商务运营管理教材(PPT 77页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务运营管理,28 十一月 2024,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,主讲,:,戴占海,电邮,:,daizhanhai88,第,4,章 项目管理,项目的特征,项目管理模型,项目管理方法,第,4,章 项目管理,一次性,中国的长城,埃及的金字塔,修理水龙头,组织野餐,举办运动会,开发新软件,研制航天飞机,长江三峡工程,什么是项目？,由人来实施的；,受制于有限的资源；,需要计划、实施和控制,4.1.1,项目的定义,项目是指只发生一次,、,、不太可能重复,的,的经营活动。它,侧,侧重于过程，是,一,一个动态的概念,。,。项目的发展经,历,历了很长一个阶,段,段，历时数个世,纪,纪，现代也有众,多,多的项目，完成,一,一个项目需要时,间,间和费用的投入,，,，需要对项目加,以,以研究。,P99,项目管理具有共,性,性。,4.1.2,目的、目标和管,理,理,项目特征：,P99,1.,开始与结束,：,时间管理是项目,的,的最重要特性。,2.,可识别的顾客,：,必须询问顾客要,求,求成果、时间、,费,费用。,3.,目标,：,目标变化，时间,和,和费用也将随之,变,变化。,4.,约束,：,项目管理实现时,间,间、资源、资金,的,的平衡；,5.,需要单个的和持,续,续管理,。,知识链接,德鲁克和目标管,理,理,Peter Drucker,（,1909,2005,）,彼得,德鲁克,(PeterF. Drucker)1909,年出生在维也纳,，,，对世人有卓越,贡,贡献及深远影响,，,，被尊为,“,大师中的大师,”,。德鲁克以其建,立,立于广泛实践基,础,础之上的,30,余部著作，奠定,了,了现代管理学开,创,创者的地位，被,誉,誉为,“,现代管理学之父,”,；他还首次提出,了,了,“,组织,”,的概念和目标管,理,理，率先对,“,知识经济,”,进行阐释。,2002,年，德鲁克荣获,了,了美国总统布什,颁,颁发的,“,总统自由勋章,”,。,2005,年,11,月,11,日，德鲁克在美,国,国加州克莱蒙特,家,家中逝世，享年,95,岁。,1.,管理是一门综合,艺,艺术,“,我创建了管理学,科,科,”,，,“,我围绕着人与权,力,力、价值观、结,构,构和方式来研究,这,这一学科；尤其,是,是围绕着责任。,管,管理学科是把管,理,理当作一门真正,的,的综合艺术。,”,这些都是德鲁克,在,在其自传体,我认为我最重要,的,的贡献是什么,一文中给自己下,的,的一个定性结论,。,。,对于管理学为什,么,么是一门综合艺,术,术，德鲁克有着,一,一个非常简短精,辟,辟的论述：,综合,是因为管理涉及,基,基本原理、自我,认,认知、智慧和领,导,导力；,艺术,是因为管理是实,践,践和应用。,”,德鲁克的三大核,心,心贡献,2.,目标管理与自我,控,控制,2002,年，美国总统在,将,将该年度的,“,总统自由勋章,”,授予当时已经,93,岁高龄的德鲁克,时,时，曾经提到德,鲁,鲁克对世界管理,学,学界做出的重要,贡,贡献之一就是目,标,标管理与自我控,制,制。通过,其,其著的,管理：任务、责,任,任、实践,一书，德鲁克的,目,目标管理和自我,控,控制理论也得到,了,了广泛的传播，,在,在众多知名公司,中,中得到了成功应,用,用。在这本书中,，,，德鲁克将管理,诠,诠释为：管理任,务,务、承担责任、,勇,勇于实践。,3.,事业理论,第二次世界大战,后,后，充当世界工,厂,厂的美国依托全,球,球战略恢复影响,，,，经济增长出现,了,了一个少有的,“,黄金期”，并催,生,生了以提升企业,经,经营效率、提高,社,社会生产力为主,的,的资本主义历史,上,上的第三次科技,革,革命。但是，随,着,着生产能力的日,益,益提高，主要资,本,本主义国家也发,生,生了历史上最为,严,严峻的经济滞胀,现,现象。遭遇经济,危,危机更使大批企,业,业破产。生产效,率,率提高了，企业,为,为什么又破产了,呢,呢？这一现象引,起,起了德鲁克的严,重,重关注。,通过调查发现，,企,企业破产的原因,主,主要在于企业过,分,分以获取利润为,主,主要目标，而忽,视,视了外部环境的,变,变化和顾客需求,，,，导致市场上产,品,品严重供过于求,，,，你的生产能力,越,越高，积压的商,品,品就越多，就越,容,容易破产。,在,在调查的基础,上,上，德鲁克提出,了,了一个看似非常,简,简单，却又富于,哲,哲理的问题：,“,企业是什么？,”,德鲁克认为，企,业,业的目的必须存,在,在于企业本身之,外,外。利润是结果,而,而不是目的。,“,组织的目标，是,对,对个人和社会做,出,出某种贡献,”,。,什么是目标管理,？,？,Management byObjective,“所谓目标管理,，,，就是管理目标,，,，也是依据目标,进,进行的管理。”,德鲁克,4.1.3,顾客,对于顾客而言，,产,产品或许是唯一,的,的，项目会要求,更,更多的计划和费,用,用。,管理客户需求意,味,味着要做两件事,情,情：查明客户心,目,目中的产品形象,；,；朝着项目成功,的,的方向修正这种,形,形象。,第一步，建立沟,通,通渠道和信任关,系,系。,第二步，交流相,关,关信息。,第三步，建立一,套,套评价成功的标,准,准。,下列哪一项活动,可,可以被称为项目,？,？,A,汽车制造,B,餐馆作一顿饭,C,摩天大楼的修,建,建,D,保险公司的工,作,作,典型题目：,（,C,）,下列陈述中，哪,一,一项最好地描述,了,了项目的特性？,A,项目有开始与,结,结束、可识别的,顾,顾客，目标和约,束,束并需要持续的,管,管理。,B,项目有开始与,结,结束、可识别的,顾,顾客和约束并需,要,要持续不断的管,理,理。