团队管理与企业文化

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,团队管理和企业文化,page,2,大部分企业组织处于无序的管理阶段，组织缺乏系统,协调能力，长期依靠企业家的个人能力。,大部分企业组织不是战略导向型结构。,大部分企业缺乏自我变革能力，很难适应环境的变化。,中国企业组织的通病,page,3,组织结构的设计和运行必须基于战略的目标。,组织设计以,“,人,”,为中心，,既要强调人的心理需求和能,力配置，更要强调团队的分工、合作和协同,。,组织必须是有效率的，不同层级的授权、考核和激励,制度的设计和实施，是组织效率的保障。,企业组织设计的基本原则,page,4,在我们成功的背后主要的动力是,“,人,”,。机器无法产生创意、解决问题及掌握机会，只有全心投入並具创意性思考的人才能使世界变的不同,全美国所有汽车生产厂商用的机器几乎都是相同的，但如何使用他们则各厂大不相同，是使用这些机器的,人,给了公司关键性的能力。,Toyota,汽車公司人力资源副总裁,page,5,“,采用团队工作方式，不仅产量和利润水平有了增,长，而且公司的销售情况和市场战略也有了改,善,。,” ,企业董事会,“,采用团队工作方式，任务的执行更加顺利和高,效，员工与顾客有了更多的直接接触，工作报告,内容更加丰富，遇到疑难问题也能得到团队成员,的帮助和支持,。,” ,职能部门,从工作群体到高绩效的工作团队,page,6,团队和群体,团队和组织,团队和团队领导,团队建设,企业文化,内 容,page,7,传统编组方式,这种编组方式，是由本世纪初以,泰勒,所创原,则为基础演变而来的。,即将工作划分为许多,小项目，为每一个工人指定一项专业性任务。,尽量减少每一个职位所负的责任，以便管理,控制。按个人绩效分别计算工人的薪资。品,质管制则属于另一项职务。,案例,1,：英国煤矿的工作编组,page,8,由煤矿工人自己选择合适的人员，组成独立的作业小,组。他们的工作除了挖掘坑道和煤块外，还包括品质,管制。既承包了有关全部工作，工资也由大家共享和,分配。每个小组都有一套自治制度，足以作为内部管,制。,混合式编组方式,page,9,一般倾向于选择工作绩效相近的人组成一组。在选择,时，一般考虑工作技能、工作绩效、个人的勤惰、年,龄等。,组织的高度组织化和稳定性不是由管理层决定，而是,由工作群体的习惯和规则所产生的。,工作小组的领导人实际上成为小组的代表。小组长也,和大家一样，参加工作和担负工作的责任。,每个人所担负的工作都与他人有连续性，必须考虑到,下一步他人的工作。,混合式编组的特点,page,10,各小组的成员不是群体自己选择的，但管理、生产和品质,等问题由群体负责，成为群体的一种内部管制系统。,各小组对工人的工作分配，都以其工作技能为基础。,由群体自己监督群体成员的绩效。,工作小组的主管的任务，是充当一个技术专家、一个,顾问或一位老师，是一个协助群体解决问题和挖掘原,因的人。而且一般是在群体要求的情况下，主管才执,行其任务。主管并不负责传统意义上的指挥、管制、,制定标准或执行工作记录等任务，也不对群体施加任,何改进压力。,案例,2,：,美国某公司仪表装配的工作编组,page,11,案例中,的,的作业,单,单位都,是,是担任,一,一项工,作,作的群,体,体。其,中,中内,部成员,都,都有工,作,作上的,相,相互依,存,存性。,群,群体少,则,则,7,、,8,人多,则,41,人。群,体,体成员,个,个人技,能,能差别,较,较大。,群体的,主,主要工,作,作都是,一,一个有,意,意义的,单,单元。,成,成员都,能,能了,解这项,工,工作单,元,元及分,辨,辨出单,元,元所包,含,含的工,作,作项目,。,。群,体本身,都,都能对,其,其成员,提,提供各,项,项奖励,的,的机会,。,。,很高程,度,度的自,治,治。案,例,例中的,工,工作群,体,体的组,织,织方式,、,、工,作分配,、,、工作,标,标准和,品,品质管,制,制等大,部,部分都,是,是自行,决,决定。,领导方,式,式由传,统,统的指,挥,挥、监,督,督，改,变,变为提,供,供技术,方,方面,的协助,、,、支持,和,和指导,。,。在新,的,的工作,编,编组中,，,，主管,没,没有,任务压,力,力的逼,迫,迫和驱,使,使的感,受,受。,案例中,群,群体的,特,特点与,性,性质,page,12,很多组,织,织中都,有,有工作,群,群体存,在,在，他,们,们大多,是,是同一,个,个职能,部门的,员,员工。工作群,体,体不是,一,一群无,组,组织的,乌,乌合之,众,众。,角色：,指,指人们,对,对在某,个,个社会,性,性单位,中,中占有,一,一个职,位,位的人,所期望,的,的行为,模,模式。,规范：,群,群体成,员,员共同,接,接受的,一,一些行,为,为标准,(,例如：,工,工作,表现,资源分,配,配,衣着,社交,),。,凝聚力,：,：群体,成,成员相,互,互吸引,并,并愿意,留,留在群,体,体中的,程,程度,工作群,体,体,page,13,团队不,单,单单是,群,群体的,概,概念。,群,群体的,典,典型特,征,征是：一群人,和,和睦得,在,在一起,工,工作，,但,但是没,有,有协调,的,的共同,目,目标和,团,团队工,作,作的感,觉,觉。,从本质,上,上讲，,团,团队工,作,作意味,着,着,委托,和,授权,。组织,将,将责任,下,下放给,团,团队，,团,团队有,足,足够的,权,权利进,行,行日常,决,决策，,保,保证业,务,务的正,常,常运行,。,。,团队与,集,集权型,、,、高度,控,控制的,组,组织理,念,念大不,相,相同。