机关公务礼仪3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,机关公务礼仪,授课教师：孙建丽,第一章 机关公务礼仪概述,一、礼仪的涵义,二、礼仪的特征,三、礼仪的原则,四、机关公务礼仪的涵义,第一章 机关公务礼仪概述,五、机关公务礼仪的特征和原则,（一）机关公务礼仪的特征, 规范性,系统性, 严肃性, 与一般礼仪的区别,第一章 机关公务礼仪概述,（二）机关公务礼仪的原则,1、注意自律,2、认真细心,3、待人以诚,4、礼敬对方,5、掌控适度,第一章 机关公务礼仪概述,六、机关公务礼仪的功能和运用,（一）机关公务礼仪的功能,1、塑造政府机关的良好形象,2、协调与公众的关系,3、强化对公务员的教育作用,第一章 机关公务礼仪概述,（二）机关公务礼仪的学习,1、进行理论学习,2、向社会实践学习,3、向专业人员学习,第一章 机关公务礼仪概述,（三）学习机关公务礼仪的方法, 注重实践, 有主有次, 时刻自省, 抓住重点,第二章 形象礼仪,个人形象六要素是：,第一、仪容,第二、表情,第三、举止,第四、服饰,第五、谈吐,第六、待人接物,第二章 形象礼仪,一、着装礼仪,（一）公务员的着装应该遵守常规,1.遵守“五应”原则,应时,应景,应事,应己,应制,第二章 形象礼仪,2.区分场合, 公务场合庄重保守, 社交场合时尚个性, 休闲场合舒适自然,第二章,形,形象礼,仪,仪,3.配色,原,原则, 色彩,与,与肤色, 色彩,的,的搭配,“三色,原,原则”,“三一,定,定律”,第二章,形,形象礼,仪,仪,（二）规,范,范着装,1.制服,2.礼服,3.便装,第二章,形,形象礼,仪,仪,4.西装,（1）西,装,装的选择,：,：,面料、颜,色,色、图案,款式、尺,寸,寸、做工,（2）掌,握,握西装的,穿,穿法,第二章,形,形象礼,仪,仪,（3）掌,握,握西装的,搭,搭配,衬衫,领带,腰带,鞋袜,第二章,形,形象礼,仪,仪,5.套裙,（1）注,意,意套裙的,选,选择：,面,面料、,色,色彩、图,案,案、,款式、衣,领,领、裙子,（2）讲,究,究套裙的,穿,穿法,第二章,形,形象礼,仪,仪,（3）选,择,择套裙的,搭,搭配, 衬衫, 衬裙, 内衣, 鞋袜,第二章,形,形象礼,仪,仪,（三）着,装,装禁忌, 忌脏, 忌乱, 忌破, 忌露,第二章,形,形象礼,仪,仪, 忌透, 忌短, 忌紧, 忌艳, 忌异,第二章,形,形象礼,仪,仪,（四）善,于,于搭配,1.帽子,2.领带,3.手套,4.鞋袜,5.腰带,6.公文,包,包,第二章,形,形象礼,仪,仪,二、妆饰,礼,礼仪,（一）女,公,公务员应,淡,淡妆上岗,1、符合,身,身份,2、符合,规,规律,3、维护,形,形象,第二章,形,形象礼,仪,仪,（二）化,妆,妆的原则,1、各部,位,位协调,2、与服,饰,饰协调,3、与环,境,境协调,第二章,形,形,象,象礼仪,化妆时,，,，应遵,守,守的礼,仪,仪规范,是,是：,（1）,勿,勿当众,进,进行化,妆,妆,（2）,勿,勿在异,性,性面前,化,化妆,（3）,勿,勿使化,妆,妆防碍,于,于人,（4）,勿,勿使妆,面,面出现,残,残缺,（5）,勿,勿使用,他,他人化,妆,妆品,（6）,勿,勿评论,他,他人的,化,化妆,第二章,形,形,象,象礼仪,（三）,饰,饰物的,佩,佩带,1.选,用,用饰物,首饰,（1）,戒,戒指,（2）,项,项链,（3）,耳,耳环,（4）,手,手镯,、,、手链,手表,第二章,形,形,象,象礼仪,2.选,择,择饰物,应,应注意,下,下列几,个,个方面,：,：, 区,分,分场合, 既,少,少又精, 扬,长,长避短, 男,女,女有别, 力,戒,戒怪异, 遵,守,守成规, 宁,缺,缺勿滥, 注,意,意禁忌,第二章,形,形,象,象礼仪,三、仪,容,容礼仪,（一）,仪,仪容修,饰,饰的意,义,义,1、有,利,利于维,护,护尊严,2、体,现,现对他,人,人的尊,重,重,3、有,利,利于沟,通,通与交,往,往,第二章,形,形,象,象礼仪,（二）,仪,仪容修,饰,饰的原,则,则,1、端,正,正庄重,2、修,饰,饰避人,3、整,洁,洁干净,4、简,约,约朴实,5、得,体,体自然,第二章,形,形,象,象礼仪,（三）,头,头发的,修,修剪,头发干,净,净,头发整,齐,齐,长度适,当,当,发型简,明,明,第二章,形,形,象,象礼仪,（四）,面,面部的,修,修饰,基本要,求,求：,1、坚,持,持洗脸,2、体,毛,毛修剪,3、眼,部,部修饰,4、口,部,部维护,5、防,止,止伤残,第二章,形,形,象,象礼仪,（五）,手,手部的,洁,洁净,1、,勤,勤洗双,手,手,2、认,真,真保养,3、,修,修剪指,甲,甲,第二章,形,形,象,象礼仪,四、举,止,止礼仪,（一）,公,公务员,举,举止规,范,范化的,具,具体要,求,求：,1、,行,行止自,如,如,2、,沉,沉着稳,健,健,3、,适,适应场,合,合,第二章,形,形,象,象礼仪,4、,文,文明礼,貌,貌,5、,动,动作合,规,规,6、,美,美观动,人,人,7、,大,大方洒,脱,脱,8、尊,重,重对方,9、具,有,有品味,第二章,形,形,象,象礼仪,（二）,力,力戒下,列,列不文,明,明的行,为,为举止,：,：,挖鼻孔,、,、掏耳,朵,朵、抠,眼,眼屎、,甩,甩鼻涕,、,、吐浓,痰,痰、打,喷,喷嚏、,修,修指甲,、,、搓泥,巴,巴、抓,痒,痒痒、,拽,拽袜子,、,、脱鞋,子,子。,第二章,形,形,象,象礼仪,（三）,手,手姿,1.手,姿,姿的应,用,用要注,意,意以下,三,三点：,（1）,应,应当规,范,范,（2）,尽,尽量少,用,用,（3）,不,不可滥,用,用,2.手,部,部的动,作,作语言,解,解析,第二章,形,形,象,象礼仪,（四）,坐,坐姿,坐姿的,基,基本要,求,求：,忌争先,忌满座,忌乱动,忌叉腿,忌乱伸,忌先走,第二章,形,形,象,象礼仪,（五）,站,站姿,站姿的,基,基本要,求,求：,1、站,要,要端正,2、不,应,应持物,3,、双腿,稍,稍分,4、双,脚,脚安稳,5、避,免,免散漫,蹲姿,第二章,形,形,象,象礼仪,（六）,行,行姿,基本要,求,求：,1、行,走,走安静,2、行,走,走稳定,3、行,走,走合礼,第二章,形,形,象,象礼仪,（七）,表,表情礼,仪,仪,信息传,递,递（100%,）,）=表,情,情（55%）+语气,（,（38%）+语言,（,（7%,）,）,1.目,光,光语言,目光接,触,触,目光的,投,投向,视线的,角,角度,注视的,方,方式,第二章,形,形,象,象礼仪,2.