管理咨询方法与工具概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理咨询方法与工具,1,前言,为什么学,习,习,咨询方法,与,与工具,学习咨询,方,方法,的作用和,意,意义,1、“如,果,果你手中,拿,拿的是锤,子,子,所有的问,题,题都看成,钉,钉子“,2、经验,是,是个性化,的,的产物，,科,科学是经,验,验提炼的,结,结晶，两,者,者最大的,区,区别就是,经,经验听着,很,很好，不,能,能复制，,科,科学却是,可,可以的,3、使咨,询,询师能够,迅,迅速找到,和,和解决问,题,题的方法,，,，既不失,全,全面，又,不,不会偏颇,1、养成,系,系统思维,习,习惯并,形成能力,2、了解,并,并初步掌,握,握各种,分析工具,和,和方法以,及,及思考,的工具,3、形成,问,问题思考,的,的专业语,言,2,内容,基本概念,思考方法,与,与过程,分析与解,决,决问题方,法,法,常用分析,模,模型,小结,3,管理咨询,的,的使命，,角,角色以及,解,解决的问,题,题,信息资料,收,收集,诊断与,解决问题,咨询服务,与指导实,施,施,使命：,为客户提,供,供,有价值的,服,服务,主要,活动,角色,解决,问题,1、资料,收,收集与研,究,究：,收集行业,信,信息，研,究,究,行业标竿,2、问题,研,研究与讨,论,论,明确成功,要,要素，文,化,化,特点，核,心,心价值与,常,常,见到困惑,1、诊断,与,与问题界,定,定：,界定与明,确,确核心问,题,题,确定解决,问,问题思路,和,和,方法,2、咨询,服,服务与报,告,告,撰写报告,，,，专业研,讨,讨,与讲演,1、咨询,与,与培训,宣讲咨询,报,报告，说,服,服,客户接受,报,报告方案,，,，,客户培,训,训与咨,询,询评估,2、后,期,期服务,在线支,持,持，后,期,期跟踪,现场辅,导,导,研究员,，,，商人,，,，,老师,分析员,，,，医生,，,，,专家,监工，,裁,裁判，,协调员,战略，,文,文化，,制度机,制,制，,成功要,素,素,利润，,价,价值链,核心关,键,键，问,题,题角度,思路，,方,方法，,体,体系,制度，人际关,系,系，,认识,认识，方法，,技能、统一，,系统，提高,价值观：,1、客户利益,高,高,于公司利益,2、讲实话,3、只做客户,需,需,要的，并自己,专业的,4,内容,基本概念,思考方法与过,程,程,分析与解决问,题,题方法,常用分析模型,小结,5,方法明晰,关,关键问题是思,考,考问题的核心,剖析问题,结构分析问题,明晰关键和,核心问题，,并提出对策,思考的工具,思考问题的要,点,点,问题树，鱼骨,图,图,关键路径法,价值树法,多因素评分法,相互独立，完,全,全穷尽，,同一层面,20/80原,则,则,客户的真正需,求,求,以事实为依据,事实是解,决,决要点,以假设为导向,假设是问,题,题动力,以逻辑为纽带,逻辑是咨,询,询生命力,环境分析（两,种,种）,行业分析（五,种,种）,企业分析（七,种,种）,其他分析（五,种,种）,6,解决问题途径,沟通,产生假设,结构思维归纳,制定验证计划,分析问题证伪假设,头脑风暴，但不是越多越好,结构性思维,金字塔的归纳与演绎使用,子子问题的是与否通过验证的内容统筹,鱼骨图,决策树来分析，重要是洞察关键问题,螺旋循环解决问题平台,在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础,组织想法，产,生,生,假设,制定研究计划,与验证方法,实施验证并分,析,析,确定问题并呈,文,文,7,内容,基本概念,思考方法与过,程,程,分析与解决问,题,题方法,常用分析模型,小结,8,思维工具与解,决,决方法结合使,用,用才是解决问,题,题的根本,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,理论,自我激发,他人激发,1、设想最后,