ISO基础知识培训资料 2

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9000基础知识,应知部份,内 容 纲 要,第一部分概 述,第二部分 简介,第三部分 术语和定义,第四部分 构成,第一部分,ISO 概 述,（1）帮助企业建立,科学有效,的质量体系，并通过体系的,持续改进,不断,满足,客户的,需求,。,（5）最大限度地减少重复性验证，节约大量费用。,（2）为企业和管理者带来,更,多、,更,高的市场信誉。,（3）有助于提高企业在市场经济中的,竞争,能力和,生存,能力。,（4）不断,提高,企业的经济效益。,一、企业实施ISO9000的意义？,（9）实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，增强企业,扩张,能力。,（6）,保证,企业管理与服务的稳定，并,提高,管理水平和服务质量。,（7）有利于增强员工素质，管理上以,法制,（即制度化、规范化和法制化）,代替人治,。,（8）可以,引导,客户选择质量可靠的企业。,ISO是国际标准化组织。,潮流與趨勢,。,ISO9000系列标准适用于各种组织的管理和运作，能够满足多个行业标准的需求和利益。,1987年2002年：,全球40多万家企业通过ISO认证，100多个国家和地区采用了ISO9000标准。,我国共有,25657,家企业获得质量认证。,買方要求,。,二、ISO9000标准的产生和应用,ISO 9001,幫助我們,國際化,標準化,文件化,简而言之,1990年ISO/TC176决定分两阶段修改。一是局部技术性修改，即对1987版文件修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版。,从1987年起1994年2000年12月15日，ISO9000族标准发布了四项国际标准，即：ISO,9000,：,2000,、ISO,9001,：,2000,、ISO,9004,：,2000,、ISO,19011,：,2000,三、ISO9000:2000系列标准的形成,2001年12月28日，我国等同采用、发布ISO9000四项系列标准，并于2002年6月30日正式实施。标准代号为：,GB/T19000：2000,GB/T19001：2000,GB/T19004：2000,GB/TISO19011：2000,第二部分,ISO 简 介,1,ISO/TC176,1979,年,，,，ISO,成,成,立,立,了,了,第,第176,技,技,术,术,委,委,员,员,会,会,（,（,称,为,为,：ISO,中,中,第,第176,个,个,技,技,术,术,委,委,员,员,会,会,）,）,，,，,因,因,而,而,写,写,作,作ISO/TC176,，,，,它,它,的,的,全,称,称,是,“,“,品,品,质,质,保,保,证,证,技,技,术,术,委,委,员,员,会,会,”,”,。,。1987,年,年,，,，,又,又,更,名,名,为,“,“,质,质,量,量,管,管,理,理,和,和,质,质,量,量,保,保,证,证,技,技,术,术,委,委,员,员,会,会,”,”,。,。,其,职,职,责,责,是,是,：,专,专,门,门,负,负,责,责,制,制,定,定,质,质,量,量,管,管,理,理,和,和,质,质,量,量,保,保,证,证,标,准,准,。,。,其,目,目,标,标,是,是,：,：,“,要,要,让,让,全,全,世,世,界,界,都,都,接,接,受,受,和,和,使,使,用,用ISO9000,族,族,标,标,准,准,”,”,，,，,并,并,认,认,为,为,“,“,提,提,高,高,组,组,织,织,的,的,运,运,作,作,能,能,力,力,的,的,是,是,有,有,效,效,的,的,方,方,法,法,”,”,。,。,2,什,什,么,么,是,是ISO,？,？