第二章连锁企业的组织结构和岗位配备

单击此处编辑母版标题样式,0109,201308130011,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 连锁企业的组织结构和岗位配备,第一节 连锁企业组织结构,第二节 影响连锁企业组织结构设计的因素,第三节 连锁企业组织结构的基本模式,0109,1,201308130011,第一节,连锁企业组织,结,结构,一、组织结构,二、组织结构,设,设计的原则,0109,2,201308130011,（,1,）组织结构的,本,本质是职工的,分,分工协作关系,；,；,（,2,）组织结构的,核,核心内容是权,责,责关系的划分,；,；,（,3,）组织结构设,计,计的出发点与,依,依据是企业目,标,标。,人由骨头决定,形,形体，组织由,结,结构决定。,组织中人与结,构,构的关系：组,织,织,=,结构,+,人,人是组织中的,灵,灵魂,【,注意,】,与组织机构含,义,义不同。,组织机构,是指企业设置,哪,哪些具体机构,部,部门。,连锁企业组织,结,结构,第一节,一、组织结构,及,及连锁企业组,织,织结构,0109,3,201308130011,组织结构含义,组织结构,（,OrganizationStructure,）,是一个组织内,构,构成要素之间,确,确定的关系形,式,式，或者说是,一,一个组织内各,要,要素的排列组,合,合方式。,0109,4,201308,130011,连锁企业组织,结,结构,连锁企业组织,结,结构是指连锁,企,企业全体员工,为,为实现企业目,标,标而进行的分,工,工协作，在职,务,务范围、责任,、,、权力方面所,形,形成的结构体,系,系。,连锁企业组织,结,结构,第一节,0109,5,201308130011,二、连锁企业,组,组织结构设计,原,原则,1,、统一指挥的,原,原则,2,、以工作为中,心,心的原则,3,、对称原则,4,、组织设置专,业,业化原则,5,、适当的组织,层,层次和管理幅,度,度,6,、优化原则,0109,6,201308130011,二、连锁企业,组,组织结构设计,原,原则,7,、均衡原则,8,、重点原则,9,、人本原则,10,、拔高原则,11,、适用原则,12,、强制原则,0109,7,201308130011,小案例分析：,背,背景材料,公司老总很累,，,，事必躬亲，,信,信息传递不畅,，,，有些很重要,的,的事情，员工,认,认识不到，但,又,又不告诉老总,，,，公司也知道企业需要改革，可,是,是改制方案不,是,是由部门提供,，,，而是由不同,人,人提供，老总,不,不知选这哪一,个,个方案，员工,抱,抱怨个人能力,得,得不到发挥，,不,不能实现自我,价,价值，老总抱,怨,怨员工素质不,高,高。,诊断分析：,1,：公司组织结构不合理，一,个,个部门管理几个不相关,公,公司的事情,，,，员工不知,自,自己的具体,职,职责。,2,：公司组织结构不合理，导,致,致公司不能,建,建立有效的,绩,绩效考评体,系,系，对员工,的,的奖惩不是,按,按公司的制,度,度有效执行,，,，而是凭老,总,总对员工的,印,印象，职工,考,考评随意性,较,较大，,3,：组织结构不健全，不,合,合理导致公,司,司没有一套,绩,绩效考评指,标,标，对职工,的,的考评不能,得,得到有效实,施,施。,根据诊断出,的,的问题，提,出,出解决方案,0109,8,201308130011,解决方案：,针对公司的,具,具体情况建,立,立一套组织结构体系，明确,部,部门的岗位职责，制定,员,员工岗位责任书，建,立,立有效的双,向,向沟通机制,，,，员工申诉,机,机制，在此,基,基础上，建,立,立岗位责任目标，,形,形成一套系,统,统人力资源绩效考评体,系,系。,效果：,在员工未发,生,生变化的情,况,况下，公司,老,老总感到员,工,工素质得到,了,了很大的提,高,高，员工也,感,感到自己的,工,工作结果获,得,得了上级部,门,门的认同，,员,员工的满足,感,感加强，更,能,能融入到公,司,司的整体目,标,标中，公司,老,老总能够放,心,心的出去旅,游,游，休假。