管理咨询顾问教程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理咨询的地位,当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技已成为我们经济的增长动力了呢？”。,德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以何种方式来利用这些咨询人员”。,管理咨询定义,咨询人员或组织,受,受用户委托，通,过,过调查研究，运,用,用专门的知识、,技,技能和经验，依,靠,靠科学方法和手,段,段，以协助客户,解,解决专业问题的,活,活动。,针对有关的管理,问,问题提供独立的,建,建议和帮助。一,般,般包括确定和考,察,察相关的问题或,机,机会，推荐合适,的,的行动方案，并,且,且为所提出的建,议,议提供帮助。,美国管理咨询协,会,会（MCA),企业发展过程,认识管理咨询,创业期,成长期,成熟期,策划,衰退期,管理,市场游戏之迷,性质上，科学与,艺,艺术。,产品上，点子与,系,系统。,功效，治本与治,标,标。,抛弃与扬弃。,运作，个人与团,队,队。,思辨两类管理,创业管理,一般管理,管理趋势,打破均衡。,正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。,维持均衡。,管理手段,人缔造制度。,企业从人治到法治，机动性让,位于规律性，,人遵从制度。,管理特性,企业家精神。,创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；,经理人素质。,则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。,兴兵之策,安邦之略,企业形成一个完,整,整的价值循环为,标,标准。也就是供,产,产销流转大体正,常,常，收入支出基,本,本平衡,。,产业结构解析,咨询业圈层产业,结,结构,塔层结构,管理咨询,技术咨询,信息咨询,战略咨询,一般,管理咨询,Consult,Consultant,特殊,管理咨询,组织,财务,人力,生产,营销,酒店,物业,教育,物流,国外,管,管理,咨,咨询,的,的发,展,展历,史,史,国外,第,第一,代,代管,理,理咨,询,询顾,问,问于1914,年,年间,诞,诞生,于,于美,国,国。,早期,开,开拓,者,者：Taylor,和,和Gilberth夫,妇,妇等,。,。,1926,年,年芝,加,加哥,大,大学,会,会计,系,系教,授,授Mikinsey创,建,建管,理,理咨,询,询业,。,。,管理,咨,咨询,业,业在,伴,伴随,工,工业,化,化进,程,程中,自,自身,得,得到,了,了蓬,勃,勃地,发,发展,。,。,全球500强,的,的企,业,业中,有,有50%,的,的公,司,司拥,有,有长,期,期合,作,作的,国,国际,著,著名,咨,咨询,公,公司,。,。,美国AT&T,公,公司,有,有1000多,家,家咨,询,询公,司,司为,其,其进,行,行全,方,方位,、,、多,层,层面,咨,咨询,，,，每,年,年投,入,入咨,询,询费,用,用3-5,亿,亿美,元,元。,95%的,公,公司,接,接受,过,过管,理,理咨,询,询服,务,务。,全球,著,著名,的,的咨,询,询公,司,司,KPMG,（,（毕,马,马威,）,）,德勤,McKinsey&Co,BCG,罗兰,贝,格,格,最新,统,统计,：,：2001年,收,收入,第一,：,：IBA108亿,美,美元,第二,：,：埃,森,森哲95,亿,亿,第三,：,：凯,捷,捷安,永,永59亿,中国,管,管理,咨,咨询,的,的发,展,展历,史,史,阶 段,特 征,时 