组织文化测评概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组 织 文 化,2010企管：邓 伟,指导老师：袁庆林,文献一,网,网络经济,条,条件下企,业,业文化的,新,新发展,宋伟，四,川,川大学管,理,理学院副,教,教授；潘,力,力，西南,财,财经大学,人,人口所2001级,博,博士。,内容提要,互联网经,济,济时代对,企,企业组织,变,变革提出,了,了快速、,灵,灵活、动,态,态的新要,求,求。要实,现,现这一目,标,标，必须,有,有相应的,企,企业文化,相,相配合。,本,本文介绍,了,了企业文,化,化的概念,，,，并从网,络,络时代企,业,业经营环,境,境新变化,出,出发，论,述,述了新时,期,期企业文,化,化的几个,新,新发展：,高,高度信任,的,的文化、,开,开放合作,的,的文化、,学,学习型文,化,化、团队,文,文化和灵,活,活适应型,文,文化。,主要内容,举例,沃尔玛,特,特,竭尽全力,致,致力于增,加,加顾客的,满,满意，对,低,低成本的,热,热情追求,，,，强烈的,职,职业道德,海尔集团,文化内核,是,是“敬业,报,报国，追,求,求卓越”,企业文化,的,的概念及,功,功能,企业文化,是,是企业全,体,体成员所,接,接受的价,值,值体系，,包,包括思维,方,方式、行,为,为规范、,心,心理预期,和,和基本信,念,念。,共,共同的,特,特征：1）整体,性,性；2）,稳,稳定性；3）开放,性,性；4）,可,可塑性。,企业文化,有,有着几个,基,基本功能,：,：,（1）导,向,向功能：,企业文化,能,能把职工,个,个人目标,引,引导到企,业,业目标上,来,来，形成,统,统一的行,动,动,（2）约,束,束功能：,共同的价,值,值体系对,企,企业中每,个,个成员的,思,思想和行,为,为都有约,束,束和规范,作,作用。,（3）凝,聚,聚功能：,形成巨大,的,的向心力,，,，这就是,企,企业文化,的,的凝聚功,能,能,（4）激,励,励功能：,产生出一,种,种情绪高,昂,昂，奋发,进,进取的工,作,作热情,（5）辐,射,射功能,：,：,公司文化,的,的作用不,仅,仅在组织,内,内部，而,且,且通过各,种,种传播媒,体,体对社会,产,产生的影,响,响。,网络经济,时,时代企业,经,经营环境,的,的新变化,信息化程,度,度的提高,：,：,内部网、,外,外部网、,互,互联网,市场空间,的,的拓展：,网上顾客,生产作业,过,过程的变,化,化：,弹性化、,适,适应性、,定,定制生产,、,、业务,外,外包,技术研究,与,与开发的,新,新形式：,合作研究,、,、合作设,计,计、合作,创,创新、,，,，虚拟组,织,织,资源获取,的,的新途径,：,：,全球聘请,、,、世界,范,范围内获,取,取资金,企业的组,织,织环境：,区域性组,织,织变为了,国,国际性组,织,织、复,杂,杂多变，,激,激烈竞争,的,的全球市,场,场,网络环境,下,下企业文,化,化的新发,展,展,1.高度,信,信任的企,业,业文化,高度信任,使,使现代企,业,业在组织,内,内外与职,工,工、客户,、,、供应商,、,、同行企,业,业以及有,关,关的组织,与,与个人建,立,立起富有,意,意义的合,作,作伙伴关,系,系,2.,开放合作,的,的企业文,化,化,新世纪竞,争,争优势的,源,源泉是合,作,作伙伴关,系,系与企业,战,战略联盟,。,。这种新,型,型的战略,联,联盟可以,弥,弥补单个,企,企业在战,略,略资源上,的,的缺口，,共,共享各自,价,价值链上,某,某些优势,环,环节，共,同,同创造竞,争,争优势，,赢,赢得市场,。,。同时，,伙,伙伴或联,盟,盟成员间,可,可以相互,学,学习，共,同,同积累，,培,培养核心,竞,竞争力。,3.学习,型,型文化,一是强调,“,“终身学习”,二是强调,“,“全员学习”,三是强调,“,“全过程学,习,习”,四是强调,“,“团体学习”,4.