笑,容,容,(1),笑,笑的,种,种类,(2),笑,笑的禁,忌,忌,(3),微,微笑的,内,内涵, 微,笑,笑是自,信,信的象,征,征, 微,笑,笑是礼,仪,仪修养,的,的充分,体,体现, 微,笑,笑是和,睦,睦相处,的,的反映, 微,笑,笑是心,理,理健康,的,的标志,(4),微,微笑,服,服务,第二章,形,形,象,象礼仪,五、交,谈,谈礼仪,（一）,交,交谈的,态,态度,1.表,情,情自然,2.说,话,话礼貌,3.举,止,止得体,4.遵,守,守惯例,第二章,形,形,象,象礼仪,（二）,交,交谈的,方,方式,1.倾,泻,泻式谈,话,话,2.静,听,听式谈,话,话,3.启,发,发式谈,话,话,4.跳,跃,跃式谈,话,话,5.评,判,判式谈,话,话,6.扩,展,展式谈,话,话,第二章,形,形,象,象礼仪,(三),谈,谈话,内,内容：,1.主,要,要的规,则,则,切合,语,语境, 符,合,合身份, 区,分,分对象, 考,虑,虑兴趣,第二章,形,形,象,象礼仪,2.内,容,容的选,择,择,宜选的,主,主题：, 既,定,定的主,题,题, 合,法,法的主,题,题, 高,雅,雅的主,题,题, 轻,松,松的主,题,题, 擅,长,长的主,题,题,第二章,形,形,象,象礼仪,忌谈的,主,主题,不要非,议,议党和,政,政府；,不要涉,及,及国家,秘,秘密和,商,商业秘,密,密；,不能随,便,便非议,交,交往对,象,象；,不在背,后,后议论,领,领导、,同,同事；,不谈论,格,格调不,高,高的话,题,题；,不涉及,个,个人隐,私,私问题,。,。,第二章,形,形,象,象礼仪,（四）,谈,谈话,分,分寸, 忌,一,一言不,发,发, 忌,喋,喋喋不,休,休, 忌,矫,矫揉造,作,作, 忌,骄,骄傲自,大,大, 忌,讽,讽刺挖,苦,苦, 忌,四,四处诉,苦,苦,第二章,形,形,象,象礼仪,（五）,谈,谈心,1.要,说,说百姓,的,的话，,而,而不要,说,说官话,；,；,2.要,说,说实在,话,话，而,不,不说空,话,话；,3.要,说,说真诚,的,的话，,而,而不要,说,说虚假,；,；,4.要,说,说文明,的,的话，,而,而不要,说,说粗话,；,；,5.要,说,说正派,的,的话，,而,而不要,说,说闲话,；,；,6.要,说,说知心,话,话，而,不,不要说,怪,怪话。,第二章,形,形,象,象礼仪,(六),交,交谈的,技,技巧,1.细,语,语柔声,2.双,向,向共感,3.,尊,尊重对,方,方,a.不,打,打断对,方,方,b.不,补,补充对,方,方,c.不,纠,纠正对,方,方,d.不,质,质疑对,方,方,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,一、办,公,公礼仪,公务员,所,所应当,遵,遵守的,办,办公礼,仪,仪,表现为,以,以下几,个,个方面,：,：,（一）,勤,勤于处,理,理政务,1.忠,于,于职守,尽职,尽,尽责,专心,致,致志, 格,守,守时间, 公,私,私分明, 遵,守,守规则,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,2.钻,研,研业务,精通,专,专业技,术,术, 掌,握,握现代,知,知识,重视,知,知识更,新,新,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,3.基,本,本的办,公,公规则,做好,准,准备,分门,别,别类,难易,结,结合,案头,整,整齐,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,( 二)处理,人,人际关,系,系,1.内,部,部交际,（1）,与,与,上,上级的,交,交往：, 尊,重,重上级, 服,从,从上级, 支,持,持上级, 配,合,合上级, 当,好,好参谋, 主,动,动办事,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪, 对,领,领导的,工,工作不,能,能求全,责,责备。, 提,建,建议要,讲,讲究方,法,法，在,工,工作中,给,给领导,提,提建议,时,时，一,定,定要考,虑,虑场合,，,，注意,维,维护领,导,导的威,信,信。,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,（2）,与,与下级,的,的交往,：,：, 尊,重,重下属,的,的人格, 善,于,于听取,下,下属的,意,意见和,建,建议, 宽,待,待下属, 关,心,心下级,，,，支持,下,下级的,工,工作, 尊,崇,崇有才,干,干的下,属,属,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,（3）,与,与平级,的,的交往,处理好,同,同事关,系,系，在,礼,礼仪方,面,面应注,意,意以下,几,几点：, 尊,重,重同事,；,；, 物,质,质上的,往,往来应,一,一清二,楚,楚；, 对,同,同事的,困,困难表,示,示关心,；,；, 不,在,在背后,议,议论同,事,事的隐,私,私；, 对,自,自己的,失,失误或,同,同事间,的,的误会,，,，应主,动,动道歉,说,说明；,相互,团,团结不,允,允许制,造,造分裂,；,；,互相,配,配合不,允,允许彼,此,此拆台,；,；,相互,勉,勉励，,不,不允许,讽,讽刺挖,苦,苦。,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,异性之,间,间相处,要,要注意,：,：,1.男,女,女平等,2.彼,此,此宽容,3.互,相,相配合,4.掌,握,握尺度,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,2.外,部,部交际,（1）,与,与群众,的,的交往,要待,人,人热情,，,，不允,许,许冷言,冷,冷语；,要主,动,动服务,，,，不允,许,许漠不,关,关心；,要不,厌,厌其烦,，,，不允,许,许缺乏,耐,耐心；,要一,视,视同仁,，,，不允,许,许亲疏,有,有别。,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,（2）,与,与社会,的,的交往,要掌,握,握分寸,，,，防止,表,表现失,当,当；,要公,私,私有别,，,，防止,假,假公济,私,私；,要远,离,离财色,，,，防止,腐,腐败变,质,质；,要正,视,视权力,，,，防止,权,权钱交,易,易；,要广,交,交朋友,，,，防止,拉,拉帮结,派,派。