品质成本概述四

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,優質創新誠信感恩,課程名稱,品質成本,概述,一、概述： 從常理上及一般的狀況上，我們大概可以瞭解一個現象事實,如果品質作得好，那麼就要付出較多之管制成本，包含自買原料時買等級較高的、進廠時要做進料檢驗（,IQC）、,製程中要做製程檢驗（,PQC、LQC），,乃至最後的成品檢驗（,FQC）,出貨檢驗（,OQC），,這些均要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果品質不佳時，客戶有客訴或退貨時會造成損失，這些所付出之成本，我們就統稱為,“品質成本”,。,品質成本之分類：,ISO 9004,中對於品質成本區分為二大類：運作品質成本及外部保證品質成本，如下圖：,品質成本,運作品質成本,外部保證品質成本,失敗成本,預防及鑑定成本,外部失敗,內部失敗,(一)運作品質成本:,運作品質成本,係指企業為獲利及确保既定之品質水準所需負擔之成本,其又分成二類,分別如下:,1. 預防及鑑定成本:預防成本是指花費於預防失敗之成本;鑑定成本是指試驗、檢驗及量測,以确定是否維持既定品質之成本.,2. 失敗成本: 分成內部失敗成本及外部失敗成本.,(1)內部失敗成本: 產品或服務在未運交客戶前,因未能達成要求之品質,所招致之一切成本損失(諸如,重服務、再處理、 重加工、重試驗、報廢等),(2)外部失敗成本: 產品或服務在運交客戶後,因未能達成要求之品質,所招致之一切成本損失(諸如,產品服務、保証与退貨等直接成本与折讓,產品回收成本、責任成本等).,(二)外部保証品質成本: 外部保証品質成本,係指當客戶要客觀之品質証据時,所作有關之示范及証明而發生之一切成本,包括特別增加之品質保証約定、程序、數据、示范試驗及評鑑等(例如,由認可之獨立試驗單位進行特定之安全特性試驗之成本),品質和成本既然關係密切,從設計品質和設計成本、製造品質与製造成本之關係討論,再談其他品質成本.,(一)設計之品質與成本間關係,通常較佳品質的設計,要付出較多的人力,較多的技術需求,所以要高品質的設計就須較高的設計成本,但消費者是否可以接受高成本呢?值得去思考,如何取得最適點? 圖表示設計品質与成本間關係:,品質与成本之關係：,公司經營最重要的事就是以最小的投資來獲得最大的報酬,所重視的是如何以最少的成本來達到客戶滿足的設計品質,以獲得最高的利潤.亦是售價減去成本之獲利最大化即可.,(二)製造之品質與成本間關係,一個產品的品質好壤,除了在設計時要設計好之外,在製造時亦是要做好才可以,如果設計的品質很好,但生產線控製不好,造成不良率高,報廢品,重修品增多,造成品質不佳,亦要增加很多的重修成本、報廢成本等的不良之損失,如何去設法降低此類損失,必需增加品質管制,但增加管制就需增加管制成本,如何去調適出最低的總品質成本,參考圖:品質成本與不良率關係圖,(三)運作品質成本,如果只要設計之後就交付生產,而生產時不用品管,就接著出貨,果真如此,幾乎是可以不必為品質付出成本的.,何謂品質成本?就是為控制產品維持在一定品質水準狀況之下,所支付的各項成本,以及因為不能達到此項品質水準,而造成的各項損失成本總合,依,ISO 9004,中所提到的各項品質成本,詳述如下:,1.檢測(鑑定)成本: 評估原料、半製品、成品等品質狀況的各項成本.,主要包括如下:,(1)進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用.,(2)測試和檢驗設備之維護、校正、購置之費用.,(3)檢驗人員的薪資,(4)為了評估品質計劃執行情形(即品質稽核)之成本.,(5)其他因檢測作業進行而發生的費用.,2.預防成本: 防止缺點或不良品發生,以使失敗和檢測成本減至最低,其必須花費之成本或費用謂之. 