6西格玛培训教材7

TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM TQM,一个关于,全面质量管理,和,过程控制,的研讨会,起因根据工业统计：检验员的准确率为5080%,测试：,让,21,名检验员在3分钟之内检查一篇英文文章,（A4,纸）中有多少个英文字母“,E”,结果,答案：15种,正确：1个,准确率：4.76%（1/21）,决定检验员准确率的因素,条件：场地、光线、工具、情绪、精神、责任心和时间等,方法：步骤、重点、习惯、图示、样板和辅助设施等,经验：对检验对象的熟悉程度、缺陷的熟悉程度,技能：缺陷样板、岗位练兵和条件反射,培训：岗前、再岗和年度培训,推行,全面质量管理,的,目标,在质量方面，成为一个世界级的公司,所提供的产品和服务被客户认为是最好的,最高级的质量我们做每件事,必须是,第一时间把事情做对,持续改善,全面质量管理,的要素,最高管理层的承诺和参与,客户的参与,为质量而设计产品,为质量而设计生产过程,为质量而控制生产过程,发展与供应商的伙伴关系,客户服务、分销和安装,建立若干个充分授权了的雇员团队,建立基准和持续改善,全面质量管理的等同物,摩托罗拉 六个西格码,施乐 质量先行,英特尔,PDQ,的平方,完美的设计质量,优美的织补本质,惠普 全面质量循环,全面质量管理,个案研究,产品：,XX-XXX,问题：,采购部从非合格供应源（,Non-AVL）,处采购了一些物料,影响：,交货错动,结果：,客户不开心,补救（传统的途径）：,处置买错了的物料，并立即派发替代物料,！,个案研究,个案研究,纠正行动（全面质量管理的途径）,：,我们的采购定单是下给合格供应商的吗？,采购部怎样才能明了合格供应商清单的改变？,现行的其它产品型号中，是否发生了类似情况？,只是,XX-XXX,有这种情况吗？,在,CWB,出货前，处理某些检验的水平可行吗？,其它的体系途径的预防措施,持续改善,质量,成本：持续的降低成本工程,交货,前置期：前置期缩短工程,潜力：供应商教育，灵活的 生产单元,最高级质量,直通率,：,TTY,99.3%,直通率,TTY,直通率(,TTY)：,定义为所有工段的一次合格率之积。,一次合格率：是指未经过返工、返修的首次合格率。,TTY=Y,1,Y,2,Y,n,式中，,Y1,为第一工段的一次合格率,Y2,为第二工,段的一次合格率;,n,为该产品经过的总工段数。,内涵,沿着一个生产实现的所有过程，设定合格率目标，并指定职责,通过计划、实施、测量和控制等手段，来达到预先设定好的合格率的目标值,持续改善,个别过程的合格率必须大于直通率,TTY,直通率,（TTY）,经过 4个过程的产品,来料,第1段工序检查,第2段工序检查,最终检查,合格率:99.82%,直通率(,TTY):99.3%,合格率,:99.82%,合格率,:99.82%,合格率,:99.82%,来料的合格率目标,来源地检查,来料检查,免检,来料,100%,99.82%,100%,99.82%,TTY99.3%,经过6个,过程,的产品,:,每个过程的合格率,99.88%,经过8个,过程,的产品,:,每个过程的合格率,99.91%,四大战略举措,-美国通用电器（,GE,）,公司,（1999年市值3000亿美圆）,6西格玛,全球化,服务业,电子商务,西格玛,西格玛：是希腊字母“,”的译音。,作用：在统计学上，“,”是,用来表示数据分散的程度,。,连续可计量的质量特性,“,”是用来度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。,“6,西格玛质量”表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。,“6,西格玛质量”表示对顾客要求达到了高度符合。,缺陷率的质量特性,当用“,”来度量缺陷率时，,6,西格玛质量表示特性的每日缺陷率为,3.4,ppm,。,ppm,=part per million(,百万分之),Cpk,值、,PPM,值和不合格率,对照表,Cpk,值,PPM,值不合格率,(%),2.000.00180.00000,1.670.570.00006,1.33640.0064,1.0027000.27,0.67455004.55,6,质量意味着什么？,对计量值质量特性来说，可以用质量损失函数度量其对顾客的影响。,质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；,质量特性越远离目标值，对顾客造成的损失就越大；,顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正比的。,对计量值质量特性来说，,我们作如下假设：,第一批产品的质量特性均匀分布在规格限内且没有超差品（当主要采用检验来控制产品质量时，通常会产生这样的分布）；,第二批产品的质量特性呈倒钟形分布在规格限内（当对过程进行统计控制，且过程具有一定的质量保证能力时，会产生这样的分布）；,第三批产品达到了,6,质量，即质量特性呈倒钟形分布，且以目标值为中心分布在,1/2,规格限内（世界级企业按,6,原理持续改进获得的质量）；,对同样的质量特性来说，它们给顾客造成的平均损失分别是：,12,：,4,：,1,。也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量的优劣的话，第三批产品的质量，即,6,质量比第一批产品的质量优,12,倍，比第二批产品的质量优,4,倍。,对记数值质量特性来说，可以用这样的假设来说明：,假,设,一,个,产品,由,100,个零部件构成，,且,由,4,个厂家来生产。这四个厂家的质量水平分别是,3,、,4,、,5,和,6,。,每生产,10,000,件产品,他们交给顾客的无缺陷产品,将,分别是,10,件、,5364,件、,9970,件,和,9997,件。,也就是说，,6,质量是,3,质量的,999.7,倍、,4,质量的,1.86,倍。,6,质量交付给顾客的仅有,3,件产品带有,1,处缺陷,。,3,质量将有,6645,件产品带有,6,处以上的缺陷。,6,西格玛管理,综合管理体系,发展战略,经营方式,过程革新方法,6,西格玛管理的目的,获得和保持在经营上的成功,使企业获得快速增长,将企业经营业绩最大化,6,管理实施流程,策划,由企业最高管理者领导并驱动,组织,最高管理层提出目标、资源和时间框架,人力资源的准备与培训,定义,实施过程与过程评价,度量,相关技术方法的应用（包括：“硬工具”和“软工具”）,分析,管理信息系统的开发与使用,改进、控制,经营业绩的改善项目,市场占有率提高,顾客回头率增加,成本降低,周期降低,缺陷率降低,产品,/,服务开发加快,企业文化改变,6,西格玛管理对,企业文化,的,影响,企业文化来似乎让人们感到很抽象。,仔细观察你周围的人在处理哪怕最简单细小的问题上所共有的观念、价值取向和行为准则，你就不难感觉到它的存在。,企业文化就是“我们这儿做事的方式”。,当你试图去改进质量，特别是通过改进工作过程（包括加工、服务、行政和管理等）以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。,可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘其存在。,当战略与文化发生冲突时，文化恒胜。,当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。,成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步。那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与,6,质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与,6,质量保持同步。从而创造出良好的企业质量文化，保证了,6,质量战略的成功。,6,西格玛管理对,企业文化,的,影响,企业成功的三大法宝,建立一支合格的管理团队,建立一个自愈的运作模式,建立一个适合发展的企业文化,谢谢大家！,供稿,:,谭银平,2001,年九月,