,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,（三）,规,规范语,言,言, 语,言,言美的,基,基本要,求,求：,态度端,正,正、注,意,意方式,、,、善于,沟,沟通, 语,言,言美的,方,方法与,技,技巧：,讲普通,话,话、吐,字,字要清,晰,晰、语,气,气柔和, 语,言,言礼貌,：,：,有五种,基,基本的,礼,礼貌用,语,语：问,候,候语、,请,请托语,、,、感谢,语,语、道,歉,歉语、,道,道别语,。,。,第三章,办,办,公,公与汇,报,报礼仪,（四）,维,维护环,境,境,维护优美的,办,办公环境需,注,注意,如下几个方,面,面：,宽敞明亮,、,、整洁卫生,、,、适当美化,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,二、汇报礼,仪,仪,（一）区分,对,对象：,1.按上下,级,级关系区分,汇,汇报通报对,象,象：,a.上级向,下,下级汇报,b.下级向,上,上级汇报,2.以人数,多,多寡区分汇,报,报和通报对,象,象：,a.单独汇,报,报,b.集体汇,报,报,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,(二) 形,式,式适当,选择适当的,汇,汇报形式：,1、口头汇,报,报,2、书面汇,报,报,3、电话汇,报,报,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,（三）把握,时,时机,1.汇报的,时,时机,进行汇报应,有,有意识地避,开,开节假日等,非,非工作时间,，,，用餐、午,休,休以及听取,汇,汇报者过于,忙,忙碌等不方,便,便的时间。,2.汇报的,地,地点,汇报不宜在,餐,餐厅、走廊,、,、电梯间、,马,马路旁后轿,车,车里进行。,也,也不宜在听,取,取汇报者的,家,家里或其养,病,病的医院、,疗,疗养院里进,行,行。,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,（四）充实,内,内容,1.内容准,确,确,2.言之有,物,物, 认真确,定,定汇报的主,题,题, 汇报内,容,容客观公正, 周密准,备,备, 条理清,晰,晰,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,（五）向上,级,级汇报,1.按时守,约,约,2.讲求礼,貌,貌,3.实事求,是,是,4.适时告,辞,辞,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,（六）听取,下,下级汇报,1.不摆官,架,架，善待对,方,方,（1）应格,守,守时间,（2）及时,招,招呼汇报者,进,进门入座,（3）善于,倾,倾听,（4）不要,随,随意中断汇,报,报过程,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,2. 讲求,艺,艺术，掌握,要,要点,（1）专心,致,致志,（2）抓住,重,重点,（3）及时,办,办理，及时,转,转办,（4）进行,必,必要的记录,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,三、谈判的,礼,礼仪,（一）政务,谈,谈判的特点,官方性,广泛性,机密性,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,(二)谈判,的,的筹划,1.技术性,准,准备,2.礼仪性,准,准备,仪表方面,的,的准备,谈判场所,的,的准备：主,座,座谈判、客,座,座谈判、主,客,客座轮流谈,判,判、第三地,点,点谈判。, 谈判座,次,次的安排：,面门为上、,右,右侧为上、,居,居中而坐、,右,右高左低。,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,（三）谈判,礼,礼仪规范,1.艺术地,听,听, 保持耐,心,心,察言观色,关心细节,及时反馈,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,2.有效地,问,问, 提问的,时,时机, 提问的,方,方式, 提问的,逻,逻辑, 提问的,态,态度,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,在提问时，,一,一般还须坚,持,持如下的“,十,十不”：,（1）对提,问,问不要加个,人,人色彩；,（2）对提,问,问不要多做,解,解释；,（3）不要,使,使提问与谈,判,判无关；,（4）不要,一,一次提出一,连,连串问题；,（5）不要,提,提含有敌意,的,的问题；,（6）不要,提,提指责对手,个,个人的问题,；,；,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,（7）不要,提,提涉及对手,或,或其家人个,人,人隐私问题,；,；,（8）不要,在,在提问时带,有,有审问、威,胁,胁、讽刺或,挑,挑,衅,衅的口,气,气；,（9）不要,在,在对方谈兴,正,正浓时贸然,发,发问；,（10）不,要,要使提问暴,露,露出自己缺,乏,乏应有的准,备,备。,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,3.策略地,谈,谈,巧于言词, 灵活耐,心,心, 融洽气,氛,氛,4.冷静地,辩,辩,辩论的方法,：,：先发制人,、,、后发制人,、,、求同存异,、,、排异逼入,、,、请君入瓮,。,。,第三章,办,办公与汇报,礼,礼仪,（四）谈判,的,的方针,1.礼敬对,手,手,2.依法办,事,事,3.平等协,商,商,4.求同存,异,异,5.互利互,惠,惠,6.人事分,开,开,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,一、会议礼,仪,仪,（一）会议,的,的组织,会议组织的,基,基本内容：,1、会议规,则,则的制定,2、会议的,筹,筹备工作,3、会议进,程,程的组织,4、会议的,收,收尾工作,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（二）会风,的,的改进,1.