第五章公共关系工作程序课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,29 十一月 2024,1,第五章公共关系工作程序,第一节 公共关系调查,一、公共关系调查的原那么,二、公共关系调查的内容,三、公共关系调查的进程,四、公共关系调查的方法,五、公共关系调查的技术,2,公共关系学课件,一、公共关系调查的原那么,1、客观性原那么,2、片面性原那么,3、时效性原那么,4、方案性原那么,5、伦理原那么,3,公共关系学课件,二、公共关系调查的内容,一组织笼统位置的调查,二群众意见调查,三公共关系专项活动条件的调查,四组织公共关系行为调查,4,公共关系学课件,一组织笼统位置的调查,1、群众网络剖析,2、组织笼统位置的测量,3、笼统要素的剖析,5,公共关系学课件,二群众意见调查,1、言论标志:提醒某种言论全体的强度与量度特征。,主导言论指一定范围内70%以上的人所持的共赞同见分支言论指同时存在的几种有相当数量的人所持的分歧意见次言论指在某局部地域有少数人坚持的但并不具有全局性的意见微言论指小社会环境下的群体言论，言论主体有几十人或上百人,6,公共关系学课件,2、言论目的体系：综合表达各种言论标志。,量度目的 ：群众的数量与散布。,例：某一组织就某项制度的树立停止群众言论调查，选择1000人为调查对象，调查结果为700人表示赞成，200人表示支持，另有100人末表态：,那么：表示一定态度的量度目的 =700/700+200=77.78% 广度言论,表示否认态度的量度目的=22。22% 狭度言论,7,公共关系学课件,强度目的：群众所表示的意见、观念的剧烈水平。,言论强度极差图,言论测量模型,8,公共关系学课件,三公共关系专项活动条件的调查,1、公共关系活动主体人力、财力状况调查,2、公共关系活动的客观环境调查,9,公共关系学课件,四公共关系行为调查,1、群体行为调查内聚力、抵触状况、正式组织与非正式组织状况、人际关系状况,2、指导行为调查,3、社会组织行为调查,10,公共关系学课件,三、公共关系调查的进程,1、确定调查义务,2、制定调查方案,调查提纲、调查范围、对象、对象选取方法、调查方法,3、搜集调查资料,4、处置调查结果，整理、构成调查报告,11,公共关系学课件,四、公共关系调查的方法,一探测性调研法,二引证剖析法,三民意检验法,四公共关系审查法,五公共关系预测法,12,公共关系学课件,一 探测性调研法是一种非正式的调研方法。当企业对需求调研的效果所触及的范围和内容尚不清楚时，应采用此法停止试探，以便进一步深化调查。其经常运用的方法主要有；,1、团体接触,2、群众热线,3、群众来信剖析,强调往常积聚，灵敏、及时，能发扬早期警报的作用。,13,公共关系学课件,二引证剖析法,指调查人员对各种媒介所传达的有关组织笼统的信息停止调查剖析的一种方法。,1、搜集资料,2、检索资料,3、保管资料,4、剖析资料,14,公共关系学课件,1、搜集资料：,1从各类辞书和各类年鉴中了解国际外严重事情以及各行业新的开展和新的成就。从辞书中援用典故、丰厚词汇，使各种传达资料制造得愈加精彩纷呈。,2从各种外部刊物、群众档案、企业报表、市场情报资料等方面深化了解本组织的历史与现状。,15,公共关系学课件,2、分类检索：,对搜集到的资料停止分类可以按汉语拼音或偏旁部首排序，也可以英文字母整理，树立检索系统。,普通社会组织机构的汉语拼音排序是：,背景资料、传达状况、法律政策、群众意见、剪报汇编、竞争者状况、人物传记、政府关系。,16,公共关系学课件,3、保管资料：,剪贴、复印、装订、注销、编目、归档到树立电脑资料库。,4、剖析资料：,纵向剖析、横向剖析,17,公共关系学课件,三、民意检验法是公共关系调查中运用最普遍的方法。它是直接向被调查者提出效果，并以所得的回答为调查结果。主要类型有：1、访谈法,2、信件或网络邮件调查法,3、 调查法,4、留置问卷调查法,5、现场问卷调查,18,公共关系学课件,访谈法 是由调研者直接与被调研者接触，经过面对面交谈了解状况，搜集相关资料的一种实地调研方法。,普通性会悟访谈与深度访谈,结构性访谈与非结构性访谈,不同地点的访谈,团体式访谈和一般访谈,一次性访谈和跟踪访谈,19,公共关系学课件,信件或网络邮件调查法是调查者将调查表或调查询卷邮给有关调查对象，请被调查者自行回答完成后寄回。,优点是调查面广，费用较低；缺陷是调查表的回收率较低，回收时间较长。,要留意的效果是：在信件的前言中要提示回信人，回答内容应繁复，说真话；提出的效果普通不超越3-5个，且要短小、简明、明白，应保证调查对象在几分钟内就能写出答案。