,动。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,服务姿,态,态,标准手,势,势,指示方,向,向时，,应,应面带,微,微笑，,并,并在保,持,持标准,站,站姿的,基,基础上,，,，右手,臂,臂要自,下,下而上,从,从身前,自,自然划,过,过，且,与,与身体,成,成,45,度角；,手,手臂伸,直,直，五,指,指自然,并,并拢，,以,以肘关,节,节为轴,，,，指示,目,目标方,向,向；同,时,时，身,体,体略前,，,，目光,指,指示目,标,标方向,；,；,说话时,，,，不得,用,用单指,的,的手势,。,。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,标准手,势,势,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,商务礼,仪,仪,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,问候,目视对,方,方,首先表,示,示问候,称呼对,方,方姓名,，,，对领,导,导应称,呼,呼其职,务,务,对同事,和,和客户,、,、陌生,人,人应主,动,动点头,示,示意,向客户,、,、领导,、,、长者,问,问候时,应,应保持,站,站立姿,势,势,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,介绍,介绍的,顺,顺序：,客,客户、,领,领导、,长,长者、,同,同事、,自,自己,介绍时,要,要说明,被,被介绍,人,人的具,体,体工作,单,单位或,部,部门、,姓,姓名和,职,职务,介绍时,用,用手势,指,指引,自我介,绍,绍时要,坚,坚定而,有,有信心,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,角色演,练,练,请表演,在,在会议,上,上介绍,自,自己公,司,司的经,理,理、主,管,管、同,事,事和股,东,东相互,认,认识。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,握手,男士与,男,男士，,女,女士与,女,女士握,手,手时，,微,微用力,，,，停留,1-3,秒,异性握,手,手时，,女,女士先,伸,伸手，,轻,轻握,1-3,秒,握手时,，,，客户,、,、领导,、,、长者,先,先伸手,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,递接物,品,品与交,换,换名片,递接物,品,品时物,品,品正面,向,向着对,方,方，双,手,手递送,，,，双手,接,接收，,同,同时目,视,视该物,品,品,1-3,秒钟，,以,以示尊,重,重,对西方,人,人需当,面,面打开,物,物品,对东方,人,人，不,用,用当面,打,打开物,品,品,交换名,片,片时，,应,应双手,奉,奉上，,名,名片正,面,面向着,对,对方，,眼,眼睛注,视,视名片,接受名,片,片时，,双,双手接,过,过，目,视,视名片,3-5,秒钟，,默,默读名,片,片内容,后,后收放,好,好,交谈过,程,程中，,名,名片放,在,在目光,可,可视的,位,位置,离开时,或,或结束,谈,谈话时,，,，名片,随,随身带,走,走,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,常用社,交,交礼仪,递名片,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,角色演,练,练,请表演,到,到客户,公,公司拜,访,访，进,行,行自我,介,介绍、,握,握手和,递,递名片,。,。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,距离,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,双方关系,接触范围,建议,亲密,手前臂长度,私密场合,私人,1,米,同事、同事,社交,1.5,米,2,米,同事、客户,公共,3,米,与陌生人,公务车,的,的座位,次,次序,司机,A,B,C,D,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,私家车,时,时的座,位,位次序,主人,A,B,C,D,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,乘火车,时,时的座,位,位次序,走,廊,茶几,行进方,向,向,A,B,C,D,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,电话礼,仪,仪,您好，,三,三弦资,产,产,。,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,电话礼,仪,仪,铃响三,声,声之内,须,须接听,不能用,公,公司电,话,话谈私,事,事,电话机,旁,旁随时,备,备有纸,笔,笔，以,备,备记录,之,之用,原则上,等,等对方,挂,挂机手,再,再挂机,接听电,话,话要使,用,用礼貌,用,用语，,回,回答客,户,户咨询,要,要有耐,心,心,电话常,用,用语：,问,候,候：“,您,您好，,三,三弦资,产,产”,（,（“您,好,好，,”,”,）,询,问,问：“,请,请问，,有,有什么,可,可以帮,您,您”,等,候,候：“,对,对不起,，,，请稍,等,等”,肯定答,复,复：“,是,是”,感,谢,谢：“,很,很高兴,您,您来电,话,话”,道,别,别：“,再,再见”,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,演练,接听电,话,话,打电话,代接电,话,话,聚众人,之,之智,成,成众人,之,之事,Thanks!,