商场经理管理技巧2

*,报 告 大 纲,一、对管理的个人理解,三、日常管理实践,二、时间管理探讨,1,敬畏之心,五心,感恩之心,恻隐之心,赤诚之心,知耻之心,执行力,学习力,五力,创新力,交际力,坚忍力,*管理并不仅仅意味着明确任务、下达命令、制定计划,*管理本质上是做人,“五心、五力”一点感受,管理是什么？,2,在银座发展现状背景下谈管理,业态,分离,超市,百货,购物,中心,营采分离,家居,熟悉流程，减少工作,走形,熟悉制度，,做到有法依，,有制度可循,重视时间管理,抓好日常管理,作为商场管理者我们该 怎么做？,3,时间管理技巧探讨,4,问候语的变化：,过去：“你吃了吗？”,现在：“你最近忙不忙？”,忙忙忙！,起的比*早,睡的比*晚,*,？,救命,时间管理！,时间管理技巧,5,（一）最佳的工作完成时间是昨天,效率为王的时代，拖延是高效的敌人。,人性本身就具有懒惰、散漫的缺点，遇到问题，会自然地产生逃避和拖延心理。但这并不利于问题的解决。,逃避和拖延只会给工作造成更严重的危害。,而且，没有人会为你承担这些损失，后果只能由自己承担。,分享：,过去，只有适合者能够生存；,今天，只有最快处理事务的人能够生存。,比尔盖茨,时间管理技巧探讨,6,案例：,刚刚毕业的小林在一家大公司做秘书助理。老板要到国外出差，还要发表演说。为老板准备所需物品和演讲稿的任务就落在小林和其他几个工作人员身上。那几天，大家很忙碌。,就在老板出国的那天早晨，老板的高级秘书，也就是小林的顶头上司问他：“老板需要的文件都打印好了吗？”,小林睁着惺忪的睡眼说道：“昨天晚上加班到凌晨两点，我实在熬不住就去睡了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件准备好，再发邮件过去就可以了吧。”,谁知，上司听了他的话，脸色大变：“你知道你在做什么吗？老板已经计划好利用在飞机上的时间，与外籍顾问研究一下自己的报告和数据，以免白白浪费在飞机上的时间！你太自以为是了！”,几天后，小林收到了人事部的辞退通知。,时间管理技巧探讨,7,解析：,在这个案例中，有人可能觉得小林很无辜，本来已经加班到很晚，没功劳也有苦劳。,但是，老板要的是结果，不是没有完成工作的借口。,策略：,一旦接受某项工作，,你最好在较短的时间内完成，不要把战线拉得太长,。,这样你才会感觉时间紧迫，不敢怠慢。,但要注意：为自己限定较短的时间完成工作，并不意味着工作质量可以打折扣。,只有在较短的时间内保质保量地完成工作，才称得上,高效,，这两个标准缺一不可。,时间管理技巧探讨,8,（二）学会管理时间，在有限的时间中抢出效率,两种常见的情况：,1、有的人，忙得像陀螺，没有时间休息，但时间还是不够用，手里总有一大堆没有完成的工作。,2、而有的人，却显得很轻松，工作似乎并没有给他带来困扰。他们生活的很潇洒，工作业绩也不错。,为什么会有这么大的差别呢？,原因就是,时间管理,时间管理技巧探讨,9,时间管理的精髓在于：,分清轻重缓急，设定优先顺序。,1、分清主次，统筹时间：,把时间用在最有生产力的地方。,2、设定目标，指导过程：,目标能最大限度地聚集你的资源（包括时间）。,只有目标明确，才能最大限度地节约时间。,分享：,用于时间上的时间，绝不是损失。,艾默生,一、时间管理技巧探讨,10,（三）区分,重,重要与紧,急,急任务,跟着感觉,走,走，只会,越,越来越被,动,动：,人们常常,“,“跟着感,觉,觉走”，,按,按事情的,紧,紧迫感，,而,而不是事,情,情的优先,程,程度来安,排,排先后顺,序,序，这样,做,做是被动,而,而非主动,的,的。,正确做法,：,：,首先，我,们,们把重要,的,的事放在,第,第一位。,其次，要,尽,尽量将紧,急,急的事情,中,中能够委,托,托他人完,成,成的交给,别,别人完成,。,。,最后，当,你,你对紧急,事,事情不得,不,不处理时,，,，也要尽,量,量提高效,率,率，把重,要,要和紧急,事,事情尽量,同,同时处理,。