质量成本管理分析与报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,质量成本管理,第一节 质量成本管理的意义,第二节 质量成本的科目与核算,第三节 质量成本的分析与报告,第四节 质量成本的计划与控制,第五节 质量成本的合理构成,第六节 质量成本分析在服务业中的应用,第一,节,节,质,质量,成,成本,管,管理,的,的意,义,义,ISO/TR10014,质,质量,经,经济,性,性指,南,南,给,给出,改,改进,经,经济,效,效益,的,的结,构,构图,（,（图10,1,）,）。,图,图101指,出,出，,增,增加,收,收入,和,和降,低,低成,本,本是,提,提高,企,企业,经,经济,效,效益,的,的二,个,个基,本,本要,素,素。,符,符合,消,消费,者,者需,要,要的,高,高质,量,量以,及,及和,质,质量,相,相对,应,应的,低,低成,本,本历,来,来是,成,成功,企,企业,核,核心,竞,竞争,力,力的,标,标志,，,，质,量,量优,势,势和,成,成本,优,优势,是,是赢,得,得市,场,场的,关,关键,。,。因,此,此，,研,研究,质,质量,和,和成,本,本之,间,间的,内,内在,联,联系,和,和辨,证,证关,系,系，,寻,寻求,两,两者,的,的最,佳,佳结,合,合，,是,是摆,在,在广,大,大企,业,业面,前,前的,一,一个,现,现实,课,课题,。,。,对企,业,业经,济,济效,益,益的,贡,贡献,是,是衡,量,量企,业,业质,量,量管,理,理成,效,效的,主,主要,指,指标,。,。我,国,国许,多,多企,业,业的,质,质量,管,管理,活,活动,未,未能,达,达到,期,期望,的,的目,标,标，,或,或者,因,因质,量,量平,庸,庸无,特,特色,缺,缺乏,竞,竞争,力,力，,或,或者,因,因盲,目,目追,求,求质,量,量技,术,术指,标,标导,致,致质,量,量功,能,能过,剩,剩而,脱,脱离,了,了消,费,费者,的,的实,际,际需,要,要，,或,或者,因,因资,源,源投,入,入不,足,足而,影,影响,了,了质,量,量，,或,或者,因,因资,源,源过,度,度消,耗,耗导,致,致成,本,本上,升,升从,而,而影,响,响了,价,价格,竞,竞争,力,力，,等,等等,。,。究,其,其原,因,因，,主,主要,是,是忽,略,略了,质,质量,的,的适,用,用性,和,和经,济,济性,，,，未,能,能将,企,企业,的,的质,量,量管,理,理活,动,动和,经,经营,发,发展,目,目标,很,很好,地,地协,调,调和,统,统一,。,。,质量,成,成本,是,是质,量,量适,用,用性,和,和经,济,济性,的,的综,合,合体,现,现，,开,开展,质,质量,成,成本,管,管理,能,能够,很,很好,地,地将,企,企业,质,质量,管,管理,活,活动,与,与企,业,业的,经,经济,效,效益,密,密切,地,地联,系,系起,来,来，,推,推动,企,企业,质,质量,管,管理,活,活动,的,的有,效,效开,展,展，,并,并直,接,接对,企,企业,的,的经,济,济效,益,益产,生,生影,响,响。,第二,节,节,质,质,量,量成,本,本的,科,科目,与,与核,算,算,一、,质,质量,成,成本,的,的含,义,义,二、,质,质量,成,成本,的,的科,目,目设,置,置,三、,质,质量,成,成本,数,数据,的,的收,集,集,四、,质,质量,成,成本,核,核算,一、,质,质量,成,成本,的,的含,义,义,质量,成,成本,是,是质,量,量体,系,系的,一,一个,重,重要,要,要素,。,。ISO8402,：,：1994给,出,出了,质量,成,成本,（,（quality,relatedcosts,）,）的,定,定义,：,：“,为,为了,确,确保,和,和保,证,证,满意,的,的质,量,量而,发,发生,的,的费,用,用以,及,及没,有,有达,到,到满,意,意的,质,质量,所,所造,成,成的,损,损失,。,。”