电子商务平台整体解决方案培训资料

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,电子商务平台整体解决方案培训资料,电商市场现状分析,关于盛世华彩,电商整体解决方案,案例,2012,年中国网购交易实际总额（即,B2C,和,C2C,交易的总额）达到,13040.8,亿,元,，比,2011,年增长了,69%,。而预计,2015,年我国网购市场规模将达到,25510,亿,元,。这个市场还有很大的潜力，同时从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。,中国电子商务,市场,发展现状,电商市场迅猛发展,平台崛起：,天猫、,京东、苏宁易购、当当网等,各大平台崛起,，形成百家争鸣、百花齐放的热闹局面；,传统企业触网,：,传统企业纷纷涉水电商，以天猫为例，拥有,100,个大小类目，,10,万商家，,3,万品牌。,中国电子商务,市场,发展现状,竞争日益激烈,竞争日益激烈，品牌企业如何在此占据一席之地？,如何汇聚多渠道订单？,如何收集多平台信息？,如何同步多终端库存？,如何统一财务管理？,如何提升订单处理效率？,如何高效同步信息分享？,如何快速实现多合作伙伴协同？,如何快速整合全渠道顾客资源？,如何快速整合分销商的顾客信息？,如何精准营销，覆盖全渠道顾客？,如何精确化分析顾客行为？,如何提升顾客忠诚度、满意度？,渠道整合,顾客整合,运营效率,顾客管理,需求,分析,如何提高顾客二次转化率？,如何精细化管理顾客？,如何做好客户二次营销？,如何快速整合同类目顾客资源,品牌企业需求分析,盛世华彩电商运营独门秘籍,整体解决方案,数据分析,二次转化,联合营销,分销商管理,顾客管理,运营团队管理,售前服务,客服响应速度,退换货处理,商品管理效率,订单处理效率仓库配发效率,模式,深度营销,强化管理,优化服务,提升效率,盛世华彩电商整体运营方案,对接,13,个平台,搭建分销官网,第一步：搭建多渠道销售体系,强大系统支持,方案解读,对接十三大平台 快速布局电商运营,通过多渠道管理系统，将淘宝、,QQ,商城、天猫、京东商城等渠道的订单聚合处理，漏单率,/,错单率几乎为零。,通过,订单智能生成，自动生成正常订单，减轻审单工作,，自主领单，提高,效率。,通过订单合并，将同一顾客的订单合并处理,。,多次退换货,库存,管,控，预售，预警，库存同步，换货占有库存，商家仓,财务管控,多渠道,整合,支持对接多渠道平台，整合订单资源,搭建分销官网,助力企业快速招募分销商,为品牌企业搭建网络分销前端平台，帮助客户轻松实现网络分销，拓展分销渠道，宣扬品牌文化，提升品牌形象,。,商品管理支持多品牌管理及商品批发功能，让商品管理更简单；,可自定义添加、修改、删除商品,SKU,，操作便捷；,商品下载后自动将,SKU,添加至系统，如果网店没设置,SKU,的，根据颜色、规格自动创建一个,SKU,。,商品库存查看以列表形式体现，直观展示每个,SKU,的库存情况；,多品牌管理,商品库存查看,商品下载人性化,自定义设置,SKU,商品便捷化管理,强大,IT,系统支持 建立多渠道销售体系,订单流程,化管理,支持订单智能,配发,订单自动同步功能,订单拆分,/,合并,功能,支持一个订单拆分成多个出货单出,库,打印快递单、包裹称重可同时同步快递信息到网店,强大,IT,系统支持 建立多渠道销售体系,与天猫供销平台全面实现业务对接，帮助品牌商通过系统对平台发展的分销商进行全面管控。,分销商合作审核管理。,分销商分销商品、产品线管理。,分销商等级管理。,分销商品零售价格、采购价格、上下架管理。,分销商指标管理。,分销商绩效考核管理,。,天猫供销平台对接,强大,IT,系统支持 建立多渠道销售体系,多维,度进销存管理,提供从商品上架、采购入库、采购出库、销售出库、,库位盘点、管理,等,全方位的进销存管理,体系，支持,所有,SKU,出,入库关联,库位,，并库存微量调整，即时跟踪所有调整记录，,确保库存准确性,。