主要包括如下:,(1)品質計劃之費用,(2)品質資料之整理、分析与回饋,及預防發生不良之費用.,(3)量測設備之設計与發展之費用.,(4)品質管制會議、報告和改良計劃等之費用.,(5)品質管制教育与訓練之費用.,(6)管制人員之薪資.(檢驗人員薪資因屬鑑定成本,注意勿混淆).,(7)其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用.,(8)產品燒入,Burn-in,：,為了避免產品出廠後之早期失效,評估供應商品質成本,(9)製程管制,：,由於管制及監視製程以提昇產品品質所發生之成本, 例如:,使用管制圖.,3.內部失敗成本: 產品交運顧客之前所發現之缺點,而予以處理所需花費之成本. 主要包括如下:,(1)廠內發生之不良品,加以選別、修理、報廢等相關之材料費、人工費与管理費.,(2)失敗分析: 分析產品失敗原因之成本,(3)不良品發生原因的調查及聯繫之費用.,(4)處理不良品之時間耗損、產量損失、重驗、重新包裝等所發生之成本.,(5)怠工: 由於不合格品(例如材料不良品),便生產設備怠工,所發生之成本.,(6)次級品降价求售所造成之損失: 此項目為正常售价和次級產品售价間之差異. 此种情況常發生在紡織業、成衣業和電子業.,4.外部失敗成本：產品已運交顧客後,所發現的不良或不合格,導致之損失成本,主要包括如下:,(1)申訴、退回、保証、折扣之成本.,(2)售後服務之人工、材料費.,(3)交通運輸作業之成本,(4)商譽、名聲之損失.,(5)保証費用: 在保証期間服務之成本.,(6)責任成本: 因產品責任訴訟所產生的成本或賠償.,近來品質成本的目光傾向於增加預防成本,以降低內部失敗及外部失敗与鑑定成本,并進而使總品質成本降下來.作法上係針對顧客之品質要求,盡量避免不必要的檢驗与品質保証,把力量集中在重要的管制項目,重點放在不良品的預防,將有限的資源運用到最能發揮功效的地方.,(四)外,部,部保,証,証品,質,質成,本,本:,係,係,指,指當,客,客戶,要,要求,客,客觀,之,之品,質,質証,据,据時,所,做,做有,關,關之,示,示范,及,及証,明,明而,發,發生,之,之一,切,切成,本,本.,主,主,要,要包,括,括如,下,下:,1.,產,產,品,品之,認,認証:,例,例如,須,須取,得,得,UL,認証,CE,認証,等,等.,2.,品,品,質,質系,統,統之,驗,驗証:,例,例如,ISO,驗証,、,、,QS9000,驗証,等,等.,3.,材,材,質,質之,驗,驗証:,例,例如,委,委託,工,工研,院,院所,做,做之,各,各項,材,材質,分,分析,及,及証,明,明.,四、,各,各類,品,品質,成,成本,間,間之,比,比例(,不,不包,括,括外,部,部保,証,証品,質,質成,本,本),(一),本,本節,主,主要,討,討論,在,在運,作,作品,質,質成,本,本,因,因外,部,部保,証,証品,質,質成,本,本有,些,些是,固,固定,的,的,例,例如,產,產品,認,認証,及,及系,統,統驗,証,証等,而,客,客戶,要,要求,之,之材,質,質証,明,明及,報,報告,等,等,有,有時,是,是無,法,法預,測,測的.,(二),主,主要,的,的討,論,論焦,點,點在,失,失敗,成,成本,及,及預,防,防与,鑑,鑑定,成,成本,其,關,關係,是,是產,生,生時,完,完全,沒,沒有,預,預防,与,与鑑,定,定成,本,本,就,就是,進,進料,不,不管,好,好坏,就,就上,線,線生,產,產,生,生產,也,也不,用,用品,管,管就,直,直接,出,出貨,有,客,客訴,或,或退,貨,貨就,直,直接,處,處理,可,預,預見,的,的是,失,失敗,成,成本,會,會相,當,當得,高,高.,(三),如,如要,降,降低,失,失敗,成,成本,就,就