agg_0506_管理咨询方法和工具

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理咨询方法与工具,1,前言,为什么学,习,习,咨询方法,与,与工具,学习咨询,方,方法,的作用和,意,意义,1、“如,果,果你手中,拿,拿的是锤,子,子,所有的问,题,题都看成,钉,钉子“,2、经验,是,是个性化,的,的产物，,科,科学是经,验,验提炼的,结,结晶，两,者,者最大的,区,区别就是,经,经验听着,很,很好，不,能,能复制，,科,科学却是,可,可以的,3、使咨,询,询师能够,迅,迅速找到,和,和解决问,题,题的方法,，,，既不失,全,全面，又,不,不会偏颇,1、养成,系,系统思维,习,习惯并,形成能力,2、了解,并,并初步掌,握,握各种,分析工具,和,和方法以,及,及思考,的工具,3、形成,问,问题思考,的,的专业语,言,2,内容,基本概念,思考方法,与,与过程,分析与解,决,决问题方,法,法,常用分析,模,模型,小结,3,管理咨询,的,的使命，,角,角色以及,解,解决的问,题,题,信息资料,收,收集,诊断与,解决问题,咨询服务,与指导实,施,施,使命：,为客户提,供,供,有价值的,服,服务,主要,活动,角色,解决,问题,1、资料,收,收集与研,究,究：,收集行业,信,信息，研,究,究,行业标竿,2、问题,研,研究与讨,论,论,明确成功,要,要素，文,化,化,特点，,核,核心价,值,值与常,见到困,惑,惑,1、诊,断,断与问,题,题界定,：,：,界定与,明,明确核,心,心问题,确定解,决,决问题,思,思路和,方法,2、咨,询,询服务,与,与报告,撰写报,告,告，专,业,业研讨,与讲演,1、咨,询,询与培,训,训,宣讲咨,询,询报告,，,，说服,客户接,受,受报告,方,方案，,客户培,训,训与咨,询,询评估,2、后,期,期服务,在线支,持,持，后,期,期跟踪,现场辅,导,导,研究员,，,，商人,，,，,老师,分析员,，,，医生,，,，,专家,监工，,裁,裁判，,协调员,战略，,文,文化，,制度机,制,制，,成功要,素,素,利润，,价,价值链,核心关,键,键，问,题,题角度,思路，,方,方法，,体,体系,制度，,人,人际关,系,系，,认识,认识，,方,方法，,技能、,统,统一，,系统，,提,提高,价值观,：,：,1、客,户,户利益,高,高,于公司,利,利益,2、讲,实,实话,3、只,做,做客户,需,需,要的，,并,并自己,专业的,4,内容,基本概,念,念,思考方,法,法与过,程,程,分析与,解,解决问,题,题方法,常用分,析,析模型,小结,5,方法,明晰,关,关键问,题,题是思,考,考问题,的,的核心,剖析问,题,题,结构分,析,析问题,明晰关,键,键和,核心问,题,题，,并提出,对,对策,思考的,工,工具,思考问,题,题的要,点,点,问题树,，,，鱼骨,图,图,关键路,径,径法,价值树,法,法,多因素,评,评分法,相互独,立,立，完,全,全穷尽,，,，,同一层,面,面,20/80原,则,则,客户的,真,真正需,求,求,以事实,为,为依据,事,实,实是解,决,决要点,以假设,为,为导向,假,设,设是问,题,题动力,以逻辑,为,为纽带,逻,辑,辑是咨,询,询生命,力,力,环境分,析,析（两,种,种）,行业分,析,析（五,种,种）,企业分,析,析（七,种,种）,其他分,析,析（五,种,种）,6,解决问,题,题途径,沟通,产生假设,结构思维归纳,制定验证计划,分析问题证伪假设,头脑风暴，但不是越多越好,结构性思维,金字塔的归纳与演绎使用,子子问题的是与否通过验证的内容统筹,鱼骨图,决策树来分析，重要是洞察关键问题,螺旋循环解决问题平台,在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础,组织想,法,法，产,生,生,假设,制定研,究,究计划,与验证,方,方法,实施验,证,证并分,析,析,确定问,题,题并呈,