工作,团,团队文化,目标一致,（,（Purpose,）,）、授权,使,使之发挥,潜,潜能,（,（Empowerment）、,良,良好的工,作,作关系和,沟,沟通（RelationandCommunication）、,弹,弹性适中,（,（Flexibility,）,）、最,佳,佳的绩效,（,（OptimalPerformance,）,）、给予,肯,肯定及赞,赏,赏（Recognition and Appreciation）,、,、高昂士,气,气（Morale,）,）。,5.灵活,、,、适应型,企,企业文化,灵活、适,应,应性企业,文,文化是实,施,施灵活和,适,适应顾客,需,需要的变,化,化，并把,企,企业战略,的,的重点集,中,中于外部,环,环境之上,的,的文化。,这,这种文化,不,不只是快,速,速地对环,境,境变化作,出,出反应，,而,而是积极,地,地创造变,化,化。革新,、,、创造性,和,和风险行,为,为被高度,赞,赞赏与奖,励,励。,文献二,文化个性,与,与企业价,值,值研究,中国工业,经,经济,作者简介,：刘新荣,一、企业,价,价值理论,研,研究评述,企,业价值是,指,指利润、,效,效用、效,益,益、财富,、,、收入,等,国内外对,企,企业价值,的,的研究主,要,要从三个,环,环节取得,进,进展，即,价值创造,、,、价值实,现,现、价值,管,管理,。,最新研究(李海舰,等,等，2004)表,明,明，企业,价,价值来源,于,于三个层,次,次：,劳动价值,、,、资本价,值,值、客户,价,价值,其中，劳,动,动和资本,创,创造企业,价,价值，客,户,户决定企,业,业价值的,实,实现,劳动价值,、,、资本价,值,值和客户,价,价值的本,质,质都反映,既,既定文化,特,特质，价,值,值创造的,过,过程本身,也,也是一种,文,文化资本,的,的过程,。,二、文化,个,个性假设,1.问,题,题的提出,2.文,化,化个性的,三,三个假设,过去20,年,年的企业,文,文化实践,中,中，越来,越,越多的中,国,国企业开,始,始注重企,业,业文化建,设,设，但文,化,化并没能,成,成为创造,企,企业价值,的,的主旋律,。,。为什,么,么？,文化动力,之,之所以不,足,足,，,一方面是,共,共同价值,观,观在企业,内,内部还处,于,于稀缺状,态,态，无法,做,做到所有,员,员工与企,业,业拥有相,同,同的目标(O.Reilly,1989)以及人,的,的有限理,性,性、机会,主,主义行为,和,和环境不,确,确定性等,因,因素形成,企,企业交易,成,成本(Wiliamson,2002),；,另一方面,是,是企业文,化,化建设和,文,文化管理,所,所付出的,成,成本包括,经,经济成本,和,和心理成,本,本不易被,客,客户接受,。,。,假设1：,文化个性,决,决定文化,资,资本的有,效,效性,文化资本,的,的有效性,屈,屈从于文,化,化个性的,价,价值含量,，,，个性价,值,值含量越,高,高，文化,资,资本有效,性,性就越高,。,。,假设2：,企业选择,的,的文化资,本,本当量符,合,合客户的,价,价值取向,，,，且与文,化,化资本当,量,量有关的,文,文化个性,价,价值能以,某,某种方式(形态或,状,状态或情,景,景)被客,户,户感知,。,一般而言,，,，“消费,者,者不会购,买,买价值信,号,号”(MichaelePorter,1980)，当且,仅,仅当客户,从,从产品和,服,服务中感,知,知到的个,性,性价值喜,悦,悦达到或,超,超过期望,值,值时，企,业,业为此付,出,出的文化,管,管理成本,才,才被接受,。,。这时，,文,文化个性,凝,凝结在产,品,品或服务,中,中的价值,以,以成本的,名,名义在交,易,易过程直,接,接地或部,分,分地实现,。,。