是,要,要支,出,出預,防,防与,鑑,鑑定,成,成本,自,進,進料,到,到出,貨,貨經,層,層層,關,關卡,的,的檢,查,查、,測,測試,及,及管,制,制,也,也增,加,加了,很,很多,的,的成,本,本,二,二者,之,之間,如,如何,去,去取,得,得最,佳,佳的,結,結果,呢,呢?,從,從,圖,圖來,看,看:,品質,水,水準,与,与成,本,本間,關,關係,其最,佳,佳結,果,果就,是,是讓,總,總品,質,質成,本,本達,成,成最,小,小化,即,用,用最,少,少的,經,經費,來,來達,成,成最,大,大的,效,效用.,理,理論,上,上,總,總品,質,質成,本,本曲,線,線會,產,產生,一,一最,佳,佳點,此,點,點不,僅,僅是,哲,哲學,上,上的,概,概念,尚,有,有其,實,實用,上,上的,意,意義.,(四)我,們,們可,以,以將,總,總品,質,質成,本,本曲,線,線划,分,分為,三,三個,區,區域,這,些,些區,域,域是,根,根据,各,各主,要,要品,質,質成,本,本之,适,适用,比,比例,而,而區,分,分的,如,下,下圖:,1.,改,改良,計,計劃,區,區域,如上,圖,圖之,左,左邊,部,部份,失,敗,敗成,本,本占,總,總品,質,質成,本,本70%,以,以上,預,防,防与,鑑,鑑定,成,成本,佔,佔總,品,品質,成,成本30%以,下,下,失,失敗,成,成本,太,太高,而,而預,防,防與,鑑,鑑定,成,成本,卻,卻相,對,對的,偏,偏低,所,以,以此,時,時應,加,加以,調,調整,向,右,右邊,移,移,即,即提,升,升品,質,質水,準,準,以,以及,增,增加,預,預防,与,与鑑,定,定之,成,成本,如,此,此才,可,可以,維,維護,產,產品,品,品質,提,高,高商,譽,譽.,2.,最,最適,區,區域,此為,圖,圖之,中,中央,部,部份,區,區域,失,敗,敗成,本,本及,預,預防,與,與鑑,定,定成,本,本約,各,各佔,一,一半,這,是,是可,以,以接,受,受的,最,最佳,點,點,如,如何,去,去維,持,持此,一,一最,佳,佳點,就,成,成為,我,我們,品,品質,管,管制,的,的重,心,心.,3.,完,完美,區,區域,此為,圖,圖之,右,右邊,部,部份,預,防,防及,鑑,鑑定,成,成本,遠,遠超,過,過失,敗,敗成,本,本,主,主要,的,的原,因,因是,用,用了,太,太多,的,的檢,驗,驗、,檢,檢驗,標,標準,過,過嚴,、,、人,員,員過,度,度訓,練,練等,導,致,致花,在,在預,防,防及,鑑,鑑定,成,成本,過,過高,須,設,設法,降,降低,主,要,要的,方,方法,下,下如:,(1)將,找,找出,缺,缺點,所,所花,的,的預,防,防与,鑑,鑑定,成,成本,與,因,因缺,點,點所,導,導致,的,的失,敗,敗成,本,本比,較,較.,(2),檢,檢查品,質,質標準,籍以,明,明瞭實,際,際狀況,與,與最適,化,化是否,有,有關係,例如:標準,是,是否過,嚴,嚴,(3),充,充份利,用,用製程,能,能力和,維,維持生,產,產順暢,以減,少,少檢驗,次,次數.,(4),品,品管政,策,策之修,正,正以降,低,低檢驗,成,成本.,(五),值,值得注,意,意的是,減少,品,品質成,本,本的活,動,動,不,能,能導至,總,總成本,的,的增加.在擬,定,定品質,計,計劃時,須特,別,別注意,其,其對整,個,個公司,成,成本之,影,影響.,減,減少品,質,質成本,本,本身并,不,不是目,的,的,而,是,是降低,公,公司總,成,成本的,手,手段.,五、品,質,質成本,之,之管理,(一),品,品質成,本,本管理,的,的最大,意,意義,就,就是以,少,少量的,預,預防与,鑑,鑑定成,本,本,來,避,避免大,量,量的失,敗,敗成本(包含,內,內部和,外,外部失,敗,敗成本),例,如,如我們,多,多增加,一,一個檢,驗,驗人員,之,之費用,可以,避,避免每,月,月約20萬元,的,的客訴,及,及退貨,費,費用,那,那我們,增,增加一,名,名檢驗,員,員是值,得,得去做,的,的.,(二),整,整體品,質,質成本,之,之表示,以管,理,理者能,直,直接評,估,估為原,則,則.