,。,时间管理技巧探讨,11,怎样合理,安,安排时间,，,，把时间,用,用在最有,生,生产力的,地,地方？,有二个判,断,断标准：,我们必须,做,做什么？,什么能给,我,我最高回,报,报？,时间管理技巧探讨,12,1）我必,须,须做什么,？,？,有两层意,思,思：,是否必须,做,做？,是否必须,由,由我做？,要点：,非做不可,，,，但并非,一,一定要你,亲,亲自做的,事,事情，可,以,以委派别,人,人去做，,自,自己只负,责,责督促。,时间管理技巧探讨,13,2）什么,能,能给我最,高,高回报？,应该用,80%,的时间做,能,能带来最,高,高回报的,事,事情，,用20%,的,的时间做,其,其他事情,。,。,什么是最,高,高回报的,事,事情？,是符合目,标,标要求或,自,自己会比,别,别人干得,更,更高效的,事,事情；,最高回报,的,的地方也,就,就是最有,生,生产力的,地,地方。,辩证的看,待,待勤奋,：,勤奋是最,少,少的时间,内,内完成最,多,多的目标,。,。,分享：,当许多人,在,在一条路,上,上徘徊不,前,前时，他,们,们不得不,让,让路，让,那,那些珍惜,时,时间的人,赶,赶到他们,的,的前面去,。,。,苏格,拉,拉底,时间管理技巧探讨,14,时间管理,案,案例：,某钢铁公,司,司总裁查,斯,斯向效率,专,专家艾维,请,请教如果,更,更好地执,行,行计划的,方,方法。艾,维,维称一样,东,东西在10分钟内,就,就能把他,公,公司的业,绩,绩提高50%.,他递给查,斯,斯一张白,纸,纸：“请,在,在这张纸,上,上写下你,明,明天要做,的,的6件最,重,重要的事,”,”。,查斯用了5分钟写,完,完。,艾维接着,说,说：“现,在,在用数字,标,标明每件,事,事情对于,你,你和你的,公,公司的重,要,要次序”,，,，这又花,了,了5分钟,。,。,艾维继续,说,说：“明,天,天早上第,一,一件事情,把,把纸条拿,出,出来，做,第,第一项最,重,重要的，,不,不要看其,他,他的，只,是,是第一项,，,，着手办,第,第一件事,，,，直至完,成,成为止。,然,然后用同,样,样地方法,对,对待第2,项,项、第3,项,项直,到,到你下班,为,为止。如,果,果只做完,第,第一件事,，,，那不要,紧,紧，你总,是,是在做最,重,重要的事,情,情”。,艾维最后,说,说：“每,天,天都要这,样,样做，你,刚,刚才看见,了,了，只用10分钟,时,时间。你,对,对这种方,法,法的价值,深,深信不疑,后,后，叫你,公,公司的人,也,也这样干,。,。这个实,验,验你爱做,多,多久就做,多,多久，然,后,后给我寄,支,支票来，,你,你认为值,多,多少就给,我,我多少”,。,。,一个月后,，,，查斯给,艾,艾维.利,寄,寄去一张2.5万,美,美元的支,票,票，还有,一,一封信。,信,信上说：,“,“那是他,一,一生中最,有,有价值的,一,一课”。,5年之后,，,，这个小,钢,钢铁厂成,为,为世界上,最,最大独立,钢,钢铁厂。,时间管理技巧探讨,15,时间管理技巧探讨,（四）休,息,息3分钟,，,，工作效,率,率会更高,案例：,现代管理,之,之父泰勒,在,在一家钢,铁,铁公司担,任,任科学管,理,理工程师,时,时，曾观,察,察过，工,人,人每天可,以,以往货车,上,上装大约12.5,吨,吨的生铁,，,，而通常,他,他们到中,午,午就已经,筋,筋疲力尽,了,了。他对,所,所有产生,疲,疲劳的因,素,素做了一,次,次研究，,认,认为这些,工,工人不应,该,该每天只,送,送12.5吨的生,铁,铁，而应,该,该每天装,运,运47吨,。,。按照他,的,的计算，,他,他们应该,可,可以做到,目,目前成绩,的,的四倍，,而,而且不会,疲,疲劳，只,是,是必须加,以,以证明。,泰勒选择,了,了一位史,密,密斯先生,，,，让他按,照,照马表的,规,规定时间,来,来工作。