电子商务实践与互联网应用

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十二讲 网上市场调研,一.传统营销调研概述,二.网络营销调研基础,三.网络营销调研方法策略,四.网上营销调研数据分析,五.网上营销调研报告,电子商务实践与互联网应用,1,核 心 提 示,企业要做好电子商务,在开展前、开展过程中均要做好,网上市场调研,，了解网络、了解客户需求、了解竞争对手，做到知己知彼，有的放矢。在此基础上建好商务平台、开展好网络营销，方能把网上的业务做大做强！,2,（一）营销调研定义,指以科学的方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场有关的信息的过程。,（二）营销调研功能：,1.描述：收集资料，反映现状,2.诊断：分析资料，诊断问题,3.预测：设计问题解决方案,3,（三）营销调研作用：,1.提高决策质量,2.发现问题,3.维系老客户,4.准确把握市场,（四）营销调研内容,1.环境调研 5.销售调研,2.消费者调研 6.竞争对手调研,3.需求调研 7.竞争对手调研,4.产品调研 8.广告调研,4,（五）营销调研的方法,1.咨询法,(1)面谈调查；(2)电话调查；,(3)信访调查；(4)问卷调查；,2.观察法,现场直接观察法；录音、摄像等记录法。,3.实验法,适用与新产品的推广，小范围实验。,5,（六）营销调研步骤,1.确定调研目标,2.制定调研计划,3.收集信息资料,4.分析信息资料,5.报告调研结果,6,（一）网络营销调研定义,基于互联网开展的系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的方式。,（二）网络营销调研特点：,1.及时性与共享性 6.跨时空性,2.开放性 7.,可检验性及可控制性,3.便捷性与低成本性,4.交互性与充分性,5.可靠性和客观性,7,（三）网络营销调研主要内容,1.市场需求研究,2.用户及消费者购买行为研究,3.营销因素研究(价格、产品、分销渠道、广告策略、促销策略等）,4.竞争对手研究,5.宏观环境研究,8,（四）网络营销调研主要步骤,1.明确调研主要目的、方式、方法、要求；,2.组成团队，制定调研计划；,3.设计网上调研问卷,4.实施网上市场调研,5.数据处理与分析,6.撰写市场调研报告,9,(五)网络营销调研需注意的问题,1.网络能否得到足够数量的有代表性的样本吗?,网民年龄、学历、性别等结构？,2.是否对调研要求高度保密?,3.调研过程是否简单?(网络适用于短小简单、明确的调查问卷）,10,（六）网络营销调研优点,1.辐射范围广;,2.速度快,信息反馈及时;,3.匿名性好;,4.费用低廉。,（七）网络营销调研缺点,1.网络人口相对于总体人口缺乏代表性;,2.样本采集有时存在片面性,不能代表整个市场;,3.网络调研的回应率比较低。,11,（一）网络营销调研的方法,1.E-mail问卷调查,(1)特点：问卷制作方便，分发迅速；只限文本型调研。,(2)注意事项：,尽量使用ASCII码纯文本；,首先传递重要信息；,邮件主题明确；,邮件内容不宜太长，越短越好。一般不超过10k。,12,2.在线问卷调研,(1)方法:,在自己网站设调查问卷,在门户网站设调查问卷,在专门的调查网站设调查问卷,(2)注意：,问题设计力求简明扼要；,所提问题不应有偏见和误导，且不能多问题同存；,不要诱导人们回答；,问题应是能在记忆范围内回答；,提问的意思和范围必须明确；,避免引起人们反感或很偏的问题；,调研表中所有问题都应设计得能够得到精确答案。,13,3.网上间接调研,指网上二手数据收集。,方法:,利用搜索引擎；,访问专业信息网站；,用相关的网上数据库查找资料。,互联网信息中心调查报告是最典型的可利用二手信息。,14,（二）调研问卷,1.一般格式,(1)卷首说明；,(2)调研内容；一般不超过20个问题。,(3)结束语,2.设计要点：,(1)明确调研目的和内容；,(2)分析被调研人群特点，问卷设计语言措辞选择得当。,(3)协同工作，在问卷设计中为数据统计分析提供方便。,(4)问题数量适当，结构合理，语言文明规范。,15,3.调查问卷设计应避免的问题,(1)调研内容过多；,(2)语言表达不清；,(3)遗漏重要问题；,(4)过多收集被调研者个人信息。,4.注意事项：,(1)调研时可结合抽奖、礼品赠送等提高顾客参与率；,(2)若调研问题比较少，可允许回答问题的客户即时查看问题选择统计结果；,(3)注意身份鉴别，删除无效答卷。,16,（三）调研策略,1.目的：吸引更多用户参与调研,2.措施:,通过电子邮件主动发送调查问卷或者调查邀请。,通过确定访问者邮编确定地区平均收入等信息。,为访问者提供奖品或者免费商品。,通过软件来检测用户是否完成调查问卷；,不要提及使潜在顾客恼火的问题；,进行选择性调查；,把握访问者愿意回答的问题数目。,17,（四）网络营销调研注意事项,1.调整调查问卷内容组合以吸引访问者。,2.采取适当极力机制吸引访问者。,3.有针对性地跟踪目标顾客。,4.综合利用多种调研方式进行营销调研。（网络、传统）,18,（一）数据分析方法,1.回归分析法,用以判断两变量之间的关联关系,2.判别分析,用以判断样本所属类型,3.聚类分析,根据代表型指标分类后再综合分类评价,4.相关分析,用以判断两关联因素之间的变化方向及密切程度.,5.时间序列分析,判断某一因素在不同时间段的状态及趋势.,19,(二)常用分析图表,1.圆饼图:表示各元素在整体中的构成比例.,2.曲线图:用线段升降说明,现象的变化情况.,3.柱形图:用条形长短表示数据的大小变动.也可表示各因素间数据的对比效果.,20,(一)调研报告写作程序,1.拟订调研报告大纲,2.撰写调研报告初稿,3.讨论修改报告,4.正式提交或公布调研报告,(二)调研报告主要格式和内容,1.封面:包括题目、委托单位、承担单位、项目负责人、时间等信息。,2.内容摘要与关键字,3.目录,4.调研报告正文,5.参考资料与附件,21,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,电子商务实践与互联网应用。核 心 提 示。企业要做好电子商务,在开展前、开展过程中均要做好网上市场调研，了解网络、了解客户需求、了解竞争对手，做到知己知彼，有的放矢。指以科学的方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场有关的信息的过程。2.消费者调研 6.竞争对手调研。基于互联网开展的系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的方式。1.及时性与共享性 6.跨时空性。2.开放性 7.可检验性及可控制性。3.营销因素研究(价格、产品、分销渠道、广告策略、促销策略等）。1.明确调研主要目的、方式、方法、要求。1.网络能否得到足够数量的有代表性的样本吗。网民年龄、学历、性别等结构。在专门的调查网站设调查问卷。所提问题不应有偏见和误导，且不能多问题同存。互联网信息中心调查报告是最典型的可利用二手信息。(4)问题数量适当，结构合理，语言文明规范。演讲完毕，谢谢观看,