,工作团,队,队,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,page,14,工作群,体,体与工,作,作团队,的,的对比,工作群,体,体,工作团,队,队,个人任,务,务和信,息,息共享,中性,(,有时负,向,向,),个体化,随机的,或,或不同,的,的,共同任,务,务和集,体,体绩效,正向,个体的,及,及共同,的,的,相互补,充,充的,目标,协同配,合,合,责任,成员技,能,能,page,15,团队工,作,作将管,理,理者从,日,日常运,作,作中解,脱,脱出来,，,，以利,于,于管理,者,者有精,力,力从事,全,全局性,和,和战略,性,性的决,策,策，保,证,证公司,在,在正确,的,的方向,上,上运转,。,。,团队工,作,作有助,于,于发挥,员,员工的,积,积极性,，,，提高,员,员工士,气,气，从,而,而提高,生,生产率,。,。,团队工,作,作使公,司,司能从,员,员工那,里,里获得,新,新思维,，,，发挥,员,员工的,潜,潜能，,拓,拓展员,工,工的工,作,作技能,。,。,团队工,作,作增加,组,组织的,灵,灵活性,。,。,为什么,工,工作团,队,队如此,普,普及,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,page,16,团队的,类,类型,团队类型,差异性,综合性,工作循环,典型产出,建议决策,（委员会、理事会）,低,低,具变动性，可长可短,决策、选择、意见、建议,生产服务型,（制造小组）,低,高,重复或连续过程,制造、程序,设计、维修,项目开发型,（研究组、计划组）,高,低,变动，通常团队的生命就是一次循环,计划、设计、调查报告,行动谈判型,（运动队、谈判组）,高,高,简单行为事,件，在新条件下经常重复,竞争、探险、手术、代表团,page,17,群体规,范,范,工作,群,群体,在,在一,起,起工,作,作足,够,够长,时,时间,后,后会,形,形成,自,自己,的规,范,范和,价,价值,观,观,群体,规,规范,。,。,群体,规,规范,的,的形,成,成,领导,所,所做,的,的明,确,确的,宣,宣告,群体,历,历史,上,上的,关,关键,事,事件,先入,为,为主,效,效应,(,最初,的,的行,为,为模,式,式常,被,被保,留,留,),源自,成,成员,过,过去,的,的群,体,体经,验,验,page,18,群体,规,规范,的,的功,能,能,群体,规,规范,表,表现,群,群体,核,核心,的,的价,值,值观,。,。通,过,过规,范,范，,让,让群,体,体,成员有一,个,个强烈的,群,群体意识,，,，用来指,导,导群体成,员,员的行为,。,。,群体规范,为,为群体搭,建,建一个共,同,同的平台,，,，使成员,的,的行为,具有更多,的,的可预测,性,性，帮助,群,群体持续,平,平稳地运,行,行。,群体规范,有,有助于为,群,群体成员,定,定义适当,的,的社会行,为,为，避,免使成员,处,处于尴尬,的,的人际环,境,境中。,群体规范,可,可以保持,群,群体的特,殊,殊性，反,对,对成员的,不,不正常,行为，避,免,免给群体,带,带来威胁,。,。,page,19,团队规范,有时候，,群,群体规范,对,对于人们,从,从事的工,作,作可能没,有,有什么帮,助,助。工作,群,群体的规,范,范通常假,定,定人们共,有,有的价值,观,观和他们,各,各自的工,作,作相一致,。,。,团队规范,倾,倾向于以,任,任务为焦,点,点，重视,高,高效尽责,的,的工作，,制,制裁效率,和,和质量低,下,下的行为,，,，鼓励以,团,团队任务,为,为中心的,交,交往，而,不,不象工作,群,群体中对,那,那些,“,不是我们,中,中间的一,员,员,”,的具有不,同,同技能的,人,人持拒绝,态,态度。,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,20,群体凝聚,力,力,群体凝聚,力,力的形成,因,因素,相似的态,度,度和目标,花时间在,一,一起,将群体隔,离,离于其他,群,群体,外在威胁,小的规模,严格的进,入,入条件,给予群体,的,的报酬设,page,21,群体凝聚,力,力的效果,成员滿足,感,感高,高估群体,成,成员；低,估,估非群体,成,成员,与群体成,员,员多沟通,；,；少与非,群,群体成员,沟,沟通,彼此间有,高,高相互影,响,响力,更服从群,体,体规范,拒绝改变,对非本群,体,体成员表,现,现敌意,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,22,团队管理,轮,轮,革新者,-,产生创新,思,思想,倡导者,-,倡导和拥,护,护所产生,的,的新思想,评价者,-,分析决策,方,方案,组织者,-,提供结构,生产者,-,提供指导,并,并坚持到,底,底,控制者,-,检查具体,细,细节,维护者,-,处理外部,冲,冲突和矛,盾,盾,建议者,-,寻求全面,的,的信息,联络者,-,合作与综,合,合,page,23,和群体角,色,色相比，,团,团队角色,更,更加注重,任,任务为中,心,心。,但是，团,队,队角色方,法,法的弱点,是,是倾向与,忽,忽视人们,行,行为,的互相影,响,响和互相,作,作用。,许多情况,下,下，团队,角,角色不如,严,严格区分,的,的组织地,位,位重,要，这可,能,能产生一,系,系列对有,效,效团队工,作,作的妨碍,。,。通,常采用团,队,队工作方,法,法的组织,试,试图弱化,服,服饰和符,号,号的,地位象征,意,意义。,团队角色,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,24,专业技术,技,技能,有效解决,问,问题的技,能,能,人际关系,和,和社会协,调,调技能,团队技能,page,25,群体两极,化,化,群体趋向,于,于比个人,单,单独行动,作,作出更为,极端或保,守,守的决策,。,。,群体思维,狭,狭隘症,具有高度,凝,凝聚力的,群,群体倾向,于,于自我中,心化并脱,离,离现实,群体决策,page,26,从众的压,力,力使群体,对,对不寻常,的,的、少数,人,人的或不,受,受欢迎的,观,观,点予以忽,视,视或压抑,决策时无,法,法对各种,方,方案作出,客,客观的评,价,造成错误,决,决策。