端正会,风,风要则：, 破除官,场,场气息, 严格管,理,理会议, 严格处,理,理滥办会议,者,者,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,2.改进会,风,风措施：, 集中主,题,题, 压缩内,容,容, 限定时,间,间, 改进方,式,式,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（三）程序,的,的规范,1.会议进,行,行之前,会前的组织,工,工作：,（1）确定,会,会议主题,包括：会议,的,的主题、方,式,式、内容、,议,议程、任务,、,、期限、人,员,员的先决条,件,件。,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（2）拟发,会,会议通知,要点：标题,、,、主题、会,期,期、出席对,象,象、 报,到,到时间与地,点,点、与会要,求,求。,（3）起草,会,会议文件,主要内容有,：,：开幕词、,闭,闭幕词、主,题,题报告、大,会,会决议等。,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（4）做好,会,会务工作,其一，做好,会,会场的布置,。,。,其二，与外,界,界搞好沟通,。,。,其三，会务,人,人员的分工,。,。,其四，会议,用,用品的采办,。,。,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,重点：安排,好,好会议工作,人,人员、布置,好,好与会者的,接,接待、联系,好,好传媒、准,备,备好会议的,场,场地、检查,并,并调试各种,音,音响、照明,、,、投影、摄,像,像、空调、,通,通风设备等,。,。,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,2.会议进,行,行之时,会中的工作,包,包括：,人员签到、,例,例行服务、,餐,餐饮安排、,做,做好记录、,编,编写简报。,3.会议进,行,行之后,会后的收尾,工,工作：,形成文件、,处,处理会议资,料,料、提供返,程,程方便。,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（四）会议,座,座次的排列,1.大型会,议,议的位次排,列,列,（1）主席,台,台排座,有三条规则,必,必须遵守：,第一，中央,高,高于两侧。,第二，左侧,高,高于右侧。,第三，前排,高,高于后排。,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（2）群众,席,席的排座,其一，自由,式,式择座,其二，按一,定,定规则排座,：,：如按与会,者,者所在单位,或,或部门的汉,字,字笔画的多,少,少，也可据,其,其汉语拼音,的,的先后排座,。,。,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,2. 小型,会,会议的位次,排,排列,有三种方式,：,：,（1）自由,就,就坐,（2）面门,设,设座,（3）依景,设,设座,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（五）纪律,的,的遵守,基本要求：,1.规范着,装,装,2.遵守时,间,间:, 提倡准,时,时到会, 提倡正,点,点开会, 提倡限,时,时发言, 提倡到,点,点散会,3.专心听,讲,讲,4. 维护,秩,秩序,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（六）与会,的,的要求,1.组织者,2.主持人,3.主席团,4.发言人,5.会议嘉,宾,宾,6.会议代,表,表,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,二、庆典礼,仪,仪,（一）庆典,的,的类型,1.节庆典,礼,礼,2.庆功典,礼,礼,3.奠基典,礼,礼,4.竣工典,礼,礼,5.通车典,礼,礼,6. 通航,典,典礼,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（二）庆典,的,的原则,1.典礼规,模,模要适度,2.典礼要,合,合乎规,3. 典礼,开,开支要合理,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（三）庆典,的,的规范, 体现庆,典,典的特色, 制定庆,典,典活动方案, 做好邀,请,请工作, 认真布,置,置会场, 搞好接,待,待工作, 安排适,当,当的程序, 制造热,烈,烈氛围, 掌握节,奏,奏, 发言精,彩,彩,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,（四）庆典,的,的参加, 仪容整,洁,洁, 服饰规,范,范, 遵守时,间,间, 神态庄,重,重, 友好交,流,流, 行为自,律,律, 发言简,短,短,第四章,会,会议与庆典,的,的礼仪,三、仪式礼,仪,仪,（一,）,）剪,彩,彩仪,式,式礼,仪,仪,1.,剪,剪彩,用,用具,礼,礼仪,（1,）,）红,缎,缎带,礼,礼仪,（2,）,）剪,刀,刀礼,仪,仪,（3,）,）托,盘,盘礼,仪,仪,（4,）,）白,色,色手,套,套礼,仪,仪,（5,）,）红,地,地毯,礼,礼仪,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,2.,剪,剪彩,人,人员,礼,礼仪,（1,）,）确,定,定剪,彩,彩者,（2,）,）对,剪,剪彩,者,者的,礼,礼仪,要,要求,（3,）,）对,助,助剪,者,者礼,仪,仪,（4,）,）退,场,场礼,仪,仪,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,3.,剪,剪彩,仪,仪式,的,的程,序,序：,（1,）,）请,各,各位,来,来宾,入,入场,；,；,（2,）,）宣,布,布仪,式,式开,始,始，,全,全体,肃,肃立,；,；,（3,）,）宾,主,主讲,话,话；,（4,）,）剪,彩,彩正,式,式开,始,始；,；,；,（5,）,）来,宾,宾进,行,行参,观,观。