,20,公共关系学课件,3、公共关系审查法,用来对社会机构的公共关系现状停止片面审查，调查各类群众对该组织的印象，剖析组织机构运转中出现的效果或有隐患的存在，从而提出公共关系任务的目的和实施公共关系活动的步骤。,主要经过普遍访问、言论调查和细心剖析的方法调查群众的意见，然后有针对性地提出今后的公共关系方案，最后检测公共关系的传达效果。,21,公共关系学课件,4、公共关系预测法：从出现的诸多效果中，预测组织机构能够遇到的公共关系效果。主要步骤有：,1、识别效果,2、陈列效果等级,3、将效果与本组织机构的总体目的、运营理念相联络；,4、制定可供选择的举动方案，确定目的，划分详细目的，最终寻觅走向成功的最正确途径，列出几种方案供决策层选择。,22,公共关系学课件,五、公共关系调查技术,1、调查询卷的总体设计,2、效果设计技术,3、样本确实定方法,4、调查结果的统计剖析,5、调查报告的写作,23,公共关系学课件,1、调查询卷的总体设计,标题：应繁复明了、使标题紧扣调查目的、吸引被调查者的参与但不要给调查对象以不良的心思抚慰。,说明信：向调查对象说明调查的目的、意义等状况，以期失掉调查对象的协作。包括称谓、调查的动身点和目的、对被调查者的重要性、回答以下效果的方法、对有关效果的解释及联络人、地址、 等。,效果的设计,24,公共关系学课件,2、效果设计技术：,1)效果设计技巧,理想效果与态度效果、开放型效果与封锁型效果单项选择题、多项选择题、两选题、对比选择、排序选择、水平选择等。,25,公共关系学课件,整理、构成调查报告,如一份公共关系危机的调查报告主要内容应包括：效果发生的缘由、发作在何时何地、谁被卷入或谁遭到了影响、他们是如何被卷入或遭到影响的、效果的性质及影响的水平等。,26,公共关系学课件,调查报告的内容：包括标题、目录、概要、注释、结论、建议和附件等,标题要求生动明白，契合报告内容,导言讲清楚调查的内容、目的和方法,主体详尽有序地说明调查的进程、效果的发现以及各项调查论证等外容,开头对调查结果停止剖析并提出建议，长篇大论，观念明白，必要时可附上参考资料加以佐证,27,公共关系学课件,第二节 公共关系方案的制定一、制定方案的原那么,群众利益至上的原那么,互惠互利的原那么,实事求是的原那么,分清主次的原那么,全体协调原那么,创新求异原那么,社会规范原那么,综合效益原那么,28,公共关系学课件,方案制定的顺序,1、预备阶段-笼统现状及缘由的背景剖析-确立目的,2、筹划阶段,29,公共关系学课件,筹划阶段,1、设计主题,2、确定群众,3、项目设计,4、时空选择,5.整合媒介,6.预算经费,7.人员按排,8.,审定方案,30,公共关系学课件,审定方案:,筹划方案的基本格式：1、封面标题、筹划单位或团体称号、方案完成日期、编号2、序文、3、目录、4、注释、5、附件活动日程表、有关人员分配表、经费预算表、所需物品明细表、场地运用按排表、相关资料及本卷须知等,31,公共关系学课件,第一节 公共关系方案的实施第三节 公关方案的实施,实施进程P160,影响公共关系方案实施的要素剖析,实施形式,实施技巧,32,公共关系学课件,二、影响公共关系方案实施的要素剖析,1、政治阻碍,2、经济阻碍,3、目的阻碍,4、沟通阻碍,5、技术阻碍,6、突发事情的影响,33,公共关系学课件,三、实施形式,战略型公共关系活动形式,战术型公共关系活动形式,34,公共关系学课件,战略型公共关系活动形式,树立型公共关系,维系型公共关系,预防型公共关系,矫正型公共关系,进攻型公共关系,35,公共关系学课件,战术型公共关系活动形式,宣传型公共关系,交际型公共关系,效劳型公共关系,社会型公共关系,咨询型公共关系,36,公共关系学课件,四、实施技巧,筹划公关旧事,巧妙传达,37,公共关系学课件,第四节 公共关系评价,公共关系评价的顺序,公共关系评价的规范和方法,一预备进程,二实施进程,三效果评价,38,公共关系学课件,一预备进程,1、背景资料能否充沛,2、信息内容能否正确空虚,3、检验信息的表现方式能否恰当,39,公共关系学课件,二实施进程,1、反省发送信息的数量,2、信息被传达媒介所采用的数量,3、反省接纳到信息的目的群众有多少,4、留意到该信息的群众数量,40,公共关系学课件,三效果评价,1、了解信息内容的群众数量,2、改动观念和态度的群众数量,3、发作希冀行为和重复希冀行为的群众数量,4、到达的目的与处置的效果,5、对社会经济与文明开展发生的影响,41,公共关系学课件,本章温习题：,公共关系调查的内容；,公共关系方案制定的主要进程；,影响公共关系方案实施的主要要素；,公共关系评价的基本顺序。,42,公共关系学课件,