,强大,IT,系统支持 建立多渠道销售体系,分销商子系统,指标管理,分销授信,佣金,/,返利,分销信,息管理,4,.,各级零售与分销商资讯上传下达便利，供销沟通无障碍,5.,支持佣金,/,返利设置、管理,1.,分销商拥有,独立子系统,2.,根据等级,设置相应指标进行考核,3.,支持多种结算：,预付款,即时付款,限时付款,活动,支持,6.,支持分销商,促销、包邮等活动。,强大,IT,系统支持 建立多渠道销售体系,强大,IT,系统支持 建立多渠道销售体系,团队绩效考核,招商员考核,招商总数,招商达成指标,分销商活跃度,分销商满意度,保证金,客服考核,服务态度,平均响应速度,客单价,退换货率,中差评,仓库绩效考核,拣货员规则,审核员规则,打包员规则,财务管理模块设置清晰，齐全，流程标准化、专业化；,支持多种结算方式：即时付款、限时付款、预付款,;,销售款项及时核对，确保账目明细可控，保证供销双方既得利益。,明细应收与应退款管理，及时掌握账面上应收应付情况；,提供订单相关费用和其他费用的维护、管理，提高利润准确度；,支持多种报表查看下载，为经营利润分析 提供依据。,财务核算严格管控,强大,IT,系统支持 建立多渠道销售体系,汇聚全渠道顾客资源,精细化顾客管理,第二步：汇聚整合顾客资源,数据分类、分析,方案解读,企业资源互换,IBM,营销经理罗杰斯在谈到自己的成功之处时曾说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户；我们,IBM,为满足回头客，赴汤蹈火在所不辞。”国门一号这一平台同样如此，因为在如今的营销市场而言，争取一个新顾客的成本是留住老客户的,5,倍。,市场需求才是风向标,盛世华彩,ALL-CRM,系统，即全渠道客户关系管理系统，实现,线上线下、多平台、全渠道,的客户管理。对顾客进行全方位的数据挖掘与深度营销。支持品牌商之间客户数据互换。以更有效的方式获取、保留、开发高价值,VIP,客户，最终达到提升品牌整体运营能力，奠定品牌长远稳步发展基础的目的,。,汇聚全渠道顾客资源,信息汇集,顾客导入,顾客列表,顾客分类,活跃组,休眠组,手动自定义分类,顾客分析,等级、销量、流失、购买次数、地域、客单价、渠道分析，平台对比，等级设置，流失设置，省份对比,精细化顾客管理,要摆脱粗放和固定的顾客维护模式，强化,顾客细分,管理，针对顾客不同需求与偏好，进行个性化的顾客营销和服务。,精细化顾客管理,数据分类、分析,提供客户分布、客单价、购买次数、购买时间段等全方位分析结果，为决策提供支撑。,等级分析,增长分析,流失分析,次数分析,地域分析,客,单价,分析,新老占比分析,特定群体营销,根据,时间,和,顾客行为,，,自动触发预设的营销计划，并按相应节点的动作设置对目标客户进行,精准营销,。,*,根据顾客分析统计结果，自定义设置应对的营销计划，对销售及客户体验大幅提升和促进。,渠道,子系统,C,渠道,子系统,B,CRM,主系统,渠道,子系统,A,渠道信息分析,渠道分析反馈,开放,渠道商子端口,，渠道商可按品牌商授权,独立管理,自身渠道的顾客数据，并进行对应的营销和服务。,品牌商可对渠道商的顾客数据进行分析统计，作为对渠道进行扶持与否的,决策,依据,。,分配分销商权限,多样性,互动,管理,营销过程可自定义，,支持全方位的关怀,营销、订单管理、短信问卷、微博营销、联动管理、立体营销。,支持,节日、生日短信祝福,等全方位关怀营销,支持售前催款、售后通知一条龙服务,异常订单,特殊处理,智能问卷,收集客户,独特需求,社区化营销 联动管理,立体营销,互动,管理,数据交换,企业资源共享,通过,云桥对接，,支持,CRM,互通，实现企业间顾客资源互通，,数据,互换，打造庞大而精准的公共客户数据资源，实现各方数据共享，解决高昂的引流,成本。