汽车主机厂商务系统课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料来源：,Unit of measure,外圆内方，士魂商道,汽车主机厂商务系统,培训规划,（节选）,朱竞,总体培训思路,经营管理系统培训,主管系统培训,营销系统,培训,顾客满意系统培训,内训师系统培训,重点介绍,建立汽车企业商务系统核心竞争力,创造汽车企业核心,竞争力,架构主管系统,建立业代营销,sop,系统,建立网点绩效经营管理配套系统,建立销售,经理营业,团队领导,管理系统,改善管理,建立总体指标,营销倍增,素质提升,将来企业,所希望,现在所处情况,差距,强化核心竞争力,提供专属汽车行业,职业级金牌培训,商务系统网点培训目标,(,一),SOP,宝典,使业代、销售经理、网点总经理、服务人员与主管，有一套科学的,汽车销售管理、服务技巧。未来在进行工作时，在理性的架构下,运作，使未来汽车销售、服务、管理能顺利进行。,(二)模范树立,讲师培育出优秀的学员后，会进行案例演练示范。设立出各类型的模式,典范，使未来各层级人员有可模仿的模范。,培训前期诊断及运用工具,透视人,三方问卷,学员问卷：了解学员现况工作问题点,学员的主管问卷：了解学员盲点及主管对学员的期望,总经理及,HR,人员问卷：公司具体目标与策略,将三方问卷揉和及诊断,市场调研,设计完整的市场调研表：诊断客户目前反应,及观感,业界评比,与竞争对手的各项评比,报表分析,经营报表,管理报表分析,销售报表分析,讲师、顾问团队诊断,现场诊断,到实地观察了解，深入分析提出改善建议,学员中期表现测量评比工具,学习态度,课程中学习的良好态度做为考评的依据，建立企业,优良的学习,型,组织文化，使公司的文化得以传承。,团队合作,透过小组竞赛的方式测试学员的团队合作积极性，,检测学员团队协作性。,实际操作,演练,针对管理、领导、销售的各种培训内容做具体的操作,与指导，将演练成效作具体的科学评比。,笔试,随堂测验了解学员的当场学习成效，做为考评的工具,之一。,学员后期监控工具,落实目标,课程中学习的良好态度做为考评的依据，建立企业,优良的学习,型,组织文化，使公司的文化得以传承。,心得总结,透过小组竞赛的方式测试学员的团队合作积极性，,检测学员团队协作性。,追踪辅导,1.管理及市场营销计划,2.管理及营销计划执行具体落实,3.各种检核的反馈,4.持续行动到一个季度的追踪辅导,监控表,每日、周、月、季、年的反馈监控追踪报表,SOP,流程运作,(,Standard,Operation Process),管理、营销的整体培训执行标准系统流程,培 训 方 法,优势训练,系统,实时盘整,学员问题点,借由与学员的互动过程中，深入了解学员现况所遇到的问题，老师能马上与课程内容做结合，立即给予建议与回馈，让学员能立即落实在日后工作之中。,解决方案,与建议,课程结束后，由讲师群共同针对该此训练中学员所反应的问题与状况，提出完整的书面资料，让学员在工作中有实际作法可循。,提供实务,运用工具,课后讲师群根据学员的目前的现况与反应出的问题点，并与学员实务工作状况做结合，提供出实务运用工具，让学员在工作中能轻松解决不同的情况或问题。,未来训练,方向建议,教育训练是百年大计，讲师群会根据学员的互动过程，及课后问卷整合后的结果等方式，给予未来训练方向的建议与做法，使企业能将训练效益发挥到最高，员工的能力不断提升，已达企业与员工双方都能享受其落实训练的丰硕果实。,汽车公司培训常见误区,许多,汽車公司,在培训上投入大量金钱与精力，却得不到预期的效益。,其中最主要的因素有：,(一)为培训而培训：没有系统化的培训策划。,(二)缺乏前置调研系统：没有针对企业与学员的需求设计。,(三)讲师缺乏国际观：纯理论或本身的经验，视野不够广阔。,(四)无后续的跟踪系统：培训后就结束，没有确实运用在工作上。