邮政渠道管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,邮政渠道,201,3年8月,目录,渠道是什么,邮政营业网,邮政便民服务站,邮政客户服务中心（,11185,呼叫中心）,邮政网站,渠道是什么,美国,市场营销,学权威,菲利普,科特勒,：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。,邮政是典型的渠道型企业。,邮政营业网组织与管理,邮政通信的四大环节,(,一,),邮政营业网简介,分拣封发,邮件运输,邮件投递,邮件收寄,1.,营业网定义,客户使用邮政业务和体验服务的场所与渠道，是邮政的,重要基础网络,，也是直接面向市场和客户的重要基础平台。,2.,营业网地位和作用,营业网是整个邮政通信网的,起始环节，,是邮政产品的,销售渠道,，是中国邮政重要的,网络资源,地位,作用,中国邮政的经营场所和渠道,代表中国邮政的品牌与形象,3.,营业网功能,主要有,邮件收寄、封发处理、局内投交邮件和受理邮件业务的特殊处理,等内容，还办理邮政金融、集邮、报刊订阅及代理业务。此外，还与其它各专业系统的信息互联互通。,局所网点收寄,上门揽收,筒箱收寄,电话邮局及网上邮局,流动服务,1,2,3,4,5,4.,邮政营业服务方式,(,二,),邮政营业网构成,1.,网点体系,邮政公司网点,营业局所,网点,专业服务,网点,代理金融,网点,营业局,所,所网点,代理金,融,融网点,专业服,务,务网点,依法提,供,供邮政,普,普遍服,务,务的邮,政,政自办,营,营业网,点,点和代,办,办营业,网,网点，,包,包括邮,政,政支局,、,、邮政,所,所和邮,政,政代办,所,所。自,办,办邮政,营,营业局,所,所应符,合,合下列,条,条件：,（,1,）经邮,政,政企业,批,批准，,有,有核批,局,局所名,称,称和网,点,点机构,代,代码,（,2,）有固,定,定的营,业,业场所,和,和营业,时,时间,（,3,）有邮,政,政企业,配,配发的,邮,邮政专,用,用日戳,（,4,）办理,邮,邮政普,遍,遍服务,业,业务,指邮政,公,公司在,开,开办的,受,受托办,理,理邮政,储,储蓄银,行,行相关,业,业务和,其,其他金,融,融业务,的,的网点,。,。包括,除,除邮政,储,储蓄银,行,行自营,网,网点之,外,外的所,有,有代理,邮,邮政金,融,融业务,的,的网点,指提供,邮,邮政某,项,项专业,服,服务的,自,自办营,业,业网点,和,和代办,营,营业网,点,点。包,括,括函件,直,直复营,销,销中心,，,，报刊,零,零售网,点,点，邮,政,政电子,商,商务网,点,点、邮,政,政分销,网,网点和,集,集邮专,业,业网点,2.,网点数,量,量,自办局,所,所1315,个,按网点,属,属性分,城市局,所,所423,个,按所处,地,地区分,邮政局,所,所共1657,个,个,委代办,局,局所342个,农村局,所,所1234,个,注：以,上,上数据,截,截止到,201,2年6,月,月,邮政支,局,局,480,处,邮政所835,处,处,自办网,点,点按功,能,能分,电子化,支,支局1391处,所有网,点,点按性,质,质分,手工局,所,所266处,3.,局所分,布,布,在全部1657处,局,局所中,，,，设在,农,农村的,局,局所1234,处,处，占,总,总局所,数,数的74.5,%,，这与,我,我省的,人,人口构,成,成和地,理,理分布,情,情况是,密,密切相,关,关的，,我,我省农,村,村网点,的,的服务,人,人口占,总,总人口,的,的65,%,以上。,这,这意味,着,着绝大,部,部分的,邮,邮政营,业,业网点,分,分布在,人,人口相,对,对稀少,、,、经济,较,较不发,达,达、邮,件,件量较,少,少、成,本,本相对,较,较高的,农,农村地,区,区。