,症狀表现,:,自以为无,懈,懈可击,集体寻找,合,合理借口,对一些人,员,员抱有偏,见,见,对持异见,者,者施加压,力,力,自我抑制,意,意见的发,表,表,意见一致,错,错觉,群体思维,狭,狭窄症,page,27,领导避免,表,表达自己,预,预设的立,场,场或偏好,。,。,指派人员,从,从反面看,问,问题。,引入外部,专,专家。,群体思维,狭,狭窄症的,防,防治方法,page,28,避免为了,自,自己的观,点,点而盲目,争,争执。,讨论到了,关,关键时刻,，,，不要有,输,输赢的心,理,理。,避免为了,迎,迎合他人,或,或避免冲,突,突而改变,自,自己的观,点,点。,避免利用,投,投票、抽,签,签等减少,沖,沖突的做,法,法。,努力寻求,不,不同的观,点,点。,认真听別,人,人的意见,，,，鼓励参,与,与。,团体的决,策,策原则,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,29,团队和群,体,体,团队和组,织,织,团队和团,队,队领导,团队建设,企业文化,内 容,page,30,大使,保护团队,免,免受外部,压,压力，说,服,服组织支,持,持,团队。,任务协调,者,者,协调团队,和,和组织的,工,工作。,侦察员,收集外部,信,信息。,卫士,确保团队,信,信息泄露,。,。,团队外部,行,行为类型,大使,任务协调,者,者,page,31,团队和组,织,织间的相,互,互影响对,其,其成功至,关,关重要。,相,相互影,响有很多,模,模式，并,不,不是只有,团,团队领导,才,才参与其,中,中。,组织对团,队,队的支持,是,是基础性,的,的。支持,团,团队工作,的,的组织,通常具有,扁,扁平结构,和,和信任员,工,工的文化,。,。,团队间的,竞,竞争需要,小,小心管理,，,，确保它,对,对成就的,竞,竞争而,不是对组,织,织资源的,竞,竞争。前,者,者会激发,积,积极友好,的,的竞争，,而后者激,发,发群体内,部,部的敌对,。,。,团队可能,成,成为组织,变,变革的主,要,要力量，,部,部分原因,在,在于团,队自身的,途,途径和价,值,值代表积,极,极的变革,方,方向，它,们,们和组,织整体相,互,互影响。,团队和组,织,织的相互,作,作用,page,32,研究表明,：,：有效的组,织,织创新出,现,现在工作,团,团队,的层次。,创新型团,队,队的要素,1.,宗旨,2.,参与安全,性,性,3.,追求卓越,的,的气氛,4.,对创新的,支,支持,团队和组,织,织创新,page,33,尽管团队,只,只是组织,的,的一小部,分,分，心理,研,研究表明,，,，少数人,可,可能极具,影,影响力，,只,只要他们,具,具有坚定,性,性和自制,性,性,。,创新型团,队,队的特征,1.,明确的宗,旨,旨,2.,有效的沟,通,通,3.,灵活性,4.,持之以恒,5.,参与性,团队对组,织,织的影响,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,34,团队缺乏,自,自治权,团队缺乏,支,支持和认,同,同,团队过大,资源缺乏,缺乏反馈,竞争性的,个,个人评价,来自组织,对,对团队工,作,作的阻力,page,35,管理者声,称,称要建立,一,一支团队,，,，事实上,将,将其作为,一,一组个人,来,来管理。,赋予权力,过,过多或过,少,少。,破坏组织,结,结构的趋,势,势。,在组织支,援,援方面过,于,于节约。,假定员工,热,热切希望,在,在团队中,工,工作，而,且,且他们已,经,经具备相,应,应的技能,。,。,团队实施,中,中的陷阱,page,36,简单机械,地,地引进团,队,队而不考,虑,虑其中的,基,基本原则,，,，不一,定能够取,得,得理想的,效,效果。,质量控制,链,链的历程,(,QualityControlCircle),日本的改,善,善理念强,调,调持续的,改,改进，并,且,且帮助建,立,立一,种培养员,工,工参与的,文,文化。,团队的运,用,用必须和,组,组织文化,相,相结合,page,37,团队的有,效,效运作需,要,要来自组,织,织的六个,条,条件：,1.,清楚的任,务,务,2.,足够的资,源,源,3.,可靠的信,息,息,4.,培训和教,育,育,5.,定期反馈,6.,技术和过,程,程协助,团队的有,效,效运作,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,38,团队和群,体,体,团队和组,织,织,团队和团,队,队领导,团队建设,企业文化,内 容,page,39,团队领导,属,属于团队,，,，并且在,内,内部操作,。,。其职责,是,是为团队,指,指明方向,和,和使命，,适,适当时充,当,当团队代,表,表面对组,织,织的其他,部,部门。,团队管理,者,者在团队,之,之外，通,过,过提供支,持,持和设置,任,任务为团,队,队运行提,供,供便利。,两者都承,担,担一定的,团,团队领导,责,责任。,团队领导,和,和团队管,理,理者,page,40,奖赏权力,强制权力,合法权力,感召权力,专家权力,领导的权,力,力,page,41,成员之间,不,不能互相,尊,尊重，则,团,团队不能,成,成为团队,。,。团队不,能,能被管理,层,层尊重，,则,则团队不,能,能发挥应,有,有的作用,。,。,用人不疑,，,，疑人不,用,用。,Y,理论，而非,X,理论。,团队管理,的,的关键是,尊,尊重,page,42,一般人是,.,尽可能逃,避,避工作,缺乏进取,心,心,逃避责任,本质上自,我,我中心,拒绝改变,不聪明,X,理论,page,43,一般人是,.,不是天生,被,被动或叛,逆,逆的，他,們,們成,为被动或,叛,叛逆是组,织,织中的经,历,历造,成的,具有內在,动,动机,寻求责任,如果管理,者,者能创造,使,使组织目,标,标和,个人目标,一,一致的条,件,件，员工,便,便会,表现优秀,。,。