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点击此处编辑模板标题样式,点击此处添加正文标题,副标题,副标题,副文,副文,*,点击此处编辑模板标题样式,点击此处添加正文标题,副标题,副标题,副文,副文,电子商务项目培训材料,集团商务市场部,电子商务项目介绍,一级公司操作介绍,二级公司操作介绍,常见问题及解决方案,绩效考核方案,目 录,什么是电子商务,电子商务项目的战略意义及目标,目标:,2015,年成为国内电子商务货运物流,市场领导者,!,4,精准卡航,电子商务项目业务介绍,提送货费,单价,燃油附加费,工本费,保价,信息费,淘宝,免收,起步价,+,续重单价,*,重量,免收,免收,最低,5,元,免收,阿里巴巴,正常收取,定日达,8.9,折,正常收取,免收,正常收,免收,1,、淘宝门到门收费标准,在起步重量范围内,收取起步价格,超过起步重量,按每公斤,累加,续重价格,(如杭州,-,北京,,30,公斤内按,90,元收取,,31,公斤按,90+1.5=91.5,元收取,100,公斤按(,100-30,)*,1.5+90=195,元收取),若为轻货,按,230,的轻重货比折算成重量计算运费,如:体积,0.5,个方,重量,=0.5,*,230=115,公斤,按,115,公计算运费,2,、淘宝站到站收费标准,按照定日达标准单价收取,免收工本费,电子商务项目业务类型:,定日达,电子商务项目介绍,一级公司操作介绍,二级公司操作介绍,常见问题及解决方案,绩效考核方案,目 录,一级公司操作说明,一级公司,查看订单列表,订单分发,指定二级公司,可受理异常,不可受理异常,改配,异常登记,无法分发,注,:,订单接单后,10,分钟,未做订单分发,系统自动发出超时异常,提醒,400,客服及一级公司调度!,超时异常情况,一级公司仍可做订单分发。,一级公司,OMS,系统操作,双击订单,-【,操作,】-【,分发,】,:,电子商务项目介绍,一级公司操作介绍,二级公司操作介绍,常见问题及解决方案,绩效考核方案,目 录,二级公司操作说明,二级公司,查看订单列表,询单,(,联系客户,确认信息,),询单异常登记,揽货(收货),失败,成功,打印提货单,导入迪辰系统,产生运单,递送,揽收异常登记,失败,递送异常登记,失败,成功,成功,注,:,订单接单后,10,分钟,未做询单,系统自动发出超时异常,提醒,400,客服及二级公司客服!,超时异常情况,二级公司仍可做询单操作。,二级公司,OMS,系统成功操作(,1,),双击订单,-【,操作,】-【,询单成功,】,二级公司,OMS,系统成功操作(,2,),双击订单,-【,操作,】-【,揽货成功,】,二级公司,OMS,系统失败处理操作,双击订单,-【,操作,】-【,询单失败,】,-,点击,【,异常项目,】,旁的放大镜,选择失败理由,-【,异常描述,】,里写详细理由,二级公司,-,迪辰系统操作,第,2,步,选择“发货管理”,第,3,步,选择“网上营业厅运单”,第,1,步,登录迪辰系统,二级公司,-,迪辰系统操作,第,4,步,点击“查询”按钮,出现检索条件框,二级公司,-,迪辰系统操作,第,6,步,选择“确定”,第,5,步,点击“”已导入迪辰,选择“否”,二级公司,-,迪辰系统操作,第,8,步,点击“确认受理”,第,7,步,选择“运单”,二级公司,-,迪辰系统操作,第,9,步,选择“运单类型”,二级公司,-,迪辰系统操作,第,10,步,将运单补充完整,电子商务项目介绍,一级公司操作介绍,二级公司操作介绍,常见问题及解决方案,绩效考核方案,目 录,系统操作常见问题及解决方案,1,、一级公司分单时分错二级公司,如何操作?,二级公司操作:,【,操作,】-【,询单失败,】-,异常项目里选择,【,一级公司分错二级公司,】,一级公司操作:重新进行分单操作,2,、淘宝的客户想自送怎么办?,系统操作流程不变,按照定日达标准价格给客户报价,3,、我点完询单之后也点了揽收成功,但最后客户没有发货,该怎么办?,如果是客户的原因造成的不发货,分公司及时和客户沟通,让客户在网上取消这个订单;,4,、我点完揽收成功后,误在迪辰普通运单录入界面录单,该怎么办?,操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到自己的运单号,发生投诉。处理方法是,(,1,)注销运单,在迪晨中网上营业厅录单,(,2,)将运单编号报一级公司负责人,报集团处理,5,、如果系统状态显示超时异常,二级公司是不是不能进行操作了?,超时了依旧能操作,只是由于响应时间太长,可能因此流失客户,而且会影响你的绩效考核,6,、下午,6,点之后客户下单怎么办?,如果你还在门店内,先做询单,可以和客户沟通第二天再收货;,如果你不在门店内,由,400,先询单,门店第二天和客户沟通,7,、客户了解零担价格后,想发零担怎么办?,在系统中操作“询单失败”或“揽货失败”,按零担业务发货,8,、淘宝客户先发货后下单,怎么办?,告知客户,物流和快递不一样,我们不支持先发货货后下单,请客户下次先在淘宝上先下单,再到门店发货,电子商务项目介绍,一级公司操作介绍,二级公司操作介绍,常见问题及解决方案,绩效考核方案,目 录,电子商务项目组联系方式,OMS,项目组联系方式:,姓名,部门,座机,手机,POPO,培训人,一级公司负责人,在项目正式上线之后,如果遇到系统方面的问题,可以联系,IT,帮助台:,IT,帮助台联系方式:,邮箱:,座机:,60916789,,手机:,附录,订单处理系统网址:,用户名:,分公司经理工号,口 令:,123456,二级公司操作:,第一步:,【,操作,】-【,询单成功,】,第二步:,【,操作,】-】,揽货成功,】,第三步:(迪晨)发货管理,-,网上营业厅运单录入,-,已导入迪辰(选否),-,正常录单,
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