,培训重点,一、建立网点营销管理运营系统,二、建立内部讲师团队,三、协助研发企业教材、教案,四、各层级人员培训,五、各流程操作,SOP,手册制定,金牌汽车网点总经理的成功画像,开放式的组织沟通协调,全球汽车市场脉动,周全的网点经营策略,精准的判断决策力,网点远景规划与发展,网点效能作业流程规划与改善能力,绩效管理与目标达成,行政管理力的执行与落实,完善的绩效考核机制,商圈渠道精耕完善,展厅营销规划与管理完善,网点组织运作顺畅,网点组织变革完善,具备优秀的网点团队运作力,具备顶尖的领导风格与魅力,教导部属具有完善的系统与能力,具备激励整体团队的动能技巧,优秀的公众演讲与表达技巧,高超的成交缔结技巧,分析力,知识面,技巧面,心态面,行动,执行力,汽车网点总经理改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段,建立总经理全球汽车,发展趋势宏观度，做好,网点远景规划与发展使,整体网点达成绩效目标,第二阶段,使总经理有创新的领导,方法与顶尖的网点管理,能力，使整体团队的士气,与动力达到最巅峰，并且,改善网点的作业流程使,网点的效益能迅速提高。,第三阶段,招聘到 顶尖的业务人才，建立一套完整的人才运作,体系，使网点团队运作顺,畅，使总经理的能力更往,上跃升。,第四阶段,使,总经理具备良好的网点经营素质。无论是对经营、领导、管理、营销等；对内、对外在此阶段都有完善的网点运作配套系统机制。,网点经营,管理能力曲线,高战斗力的汽车销售经理画像,1.汽车销售管理的黄金生涯规划,2.优质销售的高战斗力,3.EQ,与人际关系的建全,1.汽车市场环境变化的敏感力,2.明确的角色定位,3.突发性的问题解决能力,4.面面俱到的时间管理,5.健全的顾客开发与管理策略,1.,达成团队整体销售指标,2.营销与促销策略的高绩效展现,3.系统化的行政管理力,4.制定完善的销售部门管理流程,5.汽车销售方案落实推动与执行,1.具有魅力的销售领导者,2.激励部属创造销售团队高动力,3.精湛的谈判技巧,4.系统化的业代教导能力,5.绩效目标策划与达成,6.业代日常生活管理与协销技巧,7.创行无组的沟通协调力,分析力,知识面,技巧面,心态面,行动执行力,汽车销售经理改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段,(,目的与效益),使销售经理有明确角色定位，塑造优秀的销售领导魅力、提高策略谈判的技巧，汽车生涯创造巅峰,。,第二阶段,(,目的与效益),建立完善的内部行管理操作系统使顾客达到全方位满意，同时建立起良好人际关系运作并透视部属心理，激发部属提高销售潜能,第三阶段,(,目的与效益),使销售经理有卓越的管理技巧与系统化的部属教导能力使公司的营销方案与策略能有效推动，更有发现问题与解决问题的能力。,第四阶段,(,目的与效益),建立业代的管理与协销系统，将公司所设定的目标顺利达成，使销售经理有全方位的业代管理及营销统筹的能力。,营销管理,能力曲线,汽车销售尖兵的成功画像,1.高昂的销售动能,2.全心投入,3.全方位满意服务,4.优异的汽车销售形象与礼仪,5.个人情绪管理力,1.顾客心理透视,2.汽车成交技巧纯熟,3.完善的沟通技巧,4.高超的商务谈判力,5.有完整的汽车销售话术,1.汽车的科学销售手段,2.汽车销售生涯规划力,3.专业的汽车商品知识,4.时间管理的完整意识,1.达成销售指标,2.落实销售管理,3.积极开发市场,4.有自我督促与管理能力,5.销售工作计划与管理,知识面,技巧面,心态面,行动力,汽车销售业代改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段,(,目的与效益),启发汽车业代销售动能,完善的运用时间将销售的职业生涯作完整的规划,第二阶段,(,目的与效益),塑造自我的核心卖点，使,展厅的成交缔结技巧更为精进将目标管理系统化安排，使汽车销售效益提升,第三阶段,(,目的与效益),使汽车销售渠道有系统的经营策略加上客源有效经营产生客户的倍增，使公司的客源基础稳定不动摇,第四阶段,(,目的与效益),使业代人员掌握成交的秘诀，透视客户的消费心理从容的对应顾客的杀价，并可以有高效的处理各种问题谈判。