,4.,营业人,员,员现状,总人数5482人,合同工,583人占11,%,劳务工,3163人,占,占58,%,其他,1736人,占,占31,%,本科及以上,：,：79人,专科：866人,高中及以下4537人,“五星级”,营,营业员24,人,人,（三）营业,网,网建设成就,1.,网点数量多,，,，分布广,江西,邮政营业拥,有,有1657,处,处，营业网,点,点的服务面,积,积已经覆盖,了,了全省，遍,布,布于11个,设,设区市和86个县，深,入,入偏远山区,与,与少数民族,地,地区。邮政,网,网点的深度,与,与广度是其,他,他企业所不,具,具有的。,另外，我们,还,还有近5000个便民,服,服务站，为,百,百姓提供各,类,类代收代付,、,、代售等便,民,民服务。,中国邮政,日本邮政,中国工商,银,银行,中国移动,澳大利亚邮,政,政,2.,信息化程度,不,不断提高,邮政营业通,过,过不断提高,科,科技含量，,利,利用信息化,技,技术，促进,管,管理水平的,提,提升，改进,业,业务流程，,扩,扩大业务范,围,围，降低企,业,业成本，实,现,现精细化管,理,理，增加了,企,企业竞争力,。,。,营业信息系统,（,生产子系统和管理子系统,）,邮政业务受理基本实现信息化,函件,包裹,特快,汇兑,报刊,代理,3.,推进标准化,形,形象工程,18,到目前为止,全,全省已建成,省,省级邮政营,业,业旗舰店,2,处、市级精,品,品店,13,处、县级标,准,准店,50余,处；全省邮,政,政营业网点,外,外部形象已,全,全部实现达,标,标。,4.,服务形象深,入,入人心,19,先进的服务,意,意识根植于,心,心，,“,想客户之所,想,想，急客户,之,之所急,”,，用自己,的,的实际行动,体,体现着,“,用户是亲人,”,的服务理念,。,。几年来，,江,江西邮政涌,现,现出众多的,先,先进集体和,个,个人，南昌,市,市八一广场,邮,邮政支局、,上,上饶市抗建,路,路邮政支局,、,、吉安市鹭,州,州东路邮政,支,支局就是其,中,中代表。,201,2年邮政服,务,务质量客户,综,综合满意度,达,达到,8,2分以上。,（四）加快,提,提升服务能,力,力和管理质,量,量,2012,年集团公司,下,下发了,邮,政,政,营,营,业,业,系,系,统,统,标,标,准,准,-,-邮,政,政,营,营,业,业,管,管,理,理,规,规,范,范,、,、,邮,邮,政,政,营,营,业,业,操,操,作,作,规,规,范,范,、,、,邮,邮,政,政,营,营,业,业,服,服,务,务,规,规,范,范,等,等,三,三,个,个,规,规,范,范，,明,明,确,确,了,了,管,管,理,理,要,要,求,求,、,、,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,和,和,对,对,外,外,服,服,务,务,标,标,准,准,。,。,通,通,过,过,开,开,展,展,“,邮,政,政,营,营,业,业,服,服,务,务,管,管,理,理,达,达,标,标,活,活,动,动,”,，,全,全,面,面,推,推,广,广,落,落,实,实,，,，,对,对,邮,邮,政,政,营,营,业,业,各,各,项,项,工,工,作,作,起,起,到,到,了,了,积,积,极,极,的,的,推,推,动,动,作,作,用,用,。,。,江,西,西,邮,邮,政,政,营,营,业,业,网,网,建,建,设,设,展,展,望,望,在,省,省,委,委,和,和,省,省,政,政,府,府,大,大,力,力,支,支,持,持,下,下,，,，,全,全,省,省,将,将,新,新,增,增,建,建,空,空,白,白,乡,乡,镇,镇,邮,邮,政,政,营,营,业,业,网,网,点,点214处。,在全省,累,累计建,设,设邮政,便,便民服,务,务站5100处，邮,政,政代收,代,代缴成,为,为百姓,最,最便利,的,的首选,渠,渠道。