,C,项目有开始与,结,结束、可识别的,顾,顾客和目标，并,需,需要持续不断的,管,管理。,D,项目有开始与,结,结束、目标和约,束,束并需要持续不,断,断的管理。,典型题目：,（,A,）,4.2,项目管理模型,项目管理；,项目生命周期管,理,理；,组织背景下的项,目,目管理；,经理的作用。,成果,时间,费用,日历时间,工作时间,资源、工作比率,风险,项目管理基础,质量（规格、绩,效,效）,4.2.1,项目管理,项目管理过程,4.2.2,项目生命周期,建立顾客关系,初期计划,组织结构,建立团队,正式的工作计划,2,、,主要的项目活动,监督和控制,3,、,项目终止,团队,顾客,评价,1,、项目初期计划,1.,初期项目计划,初期,项,项目,计,计划：是,项,项目,必,必须,从,从事,的,的任,务,务清,单,单，,其,其中,包,包括,工,工作,开,开始,、,、完,工,工顺,序,序、,完,完工,时,时间,估,估计,和,和每,项,项任,务,务所,需,需的,资,资源,。,。,P102,初期,项,项目,计,计划,包,包括：,P103,与顾,客,客建,立,立关,系,系，,在,在成,果,果、,时,时间,和,和费,用,用方,面,面达,成,成一,致,致，,并,并形,成,成适,宜,宜的,文,文件,，,，例,如,如基,于,于共,同,同认,可,可的,合,合同,将项,目,目与,组,组织,架,架构,联,联系,起,起来,，,，任,命,命项,目,目经,理,理,正式,的,的计,划,划活,动,动，,确,确定,所,所需,的,的资,源,源，,制,制定,适,适当,的,的质,量,量、,时,时间,和,和费,用,用的,控,控制,机,机制,4.2.2,项目,生,生命,周,周期,计划,活,活动,初期,项,项目,计,计划,的,的关,键,键是,确,确定,决,决定,项,项目,的,的工作,分,分解,结,结构,（,（,WBS,）。,P103,一、,任,任务,层,层次,任务,层,层次：意,味,味着,一,一个,大,大型,项,项目,可,可以,分,分解,成,成一,系,系列,小,小型,项,项目,。,。这,些,些小,型,型项,目,目本,身,身也,可,可能,进,进一,步,步分,解,解，,直,直到,得,得到,一,一系,列,列可,识,识别,的,的项,目,目为,止,止。,二、,滚,滚动,波,波浪,不可,能,能详,细,细地,计,计划,各,各个,子,子项,目,目的,情,情况,下,下，,有,有必,要,要制,定,定一,个,个概,略,略计,划,划，,说,说明,子,子项,目,目细,节,节。,详,详细,计,计划,只,只有,对,对近,期,期将,实,实施,的,的那,些,些子,项,项目,才,才可,用,用。,项目名称,某大学管理学院办公楼改装工程,项目目标,30,天内完成办公楼的改造与装修，总投资,50,万元,交付物,装修一新的办公大楼,交付物完成准则,水、电、墙面、地面、室内、室外装修的要求,工作描述,室内改装、地面处理、厕所改造、窗户改造,工作规范,依据国家建设装修规范,所需资源估计,人力、材料、设备的需求预计,重大里程碑,开工日期,7,月,25,日、室内装修完成日期,8,月,10,、总体完工日期,8,月,24,日,项目负责人审核意见,签名： 日期：,2.,主要,项,项目,活,活动,主要,项,项目,活,活动,为,为顾,客,客提,供,供最,后,后成,果,果。,P104,一方,面,面，,项,项目,经,经理,关,关注,组,组建,团,团队,另一,方,方面,更,更要,关,关注,在,在成,果,果、,时,时间,和,和费,用,用方,面,面展,开,开,项目,团,团队：不,同,同于,一,一般,的,的群,体,体或,组,组织,，,，它,是,是现,实,实项,目,目目,标,标而,成,成立,的,的一,种,种按,照,照团,队,队模,式,式开,展,展项,目,目工,作,作的,组,组织,，,，是,项,项目,人,人力,资,资源,的,的聚,合,合体,。,。它,不,不是,在,在固,定,定编,制,制基,础,础上,执,执行,共,共同,工,工作,，,，而,是,是由,与,与顾,客,客需,求,求相,关,关的,技,技能,的,的员,工,工组,成,成，,在,在从,事,事其,他,他工,作,作之,前,前完,成,成项,目,目。,每,每个,项,项目,的,的完,成,成都,需,需要,有,有一,个,个由,项,项目,经,经理,领,领导,的,的项,目,目团,队,队，,它,它拥,有,有一,系,系列,专,专用,的,的资,源,源，,以,以及,会,会计,和,和控,制,制系,统,统。,一个,公,公司,要,要完,成,成一,个,个项,目,目，,公,公司,领,领导,会,会分,别,别从,不,不同,的,的部,门,门中,调,调用,相,相关,的,的专,业,业性,人,人才,组,组成,一,一个,团,团队,来,来完,成,成这,个,个项,目,目，,并,并由,项,项目,经,经理,来,来领,导,导这,个,个团,队,队，,经,经由,团,团队,里,里的,成,成员,之,之间,的,的紧,密,密合,作,作，,最,最终,实,实现,这,这个,项,项目,的,的完,成,成，,在,在项,目,目完,成,成之,后,后，,项,项目,组,组里,的,的人,员,员回,到,到自,己,己原,来,来的,部,部门,继,继续,从,从事,各,各自,的,的工,作,作，,这,这些,专,专业,性,性的,人,人才,组,组成,的,的团,队,队就,是,是一,个,个项,目,目团,队,队。,项目,团,团队,的,的特,征,征有：,项目,团,团队,具,具有,一,一定,的,的目,的,的；,项目,团,团队,是,是临,时,时组,织,织；,项目,经,经理,是,是项,目,目团,队,队的,领,领导,；,；,项目,团,团队,强,强调,合,合作,精,精神,；,；,项目,团,团队,成,成员,的,的增,减,减具,有,有灵,活,活性,；,；,项目,团,团队,建,建设,是,是项,目,目成,功,功的,组,组织,保,保障,。