,质量,成,成本,有,有别,于,于各,种,种传,统,统的,成,成本,概,概念,，,，它,既,既发,生,生在,企,企业,内,内部,，,，又,发,发,生在,企,企业,外,外部,；,；既,和,和满,意,意的,质,质量,有,有关,，,，又,和,和不,良,良质,量,量有,关,关。,根,根据,ISO90041：1994,的,的规,定,定，,质,质量,成,成本,的,的构,成,成见,图,图102。,质量,成,成本,运行,质,质量,成,成本,外部,质,质量,保,保证,成,成本,预防,成,成本,鉴定,成,成本,内部,故,故障,成,成本,外部,故,故障,成,成本,图102,质,质,量,量成,本,本的,构,构成,运行,质,质量,成,成本,（,（operatingqualitycosts,）,）是,企,企业,内,内部,运,运行,而,而发,生,生的,质,质量,费,费用,，,，又,可,可分,为,为两,类,类：,一,一类,是,是企,业,业为,确,确保,和,和保,证,证满,意,意的,质,质量,而,而发,生,生的,各,各种,投,投入,性,性费,用,用，,如,如预,防,防成,本,本（preventioncost）,和,和鉴,定,定成,本,本（appraisalcost,）,）；,另,另一,类,类是,因,因没,有,有获,得,得满,意,意的,质,质量,而,而导,致,致的,各,各种,损,损失,性,性费,用,用，,如,如内,部,部故,障,障成,本,本（internalfailurecost）,和,和外,部,部故,障,障成,本,本（externalfailurecost）,。,。,外,部,部,质,质,量,量,保,保,证,证,成,成,本,本,（,（externalassurancequalitycosts,）,）,是,是,指,指,根,根,据,据,用,用,户,户,要,要,求,求,，,，,企,企,业,业,为,为,提,提,供,供,客,客,观,观,证,证,据,据,而,而,发,发,生,生,的,的,各,各,种,种,费,费,用,用,。,。,企,业,业,发,发,生,生,的,的,所,所,有,有,费,费,用,用,都,都,和,和,质,质,量,量,问,问,题,题,存,存,在,在,直,直,接,接,或,或,间,间,接,接,的,的,关,关,系,系,，,，,质,质,量,量,成,成,本,本,只,只,是,是,其,其,中,中,和,和,满,满,意,意,质,质,量,量,及,及,不,不,满,满,意,意,质,质,量,量,有,有,直,直,接,接,关,关,系,系,的,的,那,那,部,部,分,分,费,费,用,用,。,。,不,不,能,能,认,认,为,为,质,质,量,量,成,成,本,本,是,是,指,指,高,高,质,质,量,量,所,所,需,需,要,要,的,的,高,高,成,成,本,本,。,。,恰,恰,恰,恰,相,相,反,反,，,，,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,内,内,容,容,大,大,多,多,和,和,不,不,良,良,质,质,量,量,有,有,直,直,接,接,的,的,关,关,系,系,，,，,或,或,者,者,是,是,为,为,了,了,避,避,免,免,不,不,良,良,质,质,量,量,所,所,发,发,生,生,的,的,费,费,用,用,，,，,或,或,者,者,是,是,发,发,生,生,不,不,良,良,质,质,量,量,后,后,的,的,补,补,救,救,费,费,用,用,。,。,二,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,科,科,目,目,设,设,置,置,企,业,业,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,科,科,目,目,设,设,置,置,一,一,般,般,为,为,：,：,一,一,级,级,科,科,目,目,质,质,量,量,成,成,本,本,；,；,二,二,级,科,科,目,目,预,预,防,防,成,成,本,本,、,、,鉴,鉴,定,定,成,成,本,本,、,、,内,内,部,部,故,故,障,障,成,成,本,本,和,和,外,外,部,部,故,故,障,障,成,成,本,本,，,，,以,及,及,外,外,部,部,质,质,量,量,保,保,证,证,成,成,本,本,；,；,三,三,级,级,科,科,目,目,按,按,二,二,级,级,科,科,目,目,分,分,别,别,展,展,开,开,。