,Y,理论,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,44,X,公司和,Y,公司,对员工的信念,X,理论,Y,理论,对工作的看法,讨厌、逃避,看成象休息或游戏一样,控制能力,进行強制、控制,或惩罚,自我引导和控制,面对责任的态度,逃避，寻求,正式的指导,接受，甚至,寻求责任,面对创新,的态度,安全感比进取心重要， 沒有欲望创新,是管理核心,人物拥有创造性,決策能力,page,45,尊重和信,任,任,管理者的,自,自信,相关培训,清晰的权,利,利界限,保证信息,的,的传递,保证团队,的,的高效和,进,进度,授权和团,队,队工作,page,46,一个优秀,的,的团队领,导,导：,1.,使团队目,标,标方向和,方,方法保持,相,相关,2.,在团队成,员,员中建立,起,起认同和,信,信任,3.,强化团队,中,中的综合,技,技能水平,4.,管理与外,界,界的关系,，,，排除团,队,队前进道,路,路上的障,碍,碍,5.,为团队其,他,他成员创,造,造机会,6.,做实际工,作,作,团队领导,的,的原则,page,47,团队绩效,曲,曲线,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,48,主题和身,份,份,印象、标,识,识、格言,、,、行为模,式,式等团队,标,标志,热情和精,力,力,团队自身,参,参与历史,个人认同,团队的成,绩,绩,评价团队,绩,绩效,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,page,49,考察个人,贡,贡献，防,止,止,“,社会性懒,散,散,”,。,鼓励积极,工,工作，奖,赏,赏高效的,行,行为。,建立在团,队,队和个人,层,层次上的,报,报酬和激,励,励系统。,团队激励,page,50,团队和群,体,体,团队和组,织,织,团队和团,队,队领导,团队建设,企业文化,内 容,page,51,团队建设,的,的目的是,保,保证团队,成,成员真正,具,具有共同,的,的目标，,并,并且能够,为,为了达到,目,目标在一,起,起工作。,创造团结,感,感和归属,感,感,建立良好,的,的沟通,树立团队,自,自豪感,团队建设,page,52,归属感,团队建设,的,的首要任,务,务是建立,起,起强烈而,又,又积极的,归,归属感，,让团队成,员,员彼此接,受,受。,良好的沟,通,通,树立员工,自,自豪感,组织背景,有效的团,队,队工作需,要,要得到来,自,自组织高,层,层的支持,，,，,以避免传,统,统组织中,的,的一些消,极,极因素阻,碍,碍团队工,作,作的进行,。,。,团队建设,的,的原则,page,53,人际法,人际法注,重,重建立团,队,队成员之,间,间的了解,。,。,人际法强,调,调团队工,作,作中的人,际,际特征,如果人们,相,相互之,间能够足,够,够地了解,，,，将会有,效,效地在一,起,起工作。,CarlRogers,的两,层,层需,要,要理,论,论：,积,积极,关,关注,需,需要,和,和自,我,我,实现,需,需要,。,。,EricBerne,的相,互,互作,用,用分,析,析理,论,论讨,论,论了,人,人的,三,三种,自,自我,状态,：,：成,人,人状,态,态、,父,父母,状,状态,和,和孩,子,子状,态,态。,团队,建,建设,的,的四,种,种方,法,法（,一,一）,page,54,角色,定,定义,法,法,角色,定,定义,法,法将,角,角色,定,定义,作,作为,一,一个,主,主要,的,的任,务,务，,目,目的,是,是将,成员,的,的角,色,色期,望,望进,行,行分,类,类，,将,将不,同,同群,体,体成,员,员共,有,有的,责,责任,进行,分,分类,，,，保,证,证团,队,队成,员,员对,自,自己,的,的位,置,置、,角,角色,和,和职,责,责都,有清,晰,晰的,认,认识,。,。,通常,运,运用,角,角色,定,定义,法,法的,团,团队,建,建设,战,战略,随,随着,时,时间,流,流逝,能,能保,持适,当,当稳,定,定。,角色,定,定义,法,法的,主,主要,价,价值,在,在于,让,让团,队,队成,员,员从,“,外部,”,来看,待,待,自己,的,的方,法,法，,让,让成,员,员思,考,考自,己,己交,往,往的,个,个人,风,风格,，,，这,有,有助,于团,队,队作,为,为一,个,个整,体,体更,加,加有,效,效的,运,运行,。,。,角色,商,商议,。,。,团队,建,建设,的,的四,种,种方,法,法（,二,二）,page,55,价值,观,观法,价值,观,观法,同,同样,注,注重,建,建立,团,团队,成,成员,间,间的,互,互相,理,理解,，,，但,是,是特,别注,重,重团,队,队成,员,员对,于,于他,们,们从,事,事工,作,作所,持,持的,态,态度,和,和价,值,值观,，,，,而不,是,是每,个,个成,员,员的,个,个性,或,或者,他,他们,在,在团,队,队中,担,担任,的,的角,色,色。,价值,观,观法,强,强调,：,：建,立,立一,支,支有,效,效团,队,队的,主,主要,任,任务,是,是形,成,成一,致的,宗,宗旨,。,。,价值,观,观法,在,在持,续,续性,的,的团,队,队工,作,作中,显,显得,尤,尤有,价,价值,。,。这,种,种长,期团,队,队需,要,要高,度,度的,相,相当,理,理解,。,。当,团,团队,成,成员,来,来自,不,不同,的,的专,业时,，,，价,值,值观,法,法特,别,别有,效,效。,团队,建,建设,的,的四,种,种方,法,法（,三,三）,page,56,清晰,度,度：团队,的,的目,标,标、,价,价值,观,观和,导,导向,需,需要,清,清晰,地,地建,立,立,起来,。,。,激发,性,性的,价,价值,观,观：宗旨,应,应该,成,成为,团,团队,成,成员,相,相信,并,并应,该,该,通过,工,工作,去,去争,取,取的,东,东西,。,。,可行,性,性：宗旨,应,应该,是,是通,过,过努,力,力可,以,以达,到,到的,。,。