,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,（二,）,）签,字,字仪,式,式礼,仪,仪,1.,签,签,字,字仪,式,式的,准,准备,确,确定,参,参加,仪,仪式,的,的人,员,员,作,作好,协,协议,文,文本,的,的准,备,备,落,落实,签,签约,仪,仪式,的,的场,所,所,签,签约,仪,仪式,现,现场,的,的布,置,置,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,2.,签,签约,仪,仪式,的,的座,次,次安,排,排礼,仪,仪,（1,）,）双,边,边签,字,字座,次,次安,排,排,（2,）,）多,边,边签,字,字座,次,次安,排,排,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,3.,签,签约,人,人员,的,的着,装,装礼,仪,仪,（1,）,）男,士,士着,装,装礼,仪,仪,（2,）,）女,士,士着,装,装礼,仪,仪,（3,）,）服,务,务人,员,员着,装,装礼,仪,仪,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,4.,签,签字,时,时的,礼,礼仪,有,有序,签,签字,互,互相,祝,祝贺,5.,涉,涉外,签,签字,仪,仪式,礼,礼仪,（1,）,）出,席,席人,员,员,（2,）,）用,品,品准,备,备,（3,）,）现,场,场安,排,排,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,6.,签,签字,仪,仪式,程,程序,签字,仪,仪式,程,程序,包,包括,以,以下,几,几个,步,步骤,：,：,（1,）,）签,字,字仪,式,式正,式,式开,始,始；,（2,）,）签,字,字人,员,员正,式,式签,署,署合,同,同文,本,本；,（3,）,）签,字,字人,员,员正,式,式交,换,换已,经,经由,各,各方,正,正式,签,签署,的,的合,同,同文,本,本；,（4,）,）共,饮,饮香,槟,槟酒,互,互相,道,道贺,。,。,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,四、,表,表彰,会,会,（一,）,）表,彰,彰会,的,的类,型,型,表,表彰,大,大会,命,命名,大,大会,颁,颁奖,大,大会,追,追授,活,活动,授,授予,活,活动,授,授勋,仪,仪式,第四,章,章,会,会,议,议与,庆,庆典,的,的礼,仪,仪,（二,）,）表,彰,彰会,的,的准,备,备,确,确定,表,表彰,对,对象,选,选择,表,表彰,方,方式,制,制,定,定,活,活,动,动,计,计,划,划,安,安,排,排,活,活,动,动,程,程,序,序,活,活,动,动,现,现,场,场,准,准,备,备,宣,宣,传,传,报,报,道,道,工,工,作,作,第,四,四,章,章,会,会,议,议,与,与,庆,庆,典,典,的,的,礼,礼,仪,仪,（,三,三,）,）,表,表,彰,彰,会,会,中,中,的,的,颁,颁,奖,奖,1,、,、,选,选,好,好,会,会,场,场,2,、,、,安,安,排,排,程,程,序,序,3,、,、,主,主,持,持,人,人,礼,礼,仪,仪,4,、,、,报,报,告,告,人,人,礼,礼,仪,仪,5,、,、,进,进,行,行,颁,颁,奖,奖,6,、,、,受,受,奖,奖,人,人,礼,礼,仪,仪,第,四,四,章,章,会,会,议,议,与,与,庆,庆,典,典,的,的,礼,礼,仪,仪,（,四,四,）,）,表,表,彰,彰,会,会,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,1,、,、,表,表,彰,彰,有,有,度,度,2,、,、,组,组,织,织,有,有,序,序,3,、,、,活,活,动,动,有,有,礼,礼,第,四,四,章,章,会,会,议,议,与,与,庆,庆,典,典,的,的,礼,礼,仪,仪,五,、,、,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,（,一,一,）,）,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,的,的,原,原,则,则,1,、,、,主,主,题,题,明,明,确,确,2,、,、,准,准,备,备,充,充,分,分,3,、,、,选,选,好,好,发,发,言,言,人,人,4,、,、,主,主,持,持,具,具,有,有,风,风,度,度,5,、,、,做,做,好,好,善,善,后,后,工,工,作,作,第,四,四,章,章,会,会,议,议,与,与,庆,庆,典,典,的,的,礼,礼,仪,仪,（,二,二,）,）,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,的,的,筹,筹,备,备,主,主,题,题,的,的,确,确,定,定,时,时,空,空,的,的,选,选,择,择,人,人,员,员,的,的,安,安,排,排,材,材,料,料,的,的,准,准,备,备,第,四,四,章,章,会,会,议,议,与,与,庆,庆,典,典,的,的,礼,礼,仪,仪,（,三,三,）,）,媒,媒,体,体,的,的,应,应,对,对,论,论,证,证,会,会,议,议,的,的,必,必,要,要,性,性,了,了,解,解,各,各,类,类,媒,媒,体,体,的,的,特,特,点,点,确,确,定,定,会,会,议,议,的,的,参,参,加,加,者,者,处,处,理,理,好,好,与,与,新,新,闻,闻,界,界,人,人,士,士,的,的,关,关,系,系,第,四,四,章,章,会,会,议,议,与,与,庆,庆,典,典,的,的,礼,礼,仪,仪,（,四,四,）,）,现,现,场,场,的,的,应,应,酬,酬,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,现,现,场,场,的,的,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,主,主,持,持,人,人,、,、,发,发,言,言,人,人,外,外,表,表,的,的,修,修,饰,饰,主,主,持,持,人,人,、,、,发,发,言,言,人,人,相,相,互,互,间,间,的,的,配,配,合,合,主,主,持,持,人,人,、,、,发,发,言,言,人,人,讲,讲,话,话,的,的,分,分,寸,寸,第,四,四,章,章,会,会,议,议,与,与,庆,庆,典,典,的,的,礼,礼,仪,仪,（,五,五,）,）,善,善,后,后,性,性,事,事,务,务,