一,般,般都採,用,用比例,方,方式表,達,達.分,子,子為品,質,質成本,而分,母,母可為,下,下列之,一,一:,1.直,接,接人工,之,之工時.,2.直,接,接人工,成,成本.,3.生,產,產成本.,4.製,造,造成本,5.銷,售,售額.,6.產,量,量.,(三),品,品質成,本,本的選,擇,擇依公,司,司之要,求,求而定,下列,項,項目也,需,需要考,慮,慮.,1.是,否,否受到,生,生產計,劃,劃之影,響,響.,2.是,否,否受到,機,機械化,或,或自動,化,化之影,響,響.,3.是,否,否受季,節,節性銷,售,售之影,響,響.,4.是,否,否受到,原,原料價,格,格波動,之,之影響.,(四),品,品質成,本,本分析,之,之應用,可,可歸納,下,下列數,項,項:,1.品,質,質成本,當,當作是,一,一种量,測,測工具:根据,各,各分類,之,之成本,比較,各,各項品,質,質活動,之,之效益,2.品,質,質成本,當,當作是,製,製程品,質,質之分,析,析工具:根据,各,各生產,線,線或生,產,產流程,之,之成本,分析,主,主要問,題,題范圍.,3.品,質,質成本,當,當作是,一,一种規,劃,劃改善,行,行動之,工,工具:,在,在有限,的,的資源,下,下,品,質,質成本,可,可以指,出,出投入,何,何种改,善,善方案,可以,帶,帶來最,高,高之效,益,益.,4.品,質,質成本,當,當作是,一,一种預,算,算規劃,之,之工具:規劃,各,各項品,質,質管制,計,計畫之,預,預算,以,以達成,公,公司之,目,目標.,5.品,質,質成本,當,當作是,預,預測性,之,之工具:評估,和,和保証,各,各項與,公,公司目,標,標有關,之,之活動,的,的成效.,(五),分,分析品,質,質成本,時,時,最,常,常見的,問,問題是,品,品質成,本,本應控,制,制在何,种,种程度,較,較為恰,當,當,此,問,問題并,沒,沒有明,确,确答案!某些,公,公司,品,品質成,本,本佔銷,售,售額之5%,但,但有些,公,公司,品,品質成,本,本可能,佔,佔銷售,額,額之40%.,很,很明顯,地,地,品,質,質成本,的,的大小,依,依產業,別,別而有,所,所不同,高科,技,技產業,的,的品質,成,成本,顯,顯然不,同,同於百,貨,貨公司,或,或旅館,等,等服務,業,業.,(六),品,品質成,本,本之效,用,用來自,於,於槓桿,效,效應.,希,希望藉,由,由少量,增,增加預,防,防和鑑,定,定成本,來換,取,取大量,減,減少失,敗,敗成本.品質,成,成本分,析,析之主,要,要目的,是,是要發,掘,掘改善,之,之機會,并藉,以,以降低,成,成本(,主,主要指,失,失敗成,本,本).,在,在降低,成,成本之,過,過程中,可能,會,會伴隨,著,著預防,和,和鑑定,成,成本之,增,增加.,在,在初期,預防,和,和鑑定,成,成本甚,至,至高過,失,失敗成,本,本,但,持,持續品,質,質改善,後,後,則,有,有可能,將,將品質,成,成本降,低,低50%.,(七),在,在分析,品,品質成,本,本和規,劃,劃降低,總,總成本,之,之計劃,時,時,我,們,們需了,解,解預防,和,和鑑定,扮,扮演之,角,角色.,在,在多數,之,之組織,中,中,鑑,定,定預算,通,通常大,於,於預防,預,預算,此,此為一,常,常見之,錯,錯誤,此,此項不,正,正确做,法,法之主,因,因,在,於,於鑑定,預,預算通,常,常包含,在,在品質,保,保証和,製,製造范,圍,圍內.,一,一個正,确,确的認,知,知,是,預,預防成,本,本之投,入,入,所,能,能帶來,之,之效益,遠,遠大於,鑑,鑑定成,本,本.,(八),在,在品質,成,成本之,分,分析過,程,程中,最,最感困,擾,擾的莫,過,過於無,法,法取得,品,品質成,本,本之正,确,确數值.