XX年经营计划书(1)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,XX年经营计划书,XX专营店,售后部,目 录,一、市场分析,二、保有量分析,三、竞争对手分析,四、内部环境分析,五、经营计划目标,六、目标任务细分,七、售后推广计划,八、计划实施责任人,一、市场分析,对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素之一。同时，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，可以预见，随着竞争的愈演愈烈，汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。随着消费者对售后服务标准的要求越来越严格和苛刻，提高自身售后服务质量将成为维护品牌、发展客户的一个重要手段手段。,二、保有量分析,据深圳车管所提供的上牌数据，自200X年XX月第一台XXX上牌以来，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌总量为XXX台，XX143台，XX34台。加上XXX在深圳保有量约1000台左右，以及部分外地XXX车型（约200台），估计深圳XXX系列车型）的保有量在4100台左右。,三、竞争对手分析,从目前各经销商、服务商的地理分布来看，XX与XX一级服务站XX相隔6KM。南山区、福田区经由滨海大道、深南大道、北环大道三条主干道相连，从西到东约20分钟车程。干道分布，客户往来于各个店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的内部竞争，这从各专营店登记的保有量数据之和与深圳市实际XXX产品保有量的差别上可以看出，已经有一部分客户游走于各专营店之间，被专营店重复登记。,XX,XX,XX,客户保有量,约,2500,台,约,1700,台,XXX,月维修台次,450,台次,400,台次,月产值,约,XX,万,约,XX,万,约,XX,万,目前各,XXX,专营店客户保有量及产值：,四、内部环境分析,专营店优势：,硬件设施：我专营店目前是华南地区最大4S店，维修车间面积XXX多平方米。配备有XX个标准工位，月产能XXX多台次，可同时为XX台车提供保养维修服务。,软件设施：售后人员接受了XXXX严格、专业的技术和业 务培训。,专营店劣势：,由于专营店刚开业不久，因此存在着客户不熟悉、人员配合等方面的问题：客户保有量较少/客户认知度低/团队配合不默契/培训不到位等。,四、内部环境分析,解决办法：,加强员工培训,加强宣传推广活动、不定期组织员工外出派发优惠券、宣传单张等,每月配合销售部门组织社区推广活动,加强内部管理、狠抓服务态度与维修质量,五、经营计划目标,总目标：,台次：XXX台次,总产值：XXXX万元,备件订货量：XXXX万元,毛利润总额：XXXX万元,六、目标任务细分,台次：,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,合计,台次,XX,XXX,XX,XXX,XXX,XXX,XX,XXX,XXX,XX,XXX,XXX,XXX,六、目标任务细分,产值：,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,合计,产值,XX,XX,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,六、目标任务细分,备件订货计划：,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,合计,产值,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,六、目标任务细分,毛利润：,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,合计,毛利,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,七、,2005年售后推广计划,推广主题：,XXXXXXXXXX朋友！,推广方法：,围绕XXXX“以您为尊，与你为友”四经营理念，在展厅内建 立XXX企业文化角。通过文化角的建立，树立XXX“XXXX朋友”的服务理念和XXX产品保养维修专家的形象。,配合销售部，在销售部们举行社区活动的同时，派驻售后小分队配合销售部一起进行社区活动，现场进行咨询诊断、维修保养建议、保险理赔咨询等活动，拉近XXX与客户的距离。,配合春节、五一、教师节、国庆节、中秋节等重要节日，借助季节变换的时机，灵活的突出一系列的专项优惠、检测等活动，真正的让利于消费者，借机提高保有量。,七、,2005年售后推广计划,推广媒介：,报纸 网络 电台,社区活动 宣传资料 优惠卡派发,方法：交叉立体进行,七、,2005年售后推广计划,推广计划进度表：,时间,活动名称,活动内容,宣传手段,春节,前后,全车免费检测月,借助节日前后车辆出行的高峰，举行车辆免费检测活动，以发现商机。,短信、报纸、电台、网络,3,月,15,日,3.15,开放日,借助,3.15,邀请客户回店参观、座谈，引导客户了解友聚友服务流程，树立诚信形象。,报纸、短信、网络,5.1,前后,黄金周假日关怀活动,把握节日前后出行高峰期，举行免费检测活动，同时设立假日服务快速反应小分队，随时上门服务。,报纸、短信、网络,6,月份,XX雨季关怀活动,雨季雨多路滑，针对底盘、刹车系统保养进行专项服务，并开展免费检测和送雨刮水活动,报纸、短信、网络,7,月份,XXX夏日健诊,针对XXX车型进行夏日空调系统免费检测活动,短信、报纸、电台、网络,9,月,10,日前后,感恩教师节,活动期间教师凭证可获得免费保养一次。,报纸、网络,10,月,1,日,前后,收获喜悦、分享关爱，国庆优惠服务月,免费全车检测，活动期间参加活动客户可获礼品一份，预约保养客户可获养护优惠券一张，下次保养可免费换机油一次。,报纸、短信、网络,12,月,1,日前后,店庆一周年及秋季送温暖活动,免费检测、四油二水检查。参加活动客户可获精美礼品一份、并参加店庆抽奖。,短信、报纸、电台、网络,祝商祺,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,XX年经营计划书。目 录。对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素之一。同时，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，可以预见，随着竞争的愈演愈烈，汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。随着消费者对售后服务标准的要求越来越严格和苛刻，提高自身售后服务质量将成为维护品牌、发展客户的一个重要手段手段。据深圳车管所提供的上牌数据，自200X年XX月第一台XXX上牌以来，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌总量为XXX台，XX143台，XX34台。加上XXX在深圳保有量约1000台左右，以及部分外地XXX车型（约200台），估计深圳XXX系列车型）的保有量在4100台左右。从目前各经销商、服务商的地理分布来看，XX与XX一级服务站XX相隔6KM。台次：XXX台次,