,ISO,是,是,“,“,国,国,际,际,标,标,准,准,化,化,组,组,织,织,”,”,（,（InternationalOrganizationforStandardization,）,）,的,的,英,英,文,文,缩,缩,写,写,，,，,该,该,组,组,织,织,是,是,世,世,界,界,上,上,最,最,大,大,的,的,国,国,际,际,标,标,准,准,化,化,组,组,织,织,。,。,宗,旨,旨,：,“,“,在,在,世,世,界,界,上,上,促,促,进,进,标,标,准,准,化,化,及,及,其,其,相,相,关,关,活,活,动,动,的,的,发,发,展,展,，,，,以,以,便,便,于,于,商,商,品,品,和,和,服,服,务,务,的,的,国,国,际,际,交,交,换,换,，,，,在,在,智,智,力,力,、,、,科,科,学,学,、,、,技,技,术,术,和,和,经,经,济,济,领,领,域,域,开,开,展,展,合,合,作,作,。,。,”,”,1947,年,年2,月,月23,日,日,成,成,立,立,于,于,英,英,国,国,，,，,总,总,部,部,设,设,在,在,瑞,瑞,士,士,的,的,日,日,内,内,瓦,瓦,。,。,ISO,现,现,有,有117,个,个,成,成,员,员,，,，,包,包,括,括117,个,个,国,国,家,家,和,和,地,地,区,区,。,。,英,國,國,28.2%,歐,洲,洲,30.3%,亞,洲,洲,19.4%,。,3,什,什,么,么,是,是ISO9000,族,族,？,？,是,指,指,“,“,由,由ISO/TC176,制,制,定,定,的,的,所,所,有,有,国,国,际,际,标,标,准,准,”,”,。,。,ISO9000,族,族,是,是ISO/TC176,在,在,修,修,订,订1994,版,版ISO9000,时,时,提,提,出,出,的,的,概,概,念,念,。,。,“ISO9000,”,”,不,不,是,是,指,指,一,一,个,个,标,标,准,准,，,，,而,而,是,是,一,一,族,标,准,准,的,的,统,统,称,称,。,。,（,一,一,）,）87,版,版,:发,布,布,了,了,6,项,项,国,际,际,标,标,准,准,ISO8402:1986,质,质,量,量,管,管,理,理,和,和,质,质,量,量,保,保,证,证,术,语,语,ISO9000:1987,质,质,量,量,管,管,理,理,和,和,质,质,量,量,保,保,证,证,标,标,准,准,选,选,择,择,和,和,使,使,用,用,指,指,南,南,ISO9001:1987,质,质,量,量,体,体,系,系,设,设,计,计,、,、,开,开,发,发,、,、,生,生,产,产,、,、,安,安,装,装,和,和,服,服,务,务,的,的,质,质,量,量,保,保,证,证,模,模,式,式,ISO9002:1987,质,质,量,量,体,体,系,系,生,生,产,产,、,、,安,安,装,装,和,和,服,服,务,务,的,的,质,质,量,量,保,保,证,证,模,模,ISO9003:1987,质,质,量,量,体,体,系,系,最,最,终,终,检,检,验,验,和,和,试,试,验,验,的,的,质,质,量,量,保,保,证,证,模,模,式,式,ISO9004:1987,质,质,量,量,管,管,理,理,和,和,质,质,量,量,体,体,系,系,要,要,素,素,指,指,南,南,ISO,三,三,个,个,版,版,本,本,简,简,介,介,（,二,二,）,）94,版,版,:,局,部,部,性,性,修,修,改,改,，,，,标,标,准,准,仍,仍,为,为,6,项,项,ISO8402:1994,ISO9000-1:1994,ISO9001:1994,ISO9002:1994,ISO9003:1994,ISO9004-1:1994,ISO三,个,个版,本,本简,介,介,ISO9000:2000,质,量,量管,理,理体,系,系,基础,和,和术,语,语,ISO9001:2000,质,量,量管,理,理体,系,系,要求,ISO9004:2000,质,量,量管,理,理体,系,系,业绩,改,改进,指,指南,ISO19011:2001,质,量,量管,理,理体,系,系和,环,环境,管,管理,体,体系,审,审核,指,指南,（三,）,）2000,版,版:,彻底,修,修改,后，,标,标准,为,为,4项,ISO三,个,个版,本,本简,介,介,4,什,什么,是,是认,证,证？