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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,接待礼仪,拜访礼仪,1,一、拜访,拜访：是一种最常见的人际沟通形式。,2,、拜访前：有约在先,当我们去拜访他人时，一定要提前约定,如何约定？,约定什么？,3,（）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间,金教授，我明天点左右拜访您。,金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。,金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。,4,（）约定地点：选择一个合适的地点,（）约定人数,（）约定主题,（）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至,PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。,5,、登门：上门有礼,预先告知：快到之前，打电话确认；,例：刘先生，我是小陈，我们之前说好点钟会面的，我现在在高速路口，应该能点整到。,敲门或按门铃,6,准时到达：,不要提前或晚到,问候致意：,（）问候拜访对象；,（）在场的其他对象；,（）问候对象家人；,遵守主人的规则,7,（）拜访中：为客有道,四个限定：,（）限定交谈的内容,（）限定交际的范围,（）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）,（）限定交际的时间（适可而止）,8,问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？,一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在分钟以内。因此，交谈时间大约在分钟之内为宜。,PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间,9,非语言沟通的重要性,不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。,55%视觉信息,38%声音信息,7%语言信息,55%视觉信息,7%语言信息,55%视觉信息,7%语言信息,7%语言信息,7%语言信息,55%视觉信息,7%语言信息,10,补充：,身,身体,语,语,言,言,头微微,侧,侧向一,旁,旁,说明对,谈,谈话有,兴,兴趣，,正,正集中,精,精神在,听,听；,一只胳,膊,膊横挎,胸,胸前，,并,并用这,只,只手握,住,住另一,只,只胳膊,表示一,个,个人处,于,于陌生,的,的交际,场,场合，,缺,缺乏自,信,信，有,点,点紧张,不,不安时,采,采取的,姿,姿态；,手指敲,击,击桌子,显得无,聊,聊或不,耐,耐烦,轻轻抚,摸,摸下巴,说明你,在,在考虑,做,做决定,双手忙,个,个不停,（,（没事,找,找事做,）,）,表达一,种,种无言,的,的拒绝,11,（）,告,告辞,（）,适,适时告,退,退；,按照原,来,来约好,的,的时间,告,告退,分,钟,钟之后,告,告退,对方有,急,急事时,12,（）,告,告退致,意,意，握,手,手话别,（）,说,说走就,走,走（当,断,断则断,）,）,（）,远,远到的,客,客人，,向,向主人,报,报平安,（,（懂事,的,的表现,）,）,（）,如,如受到,款,款待，,致,致电感,谢,谢,13,注意事,项,项,1拜,访,访应选,择,择适当,的,的时间,，,，如果,双,双方有,约,约，应,准,准时赴,约,约。万,一,一因故,不,不得不,迟,迟到或,取,取消访,问,问，应,立,立即通,知,知对方,。,。,2到,达,达拜访,地,地点后,，,，如果,与,与接待,者,者是第,一,一次见,面,面，应,主,主动递,上,上名片,，,，或作,自,自我介,绍,绍。对,熟,熟人可,握,握手问,候,候。,3如,果,果接待,者,者因故,不,不能马,上,上接待,，,，应安,静,静地等,候,候，有,抽,抽烟习,惯,惯的人,，,，要注,意,意观察,该,该场所,是,是否有,禁,禁止吸,烟,烟的警,示,示。