结果,2、逆向思维,3、随时讨论,想法,4、反复揣摩,5、广泛阅读,6、兼听意见,1、提问,2、听,3、辩论融和,4、对别人的,想法表现热情,5、画里画外,6、揣摩总结,9,观念与思维的,方,方法头脑,风,风暴法1/3,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,原则,类型,操作步骤,1、不对任何,想,想法做批评鼓,励,励想法天马行,空,空想法多多益,善,善,2、尽可能综,合,合并发挥其他,想,想法,3、准备放弃,自,自己想法心态,4、问题围绕,主,主题,5、鼓励激进,的,的想法,1、企业远景,规,规划与战略选,择,择,2、产品概念,，,，未来发展，,管,管理问题，改,善,善,方法，改善程,序,序，流,程与价值链分,析,析,3、规划与故,障,障检修,1、会议的准,备,备：,让参加会议的,人,人对问题有足,够,够的了解,2、会议召开,：,：,5,10,人,人,为,为,好,好,，,，,人,人,员,员,多,多,方,方,面,面,，,，,多,多,专,专,业,业,，,，,主,主,持,持,人,人,主,主,要,要,工,工,作,作,就,就,是,是,记,记,录,录,3,、,、,方,方,案,案,整,整,理,理,与,与,归,归,纳,纳,：,：,归,类,类,问,问,题,题,，,，,精,精,简,简,问,问,题,题,细,细,化,化,、,、,具,具,体,体,化,化,想,想,法,法,10,观,念,念,与,与,思,思,维,维,的,的,方,方,法,法,基,基,准,准,法,法2/3,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,结,构,构,操,作,作,步,步,骤,骤,经,验,验,1,、,、,客,客,户,户,服,服,务,务,绩,绩,效,效,2,、,、,产,产,品,品,服,服,务,务,绩,绩,效,效,3,、,、,核,核,心,心,业,业,务,务,流,流,程,程,4,、,、,支,支,持,持,流,流,程,程,与,与,绩,绩,效,效,5,、,、,雇,雇,员,员,绩,绩,效,效,6,、,、,供,供,应,应,商,商,绩,绩,效,效,7,、,、,技,技,术,术,绩,绩,效,效,8,、,、,新,新,产,产,品,品,创,创,新,新,绩,绩,效,效,9,、,、,成,成,本,本,与,与,财,财,务,务,绩,绩,效,效,1,、,、,设,设,计,计,一,一,个,个,系,系,统,统,，,，,以,以,使,管,管,理,理,人,人,员,员,实,实,现,现,组,组,织,织,战,略,略,目,目,标,标,2,、,、,确,确,立,立,衡,衡,量,量,绩,绩,效,效,的,的,共,共,同,标,标,准,准,3,、,、,制,制,定,定,计,计,划,划,收,收,集,集,处,处,理,理,分,析,析,改,改,正,正,绩,绩,效,效,的,的,措,措,施,施,1、每个企业都,有,有自己,的特点，不要简,单,单模仿,2、运用标杆基,准,准法时候,抓住主要表现要,素,素进行,对比,3、根据对比后,建,建立改进,措施,11,观念与思维的方,法,法3/3特,尔,尔斐法和名义群,体,体法,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,设计表格,名义群体法,特尔斐法,背靠背解决问题,专家,12,分析问题的工具,问题树1/5,举例,是否,进入,矿泉,水,市场,企业是否会获得,利润,该战略,是,是否企,业,业总体,战略一,致,致,潜在销,售,售额,衍生的,费,费用,是否与,形,形象一,致,致,是否保,持,持竞争,性,性,是否与,企,企业目,标,标,市场细,分,分一致,总市场,规,规模多,少,少,企业可,能,能的,市场分,额,额多少,增加营,销,销费用,增加运,营,营费用,是否具,备,备差异,化,化,经营能,力,力,是否使,企,企业接,近,近,竞争对,手,手,问题,子问题,子子问,题,题,作用：,确保考,虑,虑的问,题,题没有