,行业趋势 市场需求,精准营销 资源引流,第三步：,自建平台管理,营销方式灵活性,方案解读,1,2,3,4,市场需求,不可逆转的市场趋势,网购市场发展，各类独立,B2C,商城崛起，建立独立,B2C,商城已经成为不可逆转的市场趋势,。,平台入驻规则警醒,依托于第三方购物平台始终是受制于人，自建,B2C,商城，才能开拓出路。,扩展自由、运营自由、树立品牌形象、掌握用户资源,自建商城优势凸显,依托专业的自建商城系统，企业可以快速搭建属于自己的,B2C,商城。,技术问题不再是困扰,自主销售,B2C,商城市场需求,精准营销，资源引流，二次利用,资源导入,顾客引流,品牌零售商城,顾客管理中心,品牌零售中心,资源导入,顾客引流,顾客评论展示，口碑营销。顾客晒单，让顾客为你做宣传。积分系统，增加顾客黏性。,顾客晒单,顾客互动,评论展示,积分系统,多形式客户互动,多样化营销方式,集合各类营销工具，为商家提供包括自定义促销活动，团购、限时折扣、优惠劵、优惠券活动等一系列丰富的营销方式。,团购,限时折扣,全场促销活动,优惠券,全渠道积分，商城通用,ALL-CRM,零售商城,顾客商城激活,CRM,积分统计,多渠道消费,商城通用多渠道积分,顾客在多种网络渠道都产生购买品牌商商品的记录，并由,CRM,记录。,CRM,系统根据品牌商既定的不同平台消费积分策略，统计顾客在各渠道消费产生的积分,顾客通过,CRM,系统发送的商城积分激活短信，登陆后激活其在品牌商商城的积分功能。,激活后顾客可以通用其在其他网购平台产生的购买积分用于商城抵扣消费或现金活动等。,供应商端,多品牌,多供应商,商城后台系统,前台页面,商城,支持多供应商接入，供应商自行配货发货，商城运营更,高效。,多供应商接入，延展性强,访问统计,库存统计,统计报表,提供各类统计报表功能，让数据会说话。统计报表模块包括流量统计，精确了解商城流量情况；销售统计，详细统计商城各类商品、类别、品牌销售情况，分析销售走势,。,让数据说话,商品销量统计,销售分析,品牌销售分析,顾客评价统计,类别销售分析,促销手段分析,买家分析,访问统计,1,4,2,3,三位一体解决方案,三位一体电商整体解决方案，从效率、服务、管理、营销入手，为企业打造全新的电子商务模式；三者之间形成闭合循环圈，促进企业电商不断发展壮大。,三位一体 强强联合,企业可结合又一城分销经验，进行系统规划。快速布局电商运营。搭建多渠道管理体系。,整合多渠道 搭建多渠道管理体系,汇聚全渠道顾客信息，转化为深度会员，并可相关企业实现会员互通，累积庞大会员数，进行深度营销。,汇聚全渠道顾客信息,掌握庞大数据,实现品牌展示、商品销售、互动营销、积分兑换等，销售订单流转至多渠道管理系统，,搭建品牌零售商城 开拓新通路,三位一体 强强联合,电商市场现状分析,关于盛世华彩,盛世华彩电商整体解决方案,盛世华彩案例,经典客户案例,盛世华彩网渠宝系统，为其对接主流平台，实现分销渠道拓展和管理，与天猫供销平台的对接，,建立多渠道网上销售体系,，实现电商高效运转；,通过,ALL-CRM,整合多渠道顾客管理，实现顾客分类、精准营销、节日关怀、二次营销等。并与九牧、茶花等企业实现会员互通，累计庞大会员数。,搭建品牌零售商城，实现品牌展示、商品销售、互动营销、积分兑换等,。,喜梦宝：,中国实木家具品牌,多渠道销售管理系统,+ALL-CRM+,系统对接,+,零售商,城,经典客户案例,雀氏：,传统实体母婴品牌,ALL-CRM,+,多渠道,整合,+,多仓多点,+,零售商,城,实现多渠道订单聚合与发货，商品和库存管理，财务管理和团队绩效管理。,实现多仓多点仓库布局，实现多仓多点发货。,配套搭建,CRM,系统和零售平台，实现全渠道顾客汇聚、二次营销和引流至零售平台实现直接营销。,解决家居行业单的整合和拆分，支持多仓多点的发货方式，支持多种提货方式（门店自提上门派送上楼安装），实现与用友,NC,的对接。,搭建品牌零售商城，实现品牌展示、商品销售、互动营销、积分兑换等。,通过,ALL-C