如,果,果等待,时,时间过,久,久，可,向,向有关,人,人员说,明,明，并,另,另定时,间,间，不,要,要显现,出,出不耐,烦,烦。,14,4与,接,接待者,的,的意见,相,相左，,不,不要争,论,论不休,。,。对接,待,待者提,供,供的帮,助,助要致,以,以谢意,，,，但不,要,要过分,。,。,5谈,话,话时开,门,门见山,，,，不要,海,海阔天,空,空，浪,费,费时间,。,。,6要,注,注意观,察,察接待,者,者的举,止,止表情,，,，适可,而,而止，,当,当接待,者,者有不,耐,耐烦或,有,有为难,的,的表现,时,时，应,转,转换话,题,题或口,气,气，当,接,接待者,有,有结束,会,会见的,表,表示时,，,，应立,即,即起身,告,告辞。,15,接待礼仪,接 待,礼,礼,仪,仪,16,一、接,待,待的概,念,念：,接待是,指,指个人,或,或单位,以,以主人,的,的身份,招,招待有,关,关人员,以,达,达到某,种,种目的,的,的社会,交,交往方,式,式。,接待和,拜,拜访一,样,样,同,同样可,以,以起到,增,增进联,系,系、提,高,高工作,效,效率,交流,感,感情、,沟,沟通信,息,息的作,用,用,同,样,样是个,人,人和单,位,位经常,运,运用的,社,社会交,往,往方式,。,。,接待礼仪,17,二、接,待,待的类,型,型,1 以,接,接待对,象,象为标,准,准划分,公务,接,接待。,是,是为完,成,成上下,级,级之间,、,、平行,机,机关之,间,间的公,务,务活动,而,而进行,的,的接待,。,。,商务,接,接待。,是,是针对,一,一定的,商,商务目,的,的而进,行,行的接,待,待活动,。,。,上访,接,接待。,是,是指政,府,府部门,对,对上访,群,群众的,接,接待。,朋友,接,接待。,是,是指朋,友,友之间,为,为增进,友,友谊、,加,加强联,系,系而进,行,行的接,待,待。,接待礼仪,18,2 以,接,接待场,所,所为标,准,准划分,室内,接,接待。,是,是指机,关,关团体,的,的工作,人,人员在,自,自己的,办,办公室,、,、接待,室,室对各,种,种来访,者,者的接,待,待。,室外,接,接待。,是,是指对,来,来访者,到,到达时,的,的迎接,、,、逗留,期,期间的,陪,陪访及,送,送行时,的,的接待,。,。,虽然接,待,待的类,型,型不同,但,但是其,讲,讲究的,礼,礼仪、,遵,遵循的,原,原则应,大,大致相,同,同。,接待礼仪,19,三、接,待,待的原,则,则,无论是,单,单位还,是,是个人,在,在接待,来,来访者,时,时,都,都希,望,望客人,能,能乘兴,而,而来,满,意,意而归,。,。为达,到,到这一,目,目的,在,接,接待过,程,程中一,定,定要遵,循,循,平等、,热,热情、,礼,礼貌、,友,友善,的原则,。,。,主随客,便,便,接待礼,仪,仪,接待礼仪,20,四、接,待,待规格,接待规,格,格，指,的,的是接,待,待工作,的,的具体,标,标准。,它,它不仅,事,事关接,待,待工作,的,的档次,，,，而且,被,被视为,与,与对来,宾,宾的重,视,视程度,直,直接相,关,关。,接待礼,仪,仪,接待礼仪,21,接,待,待,规,规,格,格,的,的,基,基,本,本,体,体,现,现,有,有,三,三,点,点,：,：,一,是,是,接,接,待,待,费,费,用,用,支,支,出,出,的,的,多,多,少,少,；,；,二,是,是,级,级,别,别,问,问,题,题,。,。,根,根,据,据,接,接,待,待,主,主,要,要,人,人,员,员,身,身,份,份,的,的,确,确,定,定,级,级,别,别,；,；,三,是,是,接,接,待,待,规,规,模,模,的,的,大,大,小,小,；,；,接,待,待,礼,礼,仪,仪,接待礼仪,22,无,论,论,采,采,用,用,何,何,种,种,接,接,待,待,规,规,格,格,，,，,在,在,操,操,作,作,中,中,要,要,注,注,意,意,确,确,定,定,以,以,下,下,因,因,素,素,：,：,1),确,确,定,定,主,主,宾,宾,身,身,份,份,（,（,年,年,龄,龄,、,、,习,习,俗,俗,、,、,宗,宗,教,教,、,、,政,政,治,治,倾,倾,向,向,等,等,）,）,2),确,确,认,认,菜,菜,单,单,：,：,最,最,好,好,请,请,客,客,人,人,确,确,定,定,，,，,避,避,免,免,犯,犯,忌,忌,。