组织中的群体概述(PPT 44页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织中的群体（2）,工作团队,团队为什么,受,受到人们的,欢,欢迎,群体和团队,之,之间的区别,团队的种类,塑造高效团,队,队,如何使个体,具,具有团队精,神,神,学完本章后,，,，你应该能,够,够,：,说明为什么,在,在组织中团,队,队日益受到,欢,欢迎,对比团队与,群,群体的差异,识别四种团,队,队类型,具体说明高,效,效团队的特,点,点,解释组织怎,样,样打造团队,队,队员,解释管理层,如,如何激活停,滞,滞不前的团,队,队,学习目标,为什么团队,如,如此普及,团队比个体,来,来做效果更,好,好.,更好地利用,员,员工的才干.,在多变的环,境,境中更为灵,活,活、反应也,更,更迅速.,有利于员工,的,的参与.,促进员工参,与,与操作决策,的,的激励作用.,团队与群体,：,：二者有何,不,不同,工作群体,成员进行相,互,互作用主要,是,是为了共享,信,信息、进行,决,决策、帮助,每,每个成员更,好,好地承担起,自,自己的责任,。,。,工作团队,它通过成员,的,的共同努力,能,能够产生积,极,极的协同作,用,用，团队队,员,员努力的结,果,果导致团队,绩,绩效远远大,于,于个体绩效,之,之和。,工作团体和,工,工作团队的,比,比较,团队的类型,（,（,1,2,）,问题解决团,队,队,一般由来自同一部门的,512,名计时工组,成,成，他们每,周,周用几个小,时,时的时间碰,碰,碰头，讨论,如,如何促进产,品,品质量、提,高,高生产效率,、,、改善工作,环,环境等。,自我管理团,队,队,由,1015,人组成，队,员,员之间或者,是,是工作业绩,息,息息相关，,或,或者是从事相互依赖性的工作。,团队的类型,(3),特别任务工,作,作组,委员会,交叉功能团,队,队,由来自同一,等,等级但不同工作领,域,域的员工组成,，,，他们为了,完,完成一项任,务,务而共同工,作,作。,团队的类型,(4),团队特点,1,）缺少副言,语,语和非言语,线,线索；,2,）有限的社,会,会背景；,3,）克服时间,限,限制和空间,限,限制的能力,。,。,虚拟团队,利用电脑技,术,术把实际上,分,分散的成员,联,联系起来，,以,以实现一个,共,共同目标的,工,工作团队。,警惕：团队,并,并非总能解,决,决问题,三种测试来,考,考查一个团,队,队是否与它,的,的情境相匹,配,配,:,该工作是否,会,会比一个人,单,单独干更好,？,？,（工作的复,杂,杂性）,该工作使群,体,体成员产生,共,共同的宗旨,或,或目标吗？,（群体绩效,大,大于个体绩,效,效）,团队是否与,情,情境匹配：,群,群体中的成,员,员相互依赖,吗,吗（任务的依,赖,赖性）,情境,足够的资源,领导和架构,互信的环境,绩效评估和,奖,奖酬制度,构成,成员的能力,成员的人格,角色的分配,成员的多元,化,化,团队的规模,成员的灵活,性,性,成员的偏好,过程,共同的宗旨,明确的目标,团队效能,冲突水平,社会惰性,团队效能,团队效能模,型,型,12,团队的角色,任务,1,任务,2,任务,3,任务,4,联络,协调者,设置群体目标,协调群体角色,建立合作关系,整合团队优势,推动,组织者,制定计划程序,组织人力物力,带入竞争动力,推动工作开展,探索,倡导者,接受支持创意,利用创新思想,获取各方支持,关心基础建设,控制,核查者,贯彻规章制度,作出量化分析,避免管理差错,保持群体目标,评价,开发者,运用分析技能,分解决策任务,权衡备择方案,实现群体目标,汇报,建议者,倾听成员观点,收集多种信息,提出建设意见,促进群体和谐,支持,维护者,拥有强烈信念,稳定团队士气,寻求外向资源,增进外部联系,总结,生产者,关心工作结果,检查问题细节,注重任务时限,跟踪项目完成,独立,创新者,富有想象创新,注重独立工作,按照自行方式