,共享,性,性：团队,成,成员,共,共享,宗,宗旨,是,是至,关,关重,要,要的,。,。,未来,潜,潜力,：,：宗旨,必,必须,包,包括,未,未来,发,发展,的,的能,力,力。,团队,宗,宗旨,的,的维,度,度,page,57,任务,导,导向,法,法,任务,导,导向,法,法强,调,调团,队,队任,务,务以,及,及每,一,一位,团,团队,成,成员,可,可能,对,对,完成,任,任务,作,作出,贡,贡献,所,所采,用,用的,特,特殊,方,方法,。,。重,点,点在,于,于不,同,同团,队成,员,员间,的,的信,息,息交,换,换，,也,也强,调,调根,据,据资,源,源、,技,技术,和,和所,需,需要,的实,践,践步,骤,骤对,团,团队,任,任务,进,进行,务,务实,的,的分,析,析。,任务,导,导向,法,法在,高,高绩,效,效团,队,队中,得,得到,尤,尤为,良,良好,的,的反,映,映。,目标,设,设定,法,法：,将,将任,务,务分,为,为长,期,期目,标,标和,短,短期,目,目标,，,，并,设,设,置时,间,间表,（,（甘特,图,图、,关,关键,路,路径,法,法）。,问题,解,解决,法,法,团队,建,建设,的,的四,种,种方,法,法（,四,四）,page,58,团队,建,建设,方,方法,的,的有,效,效性,取,取决,于,于：,团队,建,建设,的,的背,景,景,参与,者,者的,个,个性,团队期,望,望执行,的,的任务,类,类型,团队建,设,设方法,的,的运用,page,59,选拔,具备扮,演,演团队,成,成员角,色,色，同,时,时亦具,备,备其他,才,才能。,培训,在重视,个,个人成,就,就的背,景,景中成,长,长的人,，,，培养,他,他们成,为,为,合格的,团,团队选,手,手。,奖励,奖酬体,系,系鼓励,员,员工共,同,同合作,，,，而不,是,是增强,员,员工间,的,的,竞争气,氛,氛。,塑造团,队,队成员,page,60,兼顾自,己,己与别,人,人的利,益,益。,要有团,队,队精神,。,。,开诚布,公,公、透,明,明度高,。,。,决策时,要,要公平,、,、客观,。,。,表明指,导,导进行,决,决策的,基,基本价,值,值观是,一,一贯的,。,。,不透露,别,别人的,隐,隐私。,表现出,才,才能。,合格的,团,团队成,员,员,page,61,工作团,队,队的规,模,模小,成员具,有,有关键,能,能力,(,技术专,长,长、解,决,决问题,、,、人际,关,关系,),角色分,配,配多样,性,性,对于共,同,同目标,的,的承诺,建立具,体,体目标,对个人,及,及团队,负,负责,适当的,绩,绩效考,核,核与报,酬,酬体系,培养相,互,互信任,精,精神,高绩效,团,团队的,特,特征,page,62,内,容,容,团队和,群,群体,团队和,组,组织,团队和,团,团队领,导,导,团队建,设,设,企业文,化,化,page,63,企业文,化,化是一,种,种,“,团体经,验,验的学,得,得产物,”,是某个,特,特定团,体,体在学,习,习处理,外,外在适,应,应与內,部,部整合,问,问题时,所,所,创造、,发,发现、,或,或发展,而来的,，,，由于,这,这个模,式,式运作,得,得很好,，,，因此,被,被视为,值,值得,教給新,成,成员,，当作,认知、,思,思考与,知,知觉,的正确,方,方式。,企业文,化,化,page,64,中国人,以,以管理,家,家庭的,方,方式管,理,理 企,业,业、国,家,家,西方人,以,以管理,国,国家的,方,方式管,理,理企业,、,、家庭,中西方,组,组织管,理,理文化,的,的比较,中西方,不,不同人,性,性假设,的,的差别,中西方,价,价值判,断,断的差,别,别,中国人,重,重内容,，,，西方,人,人重形,式,式,page,65,西方人,假,假定：,“,人之初,，,，性本,恶,恶,”,，道德,秩,秩序不,足,足以约,束,束人的,恶,恶行，,故,故主张法治。但法,治,治的前,提,提是必,须,须将人,们,们的权,利,利界定,清,清楚，,故,故西方,人,人非常,强,强调对权利界,定,定和对,权,权力制,衡,衡。,中国人,假,假定：,“,人之初,，,，性本,善,善,”,，道德,秩,秩序可,以,以约束,人,人的行,为,为，故,主,主张道,德,德治理,的,的人治方法。,但,但人治,的,的前提,是,是清楚,地,地划分,人,人的等级与,名,名分、长幼,尊,尊卑等,。,。因而权利的,不,不平等,和,和权力,的,的不制,衡,衡就成为,人,人治的,前,前提,中国人,讲,讲究,“,君子一,言,言,”,，西方,人,人讲究纸写笔,在,在,中西方,不,不同人,性,性假设,的,的差别,page,66,1,、西方,人,人重效果判断：,故,故重视,达,达到目,的,的的手段，因此,工,工具理,性,性发达,，,，如科,学,学、法,律,律、市,场,场制度,、,、组织,形,形式、,分,分工、,程,程序、,策,策略等,。,。,2,、中国,人,人重动机判,断,断：如良,心,心标准,、,、主义,标,标准、,动,动机纯,杂,杂标准,等,等。,中西方,价,价值判,断,断的差,别,别,page,67,西方人,办,办事，,宁,宁愿损,失,失效率,也,也不可,违,违背程,序,序和预,定,定的规,则,则这些,属,属于形,式,式上的,东,东西。,所,所以西,方,方人做,事,事强调,规,规范化,、,、标准,化,化。,中国人,办,办事，,重,重实质,、,、重内,容,容。