,充分发,挥,挥邮政,营,营业网,点,点资源,优,优势，,创,创新经,营,营理念,，,，探索,新,新的运,营,营模式,，,，拓宽,经,经营思,路,路，大,力,力发展,高,高收益,的,的代理,业,业务，,提,提高网,点,点综合,利,利用,创新服,务,务理念,，,，规范,服,服务标,准,准，将,邮,邮政营,业,业网点,打,打造成,为,为能够,代,代表中,国,国邮政,整,整体形,象,象，得,到,到社会,广,广泛赞,誉,誉度高,的,的服务,网,网点。,加大营,业,业网点,基,基础设,施,施建设,，,，合理,规,规划布,局,局，有,效,效实现,“,“网点,分,分类、,功,功能分,区,区、服,务,务分层,”,”，达,到,到品牌,形,形象、,操,操作流,程,程、服,务,务体验,三,三一致,形成布,局,局合理,、,、形象,统,统一、,功,功能完,善,善、服,务,务高效,、,、遍布,城,城乡”,的,的服务,网,网络,邮政,便,便民,服,服务,站,站,定义,“邮,政,政便,民,民服,务,务站,”,”,项,项目,以,以便,利,利店,、,、超,市,市、,彩,彩票,站,站、,报,报刊,亭,亭等,各,各类,经,经济,实,实体,自,自愿,加,加盟,的,的模,式,式，,将,将各,种,种便,民,民业,务,务设,置,置到,社,社区,、,、工,厂,厂、,农,农村,、,、学,校,校等,各,各个,角,角落,。,。通,过,过与,邮,邮政,签,签订,加,加盟,协,协议,，,，支,付,付加,盟,盟费,的,的方,式,式取,得,得邮,政,政便,民,民服,务,务站,各,各项,业,业务,经,经营,资,资格,，,，邮,政,政便,民,民服,务,务站,作,作为,邮,邮政,代,代办,点,点，,是,是邮,政,政网,点,点渠,道,道的,重,重要,组,组成,部,部分,。,。各,类,类经,济,济实,体,体加,盟,盟邮,政,政便,民,民服,务,务站,后,后，,不,不仅,可,可以,通,通过,办,办理,邮,邮政,便,便民,服,服务,站,站业,务,务获,取,取相,应,应的,代,代办,手,手续,费,费，,更,更可,通,通过,邮,邮政,便,便民,服,服务,站,站的,丰,丰富,功,功能,来,来招,揽,揽和,吸,吸引,客,客户,，,，带,旺,旺店,铺,铺人,气,气，,提,提高,主,主营,业,业务,收,收入,。,。,开办,业,业务,1.,缴费,业,业务,（,（代,收,收移,动,动、,电,电信,、,、联,通,通话,费,费、,电,电费,、,、水,费,费、,燃,燃气,费,费、,有,有线,电,电视,费,费等,）,）；,2.,票务,业,业务,（,（代,售,售机,票,票、,汽,汽车,票,票、,演,演出,票,票）,；,；,3.,商品类业,务,务（网上,购,购物、目,录,录购物、,代,代售游戏,点,点卡）；,4.,金融类业,务,务（账户,查,查询、转,账,账、信用,卡,卡还款、,助,助农取款,）,）。,开办条件,一台电脑,开通宽带,邮政免费,提,提供：软,件,件、打印,机,机、安全,认,认证,U,盘,各方收益,（一）对,政,政府的意,义,义,这些年来,，,，银行排,长,长队、老,百,百姓缴费,难,难是普遍,的,的社会问,题,题，政府,迫,迫切需要,解,解决，“,邮,邮政便民,服,服务站”,的,的出现可,以,以说为政,府,府解决了,这,这个大难,题,题。,（二）对,邮,邮政合作,方,方的意义,1,、为他们节,省,省了渠道建,设,设的费用和,精,精力；,2,、利用我们,庞,庞大的渠道,基,基础，使他,们,们的产品迅,速,速推向市场,。,。,（三）对老,百,百姓的意义,1,、方便、快,捷,捷；,2,、一站式服,务,务。,（四）对加,盟,盟商的意义,1,、酬金收益,；,；,2,、客流收益,；,；,3,、品牌效益,；,；,（五）对邮,政,政