,0109,9,201308130011,三、连锁企,业,业组织结构,设,设计程序,1,、明确任务,2,、工作分类,3,、任务分工,4,、组织定型,0109,10,201308130011,案例思考：,背,背景材料,某校（师生,员,上述案例的,组,组织结构设,置,置，你认为,该,该公司在组,织,织结构设置,有,有什么缺陷,？,？,0109,11,20130,8130011,第二节,影响连锁企,业,业组织结构,设,设计的因素,连锁企业组,织,织结构设计,，,，就是根据,连,连锁企业总,目,目标，把连,锁,锁企业的各,管,管理要素配,置,置在一定的,方,方位上，确,定,定其活动条,件,件，规定其,活,活动范围，,形,形成相对稳,定,定的科学的,管,管理体系。,0109,12,201308130011,一、影响连,锁,锁企业组织,结,结构设计的,因,因素,企,业,规,模,与,所,处,的,发,展,阶,段,技,术,外,部,环,境,战,略,0109,201308130011,二、管理跨,度,度与管理层,次,次的关系,管理跨度（,Spanof Management,）又称管理,宽,宽度，是指,一,一名主管人,员,员有效地监,督,督、管理直,接,接下属的人,数,数。当超过,限,限度时，管,理,理的效率就,会,会降低，必,须,须增加一个,管,管理层次（,AdministrativeLevel,），即通过,委,委派工作给,下,下级主管人,员,员而减轻上,级,级主管人员,的,的负担。,0109,14,201308130011,管理跨度与,管,管理层次,思考题：,假设某公司,一,一线工人有,4096,人，管理跨,度,度分别为,4,和,8,（指相对平,均,均数），则,公,公司的组织,层,层次分别为,多,多少？在两,种,种情况下，,管,管理人员各,为,为多少？管,理,理跨度与管,理,理层次之间,的,的关系如何,？,？,0109,15,201308130011,管理跨度为,4,管理跨度为,8,11,48,1664,64512,2564096,1024,4096,0109,16,201308130011,管理跨度为8，,组,组织层次数为5,，,，,管理层数为4，,管,管理人员数为585人,管理跨度为4，,组,组织层次数为7,，,，,管理层数为6，,管,管理人员数为1365人。,相比较，跨度为8的组织管理人,员,员少800人。,结论，从成本的,角,角度来看，层次,越,越少，组织更有,效,效益。实际上，,从,从其它的角度看,，,，层次少的组织,还,还具有许多其他,优,优点。管理跨度,与,与管理层次之间,成,成反比关系,0109,17,201308130011,1,、管理跨度、管,理,理层次的关系,管理层次与组织,规,规模成正比,.,管理层次和管理,跨,跨度成反向变动,关,关系，即宽度大,层,层次就少，宽度,小,小层次就多。这,样,样就有两种基本,结,结构：扁平结构,形,形态和锥形结构,形,形态，前者是管,理,理层次少而管理,跨,跨度大的结构，,而,而后者则相反。,（二）管理跨度,、,、管理层次与组,织,织结构的基本形,态,态,0109,18,201308130011,2,、组织结构的基,本,本形态,扁平结构,。,锥形结构,（二）管理跨度,、,、管理层次与组,织,织结构的基本形,态,态,0109,19,201308130011,2,、组织结构的基,本,本形态,扁平结构的特点,是,是：有利于缩短上下,级,级距离，密切上,下,下级关系，信息,纵,纵向流通快，失,真,真的可能性较少,管理费用低，被,管,管理者有较大的,积,积极性和满足感,，,，有利于选择和,培,培训下属人员；,但,但加重了同级间,相,相互沟通的难度,，,，且上下级协调,较,较差。众多的信,息,息可能淹没了其,中,中最重要、最有,价,价值者。