,。,1.,预,预,防,防,成,成,本,本,：,：,预,预,防,防,产,产,生,生,故,故,障,障,和,和,不,不,合,合,格,格,品,品,的,的,费,费,用,用,。,。,质,质,量,量,工,工,作,作,费,费,（,（,为,为,预,预,防,防,发,发,生,生,故,故,障,障,、,、,保,保,证,证,和,和,控,控,制,制,产,产,品,品,质,质,量,量,所,所,需,需,的,的,各,各,项,项,费,费,用,用,）,）,；,；,质,质,量,量,培,培,训,训,费,费,；,；,质,质,量,量,奖,奖,励,励,费,费,；,；,质,质,量,量,改,改,进,进,措,措,施,施,费,费,（,（,制,制,定,定,和,和,贯,贯,彻,彻,各,各,项,项,质,质,量,量,改,改,进,进,措,措,施,施,的,的,费,费,用,用,）,）,；,；,质,质,量,量,评,评,审,审,费,费,（,（,新,新,产,产,品,品,开,开,发,发,或,或,老,老,产,产,品,品,质,质,量,量,改,改,进,进,的,的,评,评,审,审,费,费,用,用,）,）,；,；,工,工,资,资,及,及,附,附,加,加,费,费,（,（,质,质,量,量,管,管,理,理,专,专,业,业,人,人,员,员,的,的,工,工,资,资,及,及,附,附,加,加,费,费,用,用,）,）,；,；,质,质,量,量,情,情,报,报,及,及,信,信,息,息,费,费,等,等,。,。,2.,鉴,鉴定成,本,本：为,评,评定是,否,否符合,质,质量要,求,求而进,行,行的试,验,验、检,验,验和检,查,查的费,用,用。,进货,检,检验、,工,工序检,验,验、成,品,品检验,费,费用；,试验,材,材料等,费,费用；,检验,试,试验设,备,备校准,维,维护费,、,、折旧,费,费及相,关,关办公,费,费用；,工资,及,及附加,费,费（专,职,职检验,、,、计量,人,人员的,工,工资及,附,附加费,用,用）。,3.,内,内部故,障,障成本,：,：交货,前,前因产,品,品未能,满,满足质,量,量要求,所,所造成,的,的损失,。,。,废品,损,损失；,返工,、,、返修,损,损失；,复检,费,费用；,因质,量,量问题,而,而造,成的停,工,工损失,；,；质,量,量事故,处,处置费,用,用；,质,质量降,等,等降级,损,损失等,。,。,4.,外,外部故,障,障成本,：,：交货,后,后因产,品,品未能,满,满足质,量,量要求,所,所发生,的,的费用,。,。,索赔,损,损失；,退货,或,或退换,损,损失；,保修,费,费用；,诉讼,费,费用损,失,失；,降价,处,处理损,失,失等。,5.,外,外部质,量,量保证,成,成本：,外,外部质,量,量保证,成,成本不,同,同于外,部,部故障,成,成本，,一,一,般发生,在,在合同,环,环境下,，,，指因,用,用户要,求,求，为,提,提供客,观,观证据,所,所支付,的,的费,用。,按合,同,同要求,，,，向用,户,户提供,的,的、特,殊,殊附加,的,的质量,保,保证措,施,施、程,序,序、,数据等,所,所支付,的,的专项,措,措施费,用,用及提,供,供证据,费,费用；,按合,同,同要求,，,，对,产品进,行,行的附,加,加的验,证,证试验,和,和评定,的,的费用,；,；为,满,满足用,户,户要求,，,，进,行质量,体,体系认,证,证所发,生,生的费,用,用等。,质量成,本,本并不,属,属于成,本,本会计,范,范畴，,而,而属于,管,管理会,计,计范畴,。,。研究,质,质量成,本,本的目,的,的并不,是,是为了,计,计算产,品,品成本,，,，而是,为,为了分,析,析寻找,改,改进质,量,量的途,径,径，达,到,到降低,成,成本的,目,目的。,三、质,量,量成本,数,数据的,收,收集,必须明,确,确：第