,销售能力曲线,汽车服务厂服务主管的成功画像,周全的服务厂经营管理策略,精准的判断决策力,服务厂系统规划与发展,分析力,知识面,技巧面,心态面,行动,执行力,服务厂效能作业流程规划与改善能力,服务厂绩效管理与目标达成,行政管理力的执行与落实,客源巩固与客源拓展完善,服务厂运作顺畅,具备优秀的团队运作力,具备顶尖的领导风格与魅力,教导部属具有完善的系统与能力,具备激励团队的动能技巧,优秀的公众演讲与表达技巧,开放式的组织沟通协调,对客户有全新的副物态度,对部属有耐心的教导态度,服务主管改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段,(,目的与效益),使服务主管角色及行政作业有一套完整认知，将服务厂的5,S,有计划性的执行，,确实做好团队领导管理技巧，并将服务厂的客源巩固完善进而倍增。,第二阶段,(,目的与效益),使服务主管对厂内绩效运作能有基本能力适当的激励团队士气，遇到服务厂的问题能迎刃而解，并且对自我的时间有妥善的安排。,第三阶段,(,目的与效益),使服务主管对员工有一套完善的招训系统，并将服务厂内有完整的运作能力并加以改善让服务厂的绩效能更为提升，队自我的公众表达能力能更精进。,领导,管理能力曲线,服务厂服务人员的成功画像,1.丰富的专业知识,2.,全方位顾客满意的意识,知识面,技巧面,心态面,行动力,1.服务厂现场的落实服务,2.服务厂的满意接待,SOP,流程执行,1.拥有正确的满意服务心态,2.个人的情需管理技巧,1.解决顾客的困难及问题,2.使顾客的主动消费技巧,3.安抚顾客情绪,服务厂服务人员改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段,(,目的与效益),激活汽车服务厂服务人员服务信念，使顾客得到贴心的服务态度,第二阶段,(,目的与效益),妥善的处理顾客各种问题，建立完善的服务流程，使个人的情绪能得到完全的掌控，让顾客得到好的服务品质,第三阶段,(,目的与效益),建立特有的销售技巧，不仅得到顾客的认同口碑同时使服务厂的销售业绩能倍增,服务能力曲线,汽车公司讲师团成立目的,企业讲师团,成立目的,专业传承需求,培训师、,辅导师需求,经济考量需求,落实区域,全员,培训需求,成功内部讲师能力要因,成功内部讲师,态度力,责任心,关怀心,分享心,表达力,热情度,架构性,明确度,架构力,教案结构,经验整合,课程规划,企划力,整合信息,创造话题,营造趣味,学习力,进修意愿,接受新资,研究新资,坚持力,耐久投入,克服困难,正面思考,成功内部讲师的四字诀,知,能,愿,行,知道教 能夠教,理念,能有健康的教学理念,手法,能具足各项教学手法,撰写,能撰写完整的学员教材,表达,能明确表达所要传达的内容,优良内部讲师的画像,编撰,能编撰具效能的教学手册,内部讲师培训四大构面,教学态度,教学技巧,表达能力,教学内容,训练效能及特色（一）,针对每一受训学员资质，单一调整其,【,舞台、讲授风格,】,。,每一位学员有讲师亲自诊断的,【,授课诊断表,】,，将各项优缺点、,发展课题、方向，作详细的解剖，与建议。,提供,多元化,教学方法，以建构有效的,学习情境,。,以,角色扮演,方式使受训学员由,感受舞台压力进而适应,。,掌握,成人学习,的特质心理，达成有效运用教学方法。,学员演练时,录像,，可做未来的回顾与,成长纪录,。,着重在个人发挥及集体,脑力激荡,。,传授教具的使用技巧及,应用方式,。,彻底了解,训导师应具备的条件,及在舞台上所扮演的角色。,懂得使用,丰富又有趣,的舞台运作方式，与学员达成互动。,运用,扣人心弦的表达技巧,，及引人入胜的演讲风范，展现,超级讲师的舞台魅力,，增强学员吸收力。,学习,稳健台风,技巧，克服上台恐惧与紧张，建立绝对的自信。,