如何提升职业化素养专题

讲师,:,张正顺,员工职业化素养提升专题研讨,2008.05.22,上海卓弈企业管理咨询公司,如何提升员工职业化素养,?,员工职业化素养训练课程,职业素养的涵义,拥有积极心态,充满职业热情,强化责任意识,高效完成工作,打造团队精神,一,.,职业素养的含义,1.,什么是职业,?,职业化,?,职业素养,?,职业素养就是人们在社会活动中所应,遵守的,行为规范,和,个人行为的总和,。,它包括,(1),职业化意识,(2),职业礼仪,(3),职业技能,商务工作的有效实施；,在商务活动中被他人接受；,在商务活动中得到他人的尊重；,取得预期商务成果；,建立长期良好的商业合作或同事关系,对企业和个人而言,职业化和职业素养可以确保,:,职业化的意义,2.,职场是怎样的场所,?,在工作中，一个人要获得成功，,60%,取决于职业意识和态度，,30%,取决于职业,技能，,10%,有其它的因素。,作为一个员工,在职场必须具备怎样,的职业化意识和职业态度呢,?,3.,职业化意识和职业态度,主人意识,团队意识,规范意识,服务意识,责任意识,职业化意识,创新意识,(1),谁是我的顾客？,(2),顾客对我的期望是什么？,(3),我如何才能满足顾客的期望？,(4),我怎样知道顾客满足与否？,(5),顾客不满足时我如何改进？,五个基本问题,服务意识,世界观、生活环境和知识背景都会影,响到人们对事对物的态度和思维方式，不,过最重要的影响因素是过去的经验，生活,中有很多经验，他们会时刻影响我们的思维。,思维最大的敌人是习惯性思维,改变心智模式,:,职业态度,4.,职场工作的基本守则,(1),做得比上司期待的工作成果更好,;,(2),懂得提升工作效率的方法,;,(3),在指定的期限完成工作,;,(4),在工作时间集中精神，专心工作,;,(5),任何工作都要用心去做,;,(6),要有防止错误的警惕性,;,(7),做好整理整顿,;,(8),持有对工作的改善意识,;,(9),正确反映自己的建议,5.,塑造职业化形象,-,形象就是宣传,-,形象就是效益,-,形象就是服务,-,形象就是生命,什么是形象？,5.2,职业化形象六要素,面部表情,仪表仪容,着装服饰,动作举止,谈吐语言,接人待物,一个人的职业素养，决定了他自身未来的发展，,我们需要更好地认清自己，,培养正确的职业化意识和积极的心态，,给自己拟定一个有规划的人生，,自发地改变自身工作的原动力，,更主动、更努力地去工作，,实现个人与公司的双赢！,由内而外塑造自己,外在的形象容易塑造和模仿，,但内在的涵养需要积累和不断的修炼。,只有由内而外全面塑造自己，,并养成良好的职业习惯，,才能展现出真正的风采和职业化的形象。,