,“认,证,证”,一,一词,的,的英,文,文原,意,意是,一,一种,出,出具,证,证明,文,文件,的,的行,动,动。,ISO/IEC指,南,南2,：,：1986中,对,对“,认,认证,”,”的,定,定义,是,是：,“,“由,可,可以,充,充分,信,信任,的,的第,三,三方,证,证实,某,某一,经,经鉴,定,定的,产,产品,或,或服,务,务符,合,合特,定,定标,准,准或,规,规范,性,性文,件,件的,活,活动,。,。”,分类,：,：产,品,品质,量,量认,证,证和,质,质量,管,管理,体,体系,认,认证,。,。,（,）,）,质量,管,管理,体,体系,认,认证,由西,方,方的,质,质量,保,保证,活,活动,发,发展,起,起来,的,的,。,。,雏型,：,：,1959,年,年，,美,美国,国,国防,部,部向,下,下属,军,军工,供,供应,企,企业,提,提出,了,了质,量,量保,证,证要,求,求，,要,要求,承,承包,商,商：,“,应制,定,定和,保,保持,与其,经,经营,管,管理,、,、规,程,程相,一,一致,的,的有,效,效的,和,和经,济,济的,质量,保,保证,体,体系,”；,“,“应,在,在实,现,现合,同,同要,求,求的,所,所有,领,领域,和,和过,程,程（,例,例如,：,：设,计,计、,制,制造,、,、加,工,工、,装,装配,、,、检,验,验、,试,试验,、,、维,护,护、,储,储存,和,和安,装,装）,中,中充,分,分,保证,质,质量,”，,并,并对,质,质量,保,保证,体,体系,规,规定,了,了两,种,种统,一,一的,模,模式,：,：军,标,标MIL-Q-9858A,质,量,量大,纲,纲要,求,求,和,和军,标,标MIL-I-45208,检,验,验系,统,统要,求,求,。,。,承包,商,商要,根,根据,这,这两,个,个模,式,式编,制,制“,质,质量,保,保证,手,手册,”,”，,并,并有,效,效实,施,施。,到了70,年,年代,后,后期,，,，英,国,国一,家,家认,证,证机,构,构BSI,（,（英,国,国标,准,准协,会,会）,首,首先,开,开展,了,了单,独,独的,质,质量,保,保证,体,体系,的,的认,证,证业,务,务，,使,使质,量,量保,证,证活,动,动由,第,第二,方,方审,核,核发,展,展到,第,第三,方,方认,证,证，,从,从而,推,推动,了,了质,量,量保,证,证活,动,动的,迅,迅速,发,发展,。,。,通过,三,三年,的,的实,践,践，,在,在1979年,，,，BSI,向,向ISO,提,提交,了,了一,项,项建,议,议。ISO根,据,据BSI,的,的建,议,议，,当,当年,即,即决,定,定在ISO的,认,认证,委,委员,会,会的,“,“质,量,量保,证,证工,作,作组,”,”的,基,基础,上,上成,立,立“,质,质量,保,保证,委,委员,会,会”,。,。1980年,，,，ISO,正,正式,批,批准,成,成立,了,了“,质,质量,保,保证,技,技术,委,委员,会,会”,（,（即TC176）,着,着手,这,这一,工,工作,，,，从,而,而导,致,致了,前,前述,“,“ISO9000,族,族”,标,标准,的,的诞,生,生。,原则1：,以顾,客,客为,中,中心,原则2：,领,领导,作,作用,原则3：,全,全员,参,参与,原则4：,过,过程,方,方法,原则5：,管,管理,的,的系,统,统方,法,法,原则6：,持续,改,改进,原则7：,基,基于,事,事实,的,的决,策,策方,法,法,原则8：,互,互利,的,的供,方,方关,系,系,ISO9000:2000