如,强,强调,“,言之有,物,物,”,中国人,重,重内容,，,，西方,人,人重形,式,式,page,68,文化管,理,理是企,业,业管理,发,发展的,重,重大趋,势,势,科学管,理,理,经验管,理,理,文化管,理,理,特 点,工业经济时代,知识经济时代,管理目标,利润高、总量多,财富巨增、服务超值,管理系统,物资资源为主体,智力资源为主体,管理思想,更勤奋地工作,更聪明地工作,管理组织,金字塔、直线组织,扁平化、团队组织,管理内容,人的行动和管理过程标准化,信息综合利用形成独特优势,管理策略,技术驱动、以多求进,市场驱动、以快求变,管理职能,以分工和,“,管,”,为主,以综合和,“,理,”,为主,管理者与被管理 者的关系,单向、执行,双向、互动,管理手段,放大了的人的体能,智力工具,管理人才人,人是机器和规章的附属物,是最宝贵的资源,page,69,企业文,化,化的八,大,大作用,导向功能,凝聚功能,融合功能,激励功能,美化功能,约束功,协调功能,辐射功能,page,70,畸形的,企,企业文,化,化导致,安,安然的,毁,毁灭,诱人作,假,假,虚报收,入,入,隐瞒债,务,务,只许成,功,功,压力锅,文,文化,人被轻,视,视,愿做一,切,切,能做的,事,事,只重结,果,果,危险,page,71,适合的,企,企业文,化,化推动,联,联想的,发,发展,严格文,化,化,早期文,化,化,亲情文,化,化,创新文,化,化,求实进,取,取,做公司,就,就是做,人,人,5%,的希望,变,变成,100%,的现实,客户就,是,是上帝,认真,严格,主动,高效,诚信共,享,享,开放,平等,自由,战略转,型,型,领导层,更,更迭,page,72,四种类,型,型的企,业,业文化,攻坚文化,行业：石油、航空,核心价值观：仔细,权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大,强人文化,行业：,IT,、,风险投资、广告、影视,核心价值观：坚强、乐观、进取心强,按部就班文化,行业：银行、保险、公共事业,核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守,拼命干尽情玩文化,行业：房地产,汽车销售,餐饮,核心价值观：保持良好的顾客,服务,决策是,否,否成功,的,的反馈,速,速度,慢,快,低,高,公司活,动,动的风,险,险,page,73,企业文,化,化的三,个,个层次,核心层,制度层,物质层,改,变,难,易,核心层,：,：企业,价,价值观,企业愿,景,景,企业使,命,命,制度层：企业,员,员工的,“,游戏规,则,则,”,员工手,册,册,管理制,度,度：人,力,力资源,、,、财务,、,、,营销、,生,生产、,采,采购等,物质层：企业,标,标识,企业报,纸,纸刊物,企业建,筑,筑物,企业礼,品,品,企业广,告,告、招,贴,贴画,产品外,观,观包装,.,page,74,企业文,化,化的核,心,心层,-,价值观、愿景、使命,价值观,：,：我们在,追,追求目,标,标时遵,循,循何种,准,准则？,愿景：我们渴,望,望成为,什,什么样,的,的企业,?,使命：我们处,在,在哪一,行,行业？,谁,谁是我,们,们的客,户,户？,page,75,企业价,值,值观举,例,例,:,我们在,追,追求目,标,标时遵,循,循何种,准,准则？,公司,价,价,值,值观,IBM,尊重个,人,人、顾,客,客至上,、,、追求,卓,卓越,迪斯尼想象力,和,和服务,领,领导,通用电,气,气无界限,、,、快速,、,、远大,麦当劳成本领,导,导,微软创新,海信集,团,团创造完,美,美、服,务,务社会,page,76,愿景举,例,例,:,我们渴,望,望成为,什,什么样,的,的企业,?,公 司,愿,愿 景,戴姆勒,克,克莱斯,勒,勒,成为汽,车,车和运,输,输行业,产,产品及,服务的,全,全球供,应,应商，,为,为我们,的客户,，,，员工,和,和股东,创,创造超,凡的价,值,值,福特,成为全,球,球领先,的,的提供,汽,汽车产,品和服,务,务的消,费,费品公,司,司,page,77,使命举,例,例,:,我们处,在,在哪一,行,行业？,谁,谁是我,们,们的客,户,户？,公司,使,使,命,命,戴姆勒,克,克莱斯,勒,勒,我们的,使,使命是,整,整合两,家,家伟大,的,的公司,，,，并且,到,到,2001,年使之,成,成为最,成,成功，,最,最受敬,重,重的，,提,提供,汽车和,运,运输产,品,品及服,务,务的世,界,界性企,业,业。为,了,了,达到这,个,个目标,，,，我们,将,将持之,以,以恒地,向,向我们,的,的,客户提,供,供高质,量,量，创,造,造性的,产,产品和,服,服务。,这,这,一切都,来,来自于,我,我们卓,越,越的业,务,务流程,和,和人力,资,资源，,以及独,一,一无二,的,的品牌,优,优势。,福特,我们是,一,一个拥,有,有悠久,传,传统的,世,世界性,家,家族，,献身于,为,为全世,界,界人民,提,提供个,人,人活动,能,能力,的事业,。,。,page,78,企业的愿景、使命、价值观,不是口号，必须,要,要落实,到,到,每个员,工,工的行,为,为中去,。,page,79,诊断,企业,文化,选择,文化,模式,对内,调整,管理,模式,企业文,化,化内部,诊,诊断,性别,年龄,文化程,度,度,参加工,作,作时间,现任职,务,务,在本企,业,业工作,时,时间,反映企,业,业员工,素,素质,对目前社会,中,中存在的各,种,种职业的嗜,好,好,对自己所在,企,企业的社会,地,地位的评价,企业对员工,晋,晋升的重视,程,程度,员工对自己,收,收入的满意,程,程度,员工对自己,增,增长才干、,发,发挥潜力的,重,重视程度,员工对自己,工,工作稳定感,和,和轻重感的,评,评价,员工对企业,决,决策的参与,意,意识,员工对自我,身,身心状态的,自,自我感觉,反映员工与,企,企业文化相,关,关的观念,企业的主要,目,目标,企业在观念,、,、报酬、责,任,任三者综合,考,考虑时对技,术,术、,技术人员、,技,技术创新的,重,重视程度,企业在观念,、,、报酬、责,任,任三者综合,考,考虑时对管,理,理、,管理人员、,管,管理创新的,重,重视程度,员工与企业,的,的关系评价,同一班组成,员,员之间的关,系,系,同一班组成,员,员之间的收,入,入距离以及,接,接受程度,各部门之间,的,的收入距离,以,以及接受程,度,度,从理性出发,评,评价企业的,程,程度,从情感出发,评,评价企业的,程,程度,从理性出发,评,评价企业中,人,人的行为和,人,人际关系,从