如何成为出色的班组长

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,供内部演示,2004年03月30日版,如何做一个出色的班组长,内容,班组和班组长,管理和激励,如何做好班组长工作?,如何报告?,如何解决问题?,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.,班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生,。,班组在企业中的地位,班组是企业生产经营活动的基本单位;,班组是企业管理的基础;,班组是提高职工素质的基本场所;,班组是激发创意、解决问题的团队。,班组长的作用,提高产品质量,质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。,提高生产效率,提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品,降低生产成本,降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。,生产现场管理,安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，,人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，,设备保养，,生产现场的卫生、班组的建设等,。,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,对您来说，企业是个什么地方？,学习的地方；,个性、能力发挥的地方；,谋生的利益共同体；,人际关系的地方；,生活的地方；,竞争的地方。,内容,班组和班组长,管理和激励,如何做好班组长工作?,如何报告?,如何解决问题?,管理是什,么,么?,管理的定,义,义:,通过他人,达,达到组织,目,目的的一,系,系列活动;,管理是方,法,法,也是,一,一种制度;是科学,也是艺,术,术;,管理就是,解,解决问题!,管理的三,层,层境界,做事难;,做人难;,管物难;,管事难;,管人难;,营造环境,比,比管人更,难,难!,权,责,行,人,事,物,计划,执行,管理的三,层,层境界,管理风,格,格,授权式,管理者,决,决策,命令式,员工决,策,策,吩咐,吩咐/,说,说服,参考,参与,委托,工作环境,管理机制,您的绩,效,效建立,在,在什么,基,基础上?,工作者,态度,积极性,工作技能,知识,关系,适应性,工作方法,工作流程,工作工具,工作组合,工作组织,工作过程,结束工作,开始工作,态度第,一,一,知识,是什么？,技能,怎么干？,态度,愿意干,马斯洛,的,的“需,求,求理论,”,”与激,励,励要素,个人,实现,尊重需,要,要,归属感,安全感,生理需,要,要,发展,奖励,福利,工资,荣誉,需求的,基,基本模,式,式,需求未,满,满足,行为,需求被,满,满足,新的需,求,求,需求未,满,满足,行为,需求被,满,满足,新的需,求,求,自我认,识,识在转,折,折中的,变,变化,寻找解,释,释,无法行,动,动,最小化,接受现,实,实,内部化,转折开,始,始,检验,抑郁,自 我,认,认,识,识,资料来,源,源:Kubler-Ross1975,基本工,资,资,福利,长期激,励,励,短期激,励,励,半年奖,励,励,浮动工,资,资,激励方,案,案,浮动固,定,定化,半年奖,励,励,内容,班组和,班,班组长,管理和,激,激励,如何做,好,好班组,长,长工作?,如何报,告,告?,如何解,决,决问题?,如何作,好,好班组,长,长工作,对自己,角,角色的,规,规范、,权,权利和,义,义务的,准,准确把,握,握,：,对下代,表,表经营,者,者的立,场,场，,对上代,表,表生产,者,者的立,场,场，,对待直,接,接上司,既,既代表,员,员工的,立,立场，,同,同时又,代,代表上,级,级的辅,助,助人员,的,的立场,；,了解领,导,导的期,望,望值,：,准确理,解,解领导,的,的指示,，,，,了解领,导,导的风,格,格，,让领导,了,了解你,；,；,了解下,级,级对你,的,的期望,值,值：,办事要,公,公道，,关心部,下,下，,目标明,确,确，,准确发,布,布命令,，,，,及时指,导,导，,需要荣,誉,誉。,班组长,工,工作的,意,意识,自觉工,作,作的意,识,识；,客户意,识,识；,团队与,合,合作意,识,识；,竞争意,识,识；,学习意,识,识；,创造性,开,开展工,作,作的目,标,标意识,班组长工作,的,的基本守则,比上级期待,的,的工作成果,做,做得好,；,懂得提升工,作,作效能与效,率,率的方法,；,一定在指定,的,的期限内完,成,成工作,；,工作时间，,集,集中精神，,专,专心工作,；,任何工作都,要,要用心去做,；,对上司交办,的,的工作要注,意,意有反馈；,要有防止错,误,误的警觉心,；,做好整理整,顿,顿；,要有不断改,进,进工作的意,识,识；,养成节约费,用,用的习惯。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5,6,7,8,9,对生产的关心,对人的关心,低,高,低,高,领导坐标,1,1,9,1,1,9,5,5,9,9,班组长的常,见,见类型,生产技术型,；,；,盲目执行型,；,；,大撒把型；,劳动模范型,；,；,哥们义气型,。,。,如何开展工,作,作？,A-改,正,正,再执行,P-计,划,划,D-执,行,行,C-检,查,查,持续,提升,如何开展工,作,作？,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,如何接受任,务,务？,主管叫您时,：,：,用有朝气的,声,声音立刻回,答,答；,不要闷不作,声,声的走向主,管,管；,不要使用“,干,干什么”，,“,“什么事”,等,等同级用语,回,回答。,带上记事本,，,，以便随时,记,记下主管的,指,指示。,记录主管交,代,代事项的重,点,点：,具有核对功,能,能；,备忘和检查,工,工作；,避免日后“,有,有交待”、,“,“没听到”,的,的纷争。