,3.,项目,终,终止,项目,终,终止：是,项,项目,生,生命,周,周期,的,的最,后,后阶,段,段，,它,它的,出,出现,标,标志,着,着项,目,目的,目,目标,已,已经,实,实现,，,，或,是,是该,项,项目,的,的目,标,标已,不,不再,需,需要,或,或者,不,不可,能,能实,现,现。,无,无论,出,出现,哪,哪一,种,种情,况,况，,都,都表,明,明该,项,项目,已,已经,到,到达,终,终点,。,。,导致,项,项目,终,终止,的,的原,因,因：,（,1,）项,目,目的,目,目标,已,已经,实,实现,（,2,）项,目,目进,一,一步,进,进展,已,已经,很,很难,或,或不,可,可能,获,获得,好,好的,结,结果,（,3,）项,目,目被,无,无限,期,期地,延,延长,（,4,）项,目,目所,必,必需,的,的资,源,源被,转,转移,出,出该,项,项目,（,5,）项,目,目的,关,关键,人,人员,离,离开,项,项目,项目,终,终止,方,方式,：,：,项目,的,的最,后,后执,行,行结,果,果只,有,有两,个,个状,态,态：,成,成功,与,与失,败,败。,相,相应,地,地，,项,项目,进,进入,终,终止,状,状态,也,也只,有,有采,用,用两,种,种方,式,式来,终,终止,项,项目,：,：,正常,终,终止,；,；,非正,常,常终,止,止。,项目,终,终止,主,主要,内,内容,包,包括以下,几,几点,：,：,P105,成果、时间,和,费用最终,评,评价,；,；,移交,项,项目成果,和相,关,关结,论,论,给客户,；,；,最终,结,结算,；,；,为工,作,作人,员,员重,新,新部署,相关,计划；,进行,项,项目,正,正式,评,评价,，,，吸,取,取经,验,验和教训,。,1,、职,能,能型,组,组织,结,结构,职能,矩,矩阵：设,有,有一,位,位项,目,目经,理,理协,调,调现,有,有职,能,能专,家,家的,全,全部,工,工作,。,。经,理,理负,责,责预,算,算，,与,与职,能,能经,理,理协,商,商指,定,定的,结,结果,。,。职,能,能经,理,理指,导,导员,工,工在,规,规定,的,的预,算,算分,配,配之,内,内达,成,成各,项,项成,果,果。,这,这种,体,体系,在,在协,调,调两,个,个交,叉,叉的,职,职能,方,方面,可,可能,会,会有,一,一些,问,问题,。,。,就项,目,目管,理,理而,言,言，,有,有三,种,种可,能,能的,矩,矩阵,系,系统,：,：,4.2.3,组织,背,背景,下,下的,项,项目,管,管理,职能,型,型组,织,织结,构,构,2,、项,目,目型,组,组织,结,结构,项目,矩,矩阵：设,有,有项,目,目经,理,理在,约,约定,时,时期,内,内将,员,员工,分,分配,到,到一,个,个项,目,目。,项,项目,经,经理,变,变成,了,所有,项,项目,人,人员,的,的直,线,线经,理,理，,并,并对,他,他们,的,的工,作,作负,责,责。,这,这个,系,系统,解,解决,了,了控,制,制、,沟,沟通,和,和保,持,持全,体,体员,工,工，,以,以项,目,目为,关,关注,焦,焦点,的,的问,题,题。,然,然而,，,，所,有,有员,工,工都,受,受雇,于,于项,目,目，,各,各项,职,职能,也,也许,不,不能,完,完全,覆,覆盖,到,到其,他,他任,务,务和,项,项目,。,。,项目,型,型组,织,织结,构,构,3,、平,衡,衡型,组,组织,结,结构,平衡,矩,矩阵：设,有,有职,能,能经,理,理和,项,项目,经,经理,，,，他,们,们共,同,同负,责,责要,完,完成,的,的工,作,作。,职,职能,矩,矩阵,和,和项,目,目矩,阵,阵确,保,保在,任,任何,时,时间,节,节点,上,上命,令,令统,一,一，,而,而平,衡,衡矩,阵,阵允,许,许更,加,加灵,活,活的,安,安排,，,，相,应,应地,一,一个,人,人可,以,以就,自,自己,工,工作,的,的不,同,同方,面,面向,不,不同,的,的经,理,理负,责,责。,这,这是,一,一种,理,理想,的,的解,决,决方,案,案，,它,它实,现,现有,效,效的,分,分配,资,资源,和,和低,费,费用,，,，但,是,是难,以,以协,调,调，,沟,沟通,也,也会,出,出问,题,题。,这,这种,方,方案,的,的有,效,效实,施,施，,需,需要,专,专门,的,的管,理,理技,术,术和,综,综合,平,平衡,的,的能,力,力。,平衡,型,型组,织,织结,构,构,4.2.4,项目,经,经理,在一,个,个项,目,目管,理,理过,程,程中,，,，项,目,目经,理,理必,须,须充,分,分发,挥,挥作,用,用，,才,才能,保,保障,项,项目,的,的顺,利,利进,行,行，项目,经,经理,必,必须,具,具备,的,的能,力,力有：,P107,号召,力,力。,也,也就,是,是调,动,动下,属,属工,作,作积,极,极性,的,的能,力,力。,交流,能,能力,。,。也,就,就是,有,有效,倾,倾听,、,、劝,告,告和,理,理解,他,他人,行,行为,的,的能,力,力。,应变,能,能力,。,。每,个,个项,目,目均,具,具有,独,独特,之,之处,，,，而,且,且每,个,个项,目,目在,实,实施,过,过程,中,中都,可,可能,发,发生,千,千变,万,万化,的,的情,况,况，,项,项目,管,管理,是,是一,个,个动,态,态的,过,过程,，,，这,就,就要,求,求项,目,目经,理,理必,须,须具,有,有灵,活,活应,变,变的,能,能力,。,。,性格,方,方面,的,的能,力,力。,项,项目,经,经理,必,必须,要,要自,信,信、,热,热情,，,，始,终,终能,够,够充,满,满激,情,情和,活,活力,，,，才,能,能有,效,效地,调,调动,起,起员,工,工的,工,工作,热,热情,。,。,下列,陈,陈述,中,中，,哪,哪一,项,项最,好,好地,说,说明,了,了项,目,目生,命,命周,期,期的,特,特征,？,？,A,项,项,目,目,生,生,命,命,周,周,期,期,可,可,能,能,会,会,考,考,虑,虑,成,成,果,果,、,、,时,时,间,间,和,和,费,费,用,用,。,。,B,项,项,目,目,生,生,命,命,周,周,期,期,一,一,般,般,会,会,考,考,虑,虑,成,成,果,果,、,、,时,时,间,间,和,和,费,费,用,用,。,。,C,项,项,目,目,生,生,命,命,周,周,期,期,忽,忽,略,略,成,成,果,果,、,、,时,时,间,间,和,和,费,费,用,用,。,。,D,项,项,目,目,生,生,命,命,周,周,期,期,平,平,衡,衡,成,成,果,果,、,、,时,时,间,间,和,和,费,费,用,用,。,。,典,型,型,题,题,目,目,：,：,（,D,）,下,列,列,陈,陈,述,述,中,中,，,，,哪,哪,一,一,项,项,最,最,好,好,地,地,描,描,述,述,了,了,初,初,期,期,项,项,目,目,计,计,划,划,的,的,目,目,的,的,及,及,其,其,与,与,顾,顾,客,客,的,的,关,关,系,系,？,？,A,初,初,期,期,项,项,目,目,计,计,划,划,应,应,该,该,与,与,顾,顾,客,客,建,建,立,立,关,关,系,系,，,，,在,在,成,成,果,果,和,和,费,费,用,用,上,上,达,达,成,成,一,一,致,致,，,，,并,并,形,形,成,成,一,一,定,定,的,的,文,文,档,档,，,，,例,例,如,如,，,，,双,双,方,方,都,都,同,同,意,意,的,的,合,合,同,同,。,。,B,初,初,期,期,项,项,目,目,计,计,划,划,应,应,该,该,与,与,顾,顾,客,客,建,建,立,立,关,关,系,系,，,，,在,在,成,成,果,果,和,和,时,时,间,间,上,上,达,达,成,成,一,一,致,致,，,，,并,并,形,形,成,成,一,一,定,定,的,的,文,文,档,档,，,，,例,例,如,如,，,，,双,双,方,方,都,都,同,同,意,意,的,的,合,合,同,同,。,。,C,初,初,期,期,项,项,目,目,计,计,划,划,应,应,该,该,与,与,顾,顾,客,客,建,建,立,立,关,关,系,系,，,，,在,在,成,成,果,果,和,和,费,费,用,用,上,上,达,达,成,成,一,一,致,致,，,，,并,并,形,形,成,成,一,一,定,定,的,的,文,文,档,档,，,，,例,例,如,如,，,，,双,双,方,方,都,都,同,同,意,意,的,的,合,合,同,同,。,。,D,初,初,期,期,项,项,目,目,计,计,划,划,应,应,该,该,与,与,顾,顾,客,客,建,建,立,立,关,关,系,系,，,，,在,在,成,成,果,果,、,、,时,时,间,间,和,和,费,费,用,用,上,上,达,达,成,成,一,一,致,致,，,，,并,并,形,形,成,成,一,一,定,定,的,的,文,文,档,档,，,，,例,例,如,如,，,，,双,双,方,方,都,都,同,同,意,意,的,的,合,合,同,同,。,。,典,型,型,题,题,目,目,：,：,（,D,）,在,一,一,个,个,宾,宾,馆,馆,的,的,全,全,部,部,整,整,修,修,项,项,目,目,上,上,，,，,下,下,列,列,哪,哪,一,一,项,项,活,活,动,动,应,应,该,该,是,是,整,整,个,个,项,项,目,目,的,的,第,第,一,一,个,个,阶,阶,段,段,？,？,A,宾,宾,馆,馆,的,的,装,装,饰,饰,。,。,B,移,移,走,走,所,所,有,有,的,的,旧,旧,设,设,备,备,。,。,C,新,新,设,设,备,备,的,的,安,安,装,装,。,。,D,计,计,算,算,机,机,系,系,统,统,的,的,安,安,装,装,。,。,典,型,型,题,题,目,目,：,：,（,B,）,当,宾,宾,馆,馆,的,的,整,整,个,个,工,工,作,作,完,完,成,成,以,以,后,后,，,，,下,下,面,面,哪,哪,一,一,项,项,活,活,动,动,可,可,被,被,作,作,为,为,项,项,目,目,的,的,结,结,束,束,？,？,A,新,新,设,设,备,备,的,的,安,安,装,装,。,。,B,计,计,算,算,机,机,系,系,统,统,的,的,安,安,装,装,C,最,最,后,后,评,评,价,价,成,成,果,果,、,、,时,时,间,间,和,和,费,费,用,用,。,。,D,第,第,一,一,个,个,顾,顾,客,客,到,到,达,达,。,。,典,型,型,题,题,目,目,：,：,（,C,）,下,列,列,哪,哪,个,个,标,标,题,题,最,最,好,好,地,地,说,说,明,明,了,了,一,一,个,个,主,主,要,要,协,协,调,调,已,已,有,有,职,职,能,能,专,专,家,家,作,作,用,用,的,的,项,项,目,目,经,经,理,理,？,？,A,职,职,能,能,经,经,理,理,B,项,项,目,目,经,经,理,理,。,。,C,管,管,理,理,主,主,管,管,。,。,D,项,项,目,目,矩,矩,阵,阵,经,经,理,理,。,。,典,型,型,题,题,目,目,：,：,（,A,）,下,列,列,哪,哪,一,一,项,项,最,最,好,好,地,地,涵,涵,盖,盖,了,了,这,这,样,样,的,的,一,一,位,位,项,项,目,目,经,经,理,理,，,，,他,他,为,为,了,了,在,在,规,规,定,定,的,的,时,时,间,间,内,内,完,完,成,成,项,项,目,目,而,而,把,把,员,员,工,工,分,分,配,配,到,到,项,项,目,目,中,中,去,去,，,，,并,并,且,且,成,成,为,为,所,所,有,有,项,项,目,目,人,人,员,员,的,的,直,直,线,线,经,经,理,理,，,，,同,同,时,时,对,对,他,他,们,们,的,的,工,工,作,作,负,负,责,责,？,？,A,职,职,能,能,经,经,理,理,。,。,B,项,项,目,目,经,经,理,理,。,。,C,管,管,理,理,主,主,管,管,。,。,D,项,项,目,目,矩,矩,阵,阵,经,经,理,理,。,。,典,型,型,题,题,目,目,：,：,（,D,）,4.3,项,目,目,管,管,理,理,方,方,法,法,1.,工,作,作,分,分,解,解,结,结,构,构,（,（,WBS,）,：,：,关,关,联,联,活,活,动,动,的,的,两,两,种,种,重,重,要,要,方,方,式,式,：,：,包,包,含,含,、,、,先,先,行,行,P108,2.,时,间,间,和,和,费,费,用,用,估,估,计,计,：,：,时,时,间,间,驱,驱,动,动,估,估,计,计,、,、,资,资,源,源,驱,驱,动,动,估,估,计,计,、,、,自,自,上,上,而,而,下,下,估,估,计,计,、,、,自,自,下,下,而,而,上,上,估,估,计,计,、,、,开,开,发,发,项,项,目,目,、,、,滚,滚,动,动,波,波,浪,浪,估,估,计,计,P109,3.,项,目,目,排,排,程,程,：,：,关,关,键,键,工,工,序,序,分,分,析,析,4.,资,源,源,分,分,配,配,：,：,5.,费,用,用,和,和,进,进,度,度,的,的,控,控,制,制,：,：,4.3,项,目,目,管,管,理,理,方,方,法,法,4.3.1,工,作,作,分,分,解,解,结,结,构,构,工,作,作,分,分,解,解,结,结,构,构（,简,简,称,称,WBS,）,：,：,检,查,查,工,工,作,作,的,的,各,各,个,个,组,组,成,成,部,部,分,分,，,，,确,确,保,保,该,该,工,工,作,作,能,能,够,够,按,按,照,照,逻,逻,辑,辑,顺,顺,序,序,开,开,展,展,。,。,跟因数,分,分解是,一,一个原,理,理，就,是,是把一,个,个项目,，,，按一,定,定的原,则,则分解,，,，项目,分,分解成,任,任务，,任,任务再,分,分解成,一,一项项,工,工作，,再,再把一,项,项项工,作,作分配,到,到每个,人,人的日,常,常活动,中,中，直,到,到分解,不,不下去,为,为止。,WBS,是一个,重,重要工,具,具，用,来,来帮助,项,项目经,理,理定义,要,要执行,的,的工作,以,以达到,项,项目目,标,标。,工作分,解,解结构,项目,分项目1,分项目2,子项目,1.1,子项目,1.2,子项目,2.1,子项目,2.2,任务,1.1.1,任务,1.2.1,任务,1.2.2,任务,2.1.1,任务,2.1.2,任务,2.2.2,任务,2.2.1,任务,1.1.2,WBS,步骤：,确定项,目,目目标,。,。,准确,确,确认项,目,目所产,生,生的产,品,品、服,务,务或提,供,供给客,户,户的结,果,果。,识别,项,项目中,的,的其他,工,工作领,域,域以确,保,保覆盖,100%,的工作,。,。,进一,步,步细分,步,步骤,和,和的,每,每一项,，,，使其,形,形成顺,序,序的逻,辑,辑子分,组,组，直,到,到工作,要,要素的,复,复杂性,和,和成本,花,花费成,为,为可计,划,划和可,控,控制的,管,管理单,元,元,为了确,保,保有效,地,地计划,各,各项工,作,作，每项活,动,动必须,满,满足的,准,准则：,P108,1,、每项,活,活动都,应,应命名,，,，以便,适,适用项,目,目管理,信,信息系,统,统,2,、活动,与,与活动,之,之间必,须,须建立,关,关联,3,、必须,有,有人对,每,每个项,目,目的完,成,成负责,4,、必须,评,评估完,成,成每个,项,项目的,时,时间长,度,度,5,、必须,商,商定完,成,成每项,活,活动的,资,资源并,得,得到配,给,给。,6,、每项,活,活动的,费,费用都,要,要估计,并,并纳入,预,预算,7,、每,项,项活,动,动都,应,应该,有,有适,宜,宜的,控,控制,机,机制,。,。,关联,活,活动,的,的两,种,种方,式,式：,1.,包含,一,一些,活,活动,是,是其,他,他活,动,动的,一,一部,分,分,2.,先行,有,有些,活,活动,需,需要,在,在其,他,他活,动,动开,始,始之,前,前完,成,成。,包含,关,关系,表,表明,把,把项,目,目视,为,为层,级,级活,动,动体,系,系会,很,很有,用,用,紧前,关,关系,（先,行,行关,系,系）,：表,明,明了,一,一项,活,活动,必,必须,另,另一,项,项活,动,动开,始,始之,前,前完,成,成。,工作,结,结构,分,分解,例,例：,修复,大,大楼,装饰,重新,铺,铺电,线,线,重构,布,布局,地基,大楼,顶,顶部,办公,室,室,新地,毯,毯,4.3.2,时间,和,和费,用,用估,计,计,1.,时间,驱,驱动,估,估计,P109,项目,活,活动,无论,如,如何,配,配给,资,资源,，,，都,要,要在,规,规定,的,的时,间,间期,限,限内,完,完成,活,活动,。,。,2.,资源,驱,驱动,估,估计,活动,的,的持,续,续时,间,间常,常,常取,决,决于,所,所使,用,用的,资,资源,。,。如,果,果资,源,源是,固,固定,的,的和,可,可利,用,用的,，,，那,么,么活,动,动的,持,持续,时,时间,可,可以,根,根据,工,工作,速,速度,进,进行,估,估计,。,。如,果,果这,个,个方,法,法不,行,行，,则,则必,须,须采,用,用其,他,他类,型,型的,临,临时,性,性估,计,计方,法,法。,采,采用,这,这种,临,临时,性,性估,计,计，,在,在以,后,后必,须,须进,行,行修,正,正。,4.3.2,时间,和,和费,用,用估,计,计,3.,自上,而,而下,估,估计,P110,直接,估,估计,完,完成,整,整个,项,项目,或,或主,要,要的,子,子项,目,目的,可,可能,时,时间,。,。在,这,这种,情,情况,下,下，,总,总持,续,续时,间,间为,确,确定,子,子活,动,动持,续,续时,间,间的,目,目标,提,提供,了,了框,架,架。