标竿学习与企业变革

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,標竿學習與企業變革,問題解決流程 與,Benchmarking,鑑定並選擇問題,分析問題,產出可能方案,選擇對策,實施決策,評估衡量,Benchmark processes or practices,Benchmark results or performance,問題解決,流程,PSP,Source:,Xerox Corporation,品質機能展開 與,Benchmarking,企,劃,品,質,重,要,度,競,爭,分,析,重要度,競爭分析,品質要素,要,求,品,質,顧,客,的,世,界,技術的世界,設計品質,Benchmarking,流程管理,Process Management,定義：以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行建立、維持、監督及改善的管理手法。,四個基本概念：確認所有權、溝通需求、建立衡量系統、進行改善行動。,流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可採用,Benchmarking,手法向外探尋優異企業的流程制度，作為流程改善的參考。,供,應,者,執行者,流程,衡量系統,障礙,顧,客,需求,投入,障礙,需求,投入,回饋,回饋,回饋,MBNQA,全面品質管理架構,MBNQA,評審項目2.2 競爭比較與標竿學習,說明組織如何利用比較資訊,(comparative information),促進整體績效與競爭地位的提升。,評分重點：,.組織如何選擇使用競爭比較和標竿學習資訊提升組織整體績效？,如何決定需求與重點,選擇適當產業內外資訊資料的原則,資訊資料如何用來增進對於流程與績效的了解,資訊資料如何在與公司策略結合的情況下，協助設定高目標，並鼓勵突破性之作法,.如何評估上述作法之效益並做不斷之改進？,企業再造工程（流程變革）,Business Process Reengineering,定義：對企業的,流程,進行,根本的,重新思考 及,徹底的,重新設計，使得如成本、品質、服務、速度等當今關鍵的績效衡量上，獲得,戲劇化,的顯著進步。,.Hammer&J.Champy,四個關鍵字：,根本的：,找出基本價值與目的，並自問我們為什麼要做現在的事？為什麼要這麼做？,徹底的：,根除現有的，另闢新法來完成工作。,流程：,不是片斷的任務，是根據顧客要求所建立的整合流程作業。,戲劇性：,一日千里的大躍進。,針對企業的核心流程,(core processes),進行,行業核心流程例：,零售商,化工原料業,觀光旅遊業,目錄行銷業,銀行金融業,汽車製造,直銷業,採購流程,生產製造,客戶服務,配送運輸,貸款業務,設計開發,訂單管理,沒有任何事情比,引發一種新的秩序,來的更 困難、更令人存疑、甚或更危險。這其實源自於人類內心的懷疑性格大多數人在還沒有親身真實經驗之前，是不會真正相信任何事情的。,馬基維利，十五世紀,引,發,發,企,企,業,業,變,變,革,革,的,的,要,要,素,素,托,佛,佛,勒,勒,（,（,大,大,未,未,來,來,、,、,第,第,三,三,波,波,作,作,者,者,）,）,：,：,大,大,企,企,業,業,謀,謀,求,求,改,改,革,革,，,，,必,必,定,定,要,要,滿,滿,足,足,某,某,些,些,前,前,提,提,：,：,一,有,有,強,強,大,大,的,的,外,外,界,界,壓,壓,力,力,。,。,二,內,內,部,部,對,對,現,現,有,有,組,組,織,織,有,有,強,強,烈,烈,不,不,滿,滿,。,。,三,必,必,須,須,要,要,有,有,藍,藍,圖,圖,或,或,先,先,例,例,可,可,循,循,，,，,要,要,有,有,具,具,體,體,的,的,構,構,想,想,。,。,沙,若,若,普,普,（,（,EDS,管,理,理,顧,顧,問,問,公,公,司,司,）,）,：,：,企,企,業,業,進,進,行,行,轉,轉,變,變,時,時,，,，,須,須,有,有,四,四,項,項,要,要,素,素,。,。,一,要,要,有,有,改,改,變,變,的,的,壓,壓,力,力,（,（,內,內,在,在,或,或,外,外,來,來,）,）,。,。,二,要,要,有,有,很,很,清,清,楚,楚,的,的,共,共,同,同,願,願,景,景,。,。,三,要,要,有,有,改,改,變,變,的,的,能,能,力,力,。,。,四,四,要,要,有,有,可,可,以,以,執,執,行,行,的,的,發,發,動,動,步,步,驟,驟,。,。,標,竿,竿,學,學,習,習,應,應,用,用,於,於,企,企,業,業,再,再,造,造,工,工,程,程,思,維,維,模,模,式,式,的,的,徹,徹,底,底,改,改,造,造,找,出,出,差,差,距,距,，,，,形,形,成,成,壓,壓,力,力,，,，,造,造,就,就,危,危,機,機,感,感,。,。,能,提,提,供,供,優,優,異,異,企,企,業,業,實,實,際,際,可,可,行,行,之,之,作,作,法,法,供,供流,程,程,變,變,革,革,時,時,之,之參,考,考,，,，,降,降,低,低,不,不,確,確,定,定,性,性,。,。,以,實,實,證,證,化,化,解,解,阻,阻,力,力,管,理,理,者,者,對,對,標,標,竿,竿,學,學,習,習,應,應,有,有,的,的,認,認,識,識,標,竿,竿,學,學,習,習,不,不,是,是,額,額,外,外,的,的,手,手,法,法,，,，,它,它,應,應,為,為,改,改,革,革,過,過,程,程,的,的,一,一,部,部,份,份,注,意,意,標,標,竿,竿,學,學,習,習,與,與,變,變,革,革,管,管,理,理,之,之,關,關,聯,聯,標,竿,竿,學,學,習,習,的,的,最,最,終,終,目,目,的,的,在,在,於,於,：,：,學,學,習,習,、,、,進,進,步,步,、,、,提,提,升,升,競,競,爭,爭,力,力,不應一,味,味的模,仿,仿，應,作,作適合,體,體質的,調,調適。,（,Adapt,dontadopt!,）,Aclearandsteady focus on bestpractices canprovide theimpetus forchange,canhelp identify whatmustchange,andcanofferavividpicture of theendpointafterchange.,G,eneralElectric,停！,想一想,，,，你的,組,組織裡,，,，有哪,些,些主要,流,流程？,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Sunday,December25,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。00:50:4900:50:4900:50,12/25/202212:50:49AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2200:50:4900:50,Dec-2225-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。00:50:4900:50:4900:50,Sunday,December25,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2200:50:4900:50:49,December25,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。25,十,十,二,二月202212:50:49,上,上,午,午00:50:4912,月,月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月2212:50 上午12月-2200:50,December25,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/25 0:50:4900:50:49,25 December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。12:50:49,上,上午12:50 上午00:50:4912月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Sunday,December 25,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。00:50:4900:50:4900:50,12/25/2022 12:50:49 AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2200:50:4900:50,Dec-2225-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。00:50:4900:50:4900:50,Sunday,December 25,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2200:50:4900:50:49,December 25,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。25,十,十,二,二月202212:50:49,上,上,午,午00:50:4912,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月2212:50,上,上午12,月,月-2200:50,December25,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/250:50:4900:50:49,25December2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。12:50:49,上,上,午,午12:50,上,上,午,午00:50:4912,月,月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Sunday,December25,2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。00:50:4900:50:4900:50,12/25/2022 12:50:49 AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2200:50:4900:50,Dec-2225-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。00:50:4900:50:4900:50,Sunday,December 25,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2200:50:4900:50:49,December25,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。25,十,十,二,二月202212:50:49,上,上,午,午00:50:4912,月,月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月2212:50 上午12月-2200:50,December25,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/25 0:50:4900:50:49,25