目标及计划管理基础培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,目标及计划管理,基础培训,品质部,2015,年,3,月,21,日,一、目标管理,二、计划管理,目标,和,计划,的关系,胖子,坚持每天跑步,5,公里,晚餐只喝,1,碗粥,每天做,100,个俯卧撑,强壮的,胖子,减肥,美图秀秀,目标是计划的终,结,结，计划是目标,的,的实施方案,目标是终点，计划是途径,必须先有目标，,再,再有计划，二者,是,是相辅相成,缺一不可的,目标,和,计划,的关系,目标管理,目标管理的意义,目标的内容,目标管理的特点,目标,SMART,要素,目标制定的步骤,故事一：爱丽丝的故事,“请你告诉我，我,该,该走哪条路？”爱丽丝问,“那要看你想去,哪,哪里？”猫说。,“去哪儿无所谓,。,。”爱丽丝说。,“那么走哪条路,也,也就无所谓了。,”,”猫说。,摘自刘易斯,卡罗尔的,爱丽丝漫游奇境,记,记,人要有明确的目标,，,，当一个人没有,明,明确的目标的时,候,候，自己不知道,该,该怎么做，别人,也,也无法帮到你！,天,天助先要自助，,当,当自己没有清晰,的,的目标方向的时,候,候，别人说的再,好,好也是别人的观,点,点，不能转化自,己,己的有效行动。,故事分享,故事二：游泳的故事,1952,年,7,月,4,日清晨，加利福,尼,尼亚海岸下起了,浓,浓雾。在海岸以,西,西,21,英里的卡塔林纳,岛,岛上，一个,43,岁的女士准备从太平洋游向加,州,州海岸。她叫费,罗,罗伦丝,查德威克。,那天早晨，雾很大，海水,冻,冻得她身体发麻,，,，她几乎看不到,护,护送他的船。时,间,间一个小时一个,小,小时的过去，千千万万的人在电视上看着。,有,有几次，鲨鱼靠,近,近她了，被人开,枪,枪吓跑了。,15,小时之后，她又,累,累，又冻得发麻,。,。她知道自己不,能,能再游了，就叫,人,人拉她上船。她,的,的母亲和教练在,另,另一条船上。他,们,们都告诉她海岸,很,很近了，叫她不,要,要放弃。但她朝,加,加州海岸望去，,除,除了浓雾什么也,没,没看不到,人们拉她上船的地点,，,，离加州海岸只,有,有半英里！后来,她,她说，令她半途,而,而废的不是疲劳,，,，也不是寒冷，,而,而是因为她在浓,雾,雾中看不到目标,。,。查德威克女士一,生,生中就只有这一次,没,没有坚持到底。,目标要看的见，够得,着,着，才能成为一,个,个有效的目标，,才,才会形成动力，,帮,帮助人们获得自,己,己想要的结果。,定义,目标管理是根据公司的战略规划、组织,目,目标，运用系统化的管理方,式,式，把各项管理,事,事务展开为：有,主,主次、可控的和,高,高效的管理活动,，,，激励员工，共,同,同参与，以实现,组,组织和个人目标,，,，努力工作的过,程,程。,目标管理的意义,借助目标说明公,司,司的期望及要求,通过目标分解使,各,各级人员负起责,任,任,目标及其标准为,企,企业考核提供依,据,据,通过目标管理使,上,上下级立绩效,伙,伙伴关系,目标管理有助于,把,把握企业的命运,，,，保持长期和短,期,期利益之间的平,衡,衡,态度 承诺,共同,价,价值,目标的内容,各负,其,其责,注重 绩效,不断,发,发展,目标难以确定,标准难以量化,目标难以长期化,目标难以灵活变,动,动,目标制定参与性,较,较差,不同层次对目标,的,的理解差异,目标管理中的常,见,见问题,目标管理的特点,*,注重系统方法,长目标与,短,短目标,；,；大目,标,标与小,目,目标相,互,互支持。,目,目标,行动,结果,新的目标,*,强调员工参与,鼓励员,工,工参与,制,制定目,标,标是形,成,成责任,的,的基础,1,部下,既,既了解,组,组织的,目,目标，,又,又参与,制,制定目,标,标,2,可使,主,主管集,中,中于关,键,键领域,*,强调团队合作,任何目,标,标的实,现,现均需,依,依靠团,队,队合作,小目标,需,需服从,大,大目标,*,强调结,果,果,对管理,者,者考核,的,的是其,结,结果（,成,成果）,，,，而不是“,活,活动”本身。