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,善,善,后,后,处,处,理,理,工,工,作,作,了,了,解,解,新,新,闻,闻,界,界,的,的,反,反,应,应,整,整,理,理,与,与,保,保,存,存,会,会,议,议,资,资,料,料,对,对,不,不,利,利,的,的,报,报,道,道,应,应,酌,酌,情,情,采,采,取,取,补,补,救,救,措,措,施,施,第,五,五,章,章,公,公,文,文,、,、,电,电,话,话,与,与,网,网,络,络,的,的,礼,礼,仪,仪,一,、,、,公,公,文,文,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,公,公,文,文,的,的,分,分,类,类,1.,按,按,公,公,文,文,来,来,源,源,分,分,（1,）,）,对,对,外,外,文,文,件,件,（2,）,）,外,外,来,来,文,文,件,件,（3,）,）,内,内,部,部,文,文,件,件,第,五,五,章,章,公,公,文,文,、,、,电,电,话,话,与,与,网,网,络,络,的,的,礼,礼,仪,仪,2.,按,按,行,行,文,文,关,关,系,系,分,分,（1,）,）,上,上,行,行,文,文,（2,）,）,平,平,行,行,文,文,（3,）,）,下,下,行,行,文,文,第,五,五,章,章,公,公,文,文,、,、,电,电,话,话,与,与,网,网,络,络,的,的,礼,礼,仪,仪,3.,按,按,作,作,者,者,性,性,质,质,分,分,（1,）,）,法,法,规,规,文,文,件,件,（2,）,）,行,行,政,政,文,文,件,件,（3,）,）,党,党,务,务,文,文,件,件,第,五,五,章,章,公,公,文,文,、,、,电,电,话,话,与,与,网,网,络,络,的,的,礼,礼,仪,仪,4.,按,按,阅,阅,读,读,范,范,围,围,和,和,机,机,密,密,程,程,度,度,分,分,（1,）,）,公,公,布,布,文,文,件,件,（2,）,）,绝,绝,密,密,文,文,件,件,（3,）,）,普,普,通,通,文,文,件,件,第,五,五,章,章,公,公,文,文,、,、,电,电,话,话,与,与,网,网,络,络,的,的,礼,礼,仪,仪,5.,按,按,办,办,文,文,时,时,限,限,分,分,（1,）,）,特,特,急,急,公,公,文,文,（2,）,）,急,急,办,办,公,公,文,文,（3,）,）,常,常,规,规,文,文,件,件,第,五,五,章,章,公,公,文,文,、,、,电,电,话,话,与,与,网,网,络,络,的,的,礼,礼,仪,仪,6.,按,按,使,使,用,用,范,范,围,围,分,分,（1,）,）,通,通,用,用,文,文,件,件,（2,）,）,专,专,业,业,文,文,件,件,（3,）,）,机,机,关,关,常,常,用,用,文,文,第,五,五,章,章,公,公,文,文,、,、,电,电,话,话,与,与,网,网,络,络,的,的,礼,礼,仪,仪,（,二,二,）,）,公,公,文,文,的,的,撰,撰,写,写,1.,熟,熟,悉,悉,特,特,性,性,公,文,文,的,的,特,特,性,性,可,可,概,概,括,括,为,为,以,以,下,下,三,三,点,点,：,：,权威性,必要性,政策性,2.遵,循,循宗旨,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,3.遵,守,守格式,（1）,公,公文的,标,标题,（2）,发,发文文,号,号,（3）,公,公章和,签,签发人,（4）,秘,秘密等,级,级,（5）,紧,紧急程,度,度,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（6）,主,主送机,关,关,（7）,附,附件,（8）,发,发文机,关,关,（9）,会,会议名,称,称、日,期,期,（10,）,）引文,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（11,）,）具文,日,日期,（12,）,）印章,（13,）,）正文,附,附件,（14,）,）附加,成,成分,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（三）,公,公文的,行,行文,1.行,文,文规则,2.上,行,行公文,（1）,不,不得越,级,级上行,公,公文,（2）,遵,遵守必,要,要性原,则,则,（3）,内,内容符,合,合实际,，,，态度,明,明确,（4）,文,文字朴,实,实庄重,，,，简练,准,准确,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,3.下,行,行公文,（1）,逐,逐级下,发,发,（2）,避,避免拖,延,延,（3）,文,文字简,练,练,4.平,行,行公文,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（,四）公,文,文的办,理,理,公文的,办,办理一,般,般包括,登,登记、,分,分办、,批,批办、,承,承办、,催,催办、,拟,拟稿、,审,审核、,签,签发、,缮,缮印、,用,用印、,传,传递、,归,归销、,销,销毁等,程,程序。,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,二、电,话,话礼仪,（一）,电,电话形,象,象, 耐,心,心拨打, 勤,于,于接听, 解,释,释差错, 殷,勤,勤转接, 安,排,排顺序, 电,话,话录音,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（二）,电,电话语,言,言,1.控,制,制语调,2.掌,握,握音量,3.调,整,整语速,4.把,握,握语气,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（三）,拨,拨打电,话,话,1.时,间,间恰当,2.表,述,述得体,3.举,止,止得当,4.注,意,意环境,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（四）,接,接听电,话,话,1.及,时,时接听,2.文,明,明应答,3.做,好,好记录,4.特,殊,殊电话,的,的处理,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（五）,代,代接电,话,话,1.以,礼,礼相待,2.尊,重,重隐私,3.