,。,在,在,正,正,式,式,宴,宴,会,会,时,时,最,最,好,好,置,置,菜,菜,单,单,与,与,客,客,人,人,面,面,前,前,。,。,接待礼仪,23,任,务,务,描,描,述,述,见面时的,称谓礼仪,初次见面,握手致意礼仪,递送名片礼仪,介绍礼仪规范,接待工作流程,接待礼仪,座,次,次,礼,礼,仪,仪,五,、,、,接,接,待,待,中,中,的,的,任,任,务,务,与,与,流,流,程,程,24,接,待,待,工,工,作,作,流,流,程,程,心理准备,诚恳的心情,合作精神,物质准备,环境准备,办公用品准备,业务知识能力准备,企业的发展历史,产品特点规格种类,各部门设置,了解来宾情况,来宾人数姓名性别,年龄 民族职务,确定接待规格,高规格、低规格,对等规格,制定接待计划,确定接待规格,拟定日程安排,提供经费列支,25,六,、,、,待,待,客,客,之,之,道,道,三,大,大,问,问,题,题,、,、,认,认,真,真,周,周,全,全,的,的,安,安,排,排,：,：,做,做,必,必,要,要,的,的,安,安,排,排,（,）,）,搞,搞,好,好,卫,卫,生,生,，,，,干,干,净,净,整,整,洁,洁,，,，,烟,烟,味,味,，,，,空,空,气,气,清,清,新,新,等,等,；,；,个,人,人,卫,卫,生,生,；,；,室,内,内,卫,卫,生,生,；,；,室,外,外,周,周,边,边,卫,卫,生,生,；,；,26,（,）,）,准,准,备,备,必,必,要,要,的,的,交,交,通,通,工,工,具,具,接,接,待,待,客,客,人,人,（,（,对,对,重,重,要,要,的,的,，,，,远,远,道,道,而,而,来,来,的,的,客,客,人,人,）,）,如,对,对,方,方,有,有,交,交,通,通,工,工,具,具,，,，,可,可,助,助,客,客,人,人,安,安,排,排,停,停,放,放,六,、,、,待,待,客,客,之,之,道,道,27,（,）,）,基,基,本,本,物,物,品,品,：,：,四,大,大,名,名,旦,旦,：,：,饮,料,料,香,烟,烟,糖,、,、,果,果,；,；,点,心,心,PS,：,：,注,注,意,意,卫,卫,生,生,，,，,水,水,杯,杯,的,的,卫,卫,生,生,饮,食,食,安,安,排,排,：,：,代,代,为,为,安,安,排,排,饮,饮,食,食,，,，预,订,订,六,、,、,待,待,客,客,之,之,道,道,28,（,）,）,安,安,排,排,娱,娱,乐,乐,活,活,动,动,主,随,随,客,客,便,便,格,调,调,高,高,雅,雅,行,事,事,简,简,单,单,基,本,本,原,原,则,则,：,：,所,所,有,有,的,的,活,活,动,动,重,重,在,在,宾,宾,主,主,之,之,间,间,的,的,交,交,流,流,六,、,、,待,待,客,客,之,之,道,道,29,、,、,迎,迎,来,来,送,送,往,往,（,）,）,迎,迎,候,候,客,客,人,人,当,重,重,要,要,的,的,客,客,人,人,抵,抵,达,达,的,的,时,时,候,候,，,，,到,到,机,机,场,场,，,，,地,地,铁,铁,站,站,，,，,电,电,梯,梯,口,口,，,，,楼,楼,下,下,去,去,迎,迎,接,接,提,前,前,到,到,达,达,现,现,场,场,早,早,于,于,客,客,人,人,五,五,分,分,钟,钟,主,动,动,与,与,客,客,人,人,打,打,招,招,呼,呼,如,果,果,是,是,带,带,车,车,来,来,访,访,那,那,么,么,就,就,在,在,自,自,家,家,门,门,口,口,做,做,好,好,准,准,备,备,即,即,可,可,；,；,六,、,、,待,待,客,客,之,之,道,道,30,（,）,）,待,待,客,客,座次：坐，,请,请坐，请上,座,座,座位的排序,饮料：茶，,上,上茶，上好,茶,茶,饮料的配备,原,原则：,多种选择；,照顾客人的,口,口味；,上茶的顺序,：,：,先宾后主,先老后少,先女后男,六、待客,之,之道,31,（）送客,无论是接待,什,什么样的客,人,人,当客,人,人准备告辞,时,
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