间,第一阶段,信息咨询阶段,81年第一家咨询公司成立,第二阶段,点子与策划阶段,90年代市场竞争不激励,第三阶段,渐趋专业化、规范划阶段,市场竞争十分激励,第四阶段,传统管理咨询与IT技术融合阶段,90年代后期,中国,管,管理,咨,咨询,业,业的SWOT,分,分析,中国管理咨询业的优势：,1、,了解中国的国情、企情,2、具体成本优势,中国管理咨询业面临的挑战和威胁：,1、,企业对咨询的理解不成熟，存在偏,差,2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行,业规范管理,3、产业结构不合理，配套的企业少,4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，,国内咨询市场的竞争将更加激烈,中国管理咨询业面临的机会：,1、,中国各方面环境对于管理咨询业发,展很有利,2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的,市场机遇,3、国外咨询业的先进的管理经验给国,内企业提供了很好的学习和成长机 会,4、我国经济的深层次转型，给咨询业,发展带来了机遇,5、加入WTO后企业面临的竞争和压力,使企业有了引入“外脑”的内在需求,6、新技术带来的新机遇,中国管理咨询业的劣势：,1、,咨询公司自身缺乏准确的核心业务,定位，缺乏竞争力,2、管理机制还不健全,3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理,体系,4、从业人员的状况令人堪忧,产业,大,大势,研,研判,咨询业发展,思想观念,产业结构,产业政策,企业管理,行业管理,人力资源,咨询,业,业，,沃,沃土,还,还是,瘠,瘠地,？,？,产业,发,发展,的,的瓶,颈,颈,发展,态,态势,2001,年,年中,国,国国,内,内生,产,产总,值,值9.6,万,万亿,元,元，,咨,咨询,业,业的,营,营业,额,额却,只,只有,近,近100,亿,亿元,，,，咨,询,询业,占,占的,比,比例,仅,仅有0.11%,而,而且,这,这100,亿,亿中,还,还包,括,括移,民,民、,留,留学,服,服务,和,和部,分,分广,告,告设,计,计方,面,面的,收,收入,，,，真,正,正面,对,对企,业,业的,战,战略,、,、管,理,理咨,询,询的,营,营业,额,额不,超,超过10,个,个亿,。,。大,概,概只,能,能占,国,国内,生,生产,总,总值,的,的万,分,分之,一,一。,美,美国,达,达到1600,亿,亿。,在,在未,来,来10年,中,中，,中,中国,管,管理,咨,咨询,行,行业,需,需求,将,将以,每,每年10,位,位的,速,速度,递,递增,，,，到2010,年,年中,国,国管,理,理咨,询,询行,业,业的,有,有效,需,需求,总,总额,将,将达,到,到100,亿,亿美,元,元。,管,理,理,咨,咨,询,询,业,业,务,务,流,流,程,程,沟,通,通,反,反,馈,馈,联,系,系,洽,洽,谈,谈,项,项,目,目,预,备,备,咨,咨,询,询,正,式,式,咨,咨,询,询,阶,阶,段,段,方,案,案,实,实,施,施,阶,阶,段,段,跟,踪,踪,服,服,务,务,阶,阶,段,段,1、正确提,出问题,2、选择管,理工具,3、完整收,集资料,4、全面系,统分析,5、综合提,出方案,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,方,方,法,法,聪,明,明,与,与,专,专,业,业,管,理,理,顾,顾,问,问,工,工,作,作,流,流,程,程,信,息,息,急,救,救,治,理,理,固,化,化,优,化,化,诊断,合约,方案,组织,预儆,事实,假设,预,备,备,正,式,式,企,业,业,诊,诊,断,断,处,处,方,方,问题,原因,对策,性量概述,逻辑分析,性量概述,企,业,业,诊,诊,断,断,路,路,八,八,步,步,焦,点,点,检,检,测,测,确,认,认,症,症,状,状,客,户,户,访,访,谈,谈,明,确,确,目,目,的,的,诊,断,断,系,统,统,扫,扫,瞄,瞄,发,现,现,疑,疑,点,点,问,题,题,归,归,类,类,判,定,定,性,性,质,质,因,果,果,分,分,析,析,查,找,找,病,病,因,因,综,合,合,整,整,理,理,诊,断,断,综,综,述,述,2.2,顾,顾,问,