文,文,7,内容,基本概,念,念,思考方,法,法与过,程,程,分析与,解,解决问,题,题方法,常用分,析,析模型,小结,8,思维工,具,具与解,决,决方法,结,结合使,用,用才是,解,解决问,题,题的根,本,本,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,理论,自我激发,他人激发,1、设想最后,结果,2、逆向思维,3、随时讨论,想法,4、反复揣摩,5、广泛阅读,6、兼听意见,1、提问,2、听,3、辩论融和,4、对别人的,想法表现热情,5、画里画外,6、揣摩总结,9,观念与,思,思维的,方,方法,头脑,风,风暴法1/3,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,原则,类型,操作步,骤,骤,1、不,对,对任何,想,想法做,批,批评鼓,励,励想法,天,天马行,空,空想法,多,多多益,善,善,2、尽,可,可能综,合,合并发,挥,挥其他,想,想法,3、准,备,备放弃,自,自己想,法,法心态,4、问,题,题围绕,主,主题,5、鼓,励,励激进,的,的想法,1、企,业,业远景,规,规划与,战,战略选,择,择,2、产,品,品概念,，,，未来,发,发展，,管,管理问,题,题，改,善,善,方法，,改,改善程,序,序，流,程与价,值,值链分,析,析,3、规,划,划与故,障,障检修,1、会,议,议的准,备,备：,让参加,会,会议的,人,人对问,题,题有足,够,够的了,解,解,2、会,议,议召开,：,：,510人为,好,好，人,员,员多方,面,面，多,专,专业，,主,主持人,主,主要工,作,作就是,记,记录,3、方,案,案整理,与,与归纳,：,：,归类问,题,题，精,简,简问题,细,细化、,具,具体化,想,想法,10,观念与,思,思维的,方,方法,基准,法,法2/3,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,结构,操作步,骤,骤,经验,1、客,户,户服务,绩,绩效,2、产,品,品服务,绩,绩效,3、核,心,心业务,流,流程,4、支,持,持流程,与,与绩效,5、雇,员,员绩效,6、供,应,应商绩,效,效,7、技,术,术绩效,8、新,产,产品创,新,新绩效,9、成,本,本与财,务,务绩效,1、设,计,计一个,系,系统，,以,以,使管理,人,人员实,现,现组织,战略目,标,标,2、确,立,立衡量,绩,绩效的,共,共,同标准,3、制,定,定计划,收,收集处,理,理,分析改,正,正绩效,的,的措施,1、每,个,个企业,都,都有自,己,己,的特点,，,，不要,简,简单模,仿,仿,2、运,用,用标杆,基,基准法,时,时候,抓住主,要,要表现,要,要素进,行,行,对比,3、根,据,据对比,后,后建立,改,改进,措施,11,观念与,思,思维的,方,方法3/3,特尔,斐,斐法和,名,名义群,体,体法,人的观念和思维方法,客观工具,头脑风暴法,基准法,特尔斐法,名义群体法,问题树,鱼骨图,关键路径法,价值树法,多因素法,自我激发,他人激发,设计表,格,格,名义群,体,体法,特尔斐,法,法,背靠背,解,解决问,题,题,专家,12,分析问,题,题的工,具,具,问,问题树1/5,举例,是否,进入,矿泉,水,市场,企业是,否,否会获,得,得,利润,该战略,是,是否企,业,业总体,战略一,致,致,潜在销,售,售额,衍生的,费,费用,是否与,形,形象一,致,致,是否保,持,持竞争,性,性,是否与,企,企业目,标,标,市场细,分,分一致,总市场,规,规模多,少,少,企业可,能,能的,市场分,额,额多少,增加营,销,销费用,增加运,营,营费用,是否具,备,备差异,化,化,经营能,力,力,是否使,企,企业接,近,近,竞争对,手,手,问题,子问题,子子问,题,题,作用：,确保考,虑,虑的问,题,题没有,遗,遗漏,把握问,题,题的逻,辑,辑思路,明确分,析,析的重,点,点,确定要,验,验证