在诺斯(North)等,人,人的交易,成,成本理论,框,框架下，,生,生产成本,是,是技术因,素,素主导的,转,转化成本,与,与制度因,素,素主导的,交,交易成本,之,之和。当,文,文化个性,因,因素资本,化,化之后，,生,生产成本,应,应当出现,第,第三项，,即,即文化成,本,本。客户,认,认可的文,化,化成本主,要,要是企业,文,文化管理,过,过程中付,出,出的经济,成,成本和心,理,理成本。,假设3：,文化个性,价,价值由可,测,测度部分,和,和不可测,度,度部分构,成,成,可测的是,经,经济成本,，,，不可测,的,的是心理,成,成本。,评价企业,价,价值的视,角,角还要涉,猎,猎外部成,本,本，即从,“,“业主”,视,视角转向,供,供应商、,员,员工和客,户,户等“非,业,业主”视,角,角，才有,利,利于文化,个,个性价值,的,的实现,。,三、文化,个,个性模型,与,与评价指,数,数,1.企,业,业价值系,统,统中的文,化,化个性模,型,型,(1)相,关,关研究回,顾,顾,(2)文,化,化资本模,型,型,(3)文,化,化价值模,型,型,(4)文,化,化决策模,型,型,De,nison(2004)则,构,构建组织,文,文化调查,模,模型并提,出,出了组织,文,文化的四,维,维度思想,：,：应变能,力,力、愿景,及,及目标、,一,一致性、,员,员工参与,。,。,Quinn(1991)提,出,出了“竞,争,争性文化,价,价值模型,”,”，从内,在,在外在,、,、控制,灵,灵活两个,维,维度，将,组,组织文化,分,分为目标,、,、规则、,支,支持和创,新,新4种导,向,向，用来,实,实证分析,各,各种导向,的,的文化类,型,型对企业,竞,竞争力的,影,影响。,文化个性,表,表现为文,化,化资本的6个维度,的,的个性,它包含思,想,想资本的,创,创意性(IC)，,软,软资本的,经,经济性(IJ)，,组,组织资本,的,的自主性(IZ),，,，人力资,本,本(包括,智,智力资本)的协调,性,性(IR)，生态,资,资本的和,谐,谐性(IH)，及,时,时间资本,的,的沉淀性(IT),。,。即文化,资,资本模型,为,为：,文化价值,模,模型,站在非业,主,主视角考,察,察业主价,值,值关系链,，,，文化个,性,性价值有,机,机地包含,供,供应商价,值,值维度、,员,员工价值,维,维度和客,户,户价值维,度,度的特质,文化决策,模,模型,委托代,理,理契约条,件,件下，成,功,功地整合,企,企业价值,生,生产链和,业,业主价值,关,关系链之,后,后，企业,价,价值系统,平,平稳运行,，,，其文化,资,资本与个,性,性价值趋,向,向一致,2.,企,企业的,文,文化个,性,性评价,指,指数,内部计,量,量采用,资,资本当,量,量指数(PI),外部评,估,估采用,价,价值含,量,量指数(SI),资本当,量,量指数(PI)的指,标,标设计,从业主,视,视角的6个维,度,度计量,文,文化的,资,资本个,性,性价值,。,。即从,思,思想资,本,本的创,意,意性、,组,组织资,本,本的自,主,主性、,人,人力资,本,本的协,调,调性、,软,软资本,的,的经济,性,性、生,态,态资本,的,的和谐,性,性、时,间,间资本,的,的沉淀,性,性等维,度,度综合,测,测量文,化,化个性,的,的资本,含,含量。,价值含,量,量指数(SI)的指,标,标设计,从“非,业,业主”,视,视角对,供,供应商,价,价值维,度,度、员,工,工价值,维,维度和,客,客户价,值,值维度,的,的特质,进,进行比,较,较价值(相对,价,价值),评,评价。,具,具体评,价,价指标,列,列于表2。根,据,据评价,目,目的不,同,同，每,个,个指标,设,设计不,同,同的调,查,查量表(考虑,企,企业咨,询,询价值,，,，暂不,公,公开),四、旅,游,游企业,的,的文化,个,个性实,证,证解析,略,五、讨,论,论和结,语,语,