,有,有一个人,拿,拿着马表,来,来指挥史,密,密斯：“,现,现在拿起,一,一块生铁,，,，走,现,现在坐下,来,来休息,现在走,现在,休,休息。”,事,事实证明,，,，这种积,极,极休息的,方,方法对于,提,提高工作,绩,绩效、缓,解,解工作疲,劳,劳有着非,常,常积极地,作,作用。,16,商场日常管理实践,17,中基层管,理,理者在企,业,业管理中,承,承担了非,常,常重要的,角,角色。,1、是企,业,业员工的,直,直接领导,者,者，是团,队,队小组的,负,负责人；,2、中基,层,层管理者,的,的行为方,式,式集中传,达,达了公司,的,的理念和,宗,宗旨。员,工,工正是通,过,过这部分,人,人的管理,行,行为，来,认,认识企业,和,和自己的,职,职业生涯,。,。,3、因此,，,，经理人,的,的管理理,念,念和管理,行,行为是一,个,个重要的,管,管理问题,。,。,商场日常管理实践,18,二、商场工作管理实践,（一）管,理,理并不仅,仅,仅意味着,明,明确任务,、,、下达指,令,令、制定,计,计划，并,运,运用多种,手,手段要求,员,员工按时,、,、按量完,成,成工作。,管理是管,，,，更要理,。,。,还要帮助,员,员工明确,目,目标，认,清,清自身优,缺,缺点，并,在,在员工执,行,行工作任,务,务时，帮,助,助他们理,清,清思路，,解,解决难题,。,。,19,商场日常管理实践,培养员工,时,时几个常,见,见误区：,1、提供,“,“平台”,，,，而不是,提,提供“拐,杖,杖”,错误1、,员,员工做事,不,不理想，,还,还不如自,己,己亲自动,手,手。,错误2、,员,员工做事,有,有困难，,领,领导出于,爱,爱护替他,去,去做。,以上做法,都,都无形中,让,让领导变,成,成了员工,的,的“拐杖,”,”。,要点：,培养员工,时,时，领导,是,是一个平,台,台，为他,提,提供必须,的,的资源支,持,持和感情,支,支持，必,要,要时“拉,”,”他一把,，,，而不是,替,替他去做,。,。,20,商场日常,管,管理实践,2、做“,领,领队”而,不,不是“,旁,旁观者”,不应做站,在,在旁边等,待,待任务完,成,成、目标,实,实现的旁,观,观者，你,是,是那个站,在,在队首的,“,“领头羊,”,”。,不要看着,你,你的员工,做,做事，不,要,要看着他,犯,犯错误后,去,去批评，,你,你需要走,在,在前面，,看,看清形势,，,，判断好,方,方向，制,定,定好策略,，,，并为他,助,助威、鼓,舞,舞，调动,好,好后方援,助,助，保证,他,他们能够,无,无所顾虑,地,地向前冲,。,。,做“领队,”,”而不是,“,“旁观者,”,”，才,是,是卓越的,领,领导者应,该,该做的。,21,二、商场经理日常工作管理,3、“师,带,带徒的精,神,神”而不,是,是“师,带,带徒的手,法,法”,我们需要,有,有师傅带,徒,徒弟的精,神,神，把自,己,己的技能,倾,倾囊相授,，,，并对员,工,工的一言,一,一行负责,。,。,但是，在,现,现代企业,管,管理中，,却,却需要摒,弃,弃“一日,为,为师，终,身,身为父”,的,的传统思,想,想以及由,此,此产生的,师,师傅带徒,弟,弟的手法,，,，即将他,看,看做继承,自,自己衣钵,的,的传人，,将,将自己的,意,意志强加,于,于他，以,“,“玉不琢,不,不成器”,的,的心态责,骂,骂、督促,他,他。,我们需要,从,从这种家,人,人关系转,变,变为成人,关,关系，要,平,平等地沟,通,通、交流,，,，将他视,作,作与你一,样,样拥有自,己,己追求、,自,自己事业,的,的人，从,组,组织的目,标,标以及他,个,个人成长,的,的角度去,关,关注他。,22,二、商场经理日常工作管理,（二）,“,“走动式,”,”管理,到沃尔玛,的,的领导办,公,公室找人,，,，很可能,会,会扑空。,因,因为他们,的,的领导都,是,是马不停,蹄,蹄地在各,家,家分点造,访,访视察。,“走动式,”,”管理做,得,得最彻底,的,的，要算,沃,沃