,寻求创业机遇,结构因素：,团,团队中的关,键,键角色,9,13,团队中的关键角色,使个体转变,成,成团队队员,挑战,个体阻力,.,民族文化是,高,高度个人主,义,义的,.,在高度重视,个,个人成就感,的,的已有组织,中,中推行团队,方,方式,.,塑造团队队,员,员,选聘：考虑,他,他们是否具,备,备团队精神,.,培训：打造,具,具有团队精,神,神的成员,.,奖酬：奖酬,制,制度要鼓励,员,员工共同合,作,作，而不是,增,增强员工之,间,间的竞争气,氛,氛,.,团队管理方,面,面当前面临,的,的问题,团队有效性,和,和质量管理,要,要求,:,（,1,）在有效率,和,和有效果的,前,前提下尽可,能,能地减小规模；,（,2,）针对团队,成,成员必备的,技,技能进行适,当,当培训；,（,3,）给团队足,够,够的时间让,他,他们解决自,己,己想解决的,问,问题；,（,4,）给他们解,决,决问题和采,取,取正确行动,的,的权力；,（,5,）给每个团,队,队指定一名,“,“拥护者”,，,，帮助解决,团,团队工作中,可,可能出现的,问,问题。,激活成熟团,队,队,成熟团队的,问,问题,团队内聚力,的,的增强，多,元,元化团队能,够,够带来多样,性,性观点的优,势,势也可能随,之,之消失,.,形成群体思,维,维,.,面对更困难,的,的问题,.,重新激活成,熟,熟的工作团,队,队,使团队队员,做,做好应对成,熟,熟问题的准,备,备,.,提供更新培,训,训,.,进行高级培,训,训,.,鼓励团队把,自,自己的发展,过,过程视为一,个,个不断学习,的,的过程,.,沟通,沟通过程,沟通的方向,性,性,人际沟通,组织沟通,高效沟通的,障,障碍,学完本章后,，,，你应该能,够,够：,描述沟通的,过,过程；,对比书面沟,通,通和口头沟,通,通各自的优,势,势和劣势；,比较链状、,轮,轮状、全通,道,道网络的有,效,效性；,指出影响小,道,道消息传播,的,的因素；,分析网络对,组,组织沟通的,影,影响；,解释通道丰,富,富性对改进,沟,沟通效果的,重,重要性；,列出有效沟,通,通的主要障,碍,碍；,概括与有效,的,的积极倾听,有,有关的行为,对比男性与,女,女性在交谈,意,意义上的差,异,异,描述跨文化,沟,沟通中潜在,的,的问题,学习目标,沟通的功能,沟通的功能,控制员工的,行,行为,.,激励员工,.,提供了一种,释,释放情感的,情,情绪表达机,制,制,.,提供了决策,所,所需要的信,息,息,.,沟通,包括两个方,面,面：意义的,传,传递与理解,。,。,沟通过程模,型,型,沟通过程,信息在信息,源,源（发送者,）,）与接受者,之,之间传送。,这,这样信息的,意,意义就从一,个,个人那里传,给,给了另一个,人,人。,沟通的方向,自下而上,自上而下,水平,人际沟通的,特,特征,主要通过,语言,进行,不仅包含讯,息,息的传递，,而,而且包括,情感,、,思想,、,态度、观念,的交流,具有,更为及时,的,双向反馈,往往容易出,现,现,心理偏差,22,人际沟通的,类,类型,人际,沟通,语言沟通,口头沟通,书面沟通,非言语,沟通,肢体语,言沟通,身体动,作姿态,服饰仪态,空间位置,副语言,沟通,物体操纵,非言语沟通,：,：,3,种方式,肢体语言沟,通,通,通过,身体接触,、,面部表情,、,眼神传达,等手段进行,副语言沟通,通过,非语词,的,的声音,，如,重音,、,声调,的变化,以,以及,哭,、,笑,、,停顿,等手段,进,进行,物体的,操,操纵,通过,物体的,运,运用,、,环境布,置,置,等手段,进,进行,24,人际沟,通,通,的类型,特,特征,口头沟,通,通,优点：,快,快速传,递,递和快,速,速反馈,.,缺点：,信,信息失,真,真的潜,在,在可能,性,性大,.,书面沟,通,通,优点,:,有形而,且,且可以,核,核实,.,缺点,:,耗费了,时,时间，,缺,缺乏反,馈,馈,.,非言语,沟,沟通,优点,:,支持其,他,他沟通,方,方式，,提,提供情,感,感与感,觉,觉的可,视,视表情,.,缺点,:,影响接,受,受者对,信,信息的,理,理解,.,语调，,你,你说话,的,的方式,！