的,论,论点,标准：,相互独,立,立，完,全,全穷尽,逻辑清,晰,晰,深刻洞,察,察与分,析,析,直到能,证,证明为,止,止,经验：,问题同,层,层次,用分析,问,问题代,替,替对问,题,题的分,解,解,13,分析问,题,题的工,具,具,鱼,鱼骨图2/5,市场分,额,额减少,人员,渠道,广告,竞争,缺少营,销,销人才,人员培,训,训不足,渠道不,畅,畅,选购不,方,方便,经营网,点,点少,无形投,入,入少,品牌意,识,识不足,缺少营,销,销策略,进口产,品,品快速,进,进入,地区支,持,持,企业进,入,入,举例,东京大,学,学：伊,什,什卡瓦,创,创建,作用：,对问题,各,各侧面,以,以及相,对,对问题,进,进行研,究,究,对侧面,问,问题进,行,行逻辑,排,排序,培养从,整,整体审,视,视局部,的,的眼光,标准：,鱼头为,核,核心问,题,题,鱼刺为,问,问题关,键,键要素,经验：,产用于,质,质量类,问,问题分,析,析,分析顺,序,序先易,后,后难,具体细,化,化子子,问,问题可,以,以假设,，,，然后,验,验证,鱼骨图,最,最为分,析,析问题,主,主要原,因,因的基,础,础平台,14,分析问,题,题的工,具,具,关,关键路,径,径法3/5,1,举例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用：,把一项,工,工作的,几,几个部,分,分整合,起,起来，,对,对整个,项,项目进,行,行有效,的,的统筹,和,和调度,确保资,源,源最少,，,，效果,最,最大,标准：,在各个,路,路径中,找,找出路,径,径和精,力,力最长,的,的称为,关,关键路,径,径,关键路,径,径经过,改,改变后,就,就成为,非,非关键,路,路径,经验：,主要用,于,于项目,管,管理和,流,流程分,析,析（实,际,际中的,）,）,找出流,程,程可以,有,有效控,制,制的地,方,方，但,不,不是再,造,造流程,，,，不是,本,本质变,革,革,15,分析问题的,工,工具价,值,值树法4/5,定位高层管,理,理者,财务分析,绩效分析,所有者权益,净,净利率,资产净利率,权益系数,销售净利率,总资产周转,率,率,总资金,所有者权益,税后净利,销售收入,总资产,所有者权益,负债,杜邦分析图,（,（价值树）,作用：,全面客观地,揭,揭露企业的,财,财务状况和,经,经营状况,抓住主要矛,盾,盾更加有说,服,服力评价企,业,业经营,标准：,将每个指标,逐,逐级分解成,为,为其他指标,组,组合，便于,系,系统分析企,业,业问题原因,绩效分析重,点,点在于各个,部,部门团队业,绩,绩，影响负,责,责人的业绩,经验：,是站在股东,视,视角看待问,题,题，并从全,局,局的角度分,析,析和看待基,层,层绩效问题,是细化解释,关,关键指标变,动,动的原因,举例,16,分析问题的,工,工具多,因,因素评分法5/5,评议指标,权重,潜在目标企业,领导基本素质,10,企业1,企业,企业,产品市场占有率,18,基础管理水平,15,员工素质,12,长期发展能力,10,行业影响,10,自身企业融和性,15,举例,作用：,将客户企业,定,定性的评价,量,量化得出分,析,析,标准：,具体要素选,择,择可以根据,企,企业的实际,情,情况考虑,经验：,指标选取要,慎,慎重，避免,遗,遗漏,权重选择要,尽,尽量客观,多因素评分,法,法主要用在,投,投资前的部,分,分评判,17,内容,基本概念,思考方法与,过,过程,分析与解决,问,问题方法,常用分析模,型,型,小结,18,管理咨询中,常,常用分析模,型,型,企业,环境分析：,PEST分,析,析，SWOT分析,行业分析,五力分析,行业矩阵分,析,析,行业声明周,期,期分析,行业价值链,分,分析,供求曲线分,析,析,其他分析：,流程分析,平衡计分卡,、,、,博弈论模型,线性规划、,回,回归分析,企业自身分,析,析,BCG矩阵,竞争矩阵,7S模型,企业价值链,模,模型,关键成功要,素,素