情感出发,评,评价企业中,人,人的行为和,人,人际关系,企业对工作,和,和人的评价,角,角度,评价人时的,重,重视能力和,品,品质的程度,对企业内部,机,机构设置状,况,况的评价,反映员工关,于,于企业价值,的,的观念,page,80,企业文化外,部,部诊断,服务周到程,度,度,对消费者利,益,益的考虑程,度,度,销售网络健,全,全程度,对公害治理,的,的热心程度,公司规模形,象,象,对社会文化,的,的贡献程度,拥有优秀的,经,经营者,具有未来性,社会形象度,公司信赖度,产品和服务,安,安全性,符合时代潮,流,流,清洁形象,开发力旺盛,国际竞争程,度,度,企业风气,现代感,环保工作,重视客户需,求,求,重视售前、,售,售中、售后,服,服务,注重开发新,市,市场,重视广告策,略,略,重视销售人,员,员与消费者,的,的沟通,消费者调查,企业理念,企业精神个,性,性化,员工遵守制,度,度情况,决策层决策,果,果断程度,技术情况,对新项目开,发,发的热心程,度,度,令人产生的,感,感觉,广告宣传的,力,力度,外部人员认,知,知度,选择,文化,模式,诊断,企业,文化,对内,调整,管理,模式,page,81,企业文化现,状,状评价,有无企业歌,曲,曲,有无体现企,业,业精神的口,号,号,企业产品知,名,名度,企业知名度,企业横向沟,通,通程度,企业纵向沟,通,通程度,企业靠人治,程,程度,企业靠制度,运,运行程度,对企业效益,的,的评价,员工有无自,豪,豪感,员工在企业,中,中得到关心,、,、重视的程,度,度,企业在社会,公,公众中的形,象,象,对文化管理,状,状况的评价,企业内部的,沟,沟通,对员工的培,训,训,合理的付酬,制,制度,科学的决策,承担责任和,风,风险的勇气,严格按计划,行,行事,有很好的团,队,队组织,有自己的管,理,理风格,对公司文化,总,总体质量的,衡,衡量,对内,调整,管理,模式,选择,文化,模式,诊断,企业,文化,page,82,确定符合本,企,企业发展的,文,文化模式,共 性,个 性,以人本文化为核心,集体主义、爱国奉献、实事求,是、艰苦奋斗精神,市场经济所要求的竞争、创新和,以顾客为中心的服务精神,根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：,目标型,竞争型,创新型,务实型,团队型,传统型,诊断,企业,文化,选择,文化,模式,对内,调整,管理,模式,page,83,企业文化核,心,心层的导入,和,和再造,主业战略,市场环境,决策者个性,多元化战略,企业使命,企业核心,价值观,企业愿景,对内,调整,管理,模式,选择,文化,模式,诊断,企业,文化,page,84,从,有效激励,、,团队协作,和,尊重个性,三个方面导,入,入和再造企,业,业文化制度,层,层,诊断,企业,文化,选择,文化,模式,对内,调整,管理,模式,page,85,如何实现激,励,励管理,目标激励,个人目标与组织目标要协调一致,目标明确具体，并有阶段性,目标效价大、难度适中、期望概率高,肯定激励,奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好,薪资报酬是一种权利，只有,“,肯定,”,才是一个礼物,参与激励,员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值,组织目标不再是命令，而是自己的选择,工作激励,工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会,通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情,英模激励,使成功变成可以达到而且富有人情味,是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织,中的持久影响力,发展激励,提供施展才华的舞台,创造培训提升的机会,鼓励失败不犹豫,诊断,企业,文化,选择,文化,模式,对内,调整,管理,模式,page,86,如何实现团,队,队管理,工作目标,必须有共同的目的和绩效目标,团队愿景高于个人愿景,工作角色,在清楚的组织结构中有清晰的分工,作为成员应清楚了解自己的定位与责任,工作能力,以工作为导向的团队中，必须具备主动、观察、分析及评价能力,以关系为导向的团队中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力,工作原则,需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威,彼此信任，勇于分担,沟通与交流,鼓励公开交流、自由交换信息,保证交流渠道的畅通,领导方式,担任教练或后盾,为团队提供指导和支持，而不是控制下属,委托与授权,团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力,领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系,对内,调整,管理,模式,选择,文化,模式,诊断,企业,文化,page,87,如何实现情,感,感管理,热诚待人,学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心,开展,“,走动管理,”,，及时了解情况，现场解决问题,融洽亲情,举行雇员生日、聚会，感谢他们家人,倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感,关心生活,缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性,注重人情，关爱员工,倾听意见,通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉,年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩,顺畅沟通,管理透明化,善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来,诊断,企业,文化,选择,文化,模式,对内,调整,管理,模式,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday, December 22, 2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。