,正确理解命,令,令：,不清楚就问,清,清楚，但切,忌,忌使用反问,句,句？,尽量具体化,地,地向主管确,认,认；,让主管把话,说,说完后，再,提,提意见和疑,问,问；,使用6W、2H来理解,。,。,什么是6W,？,？,-,1、什么事,？,？（WHAT）,2、什么时,候,候？（WHEN）,3、在那里,？,？（WHERE）,4、对象是,谁,谁？（WHO）,5、什么目,的,的？（WHY）,6、那些选,择,择？（WHICH）,什么是3H,？,？,-,-,1、怎样办,？,？（HOW,）,）,2、多少数,量,量？（HOW MANY）,内容,班组和班组,长,长,管理和激励,如何做好班,组,组长工作?,如何报告?,如何解决问,题,题?,有效的报告,方,方法,报告对象,直接上级是,您,您的报告对,象,象！,除非直接上,级,级指示,报告时机,做好计划时:,让主管了解,计,计划的内容,，,，籍此请主,管,管确认一些,重,重要事项；,请主管指示,和,和审核计划,，,，并认可。,中间报告：,让主管了解,您,您的工作进,度,度；,让主管知道,您,您在干什么,。,。,紧急报告：,发生可能影,响,响目标的实,现,现的重大问,题,题和突发事,件,件时，应及,时,时向主管报,告,告。,工作结束时,：,：,工作终了时,一,一定要向主,管,管报告，让,主,主管及时知,道,道工作完成,是,是您工作成,效,效得到确认,的,的重要步骤,；,；,保证工作的,有,有效性。,如何报告?,口头报告：,先,说结论；,简洁、正确,；,；,要事实不要,臆,臆测，误导,是,是要负责的,；,；,不要遗漏重,点,点；,成功、失败,要,要明言。,书面报告：,谴词用语要,简,简单易懂；,标题清楚；,尽量用图表,、,、数字说明,；,；,报告顺序要,合,合逻辑；,利用添附资,料,料说明。,内容,班组和班组,长,长,管理和激励,如何做好班,组,组长工作?,如何,报,报告?,如何,解,解决,问,问题?,如何,解,解决,问,问题,三大,步,步骤,：,：,发掘,问,问题,分析,问,问题,改善,问,问题,十小,步,步骤,：,：,问题,定,定义,问题,检,检讨,问题,深,深化,问题,界,界定,原因,分,分析,对策,拟,拟定,对策,分,分析,实施,追,追踪,效果,确,确认,再发,防,防止,。,。,如何,解,解决,问,问题,问题,定,定义,：,：,问题,内,内容,是,是什,么,么（WHAT,）,）？,是谁,发,发现,或,或发,生,生在,谁,谁（WHO）,？,？,何时,发,发现/发,生,生（WHEN,）,）？,何处,发,发现/发,生,生（WHERE）,？,？,如何,发,发现,（,（HOW,）,）？,问题,检,检讨,：,：,为什,么,么是,问,问题,（,（WHY,）,）？,影,影响,、,、标,准,准,程度,（,（HOWMANY）,、,、成,本,本（HOWMUCH,）,）,观察,收集,客,客观,数,数据,问题,深,深化/发,掘,掘：,脑,脑力,激,激荡,、,、要,因,因分,析,析图,问题,确,确认,、,、界,定,定：,治,治标,，,，治,本,本问,题,题,原因,分,分析,：,：要,因,因分,析,析、,柏,柏拉,图,图、,系,系统,图,图,对策,拟,拟定,：,：脑,力,力激,荡,荡,原,原因,排,排除,对策,分,分析,：,：决,策,策矩,阵,阵法,、,、多,数,数表,决,决法,实施,追,追踪,：,：甘,特,特图,效果,确,确认,：,：柏,拉,拉图,推,推,移,移图,防止,再,再发,生,生：,标,标准,化,化、,模,模式,化,化,谢谢!,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December29,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。12:24:2512:24:2512:24,12/29/2022 12:24:25PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2212:24:2512:24,Dec-2229-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。12:24:2512:24:2512:24,Thursday,December 29,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2212:24:2512:24:25,December29,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。29,十,十二月202212:24:25,下,下午12:24:2512月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月2212:24,下,下午12月-2212:24,December29,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/29 12:24:2512:24:25,29December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。12:24:25,下,下午12:24 下午12:24:2512月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。12月-2212月-22,Thursday,December 29,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。12:24:2512:24:2512:24,12/29/202212:24:25PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2212:24:2512:24,Dec-2229-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