第五章-护士交往礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 护士交往礼仪,钟瑶,学习目标,见面礼仪,称谓礼仪（掌握）,通联礼仪,通讯礼仪（掌握）,往来礼仪,第一节 见面礼节,一、称谓礼仪,称谓,是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语。,它是沟通的,第一座桥梁,，也是交往成功的一个重要因素,（一）称谓的原则,1.礼貌原则,2.尊崇原则,3.适度原则,您-您好、请您,贵-贵姓、贵公司,老-您老、李老,高-高寿、高见,哥、姐,阿姨、伯伯,奶奶、爷爷,XX师傅、医生、老师,XX总,2.国内习用的称谓,通称：,先生、小姐、女士,敬称：,贵姓、玉体、令尊、,X,兄,谦称：,寒舍、犬子、小女、愚见,职业称：,XX,医生、护士、老师、师傅,职衔称：,XX,局长、院长、校长、书记,姓氏称：,老,+,姓、姓,+,老、小,+,姓,亲属称：,爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐,（三）称谓的避讳,1.使用错误的称谓,误读,误会,2.使用不通行的称谓,师傅、伙计,3.使用失敬的称谓,小名、昵称、绰号、蔑称,4.以病床号称谓病人,2.介绍时的称谓,将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓,3.被介绍者的应对,长、尊者可就座微笑、欠身致意,起立微笑致意并伴有,“很荣幸、高兴认识您”,（二）介绍的方式,1.自我介绍,应酬式,工作式,交流式：需要进一步沟通时,礼仪式：讲座、报告、演出,问答式：应聘、应试,3.用名片介绍,递交名片的礼仪,接受名片的礼仪,索要名片的礼仪,第二节 通联的礼仪,一、通讯礼仪,（一）电话,1.拨电话的礼仪,时间适宜,内容简练,表现文明,最好选择双方约定时间,通话长度以短为佳“3分钟原则”,事先准备，简明扼要,适可而止,语言文明,态度文明,举止文明,2.接听电话礼仪,本人受话时的礼仪,代接电话时的礼仪,接听及时：铃响不过三,应对谦和：问好、自报家门,主次分明：,礼尚往来,尊重隐私,记录准确,传达及时,（三）电子邮件,1.认真撰写,2.避免滥用,3.注意编码,主题明确,文字流畅,内容简洁,格式完整,文明用语,二、文书礼仪,（一）书信,1.格式规范,2.语言礼貌,3.字迹工整,4.及时回复,信文（,台头、启词、正文、祝辞、署名、日期,信封,（二）护理文件,书写规范,及时准确,简明扼要,重点突出,内容完整,客观平实,执行单、体温单、,医嘱单、护理病志、,护理交班报告,禁止涂改、损坏病例,（三）护理管理文书,1.格式规范,2.行文严肃,3.语法正确,4.整体美观,护理工作计划、总结,会议记录、规章制度,通知、报告、请假条,第三节 往来礼仪,一、迎送礼仪,（一）迎接礼仪,（三）送客礼仪,二、乘车礼仪,（一）乘车的公共次序,购票上车,排队上下,对号入座,注意安全,X,（二）乘车的礼仪要求,乘车次序,座次排序,克己敬人,（二）赠送的要素,六,W,原则,送给谁,w,ho 为什么送,w,hy,送什么,w,hat 怎么送ho,w,何时送,w,hen 何地送,w,hever,（三）馈赠礼仪规范,精心包装,表现大方,认真说明,说明因何送礼,表明自己的态度,说明礼品的寓意,说明礼品的用途,谢谢,