17:27:5717:27:5717:27,12/22/2022 5:27:57PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2217:27:5717:27,Dec-2222-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。17:27:5717:27:5717:27,Thursday,December22,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2217:27:5717:27:57,December22,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。22 十,二,二月 20225:27:57,下,下午17:27:5712月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月225:27 下,午,午12月-2217:27,December22,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/22 17:27:5717:27:57,22December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。5:27:57 下,午,午5:27 下,午,午17:27:5712月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December22,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。17:27:5717:27:5717:27,12/22/20225:27:57PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。12,月,月-2217:27:5717:27,Dec-2222-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。17:27:5717:27:5717:27,Thursday,December22, 2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。12月-2212月-2217:27:5717:27:57,December22,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。22 十二,月,月 20225:27:57 下午17:27:5712月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月225:27,下,下,午,午12,月,月-2217:27,December22,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/2217:27:5717:27:57,22December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。5:27:57,下,下午5:27,下,下午17:27:5712月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Thursday, December 22, 2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。17:27:5717:27:5717:27,12/22/2022 5:27:57 PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2217:27:5717:27,Dec-2222-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。17:27:5717:27:5717:27,Thursday,December22, 2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2217:27:5717:27:57,December22,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。22,十,十二月20225:27:57 下,午,午17:27:5712,月,月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十二月 225:27,下,下午12月-2217:27,December 22, 2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/2217:27:5817:27:58,22December2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。5:27:58,下,下,午,午5:27,下,下,午,午17:27:5812,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit,