第三章--办公室礼仪

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024/11/28,单击此处编辑母版标题样式,办公室礼仪,办公室仪表礼仪,办公室行为礼仪,使用办公设备礼仪,办公室环境礼仪,与同事相处礼仪,与上司相处礼仪,一、办公室仪表礼仪,您的形象价值百万,着装的基本原则,TPO,T, time,时间,P, place,地点,O, object,目的,场合,工作场合：庄重严肃,社交场合：时尚个性,休闲场合：轻松舒适,仪 容 要 求,清洁的面容和双手,整齐的发型,适度的化妆（女士）,三勤 五忌,“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口,;,“,五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,男士修面的要领,洁面,刮胡子,剪鼻毛,耳部清洁,护肤,LOGO,化妆要淡而美,对于女性职员，化妆一定要坚持素淡的原则，切不可浓妆艳抹。,要选择自然清谈的颜色，稍作修饰，保持整个妆容的干净，注意不要掉妆。,工作服,是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服,。,工作服,整齐清洁挺括美观,忌脏忌乱忌皱忌破,四要,四忌,LOGO,避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。着这类装会给人一种轻佻、浮燥的感觉，裙长应至少盖住大腿的三分之二。,LOGO,不要穿露出脚趾的凉鞋，建议你穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬头挺胸，精神饱满，不卑不亢。,女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。,LOGO,配饰宜求简洁高雅。配戴造型过于夸张、会叮当作响的饰品，会给人以庸俗、轻浮的印象。,配饰太多过于夸张,1,、,2,条项链较为适合,二、办公室行为礼仪,办 公 室 纪 律,办事效率,：,员工要按时完成本职工作，提高办事效率。,（干扰最小化：个人表现,=,能力,-,干扰）,（驱动力,=,专注成功的投注,担扰失败的投注）,忠于职守,：,工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位,调动及工作班次分配。,节约精神,：,员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费,。,作息时间,：,严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及休,息时间）。,办公环境,：,整理、整洁、整顿,延迟上班的处理：,在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施,当生病或不舒服时：,向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为,当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：,立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户,自 我 管 理,严格自我形象，提升专业形象,谈 话 的 礼 貌, 双眼温和注视对方鼻至下颌处,不卑不亢的 态度,语气平和、坚定,信心,不要自愿说自己的感觉,尊重,不随意插嘴,唐突,身体不随意倚靠,懒散,身体不随意摆动,浮躁,手上把玩东西,不经心,手关节发出声音,心不定,进 退 礼 节,若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。,使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。,在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。,假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。,上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。,引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。,指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。,进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门,。,三、使用办公设备礼仪,电 话 礼 仪,*,部，您好,！,（,电话铃响，应在三响内迅速接听,）,*,请问找哪位,？（,或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）,*,请问哪里找？,*,请稍候,。（,如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）,*,对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或,需要留下电话让他打给您吗,？,（,请简明记录对方的单位、姓,名、电话、来电时间及转告内容）,注意事项：,长话短说,客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待,片刻等话语应对，接着尽快结束电话,四、办公室环境礼仪,保持办公桌干净,保持室内环境整洁,保持室内空气清新,保持室内安静,办公桌折射你的职场个性,1,、个人工作环境,整洁、物品摆放有序,2,、公共区域环境,接待室、会客室，公用文件柜、档案柜、物品柜、公用物品摆放有序。,3,、上司工作环境,指上司的办公室、办公间以及上司使用的办公设备和用品。,工作情景描述,王总经理近来为公司的一个新项目日夜忙碌，总经理办公室和技术部的人员也全体加班，每天都是忙到深夜。这天秘书张洁按照提前,30,分钟来到公司，一进总经理办公室，发现屋里杂乱不堪。办公桌上、沙发上、茶几上、地上都是文件材料，室内空气污浊，所有的东西都不在正确的位置,饮水机里的水也不多了。张洁看到这种状况，马上开始整理,管理领导办公区域,定时开窗通风，保持空气的自然清新，并定时测温、测湿，保持适合上司习惯的温度和湿度。,确认钟表、日历是否指示正确。,整理上司办公室和办公桌，将文件和物品摆放整齐，文件柜、书架、博古架和各种陈设要保持清洁。,经上司授权后，定期对上司的文件柜进行清理，将文件资料归类保管存放，将一些无用的文件及时清退或销毁。,对上司办公室的花卉、盆景，要及时浇水、施肥、剪枝，保持其美观和生机；对办公室内的金鱼，要及时喂食，清排鱼缸内的浊物，保持水质的清洁。,给上司削好铅笔，准备好办公用品，如别针、夹子等。如果铅笔、钢笔等在笔筒里摆放不规整，应该把它们码放好，并排向朝手这边，以提高工作效率。,上司进办公室后，应根据上司的习惯或爱好，给上司沏茶或泡咖啡。,上司接待客人后，要及时对烟缸、茶具等进行清洗和整理。,确认纸篓里没有堆放的垃圾。,对安全、卫生等状况进行检查，发现问题及时通知有关人员进行修理。,管理领导办公区域,工作情景描述,办事员小王每天认真清理自己的工作区域，常用的笔、纸、钉书器、文件夹等物品都是摆放有序。但是她却很少参与清理和维护公用区域，有时常常把电话号码簿、打孔机等文具放进自己的抽屉里，别人因找不到影响了工作。,工作情景描述,秘书小赵每天上下班都将自己的工作区域整理得非常干净、有条不紊，还主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜和公用书架等处。每当她看到复印机的纸张零乱、公用字典扔在窗台上、废纸筒垃圾满了没有人处理时，她就默默的整理好了。,五、与同事相处礼仪,工作场合，摒弃私人感情沟通,彼此尊重，,换位思考,处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。,尊重同事是本分,最珍贵的是谅解；,最可爱的是了解；,最可悲的是误解；,最难得的是理解。,六、与上司相处礼仪,善守秘密、不传闲话,尊重领导、主动汇报,尊重领导是天职,接受主管工作提示之忌点,面无表情,漠不关心,眼神闪烁,心神不定,东晃西晃,不耐烦,把玩东西,心有旁骛,直呼其名,不尊重,响应不理,心态封闭,当众哭泣,不够担当,找借口,不负责任,打哈欠,精神不佳,常说“对不起”,没工作热忱,1,、行为不文明，举止不顾及别人,。,2,、不注意个人形象。,3,、工作时间奇装异服。,4,、工作场合与领导相处不注意分寸。,5,、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如,扎堆聊天,。,6,、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。,7,、同事之间过分,“,关心,”,别人，或,“,不拘小节,”,。,8,、工作上,“,事不关己，高高挂起,”,。,9,、同事之间,“,拉帮结派,”,。,10,、办公桌上,“,惨不忍睹,”,。,影响办公室人际关系的十个“小节”,播下行为的种子,你会收获习惯,播下习惯的种子,你会收获性格,播下性格的种子,你会收获一生的命运,总结与共享,Thank You!,