要不断将,目,目标对,准,准结果,，,，通过,及,及时检,查,查反馈来达到这,一,一点。结果往往是,由,由“用,户,户”所,决,决定的,。,。,目标,SMART,要素,Specific,（明确,性,性）,Measurable,(,衡量性,),Attainable,(,可实现,性,性,),Relevant,(,相关性,),Time-bound,(,时限性,),与高层,目,目标一,致,致,目标应,当,当符合,SMART,原则,具有挑,战,战性,书面化,好目标,的,的特征,设立目,标,标的七,个,个步骤,正确理,解,解公司,整,整体的,目,目标，,并,并向下,属,属进行,传,传达,制定符,合,合,SMART,原则的,目,目标,检验目,标,标是否,与,与上司,的,的目标,一,一致,列出可,能,能遇到,的,的问题,和,和阻碍,，,，找出,相,相应的,解,解决方,法,法,列出实,现,现目标,所,所需要,的,的技能,和,和授权,列出为,达,达成目,标,标所必,需,需的合,作,作对象,和,和外部,资,资源,确定目,标,标完成,的,的日期,目标管,理,理,目标管理的意义,目标的内容,目标管理的特点,目标,SMART,要素,目标制定的步骤,坚持每,天,天跑步,5,公里,晚餐只,喝,喝,1,碗粥,每天,100,个俯卧,撑,撑,如何实,现,现目标,？,？,合理的,计,计划,如何制,定,定合理,的,的计划,来,来实现,既,既定目,标,标？,休息十,分,分钟,计划管,理,理,计划管,理,理,计划,概,概述,如何,制,制定,合,合理,的,的计,划,划,计划,的,的跟,踪,踪及,实,实施,名词,n.,用文,字,字和,指,指标,等,等形,式,式所,表,表述,的,的，,在,在未,来,来一,定,定时,期,期内,组,组织,及,及组,织,织内,不,不同,部,部门,和,和不,同,同成,员,员，,关,关于,行,行动,方,方向,、,、内,容,容和,方,方式,安,安排,的,的管,理,理文,件,件,动词,v.,为了,实,实现,决,决策,所,所确,定,定的,目,目标,，,，预,先,先进,行,行的,行,行动,安,安排,广义,的,的,为了,实,实现,组,组织,目,目标,，,，对,组,组织,未,未来,的,的方,案,案进,行,行设,计,计、,选,选择,、,、执,行,行与,实,实施,的,的过,程,程。,（,（包,括,括制,定,定、,执,执行,和,和实,施,施计,划,划三,个,个环,节,节）,狭义,的,的,对组,织,织未,来,来行,动,动的,设,设想,与,与选,择,择（,强,强调,制,制定,计,计划,）,）,计划,的,的概,念,念,-,对未,来,来行,动,动的,预,预先,筹,筹划,普遍,性,性,首位,性,性,科学,性,性,有效,性,性,计划,的,的,性,性,质,质,计划是组织生存与发展的纲领,计划是组织协调的前提,计划是指挥实施的准则,计划是控制活动的依据,在管,理,理实,践,践中,，,，计,划,划是,其,其他,管,管理,职,职能,的,的前,提,提和,基,基础,，,，并,且,且还,渗,渗透,到,到其,他,他管,理,理职,能,能之,中,中，,任,任何,计,计划,都,都是,尺,尺度,、,、准,则,则、,灯,灯塔,、,、路,标,标。,它,它,是,是管,理,理过,程,程的,中,中心,环,环节,，,，因,此,此，,计,计划,在,在管,理,理活,动,动中,具,具有,特,特殊,重,重要,的,的地,位,位和,作,作用,。,。