,4.,自下,而,而上,估,估计,利用,在,在工,作,作分,解,解结,构,构中,识,识别,出,出来,的,的各,项,项任,务,务的,时,时间,估,估计,，,，得,到,到完,成,成整,个,个项,目,目所,需,需要,的,的时,间,间。,5.,开发,项,项目,6.,滚动,波,波浪,估,估计,4.3.3,项目,排,排程,项目,排,排程,的,的关,键,键方,法,法是,关,关键,工,工序,分,分析，它,是,是项,目,目资,源,源分,配,配和,预,预算,的,的重,要,要前,提,提。,关键,工,工序,分,分析：确,定,定完成一项,活,活动,所,所需,时,时间,的,的一,系,系列,连,连续,的,的关,键,键活,动,动。,P110,紧前,活,活动,后继,活,活动,确定,活,活动,的,的“,最,最早,开,开始,时,时间,”,”和,“,“最,早,早完,成,成时,间,间”,的,的原,则,则：,P112,对于,所,所有,活,活动,，,，估,计,计完,成,成时,间,间,=,估计,开,开始,时,时间,+,分配,给,给任,务,务的,时,时间,；,；,对于,所,所有,没,没有,紧,紧前,活,活动,的,的活,动,动，,开,开始,时,时间,=0,；,对于,其,其他,活,活动,而,而言,，,，最,早,早开,始,始时,间,间是,完,完成,所,所有,的,的紧,前,前活,动,动时,间,间的,最,最大,估,估计,值,值。,项目,的,的活,动,动分,析,析表,：,：,确定,活,活动,的,的“,最,最晚,开,开始,时,时间,”,”和,“,“最,晚,晚完,成,成时,间,间”,的,的原,则,则：,P114,最晚,开,开始,时,时间,=,最晚,完,完成,时,时间,-,相关,所,所有,活,活动,所,所需,的,的时,间,间；,最晚,完,完成,时,时间,=,没有,“,“后,续,续活,动,动”,的,的所,有,有活,动,动的,项,项目,持,持续,时,时间,；,；,最晚,完,完成,时,时间,是,是所,有,有活,动,动的,所,所有,“,“后,续,续活,动,动”,的,的最,少,少时,间,间。,最晚,完,完成,时,时间,是,是其,后,后续,活,活动,的,的最,晚,晚开,始,始时,间,间。,如,如果,有,有多,个,个后,续,续活,动,动，,则,则最,晚,晚完,成,成时,间,间是,所,所有,后,后续,活,活动,的,的最,晚,晚开,始,始时,间,间中,的,的最,早,早时,间,间。,浮动,时,时间,=,最晚,完,完成,时,时间,-,最早,完,完成,时,时间,浮动,时,时间,为,为,0,的活,动,动意,味,味着,完,完成,这,这些,活,活动,有,有任,何,何延,迟,迟，,会,会延,误,误整,个,个项,目,目，此为,关,关键,工,工序。,P114,项目,的,的活,动,动分,析,析表,：,：,矢线,图,图,注意,事,事项,：,：,有结,束,束才,有,有开,始,始,要考,虑,虑到,并,并行,操,操作,，,，不,多,多花,时,时间,一个,作,作业,只,只能,用,用一,个,个箭,头,头,顺序,一,一般,从,从左,向,向右,不得,有,有回,路,路,在进,行,行关,键,键工,序,序分,析,析时,，,，利,用,用顺,推,推法,时,时计,算,算过,程,程：,P116,对于,每,每个,事,事件,，,，最,早,早事,件,件时,间,间,=0,；,对于,每,每个,后,后续,事,事件,，,，最,早,早事,件,件时,间,间是,所,所有,到,到来,活,活动,中,中最,大,大者,（,（最,早,早事,件,件时,间,间,+,活动,时,时间,）,）；,项目,持,持续,时,时间,是,是最,终,终事,件,件的,最,最早,事,事件,时,时间,，,，也,会,会是,那,那个,事,事件,的,的最,晚,晚事,件,件时,间,间。,在进,行,行关,键,键工,序,序分,析,析时,，,，利,用,用倒,推,推法,时,时计,算,算过,程,程：,P116,对于,每,每个,事,事件,，,，最,晚,晚事,件,件时,间,间是,所,所有,离,离开,活,活动,中,中最,小,小者,（,（最,晚,晚事,件,件时,间,间,-,活动,时,时间,）,）；,第一,个,个事,件,件的,最,最后,事,事件,时,时间,一,一定,是,是,0,；,对于,每,每个,事,事件,，,，最,晚,晚事,件,件时,间,间与,最,最早,事,事件,时,时间,的,的差,值,值就,是,是该,事,事件,的,的松,弛,弛时,间,间。,4.3.4,资源,分,分配,1.,用较,低,低的,资,资源,使,使用,量,量完,成,成活,动,动。,2.,分解,活,活动,3.,调整,网,网络,4.,使用,可,可以,更,更换,的,的资,源,源,5.,延长,项,项目,中,中的,一,一个,或,或几,个,个活,动,动的,总,总时,差,差,确定,活,活动,时,时间,时,时所,要,要考,虑,虑的,一,一些,原,原则：,P117,与其,他,他项,目,目共,享,享的,资,资源,涉,涉及,到,到什,么,么？,现金流涉,及,及到,什,什么,？,？例,如,如，,如,如果,各,各项,活,活动,较,较早,展,展开,，,，这,样,样可,能,能导,致,致费,用,用提,前,前，,但,但是,也,也有,可,可能,更,更早,产,产生,收,收益,。,。,蕴含,的,的管,理,理风,险,险是,什,什么,？,？例,如,如，,早,早开,始,始很,可,可能,为,为一,旦,旦发,生,生的,紧,紧急,事,事件,提,提供,了,了更,多,多的,时,时间,。,。,涉及,的,的管,理,理教,训,训是,什,什么,？,？例,如,如，,某,某个,项,项目,较,较早,的,的开,始,始，,可,可能,会,会获,得,得一,些,些有,益,益于,整,整个,项,项目,的,的新,知,知识,。,。