,遗,遗漏,把握问,题,题的逻,辑,辑思路,明确分,析,析的重,点,点,确定要,验,验证的,论,论点,标准：,相互独,立,立，完,全,全穷尽,逻辑清,晰,晰,深刻洞,察,察与分,析,析,直到能,证,证明为,止,止,经验：,问题同,层,层次,用分析,问,问题代,替,替对问,题,题的分,解,解,13,分析问,题,题的工,具,具,鱼,鱼骨图2/5,市场分额减,少,少,人员,渠道,广告,竞争,缺少营销人,才,才,人员培训不,足,足,渠道不畅,选购不方便,经营网点少,无形投入少,品牌意识不,足,足,缺少营销策,略,略,进口产品快,速,速进入,地区支持,企业进入,举例,东京大学：,伊,伊什卡瓦创,建,建,作用：,对问题各侧,面,面以及相对,问,问题进行研,究,究,对侧面问题,进,进行逻辑排,序,序,培养从整体,审,审视局部的,眼,眼光,标准：,鱼头为核心,问,问题,鱼刺为问题,关,关键要素,经验：,产用于质量,类,类问题分析,分析顺序先,易,易后难,具体细化子,子,子问题可以,假,假设，然后,验,验证,鱼骨图最为,分,分析问题主,要,要原因的基,础,础平台,14,分析问题的,工,工具关,键,键路径法3/5,1,举例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用：,把一项工作,的,的几个部分,整,整合起来，,对,对整个项目,进,进行有效的,统,统筹和调度,确保资源最,少,少，效果最,大,大,标准：,在各个路径,中,中找出路径,和,和精力最长,的,的称为关键,路,路径,关键路径经,过,过改变后就,成,成为非关键,路,路径,经验：,主要用于项,目,目管理和流,程,程分析（实,际,际中的）,找出流程可,以,以有效控制,的,的地方，但,不,不是再造流,程,程，不是本,质,质变革,15,分析问题的,工,工具价,值,值树法4/5,定位高层管,理,理者,财务分析,绩效分析,所有者权益,净,净利率,资产净利率,权益系数,销售净利率,总资产周转,率,率,总资金,所有者权益,税后净利,销售收入,总资产,所有者权益,负债,杜邦分析图,（,（价值树）,作用：,全面客观地,揭,揭露企业的,财,财务状况和,经,经营状况,抓住主要矛,盾,盾更加有说,服,服力评价企,业,业经营,标准：,将每个指标,逐,逐级分解成,为,为其他指标,组,组合，便于,系,系统分析企,业,业问题原因,绩效分析重,点,点在于各个,部,部门团队业,绩,绩，影响负,责,责人的业绩,经验：,是站在股东,视,视角看待问,题,题，并从全,局,局的角度分,析,析和看待基,层,层绩效问题,是细化解释,关,关键指标变,动,动的原因,举例,16,分析问题的,工,工具多,因,因素评分法5/5,评议指标,权重,潜在目标企业,领导基本素质,10,企业1,企业,企业,产品市场占有率,18,基础管理水平,15,员工素质,12,长期发展能力,10,行业影响,10,自身企业融和性,15,举例,作用：,将客户企业,定,定性的评价,量,量化得出分,析,析,标准：,具体要素选,择,择可以根据,企,企业的实际,情,情况考虑,经验：,指标选取要,慎,慎重，避免,遗,遗漏,权重选择要,尽,尽量客观,多因素评分,法,法主要用在,投,投资前的部,分,分评判,17,内容,基本概念,思考方法与,过,过程,分析与解决,问,问题方法,常用分析模,型,型,小结,18,管理咨询中,常,常用分析模,型,型,企业,环境分析：,PEST分,析,析，SWOT分析,行业分析,五力分析,行业矩阵分,析,析,行业生命周,期,期分析,行业价值链,分,分析,供求曲线分,析,析,其他分析：,流程分析,平衡计分卡,、,、,博弈论模型,线性规划,、,、回归分,析,析,企业自身,分,分析,BCG矩,阵,阵,竞争矩阵,7S模,型,型,企业价值,链,链模型,关键成功,要,要素,19,环境分析,模,模型PEST,分,分析1/2,企业,经济（ECONOMIC),国内生产,总,总值、价,格,格水平