,！,重音位,置,置,句,句子的,意,意思,为什么,我,我今晚,不,不能请你吃晚,饭,饭？,我,我,要,要请别,人,人吃晚,饭,饭。,为什么我今晚不,能,能请你,吃,吃晚饭,？,？,你,你却,和,和别人,一,一起吃,晚,晚饭。,为什么,我,我今晚不能请你,吃,吃晚饭,？,？,我,我要,找,找到一,个,个理由,说,说明为,什,什么我,不,不该请,你,你。,为什么我今晚,不,不能请,你,你吃晚,饭,饭？,你,你,有,有什么,问,问题要,找,找我吗,？,？,为什么,我,我今晚,不,不能请你吃晚,饭,饭？,而,而,不,不是你,自,自己去,。,。,为什么,我,我今晚,不,不能请,你,你吃晚饭？,而,而不,是,是明天,吃,吃午饭,。,。,为什么,我,我今晚不能请,你,你吃晚,饭,饭？,而,而,不,不是明,天,天晚上,。,。,组织沟,通,通,正式沟,通,通,通过组织正,式,式结构,或,或层次,系,系统进行的,沟,沟通,非正式,沟,沟通,由于组,织,织成员,的,的感情,和,和动机,上,上的需,要,要而形,成,成。依,靠,靠组,织内的各种社,会,会关系作为沟,通,通途径,。,。,正式沟,通,通：三,种,种常见,的,的小群,体,体网络,小群体,网,网络及,有,有效性,指,指标,网络,指标,链,链式,轮,轮式,全,全通,道,道式,速度,中,中,快,快,快,快,精确性,高,高,高,高,中,中,领导者,的,的出现,中,中,高,高,无,无,成员的,满,满意度,中,中,低,低,高,高,30,非正式,沟,沟通的,类,类型和,特,特征,类型,小道消,息,息,铁哥们,网,网络,特征,信息往,往,往不完,整,整,主要是,情,情感问,题,题,多变性,和,和动态,性,性,不遵循,组,组织结,构,构,往往无,意,意中进,行,行,小道消,息,息,小道消,息,息主要,特,特点,它不受,管,管理层,控,控制；,大多数,员,员工认,为,为它比,高,高级管,理,理层通,过,过正式,渠,渠道发,布,布的信,息,息更可,信,信、更,可,可靠；,它在很,大,大程度,上,上服务,于,于其内,部,部人员,的,的自我,利,利益。,来源,:,对重要,情,情境的,信,信息的,了,了解,情境模,棱,棱两可,激起人,们,们的焦,虑,虑,降低小,道,道消息,不,不良影,响,响的建,议,议,1.,公布进,行,行重大,决,决策的,时,时间安,排,排,.,2.,公开解,释,释那些,让,让人觉,得,得不一,致,致或隐,秘,秘的决,策,策和行,为,为,.,3.,对于,当,当前,的,的决,策,策和,未,未来,的,的计,划,划，,强,强调,其,其积,极,极一,面,面的,同,同时,，,，也,指,指出,其,其不,利,利一,面,面,.,4.,公开,讨,讨论,事,事情,的,的最,差,差可,能,能结,局,局,这肯,定,定比,无,无言,的,的猜,测,测所,引,引起,的,的焦,虑,虑程,度,度低,.,电子,沟,沟通,电子,邮,邮件,好处：可,以,以快,速,速书,写,写、,编,编辑,和,和贮,存,存,.,缺点,：,：信息,超,超载,、,、缺,乏,乏情,绪,绪的,内,内容,、,、,去,去个,性,性化,.,即时,信,信息,（,（,Instantmessaging,）,优点,：,：即时,性,性,缺点,：,：容易,被,被打,扰,扰和,分,分心,内部,网,网,组织,范,范围,内,内的,私,私用,信,信息,网,网络,，,，,.,外部,网,网,使内,部,部员,工,工与,确,确定,的,的供,应,应商,、,、顾,客,客、,战,战略,合,合作,伙,伙伴,保,保持,联,联系,视频,会,会议,视频,会,会议,是,是一,种,种内,部,部网,络,络或,外,外部,网,网络,系,系统,的,的延,伸,伸，,它,它使,得,得组,织