,计划,的,的作,用,用,一个,合,合理,的,的计,划,划应,包,包含,的,的内,容,容,-5W2H,目前,的,的情,况,况：,现,现在,所,所处,的,的位,置,置,where,前进,的,的方,向,向：,做,做什,么,么，,向,向哪,里,里前,进,进,what,行动,：,：需,要,要做,什,什么,才,才能,达,达到,how,人员,责,责任,：,：谁,来,来做,who,开始,日,日期,与,与结,束,束日,期,期,when,预算,成,成本,howmuch,可行,性,性分,析,析,why,如何,制,制定,一,一个,合,合理,的,的计,划,划,一、,寻,寻找,出,出关,键,键成,功,功因,素,素,目标,成功,因,因素,1,成功,因,因素,2,成功,因,因素,3,1,、分,析,析现状,，,，找,出,出实,现,现目,标,标的,成,成功,因,因数,。,。,2,、找,出,出关键,成,成功,因,因素,是,是制,定,定计,划,划的,前,前提,。,。,总目标,子目标,1,子目标,2,孙目标,1,孙目标,2,子目标,3,策略,：,：为,了,了实,现,现目,标,标谋,求,求的,方,方针,/,措施,*,策略,是,是一,种,种选,择,择,*,有所,为,为，,有,有所不为,*,策略,体,体现,为,为一,个,个目,标,标树,。,。如,下,下图,所,所示,二、,制,制定工作,策,策略,策略,1,策略,2,策略,3,制定,工,工作,策,策略,常,常用,的,的方,法,法,SWOT,法,称为态势,分,分析,法,法或,优,优劣,势,势分,析,析法,，,，用,来,来确,定,定企,业,业自,身,身的,竞,竞争,优,优势,（,（,strength,）、竞争劣（,weakness,）、机会,（,（,opportunity,）和威胁,（,（,threat,），从而,将,将公司的,战,战略与公,司,司内部资,源,源、外部,环,环境可以,有,有机地结,合,合起来,S,Strength,优势,W,Weakness,劣势,O,Opportunity,机会,SO,策略,利用优势，抓住机会,WO,策略,利用机会，克服劣势,T,Threat,威胁,ST,策略,利用优势，避免威胁,WT,策略,克服劣势，避开威胁,内部环境,外部环境,策略,制定工作,策,策略常用,的,的方法,SWOT,法,三、决策,决策是计,划,划的核心,决策指非,程,程序化决,策,策决策一,词,词的意思,就,就是为了,到,到达一定,目,目标，采,用,用一定的,科,科学方法,和,和手段，,从,从两个以,上,上的方案,中,中选择一,个,个满意方,案,案的分析,判,判断过程,。,。管理就,是,是决策。,是,是指通过,分,分析、比,较,较，在若,干,干种可供,选,选择的方,案,案中选定,最,最优方案,的,的过程。,科学决策法,1,、对方案抉择,应,应有正确,的,的认识，,不,不能单纯,地,地理解为对某一种,方,方案“是,”,”、某一,种,种方案“,非,非”之间的选择,2,、决策时综合参,考,考不同的,意,意见，然,后,后再做决,定,定,3,、听取反面意见,，,，进行深,入,入思考，,从,从而有助,于,于产生新方案,4,、防止盲目从众,心,心理鼓励,大,大胆发表,不,不同的想,法,法,洛阳分公,司,司完成全,年,年物业费,收,收入任务,天汇中心,物管员,1,物管员,2,花样年华,物管员,3,易收户,按月列明,收,收费计划,困难欠费,户,户,恶意欠费,工程遗留,问,问题,其他问题,未,未解决,物管员,4,境界,物管员,5,四、科学分解计,划,划,制定计划常见的,错,错误,没有充分考虑实,现,现计划所需要的,人,人员、资源和时,间,间等条件，不符,合,合实际,没有包括一套处,理,理各种情况的要,素,素，缺乏弹性,不注重计划的可,操,操作性,没有使参加行动,的,的人员了解什么,事,事情是最重要的,没有明确对于下,属,属的工作标准和,期,期望,对于涉及相关部,门,门和同事的情况,，,，在制订计划时,没,没有同未来的合,作,作者进行沟通,好计划的特征,详尽并且清晰，,使,使目标不存在疑,问,问：要完成什么,？,？有谁来完成？,什,什么时间完成？,完整，以避免行,动,动之中造成脱节,符合实际，以现,有,有的人员、资源,、,、时间可以做得,到,到的,有,B-plan,具有弹性，能够,充,充分利用新出现,的,的各种机会,列出优先顺序，,使,使行动