,（二）管理跨度,、,、管理层次与组,织,织结构的基本形,态,态,0109,20,201308130011,2,、组织结构的基,本,本形态,锥形结构的特点,是,是：管理严密，分工,明,明确，上下级易,于,于协调；但上下,级,级沟通和交流受,阻,阻，上层对下层,的,的控制变得困难,，,，影响下级人员,的,的积极性和主动,性,性，管理人员及,成,成本增加。信息,传,传递失真的可能,性,性大，过多的管,理,理层次也往往容,易,易使计划的控制,工,工作复杂化。,（二）管理跨度,、,、管理层次与组,织,织结构的基本形,态,态,0109,21,201308130011,【,案例应用,】,巴恩斯医院,事情发生在,10,月的某一天，地,点,点在圣路易斯的,巴,巴恩斯医院。,戴安娜给院长戴,维,维斯打来电话，,要,要求和他见面。,从,从戴安娜急促的,声,声音中，院长感,觉,觉到发生了什么,事,事情。他要戴安,娜,娜马上到他的办,公,公室来。大约,5,分钟后，戴安娜,来,来到了他的办公,室,室，递给他一封,辞,辞职信。,0109,22,201308130011,“院长先生，我,再,再也干不下去了,”,”，戴安娜开始,陈,陈述，“我在产,科,科当护士长已经,四,四个月了，我简,直,直没法干，我有,两,两个上司，每个,人,人都有不同的要,求,求，都要求优先,处,处理。让我举个,例,例子吧，这是一,件,件平常的事，但,这,这样的事每天都,在,在发生。,0109,23,201308130011,昨天早晨,7:45,分，我来到办公,室,室，发现桌上有,主,主任护士杰克逊,的,的一张纸条，,她,她告诉我，上午,10:00,需要一份床位利,用,用情况的报告，,以,以便下午向董事,会,会汇报时使用。,这,这份报告至少需,一,一个半小时才能,写,写出来。,30,分钟后，基层护,士,士监督员乔伊斯,，,，我的直接主管,，,，走进来问我为,什,什么有两位护士,不,不在班上。,0109,24,201308130011,我告诉她，外科,主,主任雷诺兹医生,要,要走了她们，说,外,外科急症手术正,缺,缺人手借用一下,。,。我不同意，但,雷,雷诺兹医生说只,能,能这样办。您猜,，,，乔伊斯说什么,？,？立即让这些,护,护士回产科部！,一,一小时后我回来,检,检查你是否把事,情,情办好了。,院,院长，类似的事,情,情每天发生好多,次,次。医院只能这,样,样运作吗？”,问题：,1.,这家医院的正式,指,指挥链是怎样的,？,？有人越权行事,了,了吗？,2.,如果你是戴安娜,你,你将如何处理这,些,些冲突的要求呢,?3.,戴维斯院长能做,些,些什么以改变目,前,前的现状呢,?,0109,25,201308130011,（三）影响管理,跨,跨度的因素,管,理,者,的,能,力,下,属,人,员,的,集,中,与,分,散,程,度,监,督,性,工,作,工,作,本,身,的,性,质,工,作,标,准,化,程,度,0109,26,201308130011,第三节 连,锁,锁企业组织结构,的,的基本模式,无论哪种形式的,连,连锁企业，均包,括,括,:,总部,分店两个层次，,或,或,总部,地区分部,分店三个层次。,0109,27,201308130011,董事会,总经理,分店,总部职能部门,分店与总部是构,成,成连锁企业的最,基,基本要件,0109,28,201308130011,分店与总部是构,成,成连锁企业的最,基,基本要件,最高管理层的职,责,责是经营决策和,指,指挥领导。,而总部的各职能,部,部门则承担确定,采,采购标准、销售,价,价格、促销计划,等,等任务。,分店是连锁经营,的,的基础，承担具,体,体实施的执行功,能,能，按各职能部,门,门的设计进行销,售,售。,如果是直营连锁,，,，总部与分店是,上,上下级关系。,如果是加盟连锁,、,、自由连锁，则,总,总部与分店之间,是,是一种经济合同,关,关系，在法律上,是,是平等的，在业,务,务上是合作的，,在,在运