问,的,的,角,角,色,色,企,业,业,医,医,生,生,传,输,输,中,中,介,介,管,理,理,雇,雇,佣,佣,军,军,专,业,业,技,技,能,能,专,专,家,家,策,划,划,人,人,企,业,业,家,家,辅,辅,导,导,者,者,管,理,理,知,知,识,识,供,供,应,应,商,商,专,业,业,性,性,建,议,议,性,性,管,理,理,顾,顾,问,问,的,的,职,职,责,责,是,是,提,提,出,出,高,高,度,度,客,客,观,观,的,的,建,建,议,议,，,，,并,并,没,没,有,有,权,权,力,力,决,决,定,定,或,或,实,实,施,施,变,变,革,革,，,，,真,真,正,正,作,作,出,出,决,决,定,定,的,的,是,是,企,企,业,业,的,的,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,。,。,独,立,立,性,性,管,理,理,顾,顾,问,问,公,公,正,正,地,地,、,、,真,真,实,实,地,地,、,、,坦,坦,率,率,地,地,、,、,客,客,观,观,地,地,、,、,不,不,顾,顾,及,及,任,任,何,何,个,个,人,人,得,得,失,失,地,地,建,建,议,议,企,企,业,业,经,经,营,营,者,者,该,该,做,做,些,些,什,什,么,么,。,。,长,期,期,性,性,管,理,理,顾,顾,问,问,不,不,仅,仅,仅,仅,为,为,企,企,业,业,经,经,营,营,者,者,提,提,供,供,战,战,略,略,的,的,建,建,议,议,，,，,并,并,且,且,参,参,与,与,到,到,具,具,体,体,的,的,实,实,施,施,工,工,作,作,中,中,。,。,同,同,时,时,，,，,管,管,理,理,顾,顾,问,问,将,将,一,一,直,直,关,关,注,注,着,着,企,企,业,业,的,的,发,发,展,展,，,，,一,一,旦,旦,企,企,业,业,出,出,现,现,其,其,他,他,管,管,理,理,和,和,经,经,营,营,问,问,题,题,，,，,管,管,理,理,顾,顾,问,问,将,将,再,再,次,次,继,继,续,续,帮,帮,助,助,企,企,业,业,解,解,决,决,问,问,题,题,。,。,顾,问,问,的,的,特,特,性,性,管,理,理,咨,咨,询,询,能,能,够,够,为,为,解,解,决,决,管,管,理,理,和,和,经,经,营,营,中,中,的,的,实,实,际,际,问,问,题,题,提,提,供,供,技,技,术,术,知,知,识,识,和,和,技,技,巧,巧,。,。,管理顾问,的,的平衡,适度,先进,实操,理论,价值,价格,尊重,客观,现实,期许,训练：管,理,理顾问自,身,身的设计,位于武汉,的,的江汉物,业,业管理公,司,司是一个,刚,刚刚组建,的,的小型公,司,司。准备,在,在深圳请,一,一名物业,管,管理顾问,为,为他们提,供,供专业咨,询,询，咨询,委,委员会向,他,他们推荐,了,了三名物,业,业管理顾,问,问。,请顾问们,分,分别介绍,一,一下自己,的,的情况。,结论,品牌？,能力？,品格？,经验？,管理咨询,业,业务的内,容,容,企业战略,管,管理咨询,企业策略,管,管理咨询,企业技术,管,管理咨询,投资管理,咨,咨询,项目管理,咨,咨询,企业管理,咨询,BPR(,业务流程,重,重组）的,特,特点,根本性,彻底性,现状性,流程性,业务流程,重,重组,ERP（,企,企业资源,计,计划）：,ERP,目标,特征,实施过程,优点,信息技术,在,在咨询中,的,的应用,信息技术,导,导入,追踪评估,、,、改善,管理改善,管理咨询,对,对信息技,术,术的利用,研究分析,采,集,集,开,拓,拓,传,递,递,SWOT,分,分析法,优势,机会,威胁,劣势,平衡记分,法,法,财务,客户,革新和学习,内部优势,五种竞争,力,力模型,供应者,购买者,替代品,行业竞争,对,对手,潜在进入,者,者,企业管理,透,透析,企业管理,的,的20%,在,在哪里？,负责法则/Pareto定,律,律/二八,法,法则/犹,太,太人宇宙,根,根本大法,：,：,20%的,功,功能决定80%的,效,效应,