2.营业人员的基本素养与礼仪

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营销人员的基本素养与礼仪,培训部,2010.08.03,说明,营销人员：包括一线营销人员和各级营销主管。,儒家学说的核心思想：三纲五常。,五 常：仁、义、礼、智、信。,孔 云：仁义礼。,孟 云：仁义礼智。,仲舒云：仁义礼智信。,仁以爱人为核心，义以尊贤为核心，礼就是对仁和义的具体规定。,孟子在仁、义、礼之外加入“智”，构成四德或四端，曰：“仁之实事亲(亲亲)是也；义之实从兄(尊长)是也；礼之实节文斯二者是也；智之实，知斯二者弗去(背离)是也。”,西汉时期儒生董仲舒又加入“信”，并将仁、义、礼、智、信说成是与天地长久的经常法则(“常道”)，号“正常”，曰：“仁义礼智信五常之道”。,在贤良对策中，董仲舒系统地提出了“天人感应”、“大一统”学说和“罢黜百家，独尊儒术”的主张。董仲舒认为，“道之大原出于天”，自然、人事都受制于天命，因此反映天命的政治秩序和政治思想都应该是统一的。他把儒家的伦理思想概括为“三纲五常”(春秋繁露)。汉武帝采纳了董仲舒的建议，儒学开始成为官方哲学，并延续至今。,中国：仁义之邦，礼义之邦。,修身,齐家,治国,平天下。,了解营销人员应具备的基本素养、品德操守,了解营销人员应具备的基本知识与专业技能,掌握营销人员应具备的着装、仪容仪表、礼仪常识,课程目标,一、营销人员的基本素养,课程大纲,二、营销人员应信守的品德操守事项,三、营销人员的基本知识与专业技能,四、营销人员的着装与仪容仪表,五、营销人员的礼仪常识,一、营销人员的基本素养,敬业精神,思想成熟,接受挑战,忍受挫折,扛压心理,耐心沉着,诚信,廉洁,忠诚,勤勉,二、营销人员应信守的品德操守事项,工作职责与怠忽职守,忠诚与机密处理,时间观念,兼职限制,金钱借贷,帐目报销,商业间谍,告密与恶意中伤,接受馈赠、招待,回扣,勒索,违法行为,野蛮行径,偷窃,三、营销人员的基本知识与专业技能,产品知识：,-本品，竞品,-基本利益点,-成份，保质期,-工艺，包装,-,公司制度：,-集团及企业文化,-人事相关制度,-出差及差旅费管理,-绩效考核办法,-客诉处理管理办法,三、营销人员的基本知识与专业技能,营销知识：,-行销基本概论,-区域及通路经营模式,-通路精耕,-推销技巧,-,市场作业规范：,-服务客户七步骤,-路线规划与时间管理,-产品生动化,-价盘管理,-,日常管理规范：,-办公室日常管理,-业务订单的转接管理,-报表管理,-会议管理,-,11,休息一下.,四、营销人员的着装与仪容仪表,员工上班期间必须按公司规定穿工作服，整洁着装：,不过分华丽，不穿奇装异服,干净，清爽,勤于更换，留意袖口和领子是否有污垢,严禁只穿内衣,男生领带要素花,女生小心低胸衣服,口袋不要塞东西,鞋/袜：,严禁穿拖鞋；鞋子擦干净；袜子素花；破洞不可,春/秋/冬三季天冷期间，业务外出时可在制服外加套保,暖衣物,着装,四、营销人员的着装与仪容仪表,头发：,整齐，整洁，不过分华丽，表现专业气质,眼睛：,眼角保持干净，不应有残留物,耳朵：,耳内须清洗干净,鼻子：,鼻毛不得露出鼻孔,牙齿：,刷干净,口腔：,保持卫生、清除异味，或扩大与他人间距,胡须：,男生胡须刮干净(留胡须不易被接受),化妆：,女生化淡妆，口红不宜过浓,仪容仪表,手指：,指甲修剪整齐，手指干净清洁,饰品：,小心配用，原则上不夸张。首,饰/耳环/胸针/戒,指等避免太大、太高贵，男用金链子要小心，以,免误导别人对你的印象,体味：,勤洗澡，使用药物避免异味，香水使用宜清淡,抽烟：,充分认识其所造成的污染，除非客户允许,仪容仪表,四、营销人员的着装与仪容仪表,五、营销人员的礼仪常识,礼仪表示对客户的尊重，,你尊重客户，客户也会尊重你！,五、营销人员的礼仪常识,站姿,：,双脚平行站立，约十公分宽，较不易疲劳,商谈的距离：,通常与较熟悉客户间谈话距离7080公分，,与较不熟悉客户间谈话距离100120公分。,双方站立谈话距离，约2个手腕长,一站一坐，约一个半手腕长,双方都坐着，约一个手腕长,1.交谈的站姿与距离,五、营销人员的礼仪常识,交谈时，两眼可落在对方的鼻尖上或额头上,可偶尔注视对方的双眼,当注视对方的眼睛时，应表现诚意，否则会,出现过于相对的情景，产生不快。,2.视线的落点,五、营销人员的礼仪常识,营销人员应养成出门前检查名片夹名片存量的习惯,递名片时，用大拇指和食指轻夹着名片的左、右下,角，以便对方接拿名片，并以弧线方式递交于对方,的胸前,名片的正前方应朝向客户，便于对方直接看清名片,内容,3.递/接名片的方法,五、营销人员的礼仪常识,递/接名片时身体应微向前倾，以示尊重,接收名片要用双手，拿到名片后轻轻念出对方的名,字，让对方确认无误,同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接收对,方名片,3.递/接名片的方法,以适当的方式表现我们的,素养,与,诚意，,对于我们的工作大有益处！,结语,Thank You!,内容总结,营销人员的基本素养与礼仪。营销人员：包括一线营销人员和各级营销主管。五 常：仁、义、礼、智、信。孟 云：仁义礼智。仁以爱人为核心，义以尊贤为核心，礼就是对仁和义的具体规定。孟子在仁、义、礼之外加入“智”，构成四德或四端，曰：“仁之实事亲(亲亲)是也。在贤良对策中，董仲舒系统地提出了“天人感应”、“大一统”学说和“罢黜百家，独尊儒术”的主张。董仲舒认为，“道之大原出于天”，自然、人事都受制于天命，因此反映天命的政治秩序和政治思想都应该是统一的。汉武帝采纳了董仲舒的建议，儒学开始成为官方哲学，并延续至今。掌握营销人员应具备的着装、仪容仪表、礼仪常识。春/秋/冬三季天冷期间，业务外出时可在制服外加套保。头发：整齐，整洁，不过分华丽，表现专业气质。首饰/耳环/胸针/戒。指等避免太大、太高贵，男用金链子要小心，以。体味：勤洗澡，使用药物避免异味，香水使用宜清淡。你尊重客户，客户也会尊重你。以适当的方式表现我们的素养与,