公关系策划的程序

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1/11/2020,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,第十二章 公共关系策划,开场案例,肯德基“苏丹红”事件：巧妙转移，化危机于无形,12.1 公共关系活动的类型,公共关系策划是组织为获得公共关系活动成功和实现形象战略目标而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。通常,在通过公共关系调查确定了公共关系问题，并掌握了充分的信息之后，就要进行公共关系策划，制定公共关系活动方案。,12.1.1 主体或部门公共关系实务,1.生产企业公共关系实务,2.商业服务业公共关系实务,3.事业团体公共关系实务,4.政府公共关系实务,12.1.2 对象公共关系实务,1.员工公共关系实务,2.消费者公共关系实务,3.政府公共关系实务,4.媒介公共关系实务,5.社区公共关系实务,6.竞争对手公共关系实务,12.1.3 功能性公共关系活动模式,1.日常事务性公共关系,2.宣传性公共关系,3.交际性公共关系,4.征询性公共关系,5.服务性公共关系,6.社会性公共关系,12.1.4 阶段性公共关系实务,1.维系性公共关系,2.建设性公共关系,3.防御性公共关关系,4.进攻性公共关系,5.矫正性公共关系,12.2 公共关系策划的程序,1.确定策划目标,2.落实策划人员,3.选择策划方法,4.写出策划方案,5.确定策划方案,6.专家督导实施,7.效果评估反馈,12.3 公共专题活动策划,12.3.1 公共关系专题活动的定义,所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某个公共关系主题的有效传播，有计划、有步骤的社会组织的公共关系活动。,12.3.2 公共关系专题活动的特点,1.创新力强,2.吸引力大,3.影响力强,公,公共,关,关系,专,专题,活,活动,的,的类,型,型,1.,按,按公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动的,规,规模,划,划分,按公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动的,规,规模,可,可分,为,为小,型,型公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动、,大,大型,公,公共,关,关系,专,专题,活,活动,和,和系,列,列公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动。,2.,按,按公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动性,质,质划,分,分,按公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动性,质,质可,分,分为,公,公益,性,性活,动,动、,社,社会,工,工作,活,活动,、,、专,业,业性,活,活动,、,、商,业,业性,活,活动,和,和综,合,合性,活,活动,。,。,3.,按,按公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动的,内,内容,划,划分,按公,共,共关,系,系专,题,题活,动,动的,内,内容,可,可分,为,为典,礼,礼型,、,、会,议,议型,、,、喜,庆,庆型,、,、新,闻,闻传,播,播型,、,、展,示,示型,、,、竞,赛,赛型,的,的活,动,动。,公,公共,关,关系,专,专题,活,活动,实,实施,要,要点,1.,方,方案,讲,讲解,与,与人,员,员培,训,训,2.,方,方案,实,实施,3.,活,活动,场,场地,的,的布,置,置,公,公共,关,关系,专,专题,活,活动,策,策划,中,中应,注,注意,的,的事,项,项,1.,要,要有,实,实施,方,方案,2.,要,要有,明,明确,目,目的,3.,要,要有,专,专人,负,负责,4.,要,要有,传,传播,计,计划,12.4,危,危机,公,公关,策,策划,公,公共,关,关系,危,危机,的,的类,型,型,从危,机,机存,在,在的,程,程度,看,看，,可,可分,为,为一,般,般性,危,危机,和,和重,大,大危,机,机。,从危,机,机关,系,系到,的,的范,围,围来,看,看，,可,可分,为,为内,部,部公,共,共关,系,系危,机,机和,外,外部,公,公共,关,关系,危,危机,。,。,从危,机,机带,来,来损,失,失的,表,表现,形,形态,来,来看,，,，可,分,分为,有,有形,公,公共,关,关系,危,危机,和,和无,形,形公,共,共关,系,系危,机,机。,从危,机,机产,生,生的,主,主客,观,观原,因,因来,看,看可,分,分为,：,：人,为,为的,危,危机,和,和非,人,人为,的,的危,机,机。,从危,机,机的,显,显示,形,形态,来,来看,，,，可,分,分为,显,显在,危,危机,和,和内,隐,隐危,机,机。,公,公共,关,关系,危,危机,的,的特,点,点,1.,偶,偶发,性,性。,2.,不,不利,性,性。,3.,未,未知,性,性。,4.,严,严重,性,性。,5.,危,危害,性,性。,6.,关,关注,性,性。,7.,复,复杂,性,性。,8.,普,普遍,性,性。,危,危机,的,的管,理,理,1.,制,制订,危,危机,管,管理,计,计划,2.,审,审定,危,危机,管,管理,计,计划,3.,落,落实,危,危机,管,管理,计,计划,危,危机,公,公共,关,关系,处,处理,中,中的,沟,沟通,协,协调,与内,部,部公,众,众沟,通,通协,调,调的,对,对策,与受,害,害者,沟,沟通,协,协调,的,的对,策,策,与新,闻,闻媒,介,介沟,通,通协,调,调的,对,对策,与上,级,级领,导,导部,门,门沟,通,通协,调,调的,对,对策,与业,务,务往,来,来单,位,位沟,通,通协,调,调的,对,对策,与消,费,费者,沟,沟通,协,协调,的,的对,策,策,与社,区,区居,民,民沟,通,通协,调,调的,对,对策,危,危机,公,公共,关,关系,的,的善,后,后工,作,作要,点,点,1.,重,重新,开,开始,广,广告,宣,宣传,2.,恢,恢复,社,社会,组,组织,及,及产,品,品的,声,声誉,和,和形,象,象,3.,开,开展,重,重建,市,市场,的,的工,作,作,4.,继,继续,关,关注,、,、关,心,心、,安,安慰,受,受害,人,人及,其,其家,属,属,案例,与,与文,案,案,从“,危,危机,”,”到,“,“商,机,机”,：,：康,泰,泰克,的,的危,机,机攻,关,关,谢,谢,谢,12月-2203:48:4103:4803:4812月-2212月-2203:48,03:4803:48:4112,月,月-2212,月,月-2203:48:41,2022/12/313:48:41,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。03:48:4203:48:4203:48,12/31/20223:48:42 AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2203:48:4203:48,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。03:48:4203:48:4203:48,Saturday,December 31,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2203:48:4203:48:42,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。31,十,十二月20223:48:42 上,午,午03:48:4212月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月223:48,上,上午12月-2203:48,December31,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/31 3:48:4203:48:42,31 December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。3:48:42 上,午,午3:48 上,午,午03:48:4212月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。03:48:4203:48:4203:48,12/31/20223:48:42 AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。12,月,月-2203:48:4203:48,Dec-2231-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。03:48:4203:48:4203:48,Saturday,December31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:48:4203:48:42,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20223:48:42,上,上午03:48:4212月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月223:48 上,午,午12月-2203:48,December31,2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/313:48:4203:48:42,31 December 2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。3:48:42,上,上午3:48,上,上午03:48:4212月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。03:48:4203:48:4203:48,12/31/20223:48:42AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2203:48:4203:48,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。03:48:4203:48:4203:48,Saturday,December31,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。12月-2212月-2203:48:4203:48:42,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:48:42,上,上,午,午03:48:4212,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十二,月,月223:48,上,上,午,午12,月,月-2203:48,December31,2022,16,、,业,业,余,余,生,生