此乃,因,因大多,數,數之品,質,質成本,項,項目,并,并不會,反,反應在,公,公司的,會,會計記,錄,錄上.,為,為解決,成,成本資,料,料之取,得,得問題,一個,可,可行之,方,方法是,利,利用估,計,計或在,研,研究期,間,間,特,別,別建立,監,監視程,序,序,來,收,收集成,本,本資料.,(九),品,品質成,本,本之大,小,小并無,一,一絕對,標,標準值.一個,較,較正確,之,之做法,是,是:利,用,用品質,成,成本資,料,料,比,較,較不同,時,時期之,成,成效(,建,建立相,對,對比較,基,基準).當目,前,前之績,效,效与過,法,法有所,不,不同時,此項,事,事實將,會,會反應,在,在品質,成,成本之,差,差異上,并提,醒,醒管理,者,者該採,取,取因應,措,措施.,(十),并,并非所,有,有的品,質,質成本,計,計畫都,能,能成功.失敗,的,的原因,在,在未將,品,品質成,本,本之情,報,報,做,為,為發掘,改,改善機,會,會之工,具,具.如,只,只將品,質,質成本,資,資料做,為,為記錄,而不,去,去尋找,改,改善機,會,會,則,品,品質成,本,本計畫,將,將永無,成,成功.,(十一)另一,造,造成失,敗,敗的原,因,因在於,管,管理者,太,太注重,數,數字上,完,完美.,將,將品質,成,成本視,為,為會計,系,系統的,一,一部份,而非,管,管理工,具,具,將,造,造成嚴,重,重之錯,誤,誤.這,种,种做法,增,增加了,許,許多建,立,立和分,析,析這些,資,資料的,時,時間,如,如此將,使,使得品,管,管作業,煩,煩雜,且,且難以,相,相信品,質,質成本,計,計畫,之,之有效,性,性.,六、費,根,根堡,Feigenbaum,之品質,成,成本分,析,析法,全面品,質,質管制(,TotalQuality Control),之作者-費根,堡,堡認為:某些,改進,產,產品品,質,質及,管制,產,產品品,質,質而,發,發生的,成,成本,可,可以作,為,為衡量,全,全面品,質,質管制,活,活動及,使,使之成,為,為適宜,的,的一种,手,手段.,為,為求,達,達到與,維,維持某,种,种品質,水,水準而,支,支出的,一,一切成,本,本,以,及,及因不,能,能達到,該,該特定,水,水準而,發,發生的,失,失敗成,本,本,皆,皆應加,以,以合併,此种,合,合併後,的,的成本,統,統稱為,品,品質成,本,本.為,便,便於分,析,析及控,制,制,品,質,質成本,可,可以分,成,成如下,四,四類:,(一),預,預防成,本,本,(二),鑑,鑑定成,本,本,(三),內,內部失,敗,敗成本,(四),外,外部失,敗,敗成本,品質成,本,本結构,及,及計算,表,表,七、品,質,質成本,之,之分析,与,与應用,根据以,往,往經驗,品質,成,成本,如,如超過,售,售價百,分,分之十,則顯,示,示該製,品,品之,品,品質成,本,本已,偏,偏高(,但,但仍須,視,視行業,別,別之不,同,同而不,同,同).,如,如品,質,質成本,佔售,價,價百分,之,之十五,到,到百分,之,之二十,則顯,示,示其管,理,理有嚴,重,重的問,題,題.如,品質,成,成本,佔,佔售價,的,的百分,之,之二十,以,以上,而,而決策,當,當局還,不,不採取,緊,緊急措,施,施,則,其,其後果,相,相當嚴,重,重.,八、其,他,他補充,事,事項:(表1-21-12),谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES. BY FAITH IBYFAITH,