,4.3.5,费用,和,和进,度,度的,控,控制,项目,费,费用：是,指,指形,成,成项,目,目产,品,品全,过,过程,所,所耗,用,用的,各,各种,资,资源,的,的货,币,币表,现,现,P118,在进,行,行项,目,目费,用,用和,进,进度,控,控制,时,时，,常,常采,用,用的,统,统计,量,量有：,P118,1,、计,划,划工,作,作的,预,预算,费,费用,（,（,BCWS,）,2,、完,成,成工,作,作的,实,实际,费,费用,（,（,ACWP,）,3,、完,成,成工,作,作的,预,预算,费,费用（,BCWP,）,评价,指,指标,1,、费,用,用差,异,异,CV,（,CostVariance),差异,分,分析：表,明,明由,完,完成,工,工作,引,引起,的,的费,用,用变,化,化,费用,差,差异,=,完成,工,工作,的,的预,算,算费,用,用,完成,工,工作,的,的实,际,际费,用,用,2,、进,度,度差,异,异,SV,（,ScheduleVariance),进度,分,分析：测,量,量完,成,成工,作,作和,工,工作,进,进度,之,之间,的,的差,别,别，,相,相应,地,地提,供,供了,工,工作,相,相对,于,于进,度,度的,进,进展,的,的测,量,量指,标,标，,通,通过,以,以下,公,公式,计,计算,：,：,进度,差,差异,=,完成,工,工作,的,的预,算,算费,用,用,计划,工,工作,的,的预,算,算费,用,用,3,、费用,绩,绩效,指,指数（,CostPerformanceIndex,，,CPI,）：,完成,工,工作,的,的预,算,算费,用,用,/,完成,工,工作,的,的实,际,际费,用,用。,4,、进度,绩,绩效,指,指数（,SchedulePerformanceIndex,，,SPI,）：,完成,工,工作,的,的预,算,算费,用,用,/,计划,工,工作,的,的预,算,算费,用,用。,评价,指,指标,费用,绩,绩效,指,指数（,CostPerformanceIndex,，,CPI,）：,完成工作的,预,预算费用,/,完成工作的,实,实际费用。,CPI=BCWP/ACWP,进度绩效指,数,数（,Schedule PerformanceIndex,，,SPI,）：,完成工作的,预,预算费用,/,计划工作的,预,预算费用。,SPI=BCWP/BCWS,对于每个指,数,数：,结果小于,1,表示不良绩,效,效；,结果等于,1,表示标准绩,效,效；,结果大于,1,表示良好绩,效,效。,进度差异分,析,析,如果大楼的,翻新,是基本项目,，,，下面哪,一,项活动可以,视,视为子项,目,?,A,子项目应,该,该是铺新地,毯,毯。,B,子项目应,该,该是确定所,涉,涉及的成员,的,的角色。,C,子项目应,该,该是支付员,工,工报酬。,D,子项目应,该,该是顾客支,付,付项目的费,用,用。,典型题目：,( A),在一家宾馆,内,内的翻修中,，,，下面哪一,项,项活动通常,可,可以视为所,有,有活动的紧,前,前活动？,A,房间的布,置,置。,B,房间的装,饰,饰。,C,翻新电力,系,系统。,D,屋顶的修,复,复。,典型题目：,（,D,）,下列陈述中,，,，哪一项最,好,好地描述了,关,关键工序分,析,析的流程？,A,关键工序,分,分析是确定,正,正在完成的,一,一项活动费,用,用的关键活,动,动的排序。,B,关键工序,分,分析是确定,完,完成一项活,动,动所需要时,间,间的关键活,动,动的排序。,C,关键工序,分,分析是确定,实,实施一项活,动,动所需要的,关,关键活动的,排,排序。,D,关键工序,分,分析是确定,实,实施一项活,动,动的方式的,关,关键活动的,排,排序。,典型题目：,（,B,）,一项工作已,经,经分解为下,列,列组成部分,，,，试找出从,A,点开始，到,达,达,H,点依次需要,的,的各项后续,任,任务。,任务,B, C,和,D,都是同时开,始,始的。,任务,B,需要,3,天完成。,任务,C,需要,4,天完成。,任务,D,需要,2,天完成。,任务,E,在,C,完成之后才,能,能开始，并,且,且需要,2,天完成。,任务,F,在,B,完成之后才,能,能开始，并,且,且需要,4,天完成。,任务,E, F,可以同时完,成,成。,任务,G,只有在任务,D, E,F,都完成以后,才,才能开始，,并,并需要,3,天完成 。,任务,H,只有在,G,完成以后才,能,能开始，并,需,需要,2,天完成。,那么最短可,能,能完成的时,间,间是多少天,？,？,A,18,天。,B,12,天。,C,11,天。,D,7,天。,典型题目：,（,B,）,下列是关于,宾,宾馆整修的,整,整个项目的,信,信息：,活动代码,活动描述,紧前活动,预期活动持续时间（天）,M01,与员工讨论该工作,1,M02,预订新地毯,M01,1,M03,装饰,M01,10,M04,预订新设备,M01,1,M05,铺新地毯,M01,M02,M03,3,M06,设备交接和安装,M01,M02,M03,M04,M05,5,M07,搬入,M01,M02,M03,M04,M05,M06,2,完成宾馆整,修,修工作所需,要,要的最短时,间,间是多少？,A,20,天。,B,21,天。,C,22,天。,D,23,天。,典型题目：,（,A,）,可以在营业,期,期间进行,同时进行，,需,需,10,天,下列哪个等,式,式能最精确,地,地描述项目,中,中浮动时间,？,？,A,对于每项,活,活动，浮动,时,时间,=,最晚完成时,间,间,+,最早完成时,间,间,B,对于每项,活,活动，浮动,时,时间,=,最晚完成时,间,间,最早完成时,间,间,C,对于每项,活,活动，浮动,时,时间,=,最晚完成时,间,间,最早完成时,间,间,D,对于每项,活,活动，浮动,时,时间,=,最晚完成时,间,间,-,最早完成时,间,间,典型题目：,(D),下列关于关,键,键工序分析,的,的描述中，,正,正确的是,A,关键工序,分,分析可用于,确,确定正在完,成,成的一项关,键,键活动的活,动,动费用,B,关键工序,分,分析不能用,来,来分析项目,活,活动所需要,的,的时间,C,关键工序,分,分析只能用,于,于确定正在,进,进行的项目,活,活动的费用,D,关键工序,分,分析过程中,，,，关键工序,的,的浮动时间,是,是,0,典型题目：,(D),下列哪一项,陈,陈述最好地,描,描述了项目,管,管理的作用,？