记,忆,忆准确,4.传,达,达及时,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（六）,移,移动电,话,话,1.使,用,用规范,（1）,要,要遵守,公,公共秩,序,序,（2）,要,要自觉,维,维护安,全,全,2.置,放,放适当,（1）,常,常规位,置,置规定,（2）,暂,暂放位,置,置规定,3.特,别,别事项,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,三、网,络,络礼仪,（一）,网,网络的,作,作用,1.高,速,速传递,信,信息,2.及,时,时搜索,资,资讯,3.与,对,对方交,流,流与互,动,动,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（二）,网,网络的,规,规则,1.因,公,公上网,2.择,时,时而用,3.保,守,守秘密,4.制,止,止犯罪,第五章,公,公,文,文、电,话,话与网,络,络的礼,仪,仪,（三）,上,上网查,询,询资料,1.目,标,标明确,2.注,重,重效率,3.用,语,语规范,4.言,语,语有度,（四）,收,收发电,子,子邮件,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,一、调,研,研,（一）,调,调研概,说,说,1.“,调,调”和,“,“研”,的,的关系,2.主,动,动调研,和,和被动,调,调研,3.调,研,研的博,与,与专,4.提,高,高认识,，,，做好,调,调研工,作,作,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（二）,调,调研的,程,程序,1、拟,定,定计划,2、组,织,织培训,3、实,施,施调查,4、进,行,行分析,5、写,出,出报告,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（三）,调,调研的,原,原则, 实,事,事求是, 近,源,源亲受, 谦,虚,虚谨慎, 紧,扣,扣主题, 讲,求,求实效, 重,视,视研究, 持,之,之以恒,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（四）,调,调研的,方,方法,1.直,接,接调查,：,：, 现,场,场观察,法,法, 个,别,别访察,法,法, 集,体,体座谈,法,法,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,2.间,接,接调研, 书,面,面问卷,法,法, 资,料,料查阅,法,法, 统,计,计综合,法,法,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,二、慰,问,问,（一）,慰,慰问的,类,类型,1.慰,问,问活动,的,的类型,：,：, 伤,病,病慰问, 灾,情,情慰问, 节,日,日慰问, 犒,劳,劳慰问, 个,别,别慰问,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,2.慰,问,问活动,的,的形式, 探,视,视慰问, 电,话,话慰问, 书,面,面慰问, 礼,品,品慰问,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（二）,慰,慰问的,态,态度,重在,关,关怀,1.真,心,心地表,现,现出同,情,情,2.给,予,予力所,能,能及的,帮,帮助,3.具,备,备足够,的,的耐心,4.努,力,力使慰,问,问对象,宽,宽心,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（三）,慰,慰问的,方,方式,1.因,人,人而异,（病人,、,、家属,、,、工作,受,受挫者,、,、生活,困,困难者,、,、遭受,灾,灾祸者,）,）,2.因,事,事施礼,3.掌,握,握时机,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（四）,不,不当的,行,行为,1.避,免,免犯忌,2.避,免,免揭短,3.避,免,免添愁,4.避,免,免哀怜,5.避,免,免怀旧,6.避,免,免假设,7.避,免,免作假,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,三、信,访,访,（一）,信,信访的,功,功能,1.信,息,息功能,2.反,馈,馈功能,3.民,主,主功能,4.监,督,督功能,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（二）,信,信访的,原,原则,1.基,本,本原则,（1）,以,以事实,为,为依据,（2）,以,以党的,政,政策和,国,国家的,法,法律为,准,准绳,（3）,了,了解民,情,情，体,察,察民情,（4）,下,下情上,达,达，上,情,情下知,2.信,访,访工作,的,的原则,（1）,实,实事求,是,是,（2）,分,分级负,责,责,（3）,就,就地解,决,决,（4）,件,件件有,着,着落、,有,有结果,（5）,不,不得打,击,击报复,信,信访人,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（三）,信,信访的,制,制度,1.登,记,记制度,2.接,待,待制度,3.转,办,办制度,4.催,查,查制度,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,5.报,告,告制度,6.呈,阅,阅制度,7.答,复,复制度,8.奖,惩,惩制度,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（四）,信,信访工,作,作者的,职,职责,1.明,确,确受理,的,的权限,范,范围,2.定,期,期研究,，,，及时,反,反映,3.,协,协助检,查,查，不,断,断改进,和,和完善,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（五）,群,群众来,信,信的处,理,理,1.当,日,日拆封,2.抓,住,住重点,3.认,真,真登记,4.及,时,时报转,5.明,确,确答复,6.