资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Jack Hsu,*,主講人：,許連欽,Page:1,企業內部講師,的角色與功能,企業內部講師培訓,系列(一),11/28/2024,1,現,任,:,联硕企业管理顾问有限公司,总裁,首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学,MBA,专题研究,学历,：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历,：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会,QRG,委员,郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群,总裁,台湾生产力中心,TQM,顾问师班、厂长班特聘讲师,讲师简介,:,许连钦,11/28/2024,2,讲师简介,:,许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经,历,：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商,：,台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、诚达集团、明安运动器材、广日电梯、统一企业、沪士电子、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、亿光电子、大众计算机、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子,等,500,多家企业,口碑深受肯定。,11/28/2024,3,課 程 大 綱,二先摘好摘的果子,麥肯錫的理念,三創造魅力性品質,四善用企業內部講師有什麼好處？,六企業內講師應扮演之角色與功能,七企業內講師應具備之條件,一學習與記憶關係,八企業內教育訓練的特質,九結語（Q&A),五企業對內部講師的期待,11/28/2024,4,學習,聽,+,看,看,聽,聽,+,看,+,討論,+,做,聽,+,看,+,討論,一、 學習,與,記憶,關係,11/28/2024,5,二、 先摘,好摘的,的,果子麥肯錫的理念,6,5,4,3,11/28/2024,6,不好,不滿意,商品表現好,顧客滿意,一元品質,(吸引力品質),魅力品質,當然品質,相同,差異化,三、,創造,魅力性,品質,11/28/2024,7,四、,善用企業內部講師,有什麼好處?,利用腦力記錄法分組演練,11/28/2024,8,五、企業對,內部講師,的期待,1.,企業高階主管的期待,2.,參加者直接上司之期待,3.,參加者之期待,4.,教育訓練部門之期待,5.,人力資源部門之期待,11/28/2024,9,5-1,企業高階主管,的期待,能掌握企業狀況及需求,適切地傳達經營理念及政策要求,提供建言或回饋,11/28/2024,10,5-2,參加者,直接上司,之期待,有效教導工作實務必需之知識、技能,希望教學結果有助於工作上應用,希望得到對參加者之評價回饋,11/28/2024,11,5-3,參加者,之期待,希望教材內容與工作實務相關,希望能有效激發學習興趣與達到學習效果,希望能注意到個別差異與需求，並得到滿足,11/28/2024,12,5-,教育訓練部門,之期待,有效的時間管理與效率意識,成熟的教學技巧、經驗，以提昇教學品質,目標管理達成課程設定之目標,11/28/2024,13,5-5,人力資源部門,之期待,希望從訓練後得到對個人之評價與人事措施相關連,希望得到回饋組織士氣、人員能力診斷,發掘人才,11/28/2024,14,六、,企業內講師,應扮演之角色與功能,1.,教導者,(Instructor),2.,開發者,(Developer),3.,政策執行者,(Executor),4.,管理者,(Manager),5.,溝通者,(Communicator),11/28/2024,15,六、,企業內講師,應扮演之角色與功能,教導者,(Instructor),開發者,(Developer),溝通者,(Communicator),管理者,(Manager),政策執行者,(Executor),企業內,講師角色,11/28/2024,16,6-1,教導者,( Instructor ),.,有效教導,.,激勵參加者之興趣,.,誘導及引發學員充分表達意見,.,為企業培育有用的人才,功能：,11/28/2024,17,6-2,開發者,( Developer ),.,訓練需求之診斷,.,訪談與調查需求,.,明確界定訓練之目標,.,規劃訓練課程方案,.,教材之開發與寫作,功能：,11/28/2024,18,6-3,政策執行者,( Executor ),.,訓練配合公司目標、策略,.,貫徹政策之要求,.,稽核及業務參加者之想法,.,發掘人才,功能：,11/28/2024,19,6-4,管理者,( Manager ),.,追蹤參加者於訓練後之行為表現,.,評估訓練之成效,.,採取改善之行動,.,善用各項教學資源,.,問題解決者,功能：,11/28/2024,20,6-5,溝通者,( Communicator ),.,運用行銷手法推廣與建立對訓練 之正確觀念,.,與內部各部門保持密切之溝通,.,對公司發展提供長短期建議,.,員工個人發展之諮商,.,對主管提出建言,功能：,11/28/2024,21,七、,企業內講師,應具備之條件,1.,訓練之專業知識,2.,訓練之專業技能,3.,人際技巧,4.,對行業特性之了解,5.,週邊知識,6.,解決問題能力,企業內講師應具備之條件,11/28/2024,22,7-1,訓練之,專業知識,學習心理學,分析規劃評估,人力資源發展,11/28/2024,23,7-2,訓練之,專業技能,教學法,教案設計,教學媒體活用,11/28/2024,24,7-3,人際,技巧,有效溝通,合作協調,服務作法, 談判技巧,11/28/2024,25,7-4,對,行業特性,之了解,產品,市場,技術, 競爭狀況,11/28/2024,26,7-5,週邊,知識,行銷,財務,法律,社會,經濟,11/28/2024,27,7-6,解決,問題能力,情境領導技巧,有效解決問題之技巧,11/28/2024,28,八、,企業內教育訓練的,特質,1.,教育與訓練有何不同?,2.,企業內教育訓練目的是什麼?,3.,日本企業對人才的看法,4.,IBM對人才的看法,5.,有效培育人才的五個途徑,11/28/2024,29,8-1、,教育,訓練,教育,為,百年大計,百年樹人,訓練,是,立竿見影,即訓即用,11/28/2024,30,8-2,企業內教育訓練,的目的是什麼,製造產品之前，先要培育人才,樹立優良廠風，涵育員工氣質,貫徹公司願景，提升核心職能,配合國家政策，發揮總體競爭力,11/28/2024,31,8-3 日本企業對,人才的看法,人罪：,因其存在，而危害他人,人在：,人僅僅存在而已,人材：,實實在在完成要求工作的人,(維 實),人財：,能時常自我啟發，提升價值， 對企業有積極貢獻的人。,(改善+改革),11/28/2024,32,8-4,IBM,對,人才的看法,Human Quality,= 90%,Attitude,+ 10%,Knowledge,人 的 品 質,態 度,知 識,Knowledge,知 識,Attitude,態 度,Individual Behavior,個 人 行 為,Group Behavior,團 體 行 為,(Short),Time,(Long),11/28/2024,33,8-5、,有效培育人才,的五個途徑,1.,OJT,在職訓練,2.,OFF JT,集合研修,3.,SD,自我啟發,4.,工作輪調,5.,體驗實習,11/28/2024,34,OFF JT,體驗學習,工作輪調,自我發展,自我啟發,OJT,20,%,70,%,10,%,8-5、,有效培育人才,的五個途徑,11/28/2024,35,自我啟發,Self Development; SD,不斷,追求卓越,學習,的心,創新,想法,知已知彼,自主性,挑戰性,問,題,意,識,11/28/2024,36,學 習 的 心,所有知識、技能並非與生俱來,乃是學習而得來。,自己的思維智慧,源於汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得。,所以能產生好主意,高智慧的人。,可斷言他必是一位好學不倦的人。,只要有學習的心,萬物均為我師。,默默不語的木石、飄浮天空的雲彩、天真爛漫的小孩、,前輩無情的叱責、後輩純真無私的忠言;,在人類悠久歷史裡,每一事物都蘊含著宇宙的真理,滲潤著人類可貴的智慧和體驗。,但願跟任何人、任何事都能謙虛平實的學習。,智慧來自對一切深具,濃厚、好奇的學習心。,學習的心是邁向繁榮的第一步。,松下幸之助,11/28/2024,37,OJT,與,OFFJT,如何連結,OJT,OFF JT,透過日常業務的指導部屬,研修會,計畫,實施,評價,研修結果,指導方針指導計畫,把握指導要點,工作的把握,人的把握,(優.缺點),日常指導,發揮優點,改進缺點,評價,指導結果,P,A,D,C,協 助,11/28/2024,38,九,、結語,(Q&A),11/28/2024,39,敬請指教!,謝謝!,企業內部講師,的角色與功能,11/28/2024,40,
展开阅读全文