,？,A,项目管理,涉,涉及监视各,项,项成果，以,便,便能采取必,要,要的纠正措,施,施。,B,项目管理,涉,涉及确定各,项,项成果，并,将,将其与标准,相,相比较，以,便,便能采取必,要,要的纠正措,施,施。,C,项目管理,涉,涉及监视各,项,项成果，并,将,将其与标准,相,相比较，以,便,便能采取必,要,要的纠正措,施,施。,D,项目管理,涉,涉及监视各,项,项标准，以,便,便能采取任,何,何必要的纠,正,正措施。,典型题目：,（,C,）,下列哪一个定义,能,能最准确地描述,差,差异分析？,A,差异分析说明,完,完成工作获得的,收,收益的变化。,B,差异分析说明,获,获得的收益所发,生,生的费用变化。,C,差异分析说明,发,发生的费用中获,得,得收益的变化。,D,差异分析说明,完,完成工作所发生,费,费用的变化。,典型题目：,（,D,）,下列哪个等式适,合,合差异分析？,A,费用差异,=,完成工作的预算,费,费用完成工作,的,的实际费用,B,费用差异,=,完成工作的实际,费,费用完成工作,的,的预算费用,C,费用差异,=,工作承诺的预算,费,费用完成工作,的,的实际费用,D,费用差异,=,完成工作的预算,费,费用完成工作,的,的估计费用,典型题目：,（,A,）,下列哪个定义最,适,适用于进度差异,？,？,A,进度差异测量,计,计划工作和完成,工,工作之间的不同,，,，并给出一个相,对,对于进度的测量,值,值。,B,进度差异测量,许,许诺工作与计划,工,工作之间的不同,，,，并给出一个相,对,对于进度的测量,值,值。,C,进度差异测量,完,完成工作与计划,工,工作之间的不同,，,，并给出一个相,对,对于进度的测量,值,值。,D,进度差异测量,完,完成工作与计划,工,工作之间的不同,，,，并给出一个相,对,对于绩效的测量,值,值。,典型题目：,（,C,）,下列哪个公式适,用,用于进度差异？,A,进度差异,=,完成工作时间的,预,预算费用计划,工,工作的预算费用,B,进度差异,=,完成工作时间的,预,预算费用,+,计划工作的预算,费,费用,C,进度差异,=,完成工作时间的,预,预算费用,计划工作的预算,费,费用,D,进度差异,=,完成工作时间的,预,预算费用,计划工作的预算,费,费用,典型题目：,（,A,）,关于费用绩效指,数,数和进度绩效指,数,数的结果，下面,哪,哪一项说法是正,确,确的？,A,低于,1,的指数表明为不,良,良绩效,B,等于,1,的指数表明为不,良,良绩效,C,大于,1,的指数表明为不,良,良绩效,D,结果没有表明,绩,绩效的情况。,典型题目：,（,A,）,活动代码,活动描述,紧前,活动,预期活动持续时间（天）,A,与,高级管理人员和项目经理磋商,5,B,与参与项目的目标人员磋商,A,10,C,与职能专家和其他中层管理者磋商,A,20,D,模拟结构的背景调查,20,E,为参与人员写下一系列详细目标,B,15,F,概述模拟的设计,D,10,G,准备技术性学习资料,D,15,H,开发和测试个人能力调查问卷,C,5,I,人的规格方面的输入,C,、,E,5,J,模拟的详细设计情况,C,、,F,30,K,分析返回的问卷样本,H,10,L,人性方面的学习性资料的详细设计,I,、,K,20,M,模拟测试运行,G,、,H,、,J,5,N,打印材料并准备提供帮助,L,、,M,15,培训项目的活动,表,表（,P129,案例分析）,确定活动的“最,早,早开始时间”和,“,“最早完成时间,”,”的原则：,对于所有活动，,估,估计完成时间,=,估计开始时间,+,分配给任务的时,间,间；,对于所有没有紧,前,前活动的活动，,开,开始时间,=0,；,对于其他活动而,言,言，最早开始时,间,间是完成所有的,紧,紧前活动时间的,最,最大估计值。,项目的活动分析,表,表：,确定活动的“最,晚,晚开始时间”和,“,“最晚完成时间,”,”的原则：,最晚开始时间,=,最晚完成时间,-,相关所有活动所,需,需的时间；,最晚完成时间,=,没有“后续活动,”,”的所有活动的,项,项目持续时间；,最晚完成时间是,所,所有活动的所有,“,“后续活动”的,最,最少时间。,最晚完成时间是,其,其后续活动的最,晚,晚开始时间。如,果,果有多个后续活,动,动，则最晚完成,时,时间是所有后续,活,活动的最晚开始,时,时间中的最早时,间,间。,浮动时间,=,最晚完成时间,-,最早完成时间,浮动时间为,0,的活动意味着完,成,成这些活动有任,何,何延迟，会延误,整,整个项目，此为关键工序。,项目的活动分析,表,表：,活动,代码,紧前,活动,后续,活动,预期活动持续时间,最早开,始时间,最早完,成时间,最迟开,始时间,最迟完,成时间,浮动时间,A,BC,5,0,5,5,10,5,B,A,E,10,5,15,15,25,10,C,A,HIJ,20,5,25,10,30,5,D,FG,20,0,20,0,20,0,E,B,I,15,15,30,25,40,10,F,D,J,10,20,30,20,30,0,G,D,M,15,20,35,45,60,25,H,C,KM,5,25,30,30,35,5,I,CE,L,5,30,35,40,45,10,J,CF,M,30,30,60,30,60,0,K,H,L,10,30,40,35,45,5,L,IK,N,20,40,60,45,65,5,M,GHJ,N,5,60,65,60,65,0,N,LM,15,65,80,65