整,理,理归档,第六章,调,调,研,研、慰,问,问与信,访,访中的,礼,礼仪,（六）,群,群众来,访,访的接,待,待,群众来,访,访的接,待,待要求,：,：, 设,立,立专门,的,的接待,地,地点, 安,排,排专门,的,的接待,人,人员, 制,定,定专门,的,的接待,程,程序,第七章,接,接待礼,仪,仪,一、迎,宾,宾礼仪,总原则,：,：节俭,务,务实、,与,与人方,便,便,（一）,机,机关公,务,务礼仪,接,接待的,客,客人类,型,型, VVIP,客,客人, VIP客,人,人, IP客人, SP客人, CP客人,第七章,接,接待礼,仪,仪,（二）,礼,礼宾次,序,序,1.按,照,照来宾,的,的行政,职,职务高,低,低排序,；,；,2.按,姓,姓氏笔,画,画排序,；,；,3.按,约,约定俗,成,成的方,式,式排序,；,；,4.按,抵,抵达先,后,后顺序,排,排序；,5.不,排,排序。,第七章,接,接待礼,仪,仪,（三）,先,先期准,备,备,1.掌,握,握状况,（1）,来,来宾的,个,个人简,况,况,（2）,来,来宾的,具,具体人,数,数,（3）,来,来宾此,前,前来访,的,的记录,（4）,来,来宾所,通,通报的,来,来访计,划,划,第七章,接,接待礼,仪,仪,2.制,定,定计划,3.迎,宾,宾人员,的,的挑选,（1）,数,数量上,加,加以限,制,制,（2）,身,身份上,大,大致相,仿,仿,（3）,职,职责上,划,划分明,确,确,第七章,接,接待礼,仪,仪,（四）,现,现场操,作,作,1.时,间,间问题,（1）,预,预先约,定,定,（2）,再,再次确,认,认,（3）,提,提前到,达,达,第七章,接,接待礼,仪,仪,2.地,点,点问题,（1）,交,交通工,具,具停靠,站,站,（2）,来,来宾下,榻,榻之处,（3）,东,东道主,用,用以迎,宾,宾的常,规,规场所,（4）,东,东道主,的,的办公,地,地点,第七章,接,接待礼,仪,仪,3.确,认,认问题,（1）,使,使用接,站,站牌,（2）,使,使用欢,迎,迎横幅,（3）,使,使用身,份,份胸卡,（4）,自,自我介,绍,绍,第七章,接,接待礼,仪,仪,4.施,礼,礼问题,（1）,热,热情握,手,手,（2）,主,主动寒,暄,暄,（3）,有,有问必,答,答,（4）,服,服务周,到,到,第七章,接,接待礼,仪,仪,5.陪,同,同引导,来,来宾,（1）,引,引导者,的,的身份,（2）,引,引导中,的,的顺序,a.宾,主,主并排,行,行进,b.宾,主,主单行,行,行进,c.出,入,入房门,d.出,入,入电梯,e.出,入,入轿车,第七章,接,接待礼,仪,仪,（3）,引,引导中,的,的提示,迎宾应,努,努力做,到,到以下,几,几点：, 待,客,客三声, 文,明,明五句, 热,情,情三到,第七章,接,接待礼,仪,仪,二、会,面,面礼仪,（一）,称,称呼礼,仪,仪,1.必,须,须遵循,四,四项规,则,则：,必须合,乎,乎常规,必须区,分,分场合,必须考,虑,虑双方,关,关系,必须坚,持,持入乡,随,随俗,第七章,接,接待礼,仪,仪,2.工,作,作中的,称,称呼,（1）,称,称呼行,政,政职务,（2）,称,称呼技,术,术职称,（3）,称,称呼职,业,业名称,（4）,称,称呼通,行,行尊称,（5）,称,称呼对,方,方姓名,第七章,接,接待礼,仪,仪,3.称,呼,呼的禁,忌,忌,（1）,使,使用错,误,误的称,呼,呼,（2）,使,使用不,通,通行的,称,称呼,（3）,使,使用不,恰,恰当的,称,称呼,（4）,使,使用庸,俗,俗性的,称,称呼,（5）,使,使用绰,号,号性的,称,称呼,（6）,使,使用过,时,时的称,呼,呼,第七章,接,接待礼,仪,仪,（二）,问,问候的,礼,礼仪,1.问,候,候次序,2.问,候,候态度,3.问,候,候内容,（1）,直,直接式,（2）,间,间接式,第七章,接,接待礼,仪,仪,（三）,介,介绍的,礼,礼仪,1.介,绍,绍自己,第一，,内,内容要,真,真实；,第二，,时,时间要,简,简短；,第三，,形,形式要,多,多样。,第七章,接,接待礼,仪,仪,2.介,绍,绍他人,（1）,谁,谁充当,介,介绍者,（2）,被,被介绍,者,者的意,愿,愿,（3）,介,介绍他,人,人时的,顺,顺序,a.在,公,公务场,合,合, 先,介,介绍下,级,级，后,介,介绍上,级,级；, 先,介,介绍位,低,低者，,后,后介绍,位,位高者,。,。,第七章,接,接待礼,仪,仪,b.在,社,社交场,合,合, 先,介,介绍男,士,士，在,介,介绍女,士,士；, 先介,绍,绍晚辈，,后,后介绍长,辈,辈；, 先介,绍,绍学生，,后,后介绍老,师,师；, 先介,绍,绍未婚者,，,，后介绍,已,已婚者；, 先介,绍,绍家人，,后,后介绍同,事,事、朋友,；,；,第七章,接,接待,礼,礼仪,c.接待,来,来访者的,介,介绍, 先介,绍,绍主方人,士,士，后介,绍,绍客方人,士,士；, 先介,绍,绍后来者,，,，后介绍,先,先至者。,（4）介,绍,绍时的内,容,容,a.标准,式,式,b.简介,式,式,c.引见,式,式,d.强调,式,式,第七章,接,接待,礼,礼仪,3.集体,介,介绍,（1）单,向,向式,（2）双,向,向式,第七章,接,接待,礼,礼仪,（四）握,手,手的礼仪,1.握手,的,的方式,2.伸手,的,的顺序,（1）遵,循,循“尊者,决,决定”原,则,则,（2）具,体,体情况具,体,体对待：,女士和男,士,士握手时,，,，应由女,士,士先伸手,；,；,长辈和晚,辈,辈握手时,，,，应由长,辈,辈先伸手,；,；,上级与下级,握,握手时，应,由,由上级先伸,手,手；,第七章,接,接待礼仪,（3）特殊,情,情况,a.在公务,场,场合,b.在社交,、,、休闲场合,c.若一个,人,人需要与多,人,人握手,d.接待来,访,访者时,3.握手的,时,时机,第七章,接,接待礼仪,4.握手的,禁,禁忌,（1）用左,手,手与人握手,；,；,（2）戴手,套,套与人握手,；,；,（3）戴墨,镜,镜与人握手,；,；,（4）用双,手,手与人握手,；,；,（5）以脏,手,手与人握手,；,；,第七章,接,接待礼仪,（6）忌不,讲,讲先后顺序,；,；,（7）忌握,手,手时心不在,焉,焉；,（8）忌用,力,力过重活过,轻,轻；,（9）忌交,叉,叉握手；,（10）忌,握,握手时间过,长,长。,第七章,接,接待礼仪,（五）名片,的,的礼仪,1.名片的,保,保管,2.名片的,递,递送,3.名片的,接,接收,第七章,接,接待礼仪,（六）座次,